未來的數字化：通過數字化轉型重塑零售業
已發表: 2022-07-05採用數字技術對零售業來說並不是一個新概念。 當然，電子商務是最早的數字原生產業之一。 然而，即使是基於商店的零售也正在改變它以提供一種更加數字化的方法。 麥肯錫的研究表明，冠狀病毒推動了數字化轉型，並將許多企業推向了技術臨界點。 公司已經永遠轉型，零售業也不例外。
《Bannerflow 2022 年住房狀況報告》密切關注數字化轉型及其對許多行業的住房影響。 例如，56% 的零售和電子商務行業受訪者表示具備全面的數字能力，能夠在內部管理所有營銷。 此外，我們的報告就該行業的內部和數字化轉型的未來得出了許多令人興奮的結論。
零售走向數字化
冠狀病毒使許多成功的基於商店的企業轉向數字世界以促進貿易。 對於一些人來說，他們首次涉足電子商務意味著一些零售業務發生了翻天覆地的變化。 我們的報告發現，41% 的零售企業正在增加其電子商務戰略。 因此，隨著該行業中越來越多的企業在網上擁有個人資料，微調這些策略以保持參與和感興趣的受眾至關重要。
隨著對數字化未來的承諾，越來越多的企業投資於在線成功所需的工具。 從高度複雜的在線和虛擬陳列室（可複制親自在商店中走動）到指導客戶購買的預測分析，零售業可以利用各種技術來增強客戶體驗。
在本文中，我們將更仔細地研究零售企業如何進行數字化轉型以及他們關注的以下五種技術：
- 最大化數據洞察力
- 統一商務
- 人工智能
- 可購買的社交媒體
- 影響者營銷
1. 最大化數據洞察力
零售組織從每位客戶甚至那些訪問其網站但未購買的客戶那裡獲得重要數據。 這些數據就像金塵一樣，如果使用得當，是您整體電子商務策略的重要組成部分。 我們的報告發現 42% 的零售企業正在以更好的方式使用數據。 接下來，我們將看看什麼可能構成更好。
客戶驅動的數據洞察可以幫助您了解您的產品範圍、最受歡迎的商品，甚至是未來系列或設計的方向。 數據收集軟件、高級分析、數學模型和預測分析相結合，可以為您的目標市場提供更詳細、更準確的見解。 這反過來又使零售商能夠提供符合客戶期望的內容和產品。 通過適當的數據分析，零售商可以最大限度地減少在可能失敗的活動和產品上浪費的時間和金錢，並將他們的精力更加集中在最受歡迎和需求量最大的領域。
2.統一商務
購物者不再局限於單一的購買渠道。 相反，他們在瀏覽和購買時會訪問多個零售商接觸點，包括他們的網站、移動應用程序、社交媒體，有時還包括親自到訪的商店。 這種全渠道購物方式需要零售商做出同樣的回應。 最重要的是，無論客戶在哪裡，您也需要在那裡。
因此，零售品牌正在選擇利用完全集成的軟件平台的統一商務策略，以便在一個地方輕鬆管理其不同的渠道和系統。 Kibo 的一份報告發現，在大流行期間，擁有統一商務的公司獲得更高收入的可能性比同行高 600%。 統一的商務解決方案也與我們關於數據的第一點非常吻合。 它們確保所有數據都在一個空間中整理，從而更容易訪問和分析。 從本質上講，統一商務消除了全能或多渠道電子商務經常帶來的混亂，並將其集中起來。
3.人工智能
由於客戶希望在他們經常光顧的任何平台上都能找到零售商，因此他們也希望他們能夠隨時待命且易於聯繫。 此外，現代消費者希望即時獲得與他們通信的任何企業的幫助和支持。 人工智能可以在這方面提供幫助。
例如，人工智能驅動的聊天機器人在電子商務網站中很常見。 他們充當數字商店助理，還可以回答客戶通常提出的許多基本查詢。 最複雜的聊天機器人可以利用您最近的訂單，甚至可以幫助您處理退貨、退款和投訴。 人工智能聊天機器人提供的快速響應使它們成為許多零售網站的熱門補充。 它們可以被編程和定制，以體現品牌的信息、語氣和身份。 雖然它們不能替代人類客戶顧問，但它們可以為客戶提供價值並加快支持速度，從而提高滿意度。
4. 可購物的社交媒體
我們的住宅狀況報告發現，39% 的零售業受訪者正在擴大其可購物社交媒體策略。 零售是可購物社交媒體的完美合作夥伴，它已經為許多品牌帶來了巨大的效益和利潤。 社交商業銷售正在蓬勃發展，一份美國報告發現，到 2023 年，僅在美國的銷售量就將超過 1 億美元。
可購物社交媒體只是將出色的社交內容轉化為購買機會。 它縮短了銷售漏斗，讓購物者在瀏覽他們最喜歡的社交渠道時更容易、更方便地購買他們想要的東西。 現代消費者喜歡了解他們購買的品牌背後的故事，而社交內容是通過故事介紹和營銷產品的完美方式。
5.影響者營銷
零售世界是影響者營銷取得成功的明顯場所。 我們的報告顯示，27% 的零售組織正在增加他們的在線影響者參與度。 此外，這種營銷形式遠遠超出了最初的預期， TikTok 超越谷歌成為地球上最常用的平台。
影響者營銷依賴於在線影響力巨大的人的宣傳。 Wearisma 的研究發現，在 28% 的情況下，即使人們不熟悉影響者，他們的內容也會對購買意圖產生積極影響。 最大化影響者的潛力只會提高品牌成功的機會，並獲得對其產品和銷售的更多興趣。
在零售業實現並擁抱數字化轉型
電子商務自 1980 年代以來一直存在，是數字世界的先驅。 然而，為了保持領先地位並提供符合客戶需求的數字體驗，零售和電子商務品牌必須最大限度地利用他們的數據，與有影響力的人互動並考慮人工智能的好處。 《 2022 年內部住房狀況報告》進一步深入了解零售企業如何進行數字化轉型。
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