關係營銷：改善客戶體驗的禮品創意

新客戶很重要。 毫無疑問。 但營銷並不全是閃亮的和新的。 留住現有客戶同樣重要。 事實上，關注客戶保留實際上可以使公司收入增加 25% 到 95%。

但有時，作為營銷人員，我們過於關注獲得新客戶而未能繼續取悅老客戶。 在整個營銷工作中，改善客戶體驗始終是重中之重。 但可能很難知道從哪裡開始。

關係營銷是一種專注於改善客戶體驗的策略。 這一切都是為了獎勵與您開展業務的客戶，並給他們一個回來的理由。 送禮是將關係營銷納入您的策略的最簡單方法之一。

在此關係營銷指南中，我們包含 8 個禮品創意，以改善客戶體驗並提高品牌忠誠度。 但在我們開始之前，讓我們準確定義什麼是關係營銷。

什麼是關係營銷？

關係營銷是一種客戶關係管理，側重於通過關係建立客戶忠誠度。 這一切都是為了建立牢固的、情感上的和以客戶為中心的聯繫，從而帶來回頭客和長期購買者。

那麼你如何著手建立這種關係驅動的品牌忠誠度呢？ 通過加倍努力進行營銷，讓客戶感到受到重視。 向客戶贈送禮物是建立品牌忠誠度和提高客戶保留率的一種簡單而有效的方式。

這裡有 8 個禮品創意，可幫助改善客戶體驗並啟動您的關係營銷策略。

1. 勘探禮品

銷售勘探是您的團隊第一次與您的客戶進行個人聯繫。 這是與未來買家建立長期健康關係的重要第一步。 然而， 40% 的銷售人員表示這是銷售過程中最具挑戰性的部分之一。

尋找禮物有助於在此階段建立關係，同時讓您的銷售團隊更容易建立人際關係。 最好的潛在客戶禮物是個性化的，針對特定的潛在客戶。 它們被提供給潛在買家，以幫助在銷售過程開始之前開始對話並建立人際關係。

通過在探礦階段有意識地使用您的禮物，您將為更牢固的未來關係奠定基礎。 事實上， 96% 的數字營銷人員表示個性化可以促進客戶關係。

每個觀眾都是不同的，所以你必須考慮什麼樣的禮物才能真正讓你的潛在客戶滿意。

這是一個針對熱衷於喝咖啡的潛在客戶的想法。 考慮給他們一個像這個這樣的品牌隨行杯，並附上一張他們最喜歡的咖啡店的禮品卡。 它甚至裝在禮盒中，是送禮的完美而簡單的禮物。

2.新客戶禮物

當潛在客戶變成客戶時，通過贈送歡迎禮物表示感謝，讓事情更進一步。 根據您銷售的產品或服務，客戶入職流程可能會非常繁瑣。 通過簡單的“謝謝”來啟動他們與貴公司的關係，您向客戶表明您關心他們而不僅僅是他們的錢。

新客戶的禮物不必太過分。 一盒簡單的巧克力或一個甜美的禮品盒就可以了。 重要的是為您的客戶定制這些禮物。 我們建議附上一張卡片或感謝信。 這共同創造了一種體驗，讓您的客戶在您的品牌之旅的一開始就感到高興。

這是送給新客戶禮物的好主意。 這種餅乾或糖果禮盒可以根據您的客戶和他們的口味進行個性化定制。

它有八塊牛奶和黑巧克力餅乾，上面印有貴公司的標誌。 或者，如果您不想要餅乾，您可以選擇各種其他糖果，從水果味軟糖到混合堅果。 此外，品牌卡還可以使用您選擇的歡迎信息進行個性化設置。

3. 個人里程碑

慶祝客戶的個人里程碑是加強關係的好方法。 這表明您在密切關注他們的生活，而不僅僅是您的業務關係。 考慮為您的客戶贈送以下禮物：

• 生日
• 婚禮
• 客戶紀念日
• 其他重大生活事件

贈送個人里程碑禮物時，請考慮可以在家中和辦公室外使用的物品。 這再次向您的客戶表明您將他們視為一個人，而不僅僅是一項商業交易。

這款室內藥草園套件是作為個人里程碑禮物的一個有趣創意。 通過贈送一份也在成長的禮物來慶祝您的客戶成長！ 這是一份有趣、不同尋常且貼心的禮物。

客戶可以將這份禮物帶回家，享受自己種植草藥的樂趣，即使他們不是園藝專家。 由於它具有自動澆水水培系統，可自動將水和養分帶到植物的根部，因此您的客戶不必成為園丁也能從這份禮物中找到樂趣。 對於喜歡做飯的人甚至有小孩的客戶來說，這是一個有趣的主意。

4. 團隊里程碑

慶祝客戶的職業里程碑也很重要。 您的公司正在以某種方式支持您客戶的業務。 因此，當您的客戶達到業務目標時進行慶祝很重要。 與您的客戶一起慶祝不僅會提醒他們您對企業的支持，還會提醒他們您真正關心他們的公司和成功。

在選擇團隊里程碑禮物時，請考慮可以送給整個團隊的物品。 帶有客戶徽標的品牌服裝是一種創意。 客戶和他們的員工會喜歡穿著帶有標誌的夾克去辦公室，並在慶祝團隊成功時將您的公司放在首位。

這款軟殼戶外夾克是送給團隊里程碑的一件禮物。 它具有三種不同的專業顏色，可以印上公司標誌、徽章或信息。 採用垂尾下擺、減震繩抽繩和防風襟翼製成，客戶可以在辦公室內外穿著。

5. 公司節日禮物

假期標誌著給予的季節。 將客戶包括在您的捐贈預算中將表達您對他們業務的讚賞，並建立將支持長期關係的人際關係。 通過贈送節日禮物，您可以表明即使在一年中最繁忙的時期，您的客戶也是最重要的。

可以在辦公室外使用的公司節日禮物是最貼心的。 送回家的禮物是向您的客戶表達您的關心的好方法。 此外，即使在辦公室之外，他們也會考慮您的公司以及您與他們建立的關係。 這就是關係營銷的意義所在。 您希望他們以朋友的身份與您交往，而不一定只是業務同事。 這就是導致長期客戶關係的原因。

這是一個很棒的家庭節日禮物創意。 這款Sherpa 毛毯不僅柔軟舒適，還能為任何沙髮帶來經典的複古外觀和感覺。 此外，它還配有一張全彩卡片和毯子帶，可以根據您選擇的節日禮物信息進行定制。 這是客戶會大量使用的節日禮物類型。 另外，當他們晚上去依偎看電影或看書時，他們會感謝您的陪伴。

6. 客戶簽到禮品

我喜歡稱這些為“僅僅因為”禮物。 送禮並不總是需要理由或場合。 事實上，有時一些最有意義和最有影響力的禮物是因為送的。 這表明您不需要理由來欣賞您的客戶。 它告訴您的客戶，您一直在為他們著想，只要他們需要您，您的公司就會隨時為他們服務。

選擇客戶簽到禮物時，請考慮選擇有用的產品，例如這款H2go 品牌水瓶。 這是他們每天都會使用的東西，而且它可以不斷提醒您的公司。

這個特別的瓶子是一年中任何一天都能讓您的客戶滿意的簡單方法。 帶螺紋的卡扣蓋和背帶讓他們可以隨身攜帶。 這是一份非常有用且貼心的禮物。

7. 忠誠獎勵計劃

為您的客戶提供回頭客的獎勵是提高忠誠度和關係的簡單方法。 事實證明，它們可以將客戶保留率提高5% 。

忠誠度獎勵計劃可以以多種不同的方式運作，可能並不適合所有企業。 這些類型的禮品最適合銷售週期較短的企業。 對於更長的銷售週期，客戶更難積累獎勵積分，他們可能會對這樣的想法感到有點不知所措。

但對於較短的銷售週期，您可以使用積分系統獎勵每位客戶的購買。 如果他們獲得一定數量的積分，也許您可以給他們一張可以在您的商店中使用的禮品卡。 這種類型的忠誠度獎勵計劃可以提高客戶保留率和銷售額。

另一種想法是購買一定數量的商品後，贈送高價值的禮物作為獎勵。 這可以讓客戶回頭客，並表明您關心他們的業務。

這些 Skullcandy 無線藍牙耳塞具有很高的感知價值，會成為很好的客戶忠誠度獎勵。 借助內置觸摸傳感器，它們可以接聽電話、更改歌曲或音樂音量，甚至激活語音幫助。 它們裝在一個充電盒中，可提供 24 小時的額外充電。 最棒的是，您可以使用自己的徽標定制這款高價值商品，讓您的品牌看起來也很有品質。

8. 客戶支持禮品

銷售過程並不總是完美的。 有時會出現一些不盡如人意的情況，您的客戶會很不高興。 解決問題的最佳方法之一？ 客戶支持禮品。

將這些禮物視為一種表達“對不起”的方式。 食品或零食籃通常不會出錯。 這些都是深思熟慮的，幾乎總是受到讚賞。

這款柔軟的椒鹽捲餅禮品套裝是向您的客戶表達您對他們的耐心的感謝的一種獨特方式。 這是一個獨特的禮品包裝，包括一個柔軟的椒鹽捲餅混合物、一個 4 盎司的芥末罐和一個激光雕刻的木製開瓶器。 它還配有定制禮品管和個性化卡片，您可以在其中表達您對客戶的想法和感激之情。

通過關係營銷取悅並留住客戶

關係營銷實際上就是關於個人化並與客戶建立聯繫。 這就是為什麼禮品是提高客戶滿意度和忠誠度的重要組成部分。

你如何表達對你自己的朋友或家人的感激之情？ 通常，你送禮物。 客戶欣賞和與客戶建立關係也不例外。 發送禮物來取悅您的客戶可以大有幫助。 您可能會驚訝地發現讓客戶微笑真的如此簡單。 真正需要做的就是超越企業本身，像對待人一樣對待他們。

如果您正在尋找特定的禮品或禮品包，或者想了解更多可能對您自己的個人客戶有用的想法，我們的品牌團隊可以提供幫助。 我們將指導您如何使用禮品來改善您自己的客戶體驗，留住越來越多的業務，並最終為您的業務節省資金。