關係營銷是營銷的未來

獲得新客戶是一項艱苦的工作。 它很貴。 無論如何，這些客戶中的很大一部分可能很快就會再次離開你。 那是很多損失的努力，也可能是很多浪費的錢。

人們很難說服。 他們堅持他們所知道的。 而且他們很難打動。

但是，如果您通過關係營銷策略吸引和吸引客戶，所有這些事實都會對您有利。

在 Appboy，我們擁有多年幫助客戶進行移動營銷工作的經驗，並且我們已經看到了移動時代的關係營銷可以實現的目標：更強的留存率、更高的轉化率等等。 我們自己的專有研究發現，在下載後的第一個月，每週與應用互動的人的留存率提高了 60% 以上。

什麼是關係營銷？

關係營銷並不是一個新術語，但它在移動時代具有新的含義。

早在 1994 年，Robert M. Morgan 在美國營銷協會的營銷雜誌中將其定義為“建立、發展和維持客戶和品牌之間成功的關係交流”。 戰略性地培養與客戶的長期關係的想法也出現在 1988 年南加州大學教授 Robert E. Spekman 在Business Horizo​​ns 上的一篇文章中，雖然那篇文章討論了製造供應商及其買家，但長期關係只會變得更加適用於移動時代的更多行業。

撇開期刊和文章不談，事實是，與客戶相關的想法甚至比營銷專業還要古老。 想想前工業時代的店主培養與顧客的私人關係。 讓人們感到被重視是促進業務發展的一種方式，這只是……好生意。

所以關鍵是，從摩根那裡偷兩句，維護和交換。 關係是給予和得到，而不是得到和得到，這意味著專注於與客戶發展關係的品牌必須專注於建立一種持久的雙向融洽關係。

這意味著追求與客戶保持持續關係的長期目標，而不是將營銷工作集中在讓人們下載應用程序或進行購買等短期目標上。

客戶關係內的交流

建立關係需要建立對話。 這意味著傾聽您當前和潛在客戶的意見； 他們想要什麼，何時需要，以及他們希望您如何提供。

在移動設備興起之前，品牌只有幾種方法可以做到這一點。 他們可以讓客戶通過客戶服務呼叫中心與他們交談。 他們可以使用久經考驗的（有時值得懷疑的）真正的焦點小組。

數字和移動渠道使收集反饋成為可能，採用一系列新方式，例如應用程序內的評論和反饋表。 但還有更多。 移動營銷使得收集任意數量的數據點成為可能，這些都可以用來“傾聽”客戶的意見。 客戶通常在一天中的時間進行購買，他們最感興趣閱讀的文章類型，無論他們住在大城市還是郊區……您可以跟踪的任何內容都可以成為您客戶照片的一部分，以及您與他們對話的一部分。

這一切都非常棒，但最終它只是惰性數據......直到您通過使用它來告知您的外展和品牌體驗來回應您所學到的東西。 移動營銷自動化平台的世界使得應用學習——響應您的客戶並繼續雙向對話——可能以前所未有的精細和可擴展的水平。

那看起來像什麼？ 好吧，在其他用例中，它使您的品牌可以：

• 當每個客戶最有可能與您的消息互動時，自動投放您的廣告系列
• 創建一個定期閱讀您品牌的新家居裝飾內容的客戶群，並向他們發送一條消息，提醒他們注意您最新的庭院裝飾
• 通知您的客戶，由於離開當地體育場的交通，送餐可能會有所延遲
• 將用戶引導到您的偏好中心，讓他們可以決定他們希望從您那裡收到哪些類型的消息（以及多久），並在您的入職活動中包含一條消息

了解您的客戶的行為，並讓這些知識設定您的宣傳節奏，這是個性化您的活動的一種非常強大的方式。

雖然您的使命是發展長期關係，而不僅僅是推動一筆交易，但您可以參考您已經了解的客戶信息，並利用您的外展活動來建立這種關係。 Appboy 聯合創始人兼首席執行官 Mark Ghermezian建議營銷人員“消息傳遞不應該像號召性用語，而更像是對話的開始。”

這是一場漫長的比賽，它是關於建立信任的。 正如業務關係顧問Tamara McCleary所說，“如果人們信任你，他們就會把生意交給你。”

維護客戶關係

當然，一個驚人的個性化營銷信息可能不足以讓客戶多年回頭。 持續的關係需要持續的互動。

隨著客戶與您的品牌進行越來越多的互動，他們將經歷客戶旅程或生命週期的不同階段。 在 Appboy，我們發現當您想了解客戶如何與您的品牌互動時，從四個生命週期階段來考慮他們是有意義的：

1. 忠誠
2. 積極的
3. 消失
4. 不活躍

然後，客戶從品牌中獲得的外展服務可以針對他們當前的階段進行定制。 向忠實用戶發送贏回活動是沒有意義的，而流失的用戶不太可能關心您應用程序中的一項新的、非常高級的功能。 相反，感謝您的忠實用戶成為優秀的客戶，讓他們了解獎勵計劃或激勵措施，以鼓勵他們繼續參與。 如果您在適當的時候提醒他們您的品牌的價值主張，許多流失的用戶可以說服他們再給您一次機會（想想：出租車應用程序在地鐵關閉期間向流失的用戶發送推送通知）。

通過以持續且持續有用的方式進行接觸，您的品牌可以贏得客戶忠誠度，長期推動更強大的參與度和更高的轉化率。

為什麼移動營銷需要關係營銷

營銷人員可以使用當今的營銷自動化平台將大量數據轉化為有效的營銷策略。 但就像任何工具一樣，有更好的方法和更壞的方法來使用它。 通過自動化平台完成的成功關係營銷是個人的，而不是令人毛骨悚然的，而且是有價值的，而不是空洞的。

一旦客戶感到受到重視、印象深刻或有“哇”的時刻（“他們確切地知道我想要什麼！”“這太容易了！”），他們就會開始讓您的品牌成為一種習慣。 一旦形成了習慣，你就擁有了一段可以在未來幾年繼續培養的關係。

就像是當地的店主，只有世界各地的大量客戶，一家永不關門的商店。 這就是當今客戶對他們最喜歡的品牌的期望，而專注於建立這些長期關係的品牌將會看到成果。