想一想您為獲得新客戶而必須付出的所有努力：不嘗試轉售給老客戶是一種浪費。 通過良好的再營銷電子郵件，您可以增加銷售額和客戶忠誠度。 在本文中，我們將指導您完成交易電子郵件的最佳實踐，這可以幫助您改善與客戶的關係，從您的在線形像中獲得最高分。

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是與客戶進行的郵件通信，在客戶執行精確操作後發送。 這些郵件報告打開率較高，因為它們包含客戶認為重要的信息。 最簡單的示例是發送給客戶以確認正在處理訂單的購買確認電子郵件。

交易電子郵件對客戶來說是一種非常重要的方式來跟踪他們的訂單，接收有關交付的信息並從賣家那裡獲得類似的報價。

再營銷電子郵件如何幫助您增加銷售額？

正如我們之前所說，交易電子郵件具有報告高打開率的巨大優勢：它們通常被客戶閱讀，因為它們包含有關訂單的重要信息。 那麼，如何利用這條消息和客戶的關注作為發送額外信息的機會呢？ 交易電子郵件是獲得追加銷售和交叉銷售的好方法。

看看這三個再營銷電子郵件的例子：

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• 優惠

例如，感謝您從我們這裡購買。 想在我們發貨之前購買更多東西嗎？ 這是今天到期的優惠券折扣！

• 專屬促銷

例如，您的訂單已交付！ 如果您下次在我們的網站上購物，我們可以為您提供免費送貨服務嗎？

這些只是一些例子，唯一的限制是你想提供什麼和你的創造力！

發送再營銷電子郵件的最佳時間是什麼時候？

所有在第一次銷售之後旨在刺激我們渠道上的另一次銷售的電子郵件都可以被視為再營銷電子郵件。 轉售電子郵件可能會成為增加電子商務收入的關鍵工具。 事實上，邀請一個滿意的顧客來購買比邀請一個新顧客更容易。 我們之前在交叉銷售和追加銷售方面所做的所有示例都可以在此類交易電子郵件最佳實踐中考慮。 始終提醒有兩個最有利的時刻發送轉售交易電子郵件。 第一個是在最大慾望的時刻：在確認訂單之後。 當您通過自動電子郵件向您的客戶確認訂單處理時，您的客戶正在努力接收它：利用這一刻建議與所選商品一起發貨，這是一個具有促銷價格的相關對象！

另一個轉售的好時機是最滿意的時刻：當客戶收到他的包裹時。 在包裹內提供或通過電子郵件提供折扣券可以幫助您提高客戶給您的價值！

是否有一些工具可以用來有效地管理再營銷電子郵件？

通常，交易電子郵件是使用不同的工具來管理的（當管理時......），並不是所有的工具都表現良好和可定制。 交易電子郵件，特別是購買確認電子郵件和發貨確認電子郵件，通常使用 CRM 或直接從市場基礎設施​​發送。 快遞公司很少發送和管理包含遞送狀態自動更新的追踪電子郵件。 反饋請求電子郵件有時直接從市場發送（即使客戶經常忘記留下反饋，因為她沒有收到任何請求，或者她沒有在她強烈參與和滿意的適當時刻收到它）。 轉售交易電子郵件很少發送，通常再次使用 CRM 進行管理。

很容易注意到，這種對不同工具和平台要求的交易電子郵件的不連續管理可能會導致與客戶的溝通效率低下，提供混亂和非定制的信息，無法管理電子郵件發送的時間，我們已經看到成為根本。 例如，目前沒有 CRM 提供跟踪交易電子郵件，或者可以將快遞員執行的操作與特定交易電子郵件同步。

有一些軟件可以允許從唯一的儀表板從頭到尾管理您的交易電子郵件。

使用ShippyPro ，您可以設置自動交易電子郵件最佳實踐，以在頂部促進您的電子商務。 客戶確認訂單後，他會自動收到第一封訂單確認電子郵件，然後是發貨確認電子郵件，跟踪號連同供應商徽標和訂單詳細信息一起發送到市場和客戶。 然後，每次快遞員更改交貨狀態時，都會向客戶發送通知，客戶的訂單總是會更新。 交付後，您可以徵求反饋、提供折扣券或在第二次購買時免費送貨。

好的，但是.. 我要花多少時間來設置交易電子郵件的最佳實踐？

正如我們經常看到的那樣，正確的問題是“我將花多少時間不設置交易電子郵件最佳實踐。 如果交易電子郵件包含客戶想要並等待的寶貴信息，那麼當他沒有收到時會發生什麼？ 當買家找不到他需要的信息時（例如，他想知道他的訂單在哪裡），他開始四處搜索，通過多種渠道（電話、Facebook 頁面、直接電子郵件等）聯繫賣家。 因此，不設置交易電子郵件會在客戶中產生一種故障和遺棄感，並導致客戶服務時間呈指數級增長。

激活發送我們在本文中描述的 5 封交易電子郵件最佳實踐的策略意味著節省時間並提高您的電子商務性能。 如果您使用與上述類似的工具自動化交易電子郵件，或者您組織營銷自動化活動，則所有這些都需要最少的時間投入。 從技術角度來看，第二個選項更為複雜：例如，要在交付後立即發送轉售電子郵件，您必須通過 API 將快遞跟踪工具與您用於電子郵件自動化的工具連接起來。