想想你為獲得新客戶所做的所有努力：不嘗試轉售給老客戶是一種浪費。 通過良好的再營銷電子郵件，您可以提高銷售額和客戶忠誠度。 在本文中，我們將指導您了解交易電子郵件的最佳實踐，這可以幫助您改善與客戶的關係，從您的在線形像中脫穎而出。

什麼是交易電子郵件？

交易電子郵件是與您的客戶進行的郵件通信，在您的客戶採取精確行動後發送。 這些郵件報告的打開率較高，因為它們包含客戶認為重要的信息。 最簡單的示例是發送給客戶以確認訂單正在處理中的購買確認電子郵件。

交易電子郵件為客戶提供了一種非常重要的方式來跟踪他們的訂單、接收有關交付的信息並從賣家那裡獲得類似的報價。

再營銷電子郵件如何幫助您增加銷售額？

正如我們之前所說，交易電子郵件具有報告高打開率的巨大優勢：它們通常被客戶閱讀，因為它們包含有關訂單的重要信息。 那麼，如何使用此消息和客戶關注作為發送附加信息的機會呢？ 交易電子郵件是獲得追加銷售和交叉銷售的好方法。

看看這三個再營銷電子郵件示例：

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• 優惠

例如，感謝您從我們這裡購買。 想在我們發貨之前購買更多東西嗎？ 這是今天到期的優惠券折扣！

• 專屬促銷

例如，您的訂單已送達！ 我們可以為您在我們網站上的下一次購物提供免費送貨服務嗎？

這些只是一些例子，唯一的限制是你想提供什麼和你的創造力！

發送再營銷電子郵件的最佳時間是什麼時候？

首次銷售之後的所有電子郵件，旨在刺激我們渠道上的另一次銷售，都可以被視為再營銷電子郵件。 轉售電子郵件可能會成為增加電子商務收入的關鍵工具。 事實上，邀請滿意的顧客購買比邀請新顧客更容易。 我們之前就交叉銷售和追加銷售所做的所有示例都可以在此類交易電子郵件最佳實踐中加以考慮。 始終提醒有兩個最有利的時刻發送轉售交易電子郵件。 第一個是在最大慾望的時刻：在訂單被確認之後。 當您通過自動電子郵件向您的客戶確認訂單處理時，您的客戶正在努力接收它：利用這一時刻提議與所選商品一起發貨，這是一個具有促銷價格的相關物品！

轉售的另一個好時機是最滿意的時刻：當客戶收到他的包裹時。 在包裝內或通過電子郵件提供折扣券可以幫助您提高客戶給您的價值！

我可以使用一些工具來有效地管理再營銷電子郵件嗎？

通常，事務性電子郵件使用不同的工具進行管理（當管理時……），並非所有工具都表現良好且可定制。 交易電子郵件，尤其是購買確認電子郵件和發貨確認電子郵件，通常使用 CRM 或直接從市場基礎設施​​發送。 很少由快遞員發送和管理包含有關交付狀態的自動更新的跟踪和跟踪電子郵件。 反饋請求電子郵件有時直接從市場發送（即使客戶經常忘記留下反饋，因為她沒有收到任何請求，或者她沒有在她強烈參與和滿意的適當時間收到它）。 很少發送轉售交易電子郵件，並且通常再次使用 CRM 進行管理。

很容易注意到，這種對不同工具和平台要求的交易電子郵件的不連續管理可能會導致與客戶的溝通效率低下，提供混亂且未定制的信息，無法管理電子郵件發送的時間，我們已經看到成為根本。 例如，目前沒有 CRM 報價跟踪交易電子郵件，或者可以將快遞員執行的操作與特定的交易電子郵件同步。

有一些軟件可以讓您從唯一的儀表板管理從 A 到 Z 的交易電子郵件。

使用ShippyPro ，您可以設置自動交易電子郵件最佳實踐，以提升您的電子商務。 一旦客戶確認訂單，他會自動收到第一封訂單確認電子郵件，然後是發貨確認電子郵件，其中將跟踪號連同供應商的徽標和訂單詳細信息一起發送到市場和客戶。 然後，每次快遞員更改交貨狀態時，都會向客戶發送通知，客戶始終會更新他的訂單。 交付後，您可以要求反饋，提供折扣券或第二次購買免費送貨。

好的，但是.. 我將花多少時間設置交易電子郵件最佳實踐？

正如我們經常看到的那樣，正確的問題是“我將花多少時間不設置交易電子郵件最佳實踐。 如果交易電子郵件包含客戶想要並等待的寶貴信息，那麼當他沒有收到它們時會發生什麼？ 當買家沒有找到他需要的信息時（例如，他想知道他的訂單在哪裡），他開始到處搜索，通過許多渠道（電話、Facebook 頁面、直接電子郵件等）聯繫賣家。 因此，不設置事務性電子郵件會在客戶中產生故障和放棄感，並且專門用於客戶服務的時間呈指數級增長。

激活發送我們在本文中描述的 5 封交易電子郵件最佳實踐的策略意味著節省時間並提高您的電子商務性能。 如果您使用類似於上述工具的工具自動化交易電子郵件，或者您組織營銷自動化活動，那麼所有這一切都需要花費最少的時間。 從技術角度來看，第二個選項更為複雜：例如，要在交付後立即發送轉售電子郵件，您必須通過 API 將快遞跟踪工具與您用於電子郵件自動化的工具連接起來。