如何為回頭客個性化您的信息

很容易忘記回頭客不一定是忠實客戶。 這是一個可以避免的常見錯誤——將客戶忠誠度視為理所當然。

店主往往會花費太多精力來獲得新客戶，而不是留住他們已經擁有的客戶。 但是，目標不應該只是“留住客戶”，而應該是建立忠誠度。

不要誤會，這是一個巨大的勝利，將訪客轉化為客戶，但這是建立信任練習的最後一步（轉化漏斗的重點），也是建立忠誠度練習的重要第一步.

本文的重點是超越客戶保留，並提出如何將他們從回頭客轉變為品牌擁護者的問題——始終建立忠誠度。 為了實現這一點，有必要建立在通過完成轉換漏斗贏得的信任的基礎上，以建立一個漸進的忠誠度計劃。 為此，您必須能夠衡量忠誠度並製定提高忠誠度的策略。

我們在這裡談論的是建立忠誠度漏斗。

需要一個忠誠度漏斗，因為回頭客很可能會放棄您在另一個網站上的優惠。 忠誠度漏斗的目標是建立對您品牌的忠誠度，從而抵消其他地方的“更好的交易效應”。

轉化漏斗是不夠的，因為儘管它們確實建立了信任和忠誠度，但轉化漏斗以購買結束，並且不考慮客戶在幾個月、幾年和幾十年內的整個生命週期，而忠誠漏斗卻可以。

就像轉換漏斗一樣，忠誠度可以分為不同的階段，這些階段由微轉化定義，測試是否願意，在忠誠度漏斗中。 通過的測試將觸發漏斗中的下一個級別或階段，其中包含針對每個級別的內容和優惠。

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有一組 KPI（客戶情緒、客戶滿意度和客戶努力分數）   可以測量可以提供忠誠度指示，或者通過您的 Shopify 或 Woocommerce 商店中名為 Conversific 的應用程序或插件自動化，其出色的功能可識別您在 Shopify 或 Woocommerce 中的忠誠客戶，並為他們指定忠誠度排名。

此外，或者替代地，當然，您可以更直接地詢問您的客戶。

這也可以通過具有調查/反饋功能的工具（例如 OptiMonk）來實現。 您可以提出一系列多項選擇題。

每個問題在回答時都表明了特定的忠誠度水平，這顯然與“忠誠度漏斗”中的一個階段相對應，根據他們的回答觸發個人的細分。

使用轉換率優化工具 OptiMonk 的好處是，每個問題都可以通過 AB 測試進行測試和提煉，並且可以自動部署獲勝的變體。 在忠誠度的情況下，一個三或四個階段的問題多項選擇題系列是解決方案。 考慮到您的業務模型，請務必測試幾種變體。 您可能希望將每個問題單獨彈出到 AB 的每個問題中，並根據第一個問題的完成觸發下一個問題。

已經對確定忠誠度水平的問題進行了研究，因此我們有一個很好的起點來開始和進一步發展它。

以下多項選擇題系列是一個反饋調查，可以使用 OptiMonk 使用多步驟彈出疊加反饋表創建。 使用高級定位，它可用於定位任何消費者群體，只要有可用的數據來區分他們。 自定義字段可用於此目的。

如何確定忠誠漏斗階段。

三步選擇題調查。

多步驟彈出窗口 - 第 1 部分：情感忠誠度量表

哪些陳述最能反映您對我們品牌的看法。

1. 我買了這個品牌，因為我真的很喜歡它
2. 我很高興購買這個品牌而不是其他品牌
3. 我比其他品牌更喜歡這個化妝品品牌
4. 我覺得這個品牌比其他品牌更依戀
5. 我對這個品牌比其他品牌更感興趣。

雖然其中許多答案聽起來很相似，但實際上，這代表了忠誠度的規模——久經考驗。

第 2 部分：意向忠誠度量表（意向）

1. 以後也打算買這個牌子
2. 我打算從這個品牌購買其他產品

第 3 部分：行動忠誠度量表

1. 我向那些徵求我意見的人推薦這個品牌
2. 我對其他人說關於這個品牌的正面評價
3. 當我想購買化妝品時，我認為這家公司是我的第一選擇

除了上面列出的這 3 部分系列問題之外，還有^第4 組問題，但是該“認知忠誠度”量表的結果在迄今為止所做的測試中尚無定論。 但是，通過 AB 測試，您很可能會發現第四組問題與您的業務和產品相關（詳細信息在下面的下載中）。

根據您的業務模型定義問題，並使用這些多項選擇答案來細分客戶，以進一步提高忠誠度。 然後，您的任務是創建忠誠度漏斗，逐步為客戶提供服務。 根據他們的答案所定義的忠誠度，開發提高忠誠度的方法，本文末尾提供了一些想法。

1. 提出有關改善客戶服務的問題。
2. 以產品/服務折扣獎勵客戶。
3. 如果現有客戶不購買特定產品（將其添加到購物車後），請詢問他們原因（OptiMonk 的反饋彈出窗口）
4. 詢問有關購買的產品的問題（後續電子郵件） - 評論。
5. 創建一個 facebook 社區組並邀請現有客戶 - 提供 VIP 折扣。
6. 考慮一張現實生活中的折扣卡。 也許在他們的生日那天送來。
7. 採用聯屬網絡營銷計劃並獎勵推薦銷售。

OptiMonk 提供測試、開發和部署忠誠度漏斗所需的所有功能。 映射上面改編的多項選擇題，並使用提供的答案將用戶細分為忠誠度漏斗中的各個階段。 這裡的一個選項是讓感謝頁面觸發這個簡短的反饋問卷反饋彈出窗口。 也許提供完成獎勵，例如免費旋轉 OptiMonk 的命運之輪，在這裡您可以添加不同數量的折扣代碼，以遊戲化體驗並激勵進一步購買。

我們很想听聽您發現什麼對您建立忠誠度的努力有效。