2022 年聲譽管理的 5 個最熱門趨勢

多年來，在線聲譽管理一直是營銷和公關領域的熱門話題。

隨著數字時代的不斷發展，對在線聲譽管理的需求也在不斷增長。 我們生活在一個時代，我們可以通過我們在社交媒體上發布的內容或在給定平台上擁有多少關注者來判斷我們。 您的身份現在與您的在線形象、在線評論和品牌聲譽相關聯，這意味著管理您的在線聲譽比以往任何時候都更加重要。

隨著一切都發展得如此之快，聲譽管理趨勢也是如此。 這就是為什麼我們收集了最重要的趨勢供您在 2022 年採取並保持良好的聲譽管理策略。

數字化轉型

消費者依靠社交媒體和搜索引擎結果來做出有關日常生活的決定。 企業正在進入數字世界以滿足消費者不斷變化的需求。

不久前，對於一家小型企業來說，擁有一家商店和一個電話號碼就足夠了。 但如今，本地企業不僅僅離線運營。 如果你想讓你的企業“活下去”，你應該迅速考慮把自己放在消費者可以找到你的地方——在網絡上。 如果您還不相信，讓我舉一個很好的例子，說明企業如何通過在線轉型取得成功。

是關於沃爾瑪的。

幾年前，誰能想像一個零售巨頭將他們的部分商店轉移到網上？ 好吧，沃爾瑪做了必須做的事情。 意識到消費者習慣的變化，2018年這家巨頭總共花費了117億美元的技術投資。 他們在業務處理的各個方面實施了高科技——從交付和供應鏈管理到庫存。

他們的利益相關者知道在 Facebook、LinkedIn 或 Instagram 上擁有社交媒體賬戶是不夠的。 為了提升公共關係並創造積極的在線聲譽，他們必須接受數字營銷強加的基本趨勢——讓您的商店數字化！

他們得到了什麼？ 更好的整體客戶體驗。 而這樣一個聰明的企業知道，客戶的願望並不是一成不變的。 考慮到這一點，他們不斷優化服務以始終提供出色的體驗。 正因為如此，他們在網上享有很高的聲譽。

因此，如果您還沒有為在線世界做好準備，那麼這是您最後一次這樣做了。

實施新的客戶參與策略

您已經知道客戶對品牌的信任度越來越低，並且在決策過程中需要更多的社會證明。 他們使用 Bing 和 Google 搜索並瀏覽 Yelp 等評論網站來檢查您的星級評分並找到您所有的正面和負面評論。

你可以擁有完美的產品或服務，並花費無數時間在上面工作，但你會達到沸點——你必須獲得客戶並讓他們愛上你。

這是否意味著你應該放棄？ 絕對不。 相反，您應該變得更聰明，並想出新的方法來吸引客戶並推動他們通過您的渠道。

Conversion.ai 想出了一個偉大的想法，它的名字更響亮——痴迷於客戶。

公司首席執行官戴夫分享了他們在新戰略超出預期時所獲得的滿足感。 他們痴迷於為客戶提供最好的產品，打造改變生活的產品。

他們為用戶建立了一個社區組，在那裡他們可以互相幫助，Conversion.ai 發布關於新奇事物並培養用戶的帖子。 這不是一個普通的小組，這是一個有趣的小組。 除了有用的內容之外，他們還發布了許多每個內容創建者都可以與之相關的模因。 信不信由你，這幫助了很多，他們在 3 個月內獲得了 837 條評論，平均 4.9+ 星！ 那是巨大的！

你想要那些好評，不是嗎？ 你可以擁有它們——只要想出一種創造性的方式來培養你的客戶。 或者從 Conversion.ai 的示例中獲得靈感，並創建一個“安全的地方”，您可以在其中分享積極的內容並與他們進行人與人之間的交談。 它被證明是有效的。

使用 UGC 系統

雖然大多數品牌使用廣告作為確保更高地位的主要工具，但聰明的品牌使用客戶創建的內容來支持他們的營銷。 營銷人員一致認為，消費者更信任客戶創建的內容，而不是品牌創建的內容。 人們信任人。

消費者正在創造大量的內容。 人們經常在社交網絡上分享關於一切的積極體驗——從他們擁有的美妙旅行體驗到餐桌上的食物。 他們發布圖片、引人入勝的故事、撰寫評論等等。 這種行為對你很好！

考慮實施 UGC 平台可以讓您的生活更輕鬆。 它可以自動生成用戶創建的所有正面評價和社交媒體內容。 您可以發揮創意並在您的網站上展示您的整個社交媒體牆。 通過從 Facebook、Instagram、YouTube 或 Twitter 同步主題標籤、提及和您自己的內容，為用戶生成的內容創建專用頁面。

您可以使用該內容將真實性和信任融入您的品牌。 但是您有時間手動處理所有這些內容嗎？ 可能不是。

讓我們看看TrovaTrip 如何通過使用 UGC 平台在短短 4 週內將轉化率提高 12% 並獲得 62 倍的投資回報率。

他們知道，在他們的追隨者之間建立信任的最佳方式之一是讓他們現有的旅行者分享他們的經歷。 他們決定為此使用客戶評論。 通過簡單地將所有這些評論匯總到他們網站上的一個嵌入式小部件中，他們獲得了關心品牌的聲譽。

他們每天收到超過 10-20 份推薦信。 想像一下必須手動複製粘貼它們。 實際工作將沒有時間。 這就是為什麼 UGC 平台可以節省時間（和生命）的原因。

如果您幫自己一個忙並將 ORM 實施到您的營銷策略中，那麼審查管理可以是一個簡單的過程。 通過使用在線聲譽管理服務，每個人都可以成為自己的聲譽經理。

使用 AI 優化您的在線聲譽

人工智能的發明使監控您的客戶在社交媒體平台和其他評論論壇上所說的話成為可能。 社交共享在不同平台上不斷改進，因此企業在了解客戶所想或體驗的一切方面面臨著嚴峻挑戰。

由於這些來自這些在線來源的壓倒性反饋和評論，使用先進的監控工具是保護公司聲譽免受在那裡發現的令人不快的評論的關鍵！

有時，企業主很難處理不是差評或負面評論，而是虛假評論。

隨著社交媒體平台數量的不斷增加及其複雜的算法，傳播有關您業務的假新聞變得更加容易。 公司對抗這種情況的一種方法是什麼？ 人工智能可以極大地幫助解決我們的聲譽危機管理問題，並阻止虛假信息在網上傳播。

這是我們都可以學習的一個很好的例子。 2017 年，星巴克在推特上宣傳“夢想家日”，成為假新聞的受害者。 這一天本來是為無證美國移民準備的，而且會用免費的飲料來慶祝，從星冰樂到冰咖啡！ 該公司的標誌出現在這些使用標籤的廣告中：#borderfreecoffee。 以下是他們在得知他們參與此事件後的反應。

星巴克很幸運，他們的媒體監控工具很早就收到了關於社交媒體上流傳的虛假推文的警報。 如果不是這樣，從長遠來看，這可能會對他們造成嚴重的聲譽損害。

因此，您不僅要注意虛假的負面反饋，還要注意可能傳播的虛假負面內容。

培育品牌合作夥伴關係

如果您想發展業務，重要的是有一個合作夥伴在您身邊，這將有助於增强两個品牌的實力。 我指的不是影響者，而是真正的品牌。

GoPro 和 RedBull 就是合作夥伴關係如何促進您的業務的一個很好的例子。

從一開始，兩家公司都將自己定位為生活方式品牌。 兩者都有相同的價值觀——冒險、無畏和極端體驗。 GoPro 和 Red Bull 合作為世界提供一些最刺激腎上腺素的視頻。 GoPro 為運動員配備了視頻錄製設備，同時，紅牛為這些賽事提供了資金，並為其製作成本提供了資金。

這次合作對兩家公司的發展來說都是一次爆炸。 正如 RedBull 營銷總監 Sean Eggert 當時所說：

“GoPro 攝像頭技術使我們能夠通過提供前所未有的運動員視角來補充節目。”

GoPro 和紅牛已經合作多年。 他們做過的最大的合作之一是“Stratos”。 那時，費利克斯·鮑姆加特納 (Felix Baumgartner) 帶著 GoPro 從距地球表面 24 英里的太空艙跳下，一路創造了三項世界紀錄，同時體現了兩家公司的價值觀：重新想像人類潛力。

未來趨勢：接下來我們可以期待什麼？

2022 年是在線聲譽管理的重要一年，品牌更關注買家參與度。 只有了解當前和即將到來的趨勢，品牌才能確保一致性並增強其在線聲譽管理計劃。

趨勢在不斷發展，以下是我們可以預期隨時發生的一些預測：

• SEO（搜索引擎優化）將更加困難，因此企業將不得不整合語音搜索
• 道德和倫理將比人們想像的更重要——所以要保持高價值
• 新的社交平台可能會接管這個場景——所以請睜大眼睛
• 機器人化——機器人將比你想像的更快地使用 Facebook
• 好的內容是永遠不會脫離概念的？

結論

未來是不可預測的，可能很難跟上最新趨勢。 但是，如果您掌握這些事情，那麼您的企業可以在任何突然出現的情況下生存下來！

我們會根據最新趨勢不斷更新列表，敬請期待，不要錯過任何事情！