Martech 2.0 的面貌——留存操作系統
已發表: 2021-05-26martech 領域是複雜的,充滿了獨特的挑戰,例如尋找完美的工具
將您的品牌的“martech堆棧”放在一起並不是在公園裡散步,可以從一開始就提供預期的結果
在 B2C 世界中,漏斗的頂部通常包括匿名網站訪問者和不活躍的應用程序安裝,因此制定穩健的營銷策略具有挑戰性
痴迷於收購是推動業務增長的秘訣的日子已經一去不復返了。 在當今競爭激烈的時代,投入大量營銷資金來吸引新用戶是不可持續的。 獲得新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。 品牌需要將重點轉移到保持現有客戶的參與度並為他們提供更多價值。 今天的知情客戶期望個性化、高度定制的品牌體驗。 我們不再處於客戶只是大規模爆炸活動數據庫中的另一個名字的時代。
營銷技術或 Martech 被認為是解鎖卓越客戶參與度和保留率的關鍵。 然而,Martech 領域是複雜的,充滿了獨特的挑戰,例如尋找完美的工具、解決集成問題、確定易用性、確定定價方面、衡量投資回報率、實現可擴展性等等。
將您的品牌的“martech 堆棧”放在一起,可以從一開始就提供預期的結果,這不是在公園裡散步。
挑戰嘉豪
在 B2C 世界中,漏斗的頂部通常包括匿名網站訪問者和不活躍的應用程序安裝,因此制定穩健的營銷策略具有挑戰性。 品牌必須更好地了解數據、分析和渠道,以推動有效的活動。 品牌最明顯的選擇是使用傳統的 martech 雲工具。 然而,這些工具笨重,缺乏通用性,並且難以集成和擴展。 它們也很重,定制能力有限。
多年來,營銷技術不斷發展,品牌已經開始部署無數軟件來構建一個解決客戶體驗、參與度和保留率的一體化“堆棧”。 營銷人員最終花費大量時間和精力來嘗試管理各種平台,使它們有效溝通,並確保正確配置、最佳使用和高生產力。
市場上有許多迎合不同用例的工具,營銷人員一直面臨著一個“放大現有挑戰的大量問題——從一個極其擁擠的 martech 生態系統中選擇什麼解決方案來解決你的營銷挑戰?
為確保他們的營銷職能運轉良好,品牌需要的是一種解決方案,能夠彌合各種行業和企業規模在性能、可負擔性、易用性和可擴展性方面的差距。
答案在於提供營銷技術工具集成解決方案的單一平台,使品牌能夠推動和提供強大的活動和數字體驗。 好吧,向 Retention 操作系統問好!
一堆打勾很多盒子
顧名思義,留存操作系統為品牌提供了一套重要的直觀工具,這些工具需要執行以數據為支撐的參與策略,從而提高用戶留存率。 它消除了營銷技術中“雲”業務的複雜性。
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就像典型的操作系統一樣,保留操作系統作為一個單一的宇宙運行,其中包含數字業務所需的一切,以通過一套連接工具推動業務增長。
強大的保留操作系統 (ROS) 由三層組成:
- 增強的數據存儲和管理功能以及洞察力
- 通過全渠道活動進行智能參與
- 跨網絡和移動設備的深度個性化
提升營銷功能
ROS 的第一層是一個智能客戶數據平台,可幫助品牌統一客戶數據,並在任何給定時間點獲得客戶完整、通暢的視圖。 營銷人員可以通過簡單地了解客戶在平台上的行為、他們如何響應營銷活動以及訪問額外的人口統計數據層來更好地了解客戶行為。
現在品牌已經完全控制了他們的客戶數據,他們需要有效地使用它。 活動管理系統有助於使用實時用戶數據大規模創建動態生命週期活動,為品牌提供自然優勢。
Homelane是印度領先的技術型家居內飾品牌,通過採用適當的保留運營堆棧,其收入增長了 148%。 該品牌採用了基於行為的多渠道參與方法,減少了用戶生命週期中的流失並提高了轉化率。
在設計活動之後,品牌必須評估績效以衡量有效性。 ROS 通過行為分析和收入分析幫助營銷團隊提高活動績效。
“ FirstCry是亞洲最大的嬰兒和兒童產品在線商店,利用漏斗分析和超個性化推薦將其重複購買量提高了 400% 以上。 該公司創建了不同的渠道來了解父母如何與其應用程序/網站互動,以及他們在生命週期中的落腳點。 利用這些見解,他們制定了動態的用戶旅程,通過他們喜歡的渠道(如移動和 Web 推送)向父母發送超個性化的通信。”
在與客戶溝通時,為什麼品牌應該將個性化限制為僅在品牌活動中使用他們的名字來稱呼客戶? 現在是品牌讓每一個接觸點、每一次互動、每一次體驗都個性化和高度重視的時候了。 世界上的 Netflix 和亞馬遜有效地吸引了注意力,因為它們基於行為數據個性化了重要的網絡和應用程序域元素。 微定制的行為使每個接觸點都變得豐富,每一次體驗都變得有價值,這對轉化產生了積極的影響。
Retention OS 使品牌能夠根據用戶數據和實時洞察力定制其移動應用程序和網站的整個部分。 用戶 A 可能會看到基於他們上次訪問的產品的內容,而用戶 B 可能會看到在訪問品牌網站時觸發回購的內容。 世界上最大的電子商務網站之一,亞馬遜,通過根據用戶的購買歷史和瀏覽模式為用戶的主頁提供個性化的產品推薦,提供差異化的主頁體驗。
從本質上講,保留操作系統超個性化客戶體驗,在每次數字交互中提供最大的樂趣並釋放客戶忠誠度。
綜上所述
保留操作系統將關鍵的增長推動因素(讀取工具)統一在一個保護傘下,使其易於使用、集成和管理。 強大的 ROS 有可能推動您的品牌進入增長軌道。 它使品牌能夠破解業務增長中最具挑戰性的方面之一——在不破壞銀行或失眠的情況下吸引和留住現有客戶,並且始終如一地這樣做。
除了讓營銷功能更高效之外,ROS 還展示了品牌致力於讓每一次客戶互動都以價值為導向和有目的的承諾。 簡而言之,保留操作系統正是品牌實現增長和贏得客戶喜愛所需要的。