使用最新的 Acquia CDP 徹底改變數字體驗

已發表: 2022-11-22

每一場革命都需要一個冠軍。 多年來，技術取得了一些有趣的勝利，見證了人類創造力的蓬勃發展。 從對人工智能的無情恐懼，到社交媒體的擁抱，再到升級和評估數據隱私，技術是一扇無盡的旋轉門，要么讓我們的生活更輕鬆，要么帶來更多問題。 不管堅定不移的意見如何，變化是不變的，並且會一直存在。 從一開始，跟踪、報告和分析數據的能力就一直是無數趨勢和營銷改進背後的驅動力。

為了更好地解決客戶忠誠度和數據問題，同時提供一流的服務，這是大多數企業推遲的一攬子交易。 正如我們關於以客戶為中心的博客文章中所討論的那樣，組織思維方式的轉變必須從高層向下滲透。 這意味著無論誰負責，都必須帶頭解決或改變組織文化，將消費者放在首位。 不僅作為談話要點，而且作為實施跨部門有效運作的戰略和系統。 營銷團隊認識到，如果要保持競爭力，就需要與技術建立並保持持續的關係。 但是您可以做些什麼來促進改進以及可以使用哪些系統來執行您的策略？

我們將涵蓋的內容

在本文中，我們將討論 Martech，探索不同類型的客戶數據平台，以及為什麼 Acquia 客戶數據平台 (CDP) 可能成為 Martech 的領導者。

Martech革命

Doxee.com 將 martech 定義為“營銷”和“技術”的融合，其中包括一個龐大而清晰的生態系統，其中的概念、方法、工具和專業精神引發了真正的文化轉變。

作為一名營銷人員，數據在您的營銷活動中發揮著至關重要的作用，基本上在您發揮作用所採取的每一步中都起著至關重要的作用。 這些數據的歷史來源一直無法訪問或存在問題，因為沒有簡單的方法來整合來自所有來源的數據。 企業不斷發展壯大，最終將需要實現營銷和銷售目標所需的工具。 您將需要弄清楚您的客戶在哪里以及他們做什麼。 這些工具是簡化報告以幫助戰略實施和評估的關鍵。 Martech 正在認識到技術在實現預期目標方面的作用。

B2B營銷正在發生變化

Martech.org 強調指出，B2B 買家旅程正在迅速發展，因為它變得更加數字化、更不可預測且更複雜。 除了技術升級，B2B 營銷人員面臨的挑戰是支持現在被認為是自我引導的旅程，涉及眾多客戶角色和不斷擴大的購買團隊。 曾經是傳統 B2C 的策略現在被 B2B 營銷人員採用。

根據 Salesforce 的 2020 年度互聯客戶狀況研究，80% 的 B2B 買家想要 B2C 體驗。 但是有多少 B2B 營銷人員正在製定滿足這一需求所需的策略？

買方驅動的方法很像以客戶為中心的基礎。 我們本質上是在允許我們的公司轉向更人性化的方法，畢竟，銷售人員也是人。 那你會從哪裡開始？

  1. 激活以買家為導向的營銷策略：重新調整您的營銷工作，以更加個性化的方式滿足客戶的需求。 這最終會導致您的營銷投資回報率增加； 確定那些具有終生價值的目標客戶，並調整策略以滿足他們的需求。
  2. 消除團隊中不必要的孤島：我們不再促進或鼓勵數據孤島。 在這篇文章的後面，我們將重點介紹完成此操作所需的工具。
  3. 重新評估營銷自動化在收入方面的作用：時間是一個相對因素。
  4. 增加並平均分配您對感興趣的買家、參與的購買群體和有購買意向的客戶的關注
  5. 在每一項工作中建立信任、真實性和合規性

買方驅動方法的成功取決於您緩慢並最終消除營銷技術堆棧的能力。 Martech 堆棧是營銷專家用來最大化在線業務績效并快速實現營銷目標的一組技術。 根據 Hubspot 的說法，您需要稱為 Martech 堆棧的一組工具應該完成以下任務：

  1. 搜索引擎優化 (SEO)：Moz 等關鍵字研究工具是用於 SEO 的 martech 工具的一個示例。
  2. 內容營銷：可以使用 CMS Hub 等內容管理平台來創建內容。
  3. 社交媒體營銷：HootSuite 等社交管理平台是社交媒體營銷營銷技術工具的一個示例。
  4. 搜索引擎營銷 (SEM)：Google Ads 是 SEM 營銷技術工具的一個示例。
  5. 活動營銷：像 Marketing Hub 中包含的那樣的潛在客戶收集軟件可用於在活動期間捕獲潛在客戶。
  6. 廣告：諸如 MediaSmart 之類的程序化廣告平台是 martech 廣告工具的一個示例。

但是，如果有一個單一的系統可以讓您利用所有這些呢？ 這就是 CDP 的用武之地。

CDP 與營銷技術

CDP 的核心是一種解決方案，它捕獲和組合客戶數據，由個人組織，並根據需要使數據可用於業務的各個方面。 CDP 的主要聲望是收集大量數據的過程是跨渠道、設備和用戶自動進行的，然後進行結構化、重複數據刪除和驗證，以確保您可以有效地使用數據。

長期以來，我們一直在處理信息孤島問題，這些信息孤島在獲得促進組織發展所需的結果方面造成了不利影響。 增長和客戶忠誠度是齊頭並進的，但正如我們在博客文章“Acquia 客戶數據平台實現以客戶為中心的卓越表現”中所討論的那樣，B2B 組織在建立和維護客戶忠誠度方面苦苦掙扎，但有一個解決方案。 利用客戶數據平台可以輕鬆集成並跟踪客戶的旅程並預測客戶的需求。

您可能需要的 CDP 類型取決於您當前的需求和策略。 以下是 CDP 的類型。

1.營銷雲CDP

iA Marketing Cloud CDP 收集和管理數據。 它以獨特的單一客戶視圖呈現信息，同時連接同一軟件生態系統中的所有相應工具。 因此，儘管存在其他營銷雲系統，但強烈建議全面使用相同的軟件以避免集成困難。

2. CDP 引擎和工具包

這是在更技術性的方面運行的； IT 專業人員將其集成到已安裝的 CDP 中的一項任務。 組織可以根據超級特定的組織需求定制他們的 CDP，這些需求可能超出了最好的 CDP 解決方案的能力。

3.營銷數據集成CDP

此 CDP 非常適合激活分段營銷活動並將其投放到多個渠道。 缺點是它缺乏全面​​的分析視圖，使您的決策變得遲鈍。

4. CDP 智能中心

CDP Smart Hub 實時運行，因此其有效性絕對受到追捧。 它能夠根據用戶行為和事件來確定時間和目標響應

i.data 有助於分析和規劃您的客戶旅程。

那麼，為什麼需要 CDP？

如果答案還不是很明顯，那麼 CDP 已經有一段時間了，並且由於其全面性，它們穩固地處於絕對突出的位置。

以下是使用 CDP 的五個好處：

  1. 統一數據庫
  2. 由機器學習驅動的預測分析
  3. 數據保護和隱私
  4. 消除數據孤島
  5. 運營效率

阿奎亞CDP

2022 年 7 月，CDP Institute 向 Acquia 頒發了 Read CDP 證書。 在報告中，他們表示 Aquia CDP 是具有增強功能和完整 CDP 堆棧的 RealCDP。 他們補充說，Acquia CDP 是一種企業營銷解決方案，旨在提高銷售和營銷效率和結果。 進一步補充說，Acquia 擁有此解決方案的最佳實踐願景和藍圖，但與 Acquia Marketing Cloud 的集成仍然是新的，以零售為中心，並且設置和入職依賴於 Acquia 支持服務。

CDP Institute 還指出，儘管 Acquia 仍在將功能結合在一起並將其重新打包成一個有凝聚力的產品，但鑑於過去一年取得的重大進展，AMC 作為一個強大的全棧企業 CDP 解決方案應該會繼續取得長足進步。

營銷領導者、分析師和數據團隊需要正確的工具來有效地實施買方驅動的戰略。 時間就是金錢，擁有合適的系統來幫助您的團隊實現整體營銷目標和增長至關重要。 Acquia 的 CDP 旨在幫助您推動業務成果。 對於 B2B 實體來說，從一些基本的 B2C 概念中汲取靈感是關鍵。 以下是 Acquia CDP 的一些關鍵功能。 您可以在當前業務中使用其中哪些？

  • 提高盈利能力、收入和營銷投資回報率
  • 提高客戶參與度和忠誠度
  • 提高運營效率
  • 根據可信數據制定客戶策略

Acquia CDP 是 Acquia 營銷雲的基礎。 它訪問和使用數據來提供更好的消費者體驗，但它與其他 CDP 有何不同？

  • 這些數據可通過平台中的 UI 或他們自己系統中的 API 在整個企業中使用。
  • Acquia 的 CDP 提供機器學習前向，可以開箱即用或通過他們的機器學習來利用。 其他 CDP 在學習方面不靈活。 該系統還使數據科學家能夠構建自己的模型並與平台共享
  • 它們是市場上最成熟的 CDP，擁有超過 15 年的企業服務經驗，功能豐富且靈活
  • 可在整個平台上進行配置，品牌可以將任何業務規範直接配置到平台中，並且它們出現在整個管道中，例如貨幣和地理
  • Acquia 通過 Acquia 的身份解析引擎提供統一的客戶資料。 此清理重複並創建一個單一的持久 ID，作為分析和活動構建的基礎。 其他 CDP 的 ID 沒有那麼壓縮。
  • Acquia CDP 提供開箱即用的報告和儀表板，以及經過驗證的分析來隨著時間的推移跟踪細分市場，並且所有團隊都可以通過數據共享和提供直接訪問的 UI 使用。

你的下一步？

根據您的業務和營銷需求，無論您是初學者、中級還是高級，Acquia 都會為您量身定制 CDP 之旅。 了解當前的 B2B 營銷格局對您的業務至關重要。 Martech 革命有望預示著一個新的和改進的增長和參與季節，但首先我們需要了解它對每個組織的具體意義。 數據是營銷和業務戰略的核心，要成功轉變為買方驅動的方法，我們必須消除一些舊方法，尤其是在數據孤島方面。 CDP 是營銷人員和數據團隊的自然解決方案，因為它們提供了具有各種附加功能的 martech 堆棧的獨特整合。 B2B 實體可以從 Acquia CDP 中受益，以提高盈利能力和投資回報率，同時通過更好地了解客戶旅程來增加參與度。