獎勵案例研究：Jimmy John 的古怪快速獎勵

如果您希望獲得美味的三明治並同時獲得一些獎勵，那您就走運了！ Jimmy John's 和他們的 Freaky Fast 獎勵計劃已經存在了一段時間，他們最近剛剛宣布了一些新的變化，希望能增加參與度並同時吸引一些病毒式關注。

新的變化是否值得您費盡心思，或者它們是否太過怪異並且需要一些糖衣才能變得可口？

Freaky Fast Rewards有什麼好吃的

在食品和飲料行業，尤其是在餐飲業，忠誠度計劃只有在易於查找和理解的情況下才有用。 當您站在收銀台或需要快速點餐時，沒有人有時間弄清楚複雜的忠誠度系統。 讓我們看看 Jimmy John 的 Freaky Fast Rewards 是否讓使用他們的程序變得異常快速和容易。

即時獎勵

與任何忠誠度計劃一樣，讓計劃成員盡快實現價值是提高計劃採用率的最佳方式，也是以後積極保留的早期指標。 Jimmy John's 似乎完全理解這種需求——新會員只需在加入後首次下單即可獲得一份免費三明治。

快速獲得獎勵有兩個重要方面的幫助。 首先，它激勵會員不斷賺取積分——也就是下更多訂單——以保持獎勵（用餐）列車的運行，從而推動 Jimmy John's 的收入增長。 其次，它同時引導顧客的大腦（和味蕾）將品牌與他們從免費獲得美味的東西中獲得的積極感受聯繫起來。

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這些積極的情感聯繫推動了 Instagram 上帶有#JimmyJohns 標籤的 200,000 多張圖片，並促使他們的忠誠度計劃得到廣泛採用。 誰不想要免費的三明治？

推出更多賺取方式

隨著基本計劃的穩定運行，Jimmy John's 希望通過他們在 2023 年 1 月所做的更改引入新的方式讓會員對計劃感到興奮。成就徽章這一新功能向會員展示了他們可以完成的挑戰以獲得獨特的獎勵。

推出的第一個徽章被稱為“The Gauntlet”，當會員訂購所有 25 種核心菜單三明治時即可獲得。 獎勵？ 豆袋椅。

一方面，對於必須吃 25 個三明治來說，這似乎是一種奇怪的獎勵，但也許他們已經做了一些我們不知道的客戶研究。 也許吉米·約翰 (Jimmy John) 的狂熱者有一個秘密寶庫，他們迫切需要 70 年代最流行的家具之一？

無論如何，Freaky Fast 獎勵使這第一個徽章成為一個挑戰的怪物，需要嘗試和實現，但是——希望——人們喜歡人們喜歡的東西。

僅在應用內推動可追踪的參與

從業務和客戶參與的角度來看，Jimmy John's 已將 Freaky Fast Rewards 和新挑戰盡可能多地打造為一種“擁有”的客戶體驗。

用戶不必讓會員參與網站（他們可以在網站上定期下達非忠誠度計劃訂單），而是必須安裝 Jimmy John 的移動應用程序才能看到挑戰。

讓會員僅在應用程序內使用 Jimmy John 的 Freaky Fast Rewards 徽章對品牌的兩個不同方面都有幫助。 首先，它可以幫助他們避免讓客戶分心。 移動應用程序不再依賴打開多個選項卡的網絡瀏覽器，而是佔據了會員的全部注意力，儘管只是暫時的。

此外，推送通知等功能可以幫助他們以比短信或電子郵件更少“侵入性”的方式將用戶吸引回應用程序。 理論上，他們越能讓用戶進入應用程序並參與獎勵計劃，當他們考慮下一頓飯時，Jimmy John's 就會越優先考慮。

吉米約翰的忠誠已經過時了

不幸的是，Freaky Fast Rewards 並非沒有瑕疵。 這個程序有很多讓我們覺得不好的地方。

限制應用限制參與

要求用戶安裝應用程序以參與程序的徽章部分可能對業務目標很有幫助，但從用戶的角度來看，這並不理想。

的確，大多數人都有手機，但您知道 15% 的美國成年人沒有智能手機嗎？ 這意味著將參與限制為僅移動應用程序會阻止近 4000 萬人參與 Jimmy John 的獎勵計劃。

同時，將所有用戶推送到移動應用會阻止他們體驗全渠道商務的好處。 如果忠誠會員可以在店內訂購併在應用程序中查看他們的進度（反之亦然），這將增加計劃的參與度，因為它會變得更容易使用。

排他性是……排他性

新成就徽章和挑戰背後的概念似乎很棒，但執行，尤其是作為第一個挑戰的 The Gauntlet，忽略了一些關鍵細節。

例如，如果會員對其中一種吉米約翰原味三明治中的一種成分過敏、不耐受，甚至非常不喜歡怎麼辦？ 這是否意味著他們永遠無法完成挑戰？

我們可能有點挑剔，但是，嘿，他們的一些客戶可能也是如此。 您可能會認為 Jimmy John's 會竭盡全力讓更多的顧客在新的挑戰下回頭重複訂購。 根據當前挑戰的形式，它似乎只會讓已經訂購了很多不同三明治的顧客受益。

用有限的徽章啟動很難讓人興奮

從 Gauntlet 開始是獲得媒體報導的好方法。 然而，在最初的嗡嗡聲之後，將“購買 25 個不同的三明治”作為第一個真正的挑戰，並將挑戰的時間限制在 2023 年 3 月 15 日之前完成，這對於現有成員來說很難接受。 隨著 The Gauntlet 於 1 月中旬發布，這意味著客戶每周平均必須訂購 2 到 3 個新三明治。

一個三明治大約 10 美元，會員必須花費大約 250 美元才能獲得獎勵，這對於“Gauntlet”來說可能是貪多嚼不爛。 在不知道豆袋椅的確切成本的情況下，支出回報率可能符合我們建議的每花費 1 美元可獲得 3-10% 的回報。

還有用於下第一筆訂單並獲得免費三明治（一直存在的福利）的徽章，以及一次消費 75 美元的徽章。 但由於 75 美元的“超級房東”挑戰只持續到 2 月下旬，他們讓會員很難為這些徽章起床。

定期的非徽章神秘獎勵令人沮喪

除了所有的新更新，標準的 Freaky Fast 獎勵計劃還存在一些嚴重的問題。

挫敗感主要是因為一切都是“神秘”獎勵，所以成員永遠不知道他們想要達到什麼目的。 這絕對有悖於忠誠度最佳實踐。 我們知道這個謎團應該是令人興奮的，但是當一些獎勵是免費的三明治，而另一些只是泡菜時，這並不是一個好的客戶體驗。

使獲得的獎勵基於合格訂單的數量而不是花費的美元金額而使挫敗感更加複雜。 這對每個人來說都是一個問題，因為它鼓勵客戶下幾個小訂單而不是一個訂單，而當他們下大訂單時，對他們沒有任何好處。

使用每美元積分系統將使每個訂單對客戶都有價值，並有助於提高 Jimmy John's 的平均訂單價值——午餐時間真正的勝利。

Freaky Fast Rewards 揉捏的不僅僅是泡菜

總而言之，我們為 Jimmy John's 通過 Freaky Fast Rewards 計劃嘗試一些新事物而感到自豪。 有很多問題需要解決，但是當他們從第一個成就徽章挑戰中吸取教訓並弄清楚接下來要發布的挑戰時，我們希望他們盡一切努力使該計劃對所有三明治愛好者都具有吸引力和可用性。

拜託，給我們的不僅僅是更多的泡菜。