獎勵案例研究：萬豪禮賞

如果您是我們博客的常客，您就會知道 Smile.io 團隊定期報導小型企業和主要大品牌的忠誠度和獎勵計劃。 從您可以從星巴克獎勵中學到的經驗教訓，到一個小太陽鏡品牌如何建立一個龐大的社區，我們在這裡一一分解。

Marriott Bonvoy Rewards 是獎勵計劃的完美典範，該計劃廣為人知，但已多次重塑自我。 如果您是環球旅行者，您很可能會積極關注酒店獎勵。 如果您只是想從獎勵和忠誠度計劃中尋找靈感來吸取教訓，萬豪酒店就是一個很好的例子。

世界各地的酒店都推出了自己的忠誠度和獎勵計劃，其中大部分與品牌信用卡掛鉤。 這些酒店獎勵計劃的最終目標是鎖定客戶，讓他們在數百萬其他酒店中選擇他們的酒店。 讓我們找出是什麼讓萬豪旅享家成為世界級的獎勵計劃，以及任何企業都可以從中吸取教訓。 換句話說，它是一個 5 星節目還是值得差評？

萬豪旅享家禮賞為何成功

據報導，萬豪在其獎勵計劃中擁有 1.2 億會員。 萬豪酒店擁有 8,000 多家酒店，您之前很可能住過萬豪酒店。 萬豪旗下擁有超過 30 個不同的酒店品牌。 這為客戶提供了無窮無盡的選擇，讓他們可以選擇入住酒店，同時以不同方式賺取和兌換積分。 Marriott Bonvoy 也是其忠誠度計劃的名稱，該計劃允許會員通過其品牌信用卡、酒店住宿、購物等賺取和兌換積分。

獎勵說明頁面簡單易新會員找到

在設置獎勵計劃時，我們的團隊建議電子商務品牌創建解釋頁面，讓客戶了解您的獎勵計劃的來龍去脈。

好吧，說到萬豪禮賞，他們的頁面乾淨、簡單，並且可以有效地引導首次訪問者或回頭客了解更多關於他們的獎勵計劃。 在首屏下方，用戶可以了解每個精英會員級別的客戶，或者他們可以導航到該選項卡。 萬豪設計了一個獎勵門戶網站，將他們的計劃分成清晰的部分，會員可以在其中單擊以了解有關該計劃的所有信息。 任何人都可以立即查看與他們所屬的層級或他們正在努力爭取的層級相關的好處。

他們的獎勵門戶中的每個頁面都精美地捕捉了萬豪位置，這以一種微妙的方式告訴他們的會員，他們可以通過他們的積分入住一個美麗的萬豪位置。 無論您正在探索該計劃的哪一部分，萬豪都可以通過滾動導航欄輕鬆找到您的方式，該導航欄概述了他們計劃的四個關鍵部分：福利、賺取積分、使用積分和獎勵以及購買積分。

萬豪清楚地定義瞭如何賺取積分以及會員如何使用積分，展示了客戶可以充分利用其獎勵計劃的所有方式。 這些功能，再加上遍布解釋頁面的明確號召性用語，使客戶更容易創建帳戶並開始體驗成為萬豪旅享家會員的好處。

萬豪禮賞提供有意義的獎勵和賺取收入的行動

當您給予有意義的獎勵時，您會讓您的客戶感到特別，並且覺得他們花時間（和金錢）在您的業務上是值得的。 萬豪旅享家詳細說明了獎勵計劃會員如何通過獲得更多積分來獲得這些有意義的獎勵。

萬豪旅享家獎勵會員可以使用積分兌換酒店住宿、汽車租賃、機票或購物，以禮品卡形式購買各大品牌。 為會員提供將獎勵積分花在何處以及花在什麼方面的選擇，以激勵會員繼續賺取更多收入。 例如，萬豪會員還可以將忠誠度積分與現金結合使用，以擴展積分或購買科技裝備和服裝。

會員也有動力通過不同的方式賺取積分，而不僅僅是入住酒店。 萬豪旅享家會員可以通過他們的門戶網站預訂體驗賺取積分，例如旅遊、觀看音樂會或烹飪課。 例如，預訂華盛頓特區站點自行車之旅可為會員賺取 270 Bonvoy 積分。 或在墨西哥城預訂 taco 夜間美食之旅，會員可賺取 399 Bonvoy 積分。

如果會員擁有品牌信用卡，一些人使用 Chase boundless 信用卡在酒店住宿上花費的每一美元均可賺取高達 6 倍的積分。 或使用美國運通卡在餐廳和雜貨店消費的每一美元可獲得 4 倍積分。

提供有意義的獎勵和有意義的賺錢行動強調了萬豪對其獎勵會員及其品牌社區的價值。 萬豪酒店專注於情感關係，讓會員不僅可以輕鬆感受到與連鎖酒店的聯繫，還可以通過體驗以及可以最大限度地獲得回報的方式來感受聯繫。

高度個性化的 VIP 體驗

萬豪擅長的一個領域是通過個性化的 VIP 體驗讓會員感受到自己的價值。 無論是訪問酒店地點還是使用積分支付，您都會獲得個性化的體驗。

萬豪禮賞有六個不同的 VIP 級別，從會員到大使精英，知道如何讓您感覺自己是旅行精英中的一員。 從移動登記入住服務到獎勵積分和酒店迎賓禮品，無論您旅行多少次，每個人都會感到特別！

萬豪旅享家有等級，會員，銀卡精英，金卡精英，白金精英，鈦金 精英和大使精英身份等你來拿。 會員只需每年在萬豪酒店入住 10 晚即可從會員升級到高級銀卡。 從那裡開始，您需要入住 25 晚才能進入下一個里程碑。 如果您經常旅行，這些增量是非常合理的，使每年旅行超過一次的任何人都可以使用該程序。

真正的奢華來自他們的大使精英級別。 這一專屬 VIP 等級專為可以全年使用該計劃的商務旅客而設計，竭盡全力讓每一次萬豪住宿都成為完美的個性化體驗。 大使不僅可以選擇他們的 24 小時入住和退房窗口，而且還可以在每次酒店消費時獲得特別的歡迎禮物和 75% 的獎勵積分。

這些個性化努力使達到更高級別對旅行者來說更有價值，並證明萬豪的第一要務確實是客戶的舒適度、滿意度和體驗。

萬豪禮賞需要升級的地方

萬豪旅享家有一些很棒的福利和賺取積分的方式，但即使是最好的忠誠度和獎勵計劃也總是有改進的餘地。

如果您不是經常旅行的人，那麼這裡不適合您

事實上，如果您不是經常出差或喜歡愛彼迎路線的人，萬豪旅享家不適合您。 為了升級到下一層，需要 25 晚的增量，如果您不在酒店度過，則很難達到這一點。 如果您不是狂熱的信用卡用戶，那麼 Marriott Bonvoy 品牌信用卡很可能也不適合您，尤其是有些信用卡的年費在 95 至 500 美元之間。

萬豪旅享家使用升級的一種方式是讓該計劃更具包容性，適用於那些可能以不同於入住酒店的方式旅行的人。 當然，您可以破解積分遊戲並將您的積分用於汽車租賃或遊輪，但如果您不住在萬豪酒店位置，您很可能是其他地方的獎勵和忠誠會員。

通過讓他們的計劃擴大到賺取和兌換積分的地方，萬豪可以在會員不入住他們酒店的日子裡鎖定情感聯繫。 如果您的業務和品牌不是客戶的首要考慮，或者沒有情感聯繫，那麼他們的忠誠度就在別處。

被屏幕隔開時如何建立情感聯繫

了解增值營銷和品牌社區如何以建立情感聯繫和忠誠度的方式將您與客戶聯繫起來。

Smile.io 博客Kirsten Burkard

萬豪禮賞是否值得 5 星評級？

絕對地！ 萬豪旅享家觸及我們推薦每個電子商務品牌的每個領域，以便通過他們的忠誠度和獎勵計劃取得成功。 萬豪提供有意義的獎勵、多樣化的收入選擇，以及介紹該計劃每個細節的解釋頁面。

萬豪旅享家考慮了客戶體驗，並鼓勵客戶在入住萬豪酒店後感受到與品牌的聯繫。 萬豪旅享家獎勵對於新會員來說註冊起來很簡單，也很容易瀏覽。 讓 1.2 億計劃成員感受到聯繫和重視並不容易。 但事實證明，萬豪是建立可以培養客戶忠誠度的計劃的一個很好的例子。

編者註：本文最初發佈於 2018 年 12 月 4 日，並於 2023 年 3 月 28 日更新以確保准確性和全面性。