獎勵案例研究：PetSmart 對待獎勵（+如何重新創建該計劃）
已發表: 2024-04-15PetSmart 是市場上領先的寵物用品品牌之一。 無論您是想寵愛您的小狗還是為您的貓咪挑選零食，它們都是一站式購物的熱門選擇。
PetSmart 顯然正在蓬勃發展，到 2023 年將產生 9.7B 美元的收入。 這一成功部分歸功於其忠誠度和獎勵計劃——Treat Rewards。
這家寵物行業巨頭最近更新了其計劃。 但這些改變是變得更糟還是變得更好呢？
什麼是新的？ PetSmart Treats 的忠誠度計劃發生變化（2024 年）
PetSmart 最近宣布更新其 Treats 獎勵計劃，該計劃於 2024 年 4 月 2 日生效。 我的積分價值相同嗎？ 你要改變你的獎勵嗎？ 我需要付費才能繼續成為會員嗎？
這是因為獎勵計劃的變化往往會使積分貨幣貶值，從而降低了它們對忠誠客戶的吸引力。 但不是 PetSmart。
這個深受喜愛的寵物用品品牌對其計劃進行了幾項改變，使其變得更好。 顧名思義，這些改變是明智的。
1.新名稱：Treats Rewards
第一個也是最明顯的改變是忠誠度計畫的名稱。 PetSmart 以前僅稱為“Treats”，現在在名稱中添加了“Rewards”一詞——Treat Rewards。
這種微妙的變化可能看起來無關緊要，但它對於傳達該計劃背後的目的和價值有很大作用。 雖然「Treats」是品牌化的，但它可能也太品牌化了。 當客戶造訪 PetSmart 的網站時，看到網站上散佈的「Treats」一詞很容易被誤解為指向實際寵物零食的產品頁面。
在忠誠度計畫名稱中加入「獎勵」可以讓客戶準確地知道他們可以期待什麼，並立即激發他們的想法：有價值在等待著他們。
2. 簡化返現率
在原始計劃中，客戶在原始計劃中每消費 1 美元即可賺取 8 點積分。 他們可以用 1,000 點積分兌換 2.5 美元的折扣。 這相當於 2% 的支出回報率，但在你的頭腦中計算起來並不容易。
在新計劃中，顧客每消費 1 美元即可賺取 10 點積分，並可兌換 1,000 點積分以獲得 2 美元的折扣。 這與 2% 的現金回饋率相同，但方式要簡單得多。
透過簡化這些賺取和消耗率，PetSmart 使其積分計劃更易於理解，從而增加了客戶看到其價值的可能性。
3.全新VIP等級及專屬福利
PetSmart 還推出了新的分級 VIP 計劃來獎勵最有價值的客戶。 透過三個等級的工作，客戶可以從「會員」升級到「閨蜜」再到「VIPP」。
閨蜜和 VIPP 每消費 1 美元即可獲得額外積分，成為「花越多，賺越多」的經典案例。 每消費 1 美元即可賺取 2 或 4 點額外積分，頂級客戶可以更快獲得有意義的獎勵。
在 Instagram 查看這篇文章PetSmart (@petsmart) 分享的帖子
除了特定等級的加速積分賺取之外，Bestie 和 VIPP 客戶還可以選擇自訂獎勵積分日，在這些日子裡他們的購買可賺取 2 倍積分。 他們還可以參加年度等級認可活動，並且 VIPP 客戶可以獲得節日禮物。
Jonathan Roque 
每個等級的存取權限取決於年度支出，Bestie 狀態的里程碑為 500 美元，VIPP 狀態的里程碑為 1000 美元。 隨著今年三個月後推出的如此令人興奮的 VIP 福利，客戶們有一個問題：“我今年已經花的錢可以算作我的會員資格嗎？” 答案是肯定的！
PetSmart 透過將客戶的消費追溯至其 VIP 身份，再次表明其致力於培養真正的品牌忠誠度。
4. 煥然一新的行動應用體驗
作為一個嚴重依賴實體零售店的品牌，PetSmart 需要提供優化的全通路客戶體驗。 也就是說，確保客戶可以在線上和店內利用忠誠度計劃。 這就是行動應用程式如此有價值的地方。
PetSmart 更新了其行動應用程序，增加了下載應用程式的 1,000 點獎勵（相當於 2 美元折扣）、個人化優惠以及行動裝置上的專用零食獎勵中心。 這使得顧客無論如何購物都可以輕鬆地從上次停下的地方繼續。
5. 賺取和兌換獎勵的新方式
改變忠誠度計畫時，創造興奮感是關鍵。 引起轟動的一種方法是改善客戶賺取和兌換獎勵的方式。 PetSmart 透過擴展其積分計劃結構來做到這一點。
PetSmart 在新計劃中為其店內服務增加了價值，會員在美容沙龍、寵物酒店、狗狗日間營和培訓中每消費 1 美元即可賺取 10 積分。 顧客購買 Salon Ultimate Savings Package 後還可以立即獲得頂級 VIPP 身份。
Treats Rewards 會員現在可以獲得體驗式獎勵，例如提前獲得銷售和新產品。 還有各種新的基於事件的行銷活動，例如補充該計劃重新啟動的「兌換和重複」活動。 閨蜜和VIPP客戶可以兌換積分並在特定期限內賺取積分。
PetSmart Treats 獎勵計劃亮點
如果您還看不出來，PetSmart 對零食獎勵計劃的更改讓我們大吃一驚。 這個寵物愛好者的標誌性品牌採用了許多忠誠度和獎勵計劃的最佳實踐，包括：
- 獎勵重複購買的積分計劃。
- VIP 計劃，可加速更高等級的收入。
- 專門的忠誠度登陸頁面和網站上的高計劃可見性。
- 適用於店內和線上的互聯全通路忠誠度體驗。
- 一次偉大的忠誠度計劃重新啟動活動。
PetSmart Treats 獎勵計劃的缺點
雖然Treats Rewards 計劃起步良好，但並非沒有缺點。 完美無缺的計劃很少見，即使是最成熟的忠誠度計劃也有缺點：
- 沒有可持續獲取客戶的推薦計畫。
- 社交證明和用戶生成的內容（例如社交媒體貼文和評論）使用不當。
- 僅提供一種獎勵類型—固定折扣。
如何透過 Smile.io 複製（並改進）PetSmart 的忠誠度計劃
如果 PetSmart 最近更新的零食獎勵計劃對您有所啟發，那麼您很幸運！ 借助 Smile.io，創建一個與 PetSmart 一樣出色（甚至更好）的忠誠度計劃是可能的，而且很容易。
1. 輕鬆啟動積分、VIP 和推薦計劃
透過 Smile.io，您可以在幾分鐘內啟動積分計劃，無需編碼。 透過對任何事情（帳戶創建、購買、社交關注和分享、生日以及其他任何合適的事情）獎勵積分來增加重複購買！ 然後，您可以允許客戶將積分兌換為各種獎勵，例如折扣、免費產品、免費送貨或禮品卡。
Jonathan Roque 
配置積分計劃後，您應該考慮添加 VIP 計劃，以更好的獎勵和專屬福利來獎勵您的頂級客戶。 透過我們的 Growth 和 Plus 計劃中提供的 Smile.io VIP 計劃，您可以在客戶達到新等級時提供自動進入獎勵，例如免費產品、折扣或加速賺錢。 客製化您的 VIP 計劃，以滿足您品牌的需求，並提供搶先體驗、受邀參加獨家活動或參加競賽等福利。 VIP 計劃的可能性確實是無限的。
PetSmart 勾選了三分之二的積分計劃和新的 VIP 計劃，但它錯過了推薦計劃的好處。 推薦計畫允許品牌透過激勵雙方來動員現有客戶作為行銷人員。 來自同業的推薦總是更值得信賴，這使得推薦成為一種很好的轉換工具。
一旦您建立了擁有積分和 VIP 計劃的忠實客戶群，下一步自然就是推薦計劃。 當顧客推薦朋友時，為他們提供積分、折扣或免費送貨，讓分享您的品牌成為雙贏。 透過 Smile.io，您可以透過易於分享的自訂推薦連結、購買後分享提醒以及與電子郵件行銷工具的無縫同步來將推薦放在首位。
2. 在整個網站中嵌入忠誠度內容
PetSmart 在使其忠誠度計劃變得易於找到和加入方面做得非常出色。 憑藉專門的忠誠度解釋頁面、主頁上的內容以及主導航中加入該計劃的鏈接，客戶不會錯過該計劃。
透過 Smile.io，您可以讓您的忠誠度計劃變得更加明顯和可見。 選擇出現在網站每個頁面上的浮動啟動器和麵板以方便訪問，或者創建一個 SEO 友好的忠誠度登陸頁面，您可以在主網站選單中連結到該頁面。 或者更好的是，兩者都做！
忠誠度登陸頁面為客戶提供了一個加入、了解更多資訊並參與您的忠誠度計劃的中心。 您可以在電子郵件行銷通訊和社群媒體行銷中包含該 URL，以進一步推廣該計劃。
PetSmart 將其積分信息以小字體隱藏在其產品頁面的下拉框中，而 Smile.io 允許您突出顯示動態積分信息，同時仍與您的商店主題融合。 這可以讓客戶知道他們透過購買特定產品可以獲得多少積分。 這種明顯的價值可以提高轉換率和平均訂單價值。
為了完善客戶體驗，借助 Shopify Plus 的 Checkout 可擴展性，您可以像 PetSmart 一樣將 Smile.io 忠誠度計劃資訊嵌入到您的結帳頁面中。 客戶在結帳時只需點擊幾下即可兌換符合資格的獎勵。 這將提高您的兌換率，這是健康獎勵計劃的明顯指標。
Gabrielle Policella 
3. 與 Shopify POS 整合以獎勵店內購買
PetSmart（以及大多數寵物品牌）以其店內零售位置而聞名。 作為一家寵物友善商店，經常可以看到購物者和毛茸茸的朋友一起走在過道上。 因此，PetSmart 強調其忠誠度計畫體驗的雙重性——在線上和店內。
如果您擁有由 Shopify POS 支援的實體零售店，則可以複製這種全通路體驗。 Smile.io 為所有付費方案的 Shopify POS 提供本機支援。 獎勵顧客在店內和網路上購買的商品，並讓他們無論在下次購買時都可以兌換獎勵。
4. 利用第三方整合來推廣您的忠誠度計劃
與任何新的活動或業務變革一樣，向現有客戶通報和推廣它至關重要。 PetSmart 透過社群媒體貼文、電子郵件通訊和現場訊息傳遞來做到這一點。
如果您要啟動新的忠誠度計劃或重新啟動現有的忠誠度計劃，電子郵件是推廣該計劃的完美管道。 透過廣泛的第三方集成，您可以將 Smile.io 與您用來同步客戶忠誠度資料的其他電子商務工具連接起來。 例如，利用 Smile.io 和 Klaviyo 集成，您可以建立 Klaviyo 細分市場和流程，以便為各種忠誠度活動發送品牌電子郵件，例如當客戶賺取積分、達到新的 VIP 等級等時。
Matt Hennessy - Smile.io 員工軟體工程師
一個護膚品牌利用 Klaviyo 和 Smile.io 整合宣布其新的忠誠度計劃和 VIP 等級。 透過向每位客戶提供有關其個人積分餘額、VIP 等級和可用獎勵的動態內容，他們在第一周就為忠誠度創造了超過 25,000 英鎊的價值。
5.用積分激勵社會認同
如果說 PetSmart 的零食獎勵計劃在某個方面沒有達到預期目標，那就是社交分享。 激勵社交證明，例如用戶生成的社交媒體內容或評論，是一個很好的忠誠度規劃策略。 不僅大多數顧客在社群媒體上活躍，而且「寵物父母」尤其喜歡在網路上分享他們對寵物的愛。
對於第一次探索某個品牌的人來說，產品評論和社群媒體參與是最強大的社會證明形式。
透過 Smile.io，您可以獎勵您的客戶：
- 留下評論（照片或視覺獎勵可獲得額外積分）。
- 在 Instagram、X 或 TikTok 上關注。
- 喜歡您在 Facebook 上的頁面。
- 在 Facebook 或 X 上分享您的品牌。
社會證明是向顧客展示品牌價值的最重要方式之一。 無論是透過社群媒體貼文、產品評論或客戶評價，將其與獎勵相結合都是推動成長和加強品牌社群的火箭燃料。
6. 獎勵多樣化以吸引所有客戶
PetSmart 為客戶推出了賺取積分的新方式，但實際獎勵或多或少保持不變。 即 2 美元、10 美元、20 美元或 50 美元的固定折扣獎勵。 唯一的例外是僅向前 2 位 VIP 等級客戶提供免費生日或疑難排解日禮物。
擁有像 PetSmart 這樣的大品牌，您可以吸引各種受不同激勵措施驅動的客戶。 即使您的寵物類型也會影響該計劃對您的吸引力。 最佳做法是提供一系列獎勵來激勵您想要保留的各類客戶。
透過 Smile.io，您可以提供以下獎勵類型中的任何一種或組合：
- 折扣（固定或基於百分比）以推動重複購買和平均訂單價值。
- 免費提供產品樣品或清理庫存。
- 免費送貨，讓顧客滿意。
- 禮品卡，以便客戶可以分享或合併他們的獎勵。
Treats Rewards 的改造非常聰明
雖然 PetSmart 的新忠誠度計畫還有一些改進的空間，但這些變化增強了其客戶體驗。 憑藉新的 VIP 等級、更多賺取積分的方式以及改進的全通路忠誠度體驗，PetSmart 升級了其計劃，以遵守忠誠度最佳實踐。
不要重新發明輪子——透過 Smile.io 忠誠度計劃重新創造 PetSmart 的忠誠度和獎勵魔力。 選擇頂級忠誠度計劃功能，讓您的客戶持續回頭。