獎勵案例研究：凱悅天地

無論您是信用卡狂熱愛好者還是經常旅行，或者只是喜歡享受優質的酒店住宿體驗，凱悅的獎勵和忠誠度計劃“凱悅天地”都能讓您學到一些東西。 凱悅的忠誠度計劃被認為是世界上最好的計劃之一，贏得了多項讀者獎，並始終受到客戶的好評。

凱悅旗下擁有 26 個不同的酒店品牌，這使得他們能夠在 70 個國家/地區向客戶提供超過 1,150 家酒店和全包式酒店。 這些酒店獎勵和忠誠度計劃的最終目標是鎖定客戶並讓他們在數百萬其他酒店中選擇自己的酒店。

讓我們來分析一下凱悅天地成為頂級忠誠度計劃的原因，以及我們可以從該酒店品牌中學到的經驗教訓。

凱悅天地獲勝之處

說到旅行，凱悅品牌就與奢華聯繫在一起，他們的獎勵計劃也不例外。 2022年榮獲Nerd Wallet年度最佳酒店排行榜。 凱悅天地經過深思熟慮，包含一系列令人印象深刻的元素，讓任何旅行者都興奮地入住凱悅酒店並獲得獎勵。

頂級獎勵使該計劃獨一無二

凱悅天地有四個獎勵 VIP 等級，會員可以進入並努力解鎖：會員、發現者、探索者和全球主義者。

這些等級按照您在一個日曆年內在凱悅酒店的入住次數進行劃分，一旦您入住 10 晚、通過品牌信用卡賺取 25,000 點積分或者舉辦了會議或活動，您將首次升級到 Discoverist在凱悅酒店內。 對於入住 60 晚或以上的賓客，凱悅酒店提供在其他地方無法獲得的更多獎勵和頂級會籍。

凱悅酒店提供不同類別的一些福利，包括免費住宿、客房升級、延遲退房和購物雙倍積分。 凱悅擁有一系列價格實惠的豪華酒店，這意味著無論預算如何，每個人都能找到適合自己的選擇。 這使得獲得獎勵和積分成為可能。

由於 Globalist 等級非常獨特，凱悅可以為這些頂級 VIP 提供極其寶貴的獎勵，例如將客房升級為套房、免費餐食以及使用其專屬休息室。 對於忙碌的商務旅客來說，這些升級絕對是凱悅計劃中最有價值的部分，並且一定會讓他們對品牌保持忠誠！

賺取積分很簡單

Nerd Wallet 估計凱悅天地積分每點價值 2.8 美分，會員可以用這些積分兌換凱悅酒店的免費住宿或其他福利。 賺取積分可以通過住宿、餐飲、使用凱悅品牌信用卡或其新推出的體驗來獲得。 凱悅確保會員可以通過多種方式賺取積分。

通過與大通銀行合作的兩張品牌信用卡，凱悅天地會員首次持卡會員可賺取超過 60,000 點積分，使用凱悅信用卡每次購物最多可賺取 7 點積分，每季度特殊類別還可賺取 2 倍獎勵積分。

如何舉辦成功的獎勵積分活動

推動獎勵和忠誠度計劃參與。 以下是有關如何為您的獎勵計劃成功舉辦獎勵積分活動的操作指南。

Smile.io 博客喬納森·羅克

凱悅還全年為符合條件的住宿會員舉辦雙倍積分和獎勵積分活動。 這些活動旨在讓會員入住新的或即將開業的凱悅酒店。

凱悅天地推出 FIND，會員可以在 80 個國家/地區預訂 200 多種體驗，每消費 1 美元即可賺取 10 點積分。 這些體驗包括從舊金山的日本威士忌品鑑之旅到印度尼西亞的露天叢林探險。 凱悅確實試圖為其計劃帶來更多的東西，而不僅僅是積分。 這些類型的體驗式獎勵是凱悅與客戶建立情感聯繫的好方法，使他們的獎勵不再只是客戶完成的另一筆交易。

通過保持獎勵有意義且賺取簡單，凱悅能夠確保所有級別的會員有動力繼續更頻繁地入住凱悅酒店。 這種遊戲化讓他們的項目對每個參與者來說都具有吸引力、令人興奮和有價值。

清晰的解釋頁面使價值易於查看

由於解釋頁面是公司必須贏得對其獎勵和忠誠度計劃興趣的第一次機會，因此給人留下良好的第一印象非常重要。 凱悅在這方面做得很好，它提供了清晰、直觀的解釋頁面。

當您第一次登陸凱悅天地忠誠度計劃頁面時，您會發現理解和導航是多麼簡單。 凱悅安排一切的方式是對該計劃的有效介紹。 它列出了會員賺取獎勵、兌換和達到下一個等級的方式。 作為一家企業，您希望在信息豐富但又不會讓新客戶感到不知所措之間取得適當的平衡，凱悅酒店通過品牌視覺效果和有效的佈局完美地做到了這一點。

凱悅天地為何未能給人留下深刻印象

儘管凱悅酒店的獎勵計劃屢獲殊榮並深受客戶喜愛，但其獎勵計劃也存在一些缺點。 與其他酒店獎勵計劃相比，凱悅天地在許多方面未能給人留下深刻印象。

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很難獲得 VIP 身份

我們討論了客戶解鎖下一個 VIP 級別並獲得更多福利的多種不同方式。 最快的方法是通過在凱悅酒店進行符合資格的住宿、賺取積分以及舉辦會議或活動。 問題在於“資格”部分。

目前尚不清楚哪些住宿晚被視為符合資格，哪些住宿晚凱悅不符合賺取下一個等級的資格。 例如，在哥倫比亞波哥大凱悅酒店住宿一晚會顯示兩種房價，一種是更便宜的選擇，另一種是多花幾美元的凱悅天地會員房價。 目前尚不清楚選擇更便宜的選項是否有資格獲得合格住宿。

資格賽和會議也是如此。 為了達到賺取 VIP 的門檻，您不僅必須舉辦會議或活動，而且必須擁有不少於 10 間同一晚入住的付費客房。 除非您是計劃召開會議的企業或公司，否則這對於日常旅行者來說沒有用。

除了與萬豪和希爾頓等其他大型酒店品牌（其酒店數量多於凱悅）的競爭外，凱悅旗下酒店還面臨著客房和供應量的激烈競爭。

如果凱悅推出其他賺取方式，例如客戶推薦，會員將有資格獲得他們想要的所有獎勵，而無需再花一毛錢！ 這樣，凱悅就可以在不降低獎勵體驗的情況下保持業務成功，並且客戶仍然可以獲得參與其計劃的所有好處。

解決這個問題的方法很簡單，就是重新考慮他們的等級要求，並使收入更加明確，特別是在資格要求方面。 您希望您的頂級級別是獨一無二的，但也是可以實現的。 因此，這些客戶中的許多人將轉向其他提供更容易獲得的獎勵計劃的酒店，使得凱悅天地的 VIP 服務略顯奢華。

凱悅天地計劃如何結賬

如果您已經是忠實的凱悅客戶，此計劃是回報您對凱悅品牌忠誠度的絕佳方式。 但是，如果您是休閒旅行者，那麼您最好堅持使用准入門檻較低的獎勵計劃，例如 Expedia 或 Hotels.com。

凱悅天地已經觸及了我們推薦每個電子商務品牌為了成功實施其忠誠度和獎勵計劃而要做的每一個領域。 凱悅提供有意義的獎勵、新獎勵會員的簡單入職流程以及詳細介紹該計劃每個細節的解釋頁面。 雖然對於精打細算的旅行者來說，凱悅酒店可能不是一個理想的解決方案，但凱悅在照顧商務 VIP 方面做得很好，提供了各種各樣的獎勵和卓越的 VIP 福利，幫助每位會員感覺自己是一位奢華的旅行者。

編者註：本文最初發佈於 2018 年 6 月 26 日，並於 2023 年 7 月 5 日進行更新以確保准確性和全面性。