業務關係中的風險管理：給機構和企業的四個基本技巧

風險管理對貴公司的成功至關重要。 任何大型企業都需要數年才能建立起來，而在這段時間裡，如果沒有業務關係，您將無法搬家！ 這裡不允許人字拖或叛徒。 長期選擇優質合作夥伴 戰略性地建立聯盟。 客戶一直依賴專業人士，他們了解自己的行業，善於研究業務，在財務方面可靠，並且樂於共同成長。

但是，沒有理由相信找到合適的合作夥伴是“事半功倍”。 一個偉大的想法沒有實施就一無是處，條約的締結如果沒有在總體目標期間的強有力的合作就一無是處。

在整合企業和機構時，管理風險的過程有幾個階段。 而這些都與項目的發展階段密切相關。

第一階段——相互了解

每一方都展示了他們的優勢，展示了他們的專業成就，並分享了他們的經驗。 這個階段是在對對方的潛力進行初步評估之後。 這是第一次真正的對話，它可以告訴我們我們是否會成為一個很好的匹配。

該機構自然對有利於他們的決定感興趣。 該公司希望他們的使命和資源能夠傳遞給合適的人，他們不會在一周內消失或換到另一個項目。 企業將希望依靠積極主動的機構來估計風險，並確保它們在人群中脫穎而出，同時實現增加收入所需的結果。

給代理機構的建議：不要欺騙企業，灌輸對你工作的錯誤看法。 檢查業務：他們的網站、市場地位、弱點和強項，以及他們的主要競爭對手。 確保客戶有明確的任務，並了解目標。 考慮一下您在業務中的財務風險。 對所有這些點都保持積極的態度與您的個人資料相匹配，並且您在解決類似問題方面擁有專業知識。 根據您對情況的看法準備預測。 談談你真正的可能性。 不撒謊。 不要給人留下你想與客戶的內部營銷團隊競爭的印象——專注於互動。 討論風險。 準備一份 KPI 和指標列表，這將幫助你們朝著正確的方向前進。

對企業的建議：不要跌倒，盡量避免過度期望。 檢查該機構在解決類似任務方面的經驗，閱讀其他客戶對其服務的評論。 根據對您的實際情況的分析，制定具體的、非抽象的任務。 盡量避免過高的期望，因為在初期，即使是他們自己設定的任務，代理團隊也不容易應付。 更不用說超過他們的結果了。 自己處理會很好，否則，請不要害羞地聘請風險管理部門。

第二階段——項目啟動

在關係的第二階段，企業往往抱有過高的期望。 一個機構經常會遇到他們的第一個嚴重問題。 理性的風險管理可以使雙方都成為贏家。 這些可能是一個或兩個具有更高優先級的附加任務、估計任務時間的錯誤，或者需要支持之前實施的先前解決方案。 這可能導致首先延遲最後期限，預期結果與實際結果之間的差異，以及其他從長遠來看是微不足道的細節，但在開始時卻是如此明顯。

給代理機構的建議：通過在項目團隊成員之間建立時間表和職責分工，這對於開始項目工作至關重要。 每個人都應該了解他們關注的領域。 注意細節並嘗試不斷監控工作流程。 六個月後可能沒有註意到的錯誤可能會在一開始就產生滾雪球效應。 因此，如果您的團隊成員將他們的任務保存在一個集體任務管理系統中，這將是一個完美的選擇，他們可以在其中記錄他們的結果、問題、請求額外數據、確定任務的優先級或發表評論。 該解決方案可以展示合作任何階段的整體情況，並在出現問題時找到“瓶頸”。 不要忘記安排定期會議。

對企業的建議：不要太用力。 突出錯誤、提供提示、分享您的願景並提供高質量的反饋。 但請盡量保持禮貌。 告訴他們你將控制這個過程，但要避免微觀管理。 對面的團隊真的需要你的支持。 誠然，忠誠度尚未贏得，但您的支持可以作為預付款，為團隊注入活力。 相信他們，你的信心會給你帶來極好的結果。

第三階段——第一個里程碑

機構將提供特定時期的報告：一個月或一個季度。 你討論取得的成就。 這些結果與最初計劃的結果有何不同？

公開討論所有問題很重要。 在此期間哪些方面做得很好，為什麼？ 計劃的哪一部分未能實施，為什麼？ 在這個過程中發生了哪些變化，我們對此有何反應？ 每個團隊如何執行特定任務？ 下一個時期應該改進什麼？ 所有這些都是您應始終牢記的風險示例。

給代理機構的建議：每天監控您的結果。 如果您注意到可能的問題，請告訴您的客戶，提供解決方案和您的幫助。 我們不建議您等到此問題自行解決。 即使您的客戶沒有向您提供任何信息，或者他們辦公室的經理人滿為患，無法及時回答您提出的問題，至少 50% 的責任在您身上。 所以是時候根據自己的權威採取行動了，特別是如果你知道如何及時解決這個問題。
在大多數情況下，如果您超出企業主的期望並因此確認您的質量和技能，這將產生積極影響。

加倍努力，多花一點時間在細節上。 看看手頭任務的核心。 如果你已經執行甚至超額履行了協議，如果你設法消除了風險——做得好，現在是時候考慮還能做些什麼了。 繼續前進！

對企業的建議：評估情況。 性能是否與您期望的回報一致？ 團隊達到您的期望了嗎？ 從合作中獲得了哪些見解？ 代理公司擅長什麼？ 出了什麼問題，為什麼？

說出來，您的反饋很重要。 如果某些瑣事對您來說似乎很明顯，那麼它可能是對面的新事物。

告訴他們你的計劃。 告訴他們在這段時間裡你身邊發生了什麼。 貴公司發生了哪些變化，哪些變化計劃在最近的將來進行？
在這個階段，雙方通常就長期目標達成一致：六個月、一年或更長時間。 因此，各方都必須確信，戰略方向正確，資源充足，溝通清晰。 就里程碑達成一致非常重要：月、季度。 如果合作中出現任何問題，這些問題必須公開，討論和解決。 一個典型項目存在的大多數問題是在溝通方面。 小問題和誤解往往會演變成長期的衝突。 這會導致效力喪失。

第四階段——成功合作

項目正在發展，KPI 正在按計劃執行，團隊已經制定了成功協作的模型。

給機構的建議：除了現在創造的好作品，你應該提供未來的形象。 為客戶的發展投入時間。 分析您的結果，為他們提供新的機會，提供新的工具。 準備一份推薦清單，並向他們展示新的可能利潤的“數字”。 這是提出其他服務的時候了。
請記住，僅僅把工作做好是不夠的。 每個人都關心未來。 你有能力參與創造這個由你和你的合作夥伴共同分享的未來。

對企業的建議：繼續前進。 繼續安排定期會議、提出問題、分享有關您業務的見解和新聞。 從與該機構的合作中為您的內部團隊尋找一些好處。 相信你的伴侶，但不要忘記從一旁觀察並提供反饋。

關於風險管理的最後一句話

不可否認，每個業務關係都有其自身的特點。 我們絕對不能給您一個完美的通用腳本，幫助您成功地與您的客戶或外包機構合作，避免一切困難。 您與小企業客戶的關係將與大型企業客戶完全不同，與歐洲公司的關係將與美國或亞洲不同。 即使在您的公司內部，還有數百萬其他因素會影響您的業務關係。

給代理的一些建議：
– 徹底分析客戶的業務
- 仔細分析你的團隊實力
– 如果您的客戶有過於抽象的任務，請不要開始工作
– 在任何情況下都對您的客戶保持誠實
– 根據團隊的實際技能在團隊之間分配職責
– 持續監控工作流程
– 系統地與客戶會面並討論您的結果和問題
– 盡最大努力實現客戶的目標
– 如果您意識到合作夥伴關係的廣闊前景，請嘗試在項目完成後與客戶保持關係

對企業的一點建議：
分析您的業務並確定您真正的弱點和需要改進的領域
設定您的目標並準備一份清晰的技術諮詢清單
如果這完全不符合您自己的願景，請與時俱進，協調他們的策略
控製過程，但避免微觀管理
試試這個機構的規模，如果他們真的很好的話——他們可以幫助你的內部團隊進步並改善你的其他業務領域