醫療保健產業採用機器人流程自動化 (RPA)

這篇文章是對 Abto Software部落格中的一篇文章的快速概述。

現代醫療保健產業承受著標準、成本上升和令人不快的高工作量的負擔。 這些因素可能會降低服務質量，對醫務人員和患者產生負面影響。

在醫療保健領域，日常處理的常規流程需要毫不妥協的數據一致性。 其中包括患者登記、入職、追蹤、報告產生、醫療帳單、索賠處理等。

上述以及其他一些因素導致需要實施機器人流程自動化 (RPA)，以最大限度地減少手動操作並提高不同醫療部門的工作流程生產力。 透過轉變資源密集流程並促進監管合規性，醫療保健組織可以提高整體績效，最終簡化業務收入。

RPA跨領域應用

資料管理

透過利用自然語言處理 (NLP)、影像和視訊識別、語音識別和其他先進技術，可以順利整合機器人醫療流程自動化來評估和解釋患者記錄。

例如，RPA 解決方案可以涵蓋：

• 預約安排
• 日曆管理
• 病人登記
• 病史
• 醫療筆記
• 保險資訊
• 醫療帳單
• 醫療索賠

文件管理

機器人醫療保健流程自動化還可以透過將紙本文件（保險文件、法律協議等）提取到集中儲存庫中來處理這些文件。

更具體地說，RPA 軟體可以處理：

• 記錄掃描和數位化
• 文件索引和分類
• 索賠表和相關保險文件的數位化
• 同意書或患者法律協議的數位化
• 從發票和報表中獲取信息
• 從實驗室測試結果中提取信息
• 將紙本格式轉換為可索引、可搜尋的格式
• 從醫學研究文獻中擷取訊息

預約安排

預約安排通常涉及許多例行公事——可用性評估、時段呈現、預約安排、患者通知、重新安排、取消和建立預約提醒。 RPA 機器人可以自動處理這些問題，從而節省時間和成本。

自助報到

自助登記包括等待時間、保險驗證、資格篩選和病患更新。 RPA 機器人可以有效地簡化這些流程，從而提高客戶滿意度和保留率。

感染控制

醫療保健 RPA 可以透過涵蓋以下內容來加速感染控制：

• 分診管理
• 協議管理
• 疫情警報
• 閾值通知
• 手衛生遵從性監測
• 醫療保健相關感染報告

資產監控

醫療保健 RPA 可以透過處理以下內容來簡化資產監控：

• 資產追蹤和本地化
• 庫存控制和補貨
• 設備校準和測試
• 設備維護和保養

索賠處理

RPA 解決方案可以自動化提供者和內部收入週期管理系統之間的交易。 透過簡化索賠登記、資格驗證、預先授權處理、授權後審查和其他重複流程，醫療保健提供者消除了繁瑣的日常流程，這些流程會增加員工的倦怠並降低客戶滿意度。

會計管理

RPA 軟體可以徹底改變索賠處理過程，包括第一線病患詢問和追蹤。 該機器人可以使用光學字元辨識（OCR）來識別和分析付款詳細信息，並將提取的資訊輸入會計系統以註冊表格並將資訊透過電子郵件發送給相關患者。

RPA 實施－實施的時刻

在邁向自動化之前，您應該先了解現代化的好處和挑戰。 良好的領導力包括做出明智的決定。

在實現內部流程自動化之前，您應該花時間回答以下問題：

• 哪些具體的手動流程適合自動化？
• 所選流程中哪些低效率問題可以透過自動化解決？
• 為每個已確定的流程整合 RPA 軟體的時間和成本是多少？
• 採用 RPA 軟體的潛在投資報酬率 (ROI) 是多少？
• 現有軟體與 RPA 程式整合的效果如何？
• 在實施 RPA 計劃之前是否有任何必須解決的限制？
• 自動化流程中將如何處理機密資訊？
• 需要採取哪些措施來遵守公認的隱私權要求？
• RPA 整合會對員工的角色和職責產生怎樣的潛在影響？
• 組織如何管理溝通和協作以簡化 RPA 集成，而不影響整體生產力？
• 所選的 RPA 軟體是否提供可擴展性來適應業務成長？
• 公司將如何衡量 RPA 軟體的效能和成功？

醫療保健 RPA 實施的好處

減少時間和成本

透過涵蓋日常流程（資料輸入），自動化解決方案消除了繁瑣的人工幹預，從而提高了業務生產力，節省了時間和成本，並最終提高了獲利能力。

提高準確性

透過處理日常流程（索賠處理），自動化軟體可確保整個活動的準確性，從而簡化更智慧的資源分配，幫助專注於核心業務目標。

數據互通性

透過利用人工智慧，醫療保健組織創建了跨來源收集數據的生態系統，從而增強了數據的互通性和可訪問性。

流暢的工作流程

透過實施業務自動化，醫療保健公司創造了優化從註冊和安排到日常會計活動的每個流程的機會，從而改變了客戶體驗。

醫療保健 RPA 實施的挑戰

過程識別

錯誤識別的自動化流程可能會導致：

• 被忽視的問題
• 優先級不準確
• 自動化效率低下
• 不合理的開支

專案協調

員工之間不合理的協調可能會導致：

• 部門之間的溝通與協作不連貫
• 工作與確定的業務需求不夠一致
• 資源利用效率低下
• 不合理的投資

管理問題

組織必須優先考慮治理、變革管理、風險管理和問責。 否則，他們可能會面臨對 RPA 計劃和績效的治理和問責不足。

基礎設施問題

公司應建立強大的資訊和技術基礎設施來支援無縫整合。 否則，他們可能會面臨安全性和相容性不足、可擴展性不足以及其他重大挑戰。

我們如何提供協助

Abto Software 可以提供跨產業的機器人流程自動化產品，無論複雜程度為何。 我們公司擁有設計可擴展應用程式的領域專業知識，將資源密集型例程轉變為易於控制、高效的工作流程。

將現代 RPA 程序整合到您的日常活動中，並改變預約安排和跨部門的其他日常任務，以優化您的績效。

我們的專業知識：

• .NET開發
• ASP.NET開發
• 網路應用程式開發
• 行動應用程式開發
• 雲端服務
• 全週期客製化軟體開發

我們的計劃：

• 用於遠距物理復健的無標記人體姿勢檢測
• 虐待兒童追蹤、調查和報告醫療保健平台
• 行動遠距醫療應用的個人醫療設備集成
• RPA 平台遺留現代化