CRM在營銷中的作用是什麼？ 定義與示例

簡介：營銷中的 CRM 可用於細分受眾，從而製定個性化營銷活動。 下面讓我們了解在營銷中使用 CRM 的其他好處。

正確的營銷策略有助於提高銷量和擴大客戶群。 另一方面，糟糕的營銷策略可能會影響您的商業聲譽，並造成重大的財務損失。

因此，制定有效的營銷策略對於長期的商業利益至關重要。 為此，您需要可靠的 CRM 軟件。 通過使用 CRM，您可以存儲和分析客戶數據，以創建有效的營銷活動，從而提高轉化率。

除此之外，營銷 CRM 還可以幫助您細分客戶並衡量營銷活動的有效性。 繼續閱讀，詳細了解 CRM 在營銷中的作用以及營銷人員如何利用它來增加收入。

CRM在營銷中的作用是什麼？

營銷團隊可以從 CRM 的使用中受益匪淺。 它不僅可以幫助他們了解客戶，還可以讓他們根據客戶互動改進營銷活動。 以下是營銷中的 CRM 可以使您的企業受益的其他一些方式：

• 支持多渠道營銷：具有多渠道營銷功能，可在電子郵件、短信、社交媒體、網絡等各種渠道上創建和管理營銷活動。 這有助於通過各種渠道產生潛在客戶。
• 社交品牌：讓您可以跟踪您的品牌提及情況、對其做出反應、衡量社交媒體活動、監控客戶活動等。這些數據使您能夠確定什麼對客戶最有效，以及可以採取哪些措施來改善社交媒體的存在。
• 客戶細分和定位：可以輕鬆收集有關客戶的大量信息，例如他們的個人信息、購買歷史、購買趨勢、以前的互動等。這使您能夠細分客戶並相應地創建定制的營銷活動。
• 數據驅動的營銷：讓營銷人員通過圖形、圖表和圖表呈現的營銷數據獲得有價值的見解。 所有數據以各種統計數據的形式提供營銷活動的有效性。 這使您能夠輕鬆分配營銷活動預算和資源。 此外，它還有助於識別高效的營銷活動以提高投資回報率。
• 管理入站潛在客戶：您可以通過多種方式生成入站潛在客戶，例如電子書下載、呼叫和實時聊天對話。 CRM 可以幫助您確定每月獲得的潛在客戶數量，並將其與銷售額進行比較，以了解您是否獲得了高質量的潛在客戶。

改善營銷活動的 CRM 功能

合適的 CRM 軟件將幫助您改進營銷活動並將所有客戶數據有效地存儲在一處。 用於營銷的 CRM 中應具備的一些常見功能包括：

• 聯繫人管理： CRM可用於存儲與客戶相關的信息，包括性別、行業、位置、電子郵件地址等。所有這些信息都可用於為客戶創建個性化的營銷活動。
• 潛在客戶生成：通過 CRM，您可以實時訪問潛在客戶數據，您可以使用這些數據在整個銷售過程中為潛在客戶創建適當的後續行動。 這可以幫助您創建後續行動，直到潛在客戶進行第一次購買。
• 機會管理：通過 CRM，您可以通過分析銷售渠道中的現有和潛在客戶來跟踪與客戶達成的所有交易。 因此，有助於發現提高銷售和收入的機會。
• 銷售預測：該軟件將分析公司的歷史銷售和營銷數據，以確定即將到來的盈利機會以促進銷售。
• 社交媒體集成：通過與多個社交媒體渠道的集成，CRM 可讓您發布引人入勝的內容、衡量 KPI、與客戶溝通等。此外，您還可以跟踪競爭對手的活動，以改進您的社交媒體營銷。
• 移動應用程序支持：通過對移動應用程序的支持，您可以輕鬆地從移動設備實時訪問客戶數據、銷售信息、營銷活動進度等。 此外，您還可以使用移動應用程序隨時更新客戶詳細信息。

營銷中的 CRM 示例

以下是一些流行的示例，其中 CRM 用於跨不同垂直行業的營銷：

• 可口可樂的“友好扭曲”活動

可口可樂最近發起了一項“Friendly Twist”活動，新生在上大學的第一天就獲得了可樂。 只有當用不同的瓶蓋卡住瓶蓋時，他們才被允許打開瓶子。

這使學生能夠在大學第一天與其他成員建立聯繫並進行交流。 CRM 通過收集和分析大學學生的信息來幫助他們開展活動。

• Airtel“開放網絡”計劃

Airtel推出“開放網絡”計劃，幫助用戶了解全國各地區的網絡覆蓋範圍和信號強度。 該計劃通過 CRM 工具向客戶提供，以保持對用戶的透明度。

CRM 軟件存儲了所有客戶數據，並將有關此計劃的詳細信息發送給客戶。 此外，客戶對此服務的反饋也被直接收集並存儲在CRM中。

• 興業銀行推出“指紋銀行”

興業銀行推出“指紋銀行”，客戶可以通過指紋而非密碼完成交易。

通過 CRM 軟件，該銀行研究了消費者記住複雜密碼的行為以及失敗交易的歷史記錄。 因此，CRM幫助他們更好地了解客戶，並提供指紋銀行以消除記住密碼的麻煩。

結論

CRM 是營銷人員擴大影響力和擴大客戶群不可或缺的工具。 從存儲客戶數據、對其進行細分到創建個性化營銷活動，一切都可以通過單一解決方案完成。

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