根本原因分析——效益和目標

在每個企業中，無論企業的資歷、市場地位或日常運營的行業如何，錯誤、問題、事故或失敗都會發生。 在這種情況下，負責人往往會嘗試盡快採取對策，這在短期內會有所幫助，但並不能保證這種情況會再次發生（產生進一步的成本並消耗自有資源）

那麼，更好的解決方案是進行根本原因分析 (RCA)等研究。 下面我們將解釋這個工具是什麼、它的目的是什麼以及它的應用可以給組織帶來什麼積極的結果。

什麼是根本原因分析？

根本原因分析是一種廣泛使用的工具，不僅適用於各個領域（從工程到醫療保健、醫學和商業到製造或質量管理），有時在我們的日常生活中也能派上用場。 根本原因分析是一種通過系統化過程來識別已經發生和潛在的問題、事件和故障的根源的方法。

利用它是因為我們認為，集中在這方面的行動（即困難的真正本質）通常是因為它比簡單地對一段時間後可能再次出現的症狀做出反應更有效。

根本原因分析的好處

與根本原因分析相關的主要好處是防止複發，這可以通過消除問題和故障發生的原因來實現。 這提高了所提供的產品、服務或流程的質量，降低了成本並確保更優化地利用資源。 然而，這並不是採用該技術的唯一積極結果——我們可以提到的其他好處包括：

• 更好的風險管理——根本原因分析有助於了解哪些因素會導致問題，從而為一次性項目和日常運營提供更有效的風險管理，
• 提高安全性——在工業、醫藥或運輸等領域，RCA 有助於識別危險（事故的根源），從而提高安全水平，
• 提高客戶滿意度——通過消除投訴或不滿的原因，客戶與我們品牌的關係得到改善。

根本原因分析的目標

根本原因分析的首要目標似乎是了解發生的問題或故障背後的實際原因，這與僅關注直接症狀並採取糾正措施相反。 然而，我們應該強調，這種行為只是所描述的工具的使用的表現。 這是因為 RCA 的目標是通過具體步驟來確定需要改進的領域，從而提高效率、所採取步驟的質量以及發生流程的速度。

因此，採用根本原因分析支持產品、服務或流程的持續改進，預計將為所有利益相關者（員工、客戶、業務合作夥伴等）帶來積極的結果。

如何進行RCA？

RCA 流程應如何進行才能確保產生預期結果？ 最好的方法是按照以下步驟操作：

1. 確定問題- 選擇您想要調查的特定問題、事件或故障，然後準確描述發生的情況以及影響。
2. 收集數據——使用報告、文件、記錄、證人證詞和其他可用來源來全面了解情況。
3. 確定潛在原因——重點確定可能導致問題的所有因素（例如，使用石川圖）。 請記住，其中一些可能是隱藏的或不明顯的。
4. 測試潛在原因——一旦確定了潛在原因，就應對他們進行測試，以確認或排除他們與此事的關係
5. 找出根源——找到最重要的失敗背後的原因（即影響最壞的原因）。
6. 實施糾正措施——根據已確定的原因，制定具體的糾正措施，以減少或消除問題再次發生的風險。 一旦實施了這些措施，請記住評估其有效性並保持靈活性（因為隨著新信息的出現，可能需要調整糾正措施）。

如果您不確定困難的真正根源是什麼，您可以詢問員工的意見。 項目和團隊管理系統 Firmbee 將幫助您保持開放的溝通。 通過簽到功能，您可以向團隊中的所有（或選定的）成員發送自動消息，要求他們響應給定主題。 您還可以將這些設置為定期通知（例如，在某些日期和時間）。 通過這種方式，你將對特定問題獲得更廣闊的視角，並從其他人的角度了解其背後的潛在原因。

根本原因分析 – 總結

如果您正在尋找一種方法來提高您提供的產品或服務的質量、效率、安全性或客戶滿意度，根本原因分析應該很適合您。 然而，你必須謙虛地接受RCA並不是一劑可以解決所有問題的靈丹妙藥。 儘管如此，應用根本原因分析的原則來找出某些問題的根源會顯著增加您成功並實現業務目標的機會。 更重要的是，不要忘記 RCA 可確保減少（或消除）令人不安的問題發生，這對所有相關方來說總是好消息。

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作者：克勞迪婭·科瓦爾奇克

一位圖形和用戶體驗設計師，將無法用言語表達的東西傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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