多個行業中的 12 個 RPA 用例和示例

摘要：機器人過程自動化技術用於金融、銀行和醫療保健等多個行業，通過模擬人類行為的 RPA 機器人自動執行重複性任務。 在文章中了解有關 RPA 用法的更多信息。

組織中有很多程序，例如處理工資單和管理庫存，這些都是勞動密集型和耗時的。 手動管理這些流程最終將導致數據差異、溝通不暢以及任務重複。 然而，隨著機器人過程自動化技術的到來，所有這些任務都可以在短時間內自動完成。

借助 RPA 軟件，您可以構建、訓練和部署機器人，這些機器人可以通過與不同系統交互來執行多項重複性任務。 這些系統通過 API 集成。 這些機器人可以通過適當的編程或培訓執行多項類似人類的任務，例如文檔處理、索賠管理和採購訂單管理。

RPA 用例因行業而異，但是，一些最常見的用途包括數據遷移、薪資管理、庫存管理等。了解更多關於不同行業如何利用 RPA 來提高生產力和實現效率的信息。

不同行業的 12 個 RPA 用例

RPA 已成為企業自動化和執行各種數字任務並節省時間的流行媒介。 每個行業都可以利用這種軟件技術來自動化與業務相關的不同任務。 以下是針對不同行業的 13 個 RPA 用例的列舉：

1. RPA 在保險業中的用例

保險行業的 RPA 可以幫助提升客戶體驗並提高運營效率。 有了它，您可以自動執行財務和會計、保單取消、監管合規、報價生成等任務。RPA 的其他一些用途包括：

• 索賠驗證：通過預定義的規則自動驗證客戶的索賠。
• 索賠處理：通過自動從不同的輸入中提取數據來加速索賠處理過程。
• 承保：機器人可以從多個系統中提取數據並執行風險評估以指定保單的承保範圍。
• 政策管理：借助 RPA 機器人，您可以自動執行評級、報價、綁定、審查和向客戶發布政策的任務。

2. 製造業中的 RPA 用例

製造企業可以利用 RPA 技術來自動化與供應鏈管理、庫存優化和交付文檔管理證明相關的多個流程。 此外，它可以幫助自動化與以下相關的程序：

• 庫存管理： RPA 可用於實時跟踪、管理、優化和更新庫存。
• 發票處理： RPA 機器人可以通過 OCR（光學字符識別）從多個文檔中提取數據來幫助處理髮票。
• 報告生成：它可以自動生成不同的生產報告，並將它們發送給各自的利益相關者。
• 訂單履行： RPA 機器人可以通過識別訂單詳細信息、更新它們和生成訂單等來管理訂單履行過程。

3. RPA 在醫療保健中的用例

醫療保健可以使用 RPA 軟件來自動化各種程序，例如數據遷移、員工調度、患者數據管理、跟踪設施設備等。其他一些用例包括：

• 患者預約安排： RPA 機器人可以幫助根據診斷細節、醫生可用性、位置等自動安排患者預約。
• 索賠管理：它可以幫助管理和批准基於預定義參數的患者索賠。
• 合規性： RPA 使醫療保健專業人員能夠確保所有流程都按照行業法律法規進行。
• 處方管理： RPA 可以通過提取患者數據並在醫生的監督下為患者生成處方來自動化處方管理過程。

4. 電信中的 RPA 用例

借助機器人過程自動化，電信行業可以自動執行不同系統中的數據流、客戶入職、首次呼叫解決任務等任務。 此外，它還可以幫助處理與以下相關的流程：

• 號碼移植： RPA 可以幫助自動執行與將客戶號碼從一張 SIM 卡轉移到另一張 SIM 卡相關的程序。
• 請求轉發： RPA 機器人可以根據各種參數自動將客戶的電子郵件請求轉發給相關部門。
• 帳戶驗證：使用 RPA，後付費用戶的帳戶驗證將通過從中央數據庫驗證其詳細信息自動完成。
• 報表： RPA會自動生成與攜號轉網、欠費等相關的不同報表，並發送給相應人員。

5. 財務中的 RPA 用例

財務中的 RPA 可以幫助自動化應收賬款和應付賬款管理、賬戶對賬、合規性等。其他一些用途包括：

• 付款管理： RPA 機器人將自動處理財政年度內支付和接收的所有付款。 此外，它還可以創建和發送發票。
• 薪資管理：它可以通過提取和驗證員工數據、批准時間表等來幫助自動化薪資處理。
• 稅收計算： RPA 可以通過自動從多個財務報表中收集數據來計算不同類型的稅收。 它還可以向指定機構提交稅務報告。
• 財務報告：通過利用 RPA，組織可以通過從總賬和資產負債表等不同文件中提取數據來生成不同的財務報告。

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6. IT 運營中的 RPA 用例

通過在 IT 運營中使用 RPA，組織可以提高生產力、最大限度地提高能力並節省時間。 他們可以使用 RPA 技術的一些情況包括：

• 密碼重置： RPA 機器人可以通過訪問密碼重置請求來幫助更改和重置系統密碼。
• 事件管理：可以訓練 RPA 機器人執行診斷和響應所有事件，並將系統恢復到運行狀態。
• 網絡支持：使用 RPA，既可以監控網絡性能，也可以運行更新以在需要時修復問題。
• 服務器狀態檢查： RPA 機器人可以通過憑據定期訪問公司的服務器狀態來檢查它。

7. 零售中的 RPA 用例

RPA 機器人可以幫助零售企業自動執行多項耗時的任務，例如在系統中添加新產品的詳細信息、規劃產品的需求和供應、管理物流。 RPA 技術可以提供幫助的其他一些用途是：

• 產品分類： RPA 通過從 SKU 數據表中提取數據，協助零售店根據類型、顏色、尺寸等對不同的產品進行分類。
• 產品退貨程序：使用 RPA，您可以通過驗證和批准退貨請求來自動化產品退貨程序。
• 庫存管理： RPA 機器人可以實時跟踪庫存，並通知系統庫存短缺或溢出情況。
• 發票處理： RPA 可以通過分離客戶數據、計算稅金等來幫助更快地處理髮票。

8. 物流中的 RPA 用例

通過使用 RPA 技術，您可以自動化物流設施的各種操作，例如採購管理、訂單退貨程序、賬單管理等。其他一些使用方式包括：

• 訂單履行： RPA 將自動執行訂單履行任務，包括輸入訂單詳細信息、管理髮貨、實時更新訂單狀態等。
• 文檔管理： RPA 解決方案將維護所有文檔的記錄，包括發票、交貨證明、採購訂單等。
• 庫存管理： RPA 將自動跟踪和控制庫存，並在短缺時聯繫供應商。
• 裝運調度和跟踪： RPA 機器人可以自動生成裝運文件，將裝運訂單分配給運輸服務，並跟踪它直到到達目的地。

9. RPA 在政府中的用例

政府可以利用 RPA 來自動化與政府和公共服務活動相關的任務，以提高生產力。 借助 RPA，政府可以對電子郵件進行分類、內容遷移、管理個人防護設備的訂單等。RPA 在政府部門的其他一些用途包括：

• 數據捕獲和分析： RPA 可用於通過智能文檔處理在任何調查或人口普查期間組織來自多個系統的數據。 它還可用於通過高級分析來分析此數據。
• 在線反饋收集： RPA 機器人可以通過掃描不同來源的反饋自動收集反饋進行分析，以幫助組織改進現有程序。
• 財產登記：它可用於自動化財產登記程序和更新財產登記以消除大量積壓。
• 就業數據管理： RPA 機器人可以自動更新失業和受過培訓的居民名單，以便他們可以在各自的工作場所就業。

10. 人力資源中的 RPA 用例

通過使用 RPA，人力資源部門可以輕鬆管理多個流程，例如員工離職手續、招聘和僱用、維護合規性、計算稅收等。其他一些用途包括：

• Lead Finder： RPA 機器人使人力資源部門能夠通過預定義的參數找到潛在的招聘線索和前景。
• 入職自動化：協助他們自動化入職任務，例如文檔流程。
• 薪資處理：通過從時間表中提取數據并快速計算工資，幫助他們處理薪資。
• 出勤跟踪：協助跟踪和維護員工的出勤記錄。

11. RPA 在房地產中的用例

RPA 軟件機器人可以部署在房地產行業，以執行多項操作，例如租賃合同處理、租戶通信、稅務開具等。 此外，這些機器人還可以幫助：

• 投資組合管理： RPA 可以通過從 ERP 系統中提取信息並在多個網站上更新它們來自動列出所有已售出和已租用的房產。
• 租金支付提醒： RPA 機器人可以驗證租戶付款詳情，並針對未付款項發送自動付款提醒。
• 租戶入職：通過 RPA，新租戶可以完成入職任務，例如檢查犯罪背景、交叉檢查收入等。
• NAV 計算： RPA 可用於在收集和分析市場數據後計算資產淨值。

12. 現實生活中的 RPA 示例

RPA 用於實時簡化和自動化多個流程的情況有多種，例如：

• 呼叫中心運營： RPA 可以幫助自動化運營，例如管理客戶投訴、處理產品退貨請求等，以改善客戶體驗。
• 訂單處理： RPA 可用於自動化與訂單處理相關的程序，包括管理訂單詳細信息、處理賬單、分配貨運代理、跟踪訂單等。
• 發票處理：使用 RPA，您可以通過從各種來源提取賬單明細、客戶信息、計算稅金等來輕鬆處理髮票。
• 信用卡申請：可以訓練機器人來管理整個信用卡申請驗證過程。 它可以自動對申請人進行背景調查並批准信用卡發行。

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機器人過程自動化示例

機器人流程自動化軟件、工具或平台正在幫助組織通過 RPA 機器人自動管理多項任務來簡化其工作流程。 RPA 對任何組織的一些常見用途包括：

• 數據傳輸：通過提供 RPA 信息（例如登錄憑據、數據源和目標），可以利用 RPA 自動將數據從一個位置快速傳輸到另一個位置。
• 薪資處理：有了它，您可以通過從時間表中提取數據、計算稅金、跟踪出勤率等輕鬆處理薪資。
• 入職程序： RPA 機器人可以通過自動從新員工那裡收集所需信息、驗證這些信息以及創建他們的帳戶來自動化員工的入職程序。
• 網站抓取： RPA 機器人可以配置為自動從網站抓取特定數據部分並將其保存到特定目的地。
• 客戶投訴管理：您可以訓練 RPA 機器人自動管理客戶的投訴單，將其分配給相關人員，或回答客戶的查詢。

結論

在管理日常業務運營中實施機器人過程自動化技術可以幫助組織節省時間和人力。 通過訓練 RPA 機器人，企業可以有效地管理其業務的前端和後端操作。

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