Runkeeper 的消息傳遞如何讓用戶（以及他們）堅持下去

每年都有數以百萬計的美國人制定新年決議。 年復一年，第一大決心是減肥或多運動。 但是在你最初的幾次鍛煉之後，當你疼痛到幾乎無法刷牙時，你對健身的新投入就會停滯不前，這種情況並不少見。

根據 Marketdata Enterprises 的數據，美國人每年在不同的減肥服務上花費超過600 億美元。 但無論你花多少錢，堅持你的健康養生法總是很困難的。

作為許多宣布是時候塑身並在第二天感到疼痛的人之一，我可以理解。 今年，經過多年的註冊用戶，我終於開始定期使用我的 Runkeeper 應用程序。

我重新使用的部分原因是 Runkeeper 的推送通知。 在體驗了成功的推送通知活動可以做什麼之後，我想了解更多關於 Runkeeper 的消息傳遞策略以及他們如何處理用戶參與度和保留率的信息。 我能夠通過電子郵件與Runkeeper 的品牌和傳播總監Erin Glabets聯繫，討論 Runkeeper 的消息傳遞策略。 這就是他們要做的事情。

建立常規，積極

我的朋友 Johnny Adamic 是一名私人教練和健康與保健專業人士。 每當我向他請教如何過上更健康的生活時，他總是提到每天在同一時間吃飯的重要性。

根據 Adamic 的說法，“健康關乎習慣和一致性。 如果不吃飯，這意味著其他事情正在妨礙我認為我們的第一要務：健康。 每天在同一時間吃飯向我表明你正在堅持這種健康習慣。”

Runkeeper 同意 Adamic 對健康和日常生活的看法。 事實上，他們已經圍繞構建例程創建了一個消息傳遞策略。 Glabets 表示，Runkeeper 的消息傳遞旨在幫助用戶走出家門，堅持他們的跑步習慣。 這是他們的品牌承諾。

但是堅持新的鍛煉計劃仍然很困難。 這很痛苦，也不是很有趣。 Runkeeper 知道這種痛苦，並確保他們的推送通知不會像一個嘮叨的朋友那樣，告訴你你很胖，應該鍛煉。 相反，他們使用歡迎、鼓勵和有趣的品牌聲音來幫助在用戶和他們的應用程序之間建立更好的聯繫。 這種積極的關聯有助於讓用戶每天與 Runkeeper 保持互動，而不是在他們的通知中引發負面的、類似於巴甫洛夫的關聯。

像任何專業人士一樣，我過著忙碌的生活，並且經常在我的電腦前。 我有時會忘記時間，突然天黑了。 然後腦海中浮現出一連串的藉口：“我累了； 現在已經晚了; 我明天做。” 但我從不這樣做。 一次錯過的鍛煉變成了兩次，然後突然之間，我已經一周沒有鍛煉了。

Runkeeper 意識到了這種困境。 為了對抗這種自然行為，Runkeeper 向用戶發送策略性推送通知。 例如，我通常會在中午進行一次徒步旅行，以確保獲得一小時的陽光和鍛煉（這是住在洛杉磯徒步旅行路線附近的優勢之一）。 如果我沒有像往常一樣遠足，我會收到來自 Runkeeper 的消息，提醒我以前認為這是鍛煉的最佳時間。 自從開始使用 Runkeeper 以來，我每天至少保持一個小時的體力活動，持續了六個月。 當然，這反映在為 Runkeeper 記錄的會話中。

通過特徵保留

Runkeeper 是一個功能豐富的應用程序。 事實上，與其他應用程序相比，它似乎擁有大量的功能。 但每個功能都有一個目的，就是讓用戶保持參與並忠於 Runkeeper。 Glabets 告訴我，來自 Runkeeper的應用內消息有助於引導用戶了解不同的功能。 通過使用更多功能，用戶繼續從應用程序中獲得價值，並最終構建 Runkeeper 希望用戶擁有的常規。 這裡有幾個例子。

獎勵

與其歡迎和鼓勵品牌聲音的總體戰略一致，Runkeeper 在應用程序內使用獎勵。 通過與 Kiip和相關品牌合作，Runkeeper 能夠在用戶取得新成就（例如個人最好成績）後為他們提供現實生活中的獎勵。 我已經獲得了 Saucony 鞋的折扣。

雖然您可能無法兌換所有獎勵，但在成功鍛煉後收到祝賀信息是很不錯的。 Glabets 在建立常規時重申了獎勵的價值。 “對於那些正在嘗試制定新的常規並發現身體很辛苦或精神很無聊的跑步者來說，外部獎勵可能是繼續前進的巨大動力。”

挑戰

Runkeeper 用來幫助跑步者保持活躍的另一個應用內功能是長期挑戰。 當前的挑戰是 Runkeeper Global 5K，這是一個週末，無論身在何處，Runkeeper 用戶都可以跑 5K。 這給了個人跑步者一種社區意識和一個奮鬥的目標。 有目的的訓練比出去跑步要容易得多。

Runkeeper 使用應用內通知讓用戶在這些挑戰可用時了解它們。

朋友們

與合作夥伴一起跑步是確保您與您的日常生活保持一致的好方法。 但是，要找到一個與你配速相同並定期安排跑步時間的跑步夥伴幾乎是不可能的。 Runkeeper 是跑步夥伴的絕佳替代品，但它與與同伴一起跑步並不完全相同。 如果您跳過一天，只有應用程序知道。

Runkeeper 允許您與聯繫人聯繫並查看誰也在使用 Runkeeper，從而為您的鍛煉帶來社交元素。 您將建立一個朋友列表，就像在 Facebook 上一樣，當您的朋友完成鍛煉時，您會收到通知。 當您感到疲倦並且收到一條消息說 Teri 剛剛完成三英里的跑步時，這會很鼓舞人心。 現在我沒有理由不去活躍了！

個人計劃

Runkeeper 賴以留住客戶的另一個關鍵功能是個人計劃。 用戶可以選擇設定目標或培訓計劃。 消息傳遞對這些計劃很重要，因為沒有任何改進的衡量標準太小。

Glabets 指出，“就個人目標而言，我們明確表示沒有目標是小事，每一點進步都很重要。”

你可以從 Runkeeper 那裡學到什麼

很難與 Runkeeper 的成功爭論。 今年 2 月，該公司被Asics 收購，收購金額未披露。 但如果他們的競爭對手的收購有任何跡象，那就是財務上的成功。

定義一個主要的消息傳遞目的

Runkeeper 的所有信息中的不變之處在於，一切都指向一個單一的目的。 Runkeeper 希望幫助其用戶建立常規。 常規不僅是讓人們回到應用程序的原因，而且使用戶在鍛煉努力中取得成功。

確定您希望用戶在與您的消息交互時放棄的一個目的。

建立積極的關係

Runkeeper的整體品牌非常友好和積極。 這鼓勵了用戶與不同消息和通知的積極關聯。 當人們收到來自 Runkeeper 的通知時，他們很樂意查看。 他們不會感到不便，也不會覺得自己被打擾了。

有很多應用程序發送的通知不會引起任何情緒或感覺，就像我一樣，當照片共享應用程序通知我我的一個聯繫人已加入該應用程序時。 您閱讀了該消息並想：“好吧，那又如何？” 你不必採取任何行動。 當我收到 Runkeeper 通知時，我覺得我有一個啦啦隊長，我不得不採取建議的行動。

要有創意，與用戶建立聯繫的方式不止一種

我認為 Runkeeper 的非凡之處之一是他們能夠以多種不同的方式與我聯繫以採取行動。 他們想要我做的就是去跑步，但他們能夠找到不同的角度讓我去做。 並非所有這些都適用於我（例如，我不參加挑戰賽），但 Runkeeper 已經發現了足夠多的方式來與他們的所有用戶建立聯繫，其中一些讓我經常使用他們的應用程序。 他們的信息確實改變了我的個人行為。

Runkeeper 有效地確定了他們的目的並創建了積極且引人注目的消息傳遞，使他們能夠更好地與用戶建立聯繫並發展長期關係。 所有品牌都可以將這些經驗應用到他們的消息傳遞策略中，著眼於提高用戶參與度和保留率。