SaaS 的內容製作：創建有效內容所需的一切

軟件即服務 (SaaS) 行業的大多數新興企業都依靠內容來推動轉化。

典型的 SaaS 內容策略側重於渠道頂部（教育）和渠道底部（有說服力）內容，以產生我們所說的“產品轉化”（試用開始、演示請求等） . 因此，SaaS 的內容製作將要求您考慮產品和服務、受眾和獨特性等的各個方面。

Demand Gen Report 的一項研究表明，客戶期望並要求更好的內容體驗，並且更加依賴內容來進行自我教育。 關於 B2B SaaS 公司的內容營銷， 67% 的受訪者表示他們現在比以往任何時候都更加依賴它。

這意味著您的 SaaS 業務將嚴重依賴內容來推動轉化； 因此，確定合適的媒體及其受眾至關重要。 採用這種方法需要我們了解什麼是 SaaS 內容寫作以及它與基於服務的業務有何不同。

什麼是 SaaS 內容寫作？

SaaS 內容寫作涉及收集、整理和交流情境信息，以培養您的理想客戶檔案 (ICP)。 目標是讓您和您的企業成為行業專家，展示您的 SaaS 產品的優勢/功能，並最終將讀者轉化為試用用戶、付費客戶和傳播者。

這是一個真實的示例，可幫助您了解其工作原理。

首先，假設您有一個 SaaS 應用程序，可讓 Shopify 店主通過電子郵件跟踪和跟進廢棄的購物車。

您在 Shopify 上的大多數潛在客戶是否知道可以通過電子郵件聯繫任何放棄購物車的人？

即使他們這樣做了，也有殺手廢棄購物車電子郵件的藝術和科學。

現在，考慮通過向他們介紹您的解決方案/產品並回答他們可能通過 SaaS 內容提出的問題來接觸這些受眾。

如果其他 SaaS 產品與您的競爭對手做同樣的事情，那麼您需要將自己確立為您所在行業的權威。 但是，你是怎麼做的？

讓我們通過確定可能影響您為 SaaS 業務創建的內容類型的三個關鍵因素來找出這一點，從而通過高質量的內容幫助您建立權威。

受眾和客戶資料

您的目標受眾是真實的人，而不是虛假的買家角色。 將您的主要受眾想像為可以了解您並信任您交流內容的人。

您的 SaaS 內容製作通常取決於您與誰以及如何溝通。

首先，通過以下方式確定您的內容的目標受眾：

焦點小組：與您的買家資料相匹配的小組買家可以通過小組討論和問答提供產品反饋。

調查：使用SurveyMonkey等工具通過電子郵件分發客戶調查，以進行有助於建立讀者檔案的初步研究。 此外，融入來自其他來源的二次研究，例如行業出版物。

採訪：在交易會的高流量部分與可靠的消費者討論您的 SaaS 產品，或設置代理商經常進行的付費採訪。 此外，使用社交媒體來獲取他們的意見。

接下來，您將創建內容所針對的客戶檔案。 目標是針對目標受眾，以便他們發現您的內容足夠有意義，可以進一步參與。 為此，您需要按照以下步驟操作

列出您現有的客戶以識別共性

識別您的長期客戶，獲取他們的關鍵細節並掌握他們的共同特徵。 例如，他們在組織中的位置、關鍵工作領域、人口統計等。詳細了解您現有的客戶，以便您可以選擇您的目標內容。

為此，請了解他們的：

• 組織規模
• 行業
• 地點
• 增長率

收集現有客戶數據時最好使用多個來源。 這包括調查、基於工具的分析（Google Analytics、CMS 等）及其社交媒體資料。

稍後，您需要為每組客戶創建細分，如下所述。

請記住，這應該是一個持續的過程，因為隨著您的銷售額增長，您的受眾也在發展（隨著人口統計和業務動態的變化）。 與現有客戶保持聯繫對有意義的 SaaS 內容生產大有幫助，可以吸引他們提高產品可用性，同時從潛在客戶那裡獲得牽引力。

既然您已經根據現有客戶進行了受眾細分，那麼潛在客戶的下一步是什麼？ 他們可能想查看您的 SaaS 產品包含的內容。

為此，您需要考慮另一個方面……

您的 USP 和功能

潛在客戶希望更多地了解您的產品，並同樣關注您的內容。 在這裡，您的內容團隊需要起草突出您的 SaaS 產品功能並傳達您的 USP 的信息，這是您與市場的區別。

例如，如果您的目標是像上面提到的 Shopify 業務，那麼創建說明您的 SaaS 解決方案如何工作的材料是必不可少的。 您的內容應該吸收品牌精神，使潛在客戶信任您並在尋求答案時選擇您的產品。

此類內容旨在獲得試用註冊並逐漸吸引新客戶來評論您的產品。 創建此類內容通常會陷入：

• 突出產品可用性的博客文章
• 展示特定功能集的案例研究可以解決實際問題。
• 與競爭產品的比較

在採取任何增加收入的行動之前，必須引導潛在客戶完成買方的旅程。 SaaS 內容製作應該旨在讓更多人體驗您的產品，幫助他們做出明智的選擇。

在 C 級主管面前傳達您的信息並不容易，尤其是當您不知道他們的確切要求時。 在這裡，一種理想的方法是創建適用於可能參與產品研究、可用性或購買階段的每個人的內容。 人們可以將其視為從戰術角度到戰略角度的一系列選擇。

戰術讀者希望獲得盡可能多的第一手信息。 這包括有關深入的產品信息、比較、最佳實踐和有效使用 SaaS 產品的說明的內容。

戰略性的內容圍繞您的 SaaS 產品使用模型、框架和原則。

如前所述，涵蓋博客的組織層次結構將需要您同時發布戰術和戰略帖子。 在 B2B SaaS 博客中，關注頁面瀏覽量和電子郵件註冊很容易，但最終目標是推動註冊並產生銷售。

根據您的目標受眾實施戰術和戰略框架可以提高轉化率。

但是，在為 SaaS 業務製作內容時，您的內容團隊需要加倍努力。 理想情況下，當您擁有受眾分析和共享信息的資源時，您需要創建適合特定渠道的內容。

基於漏斗的 SaaS 內容製作

對於初學者，您將使用關鍵字研究作為潛在讀者的切入點。 針對漏斗頂部和中心的關鍵字為正在瀏覽以獲取意識和知識的用戶提供服務。 為漏斗底部創建的內容有助於與您的銷售和支持員工就客戶和潛在客戶遇到的困難進行溝通。

漏斗頂部（ToFu）：這裡任何 ToFu 的目標都是向研究類似事物的新受眾介紹您的產品/服務。 內容將涉及高級主題，以使您的受眾熟悉您的品牌。

示例：想要了解什麼是變更管理的CMO/ CXO 可以閱讀我們尊敬的客戶之一 Whatfix 的內容。 這篇文章介紹了任何對實施組織範圍內的變更管理感興趣的人。 看到這篇文章的讀者不一定想購買 Whatfix，因為有些人會為工作進行研究或掌握變革管理的廣泛概念。 但是，很可能，人們會記住這個資源。

漏斗中間（MoFu）：在這裡，內容將利用關鍵字研究，客戶的反饋可能會將問題與服務/解決方案聯繫起來。

示例：那些對變革管理感興趣的人會希望進一步探索其組織的可能性。 在這種情況下，可下載的有關企業變更管理的白皮書可以達到目的。 在這種情況下，Whatfix 可以通過電子郵件發送白皮書來獲得領先。 可下載的白皮書將在對話中提及其產品，為讀者提供更廣泛且高度相關的主題（變更管理）。 它是徹底的和有見地的，只有適量的推銷。

漏斗底部（BoFu）：您將在這裡創建內容以推動銷售並談論您的產品。 在這裡，讀者非常了解您的產品及其優勢，他們需要更多地了解它才能做出明智的決定。

示例：已經了解變更管理及其實施的讀者希望了解更多有關實踐經驗的信息。 在這裡，一個案例研究展示了 Whatfix 如何幫助 Sophos可以激發興趣。

現有客戶可能會從產品更新和案例研究中受益，而潛在消費者可能會被輕輕推向正確的方向。 漏斗底部是一個很好的地方，可以解釋其他人如何發現您的產品有價值，同時巧妙地敦促他們購買或試用。

既然您了解了渠道，您可能會對 SaaS 內容的類型有疑問。

了解您將製作什麼樣的內容非常重要。 讓我們快速看一下這些。

SaaS公司的內容類型

您可以依賴不同類型的內容進行 SaaS 數字營銷。 在這裡，我們將快速了解內容的類型及其組成，以幫助您為您的 SaaS 內容做出正確的選擇。

#1。 指南

指南是擴展的、深入的文章，作者在其中準確地向讀者展示了他們下一步應該做什麼以及為什麼要這樣做。 這些通常是“操作方法”信息，可幫助讀者識別問題、提供解決方案，並就如何應用它並從中受益提供數據支持的說明。

寫一篇指南比寫一篇博文需要更長的時間，博文由超過 3,000 字的內容和特定於指令的視覺效果組成。 此外，重點是通過可操作的說明和直觀的格式來增強信息。

#2。 研究報告

SaaS 內容營銷允許您通過進行研究報告來確立自己作為主題權威的地位。 它有助於推動潛在客戶完成買家的旅程，並通過確保讀者之間的信任來幫助獲得新的潛在客戶。 這表明，自從幫助您超越競爭對手以來，您一直在努力保持在您所在領域的最新發展之上。

考慮與另一位行業領導者（非競爭對手）合作組織此類研究活動並利用更好的影響力。 例如，考慮“BuzzSumo + Moz 的內容、分享和鏈接：分析 100 萬篇文章的見解”發布的研究內容。 這兩個組織共同分析了 100 萬條內容，並開發了一份可下載的指南，詳細說明了哪些材料形式最有效。

#3。 電子書/白皮書

如果您想創建一個全面的 SaaS 內容包，那麼最好使用電子書和白皮書——文本和視覺信息的完美結合。 SaaS 企業通常將它們視為具有深度和高感知價值的鉛磁鐵。

對於初學者，請明智地選擇您的電子書內容，以便您選擇的主題提供足夠的深度來涵蓋。 一本電子書至少應該有 10,000 字，如果您無法收集到如此有見地的信息，請將您的內容分成一個博客系列。

#4。 用戶生成內容

在您的內容中使用真實示例，讓您的用戶談論您的產品，因為它為您的 SaaS 內容增加了更多價值。 您需要向觀眾展示真實世界的成就和推薦作為社會證明。

為此，案例研究是向潛在消費者提供以用戶為中心的信息的好方法。 消費者在做出購買決定時發現，用戶生成的內容的影響力是網紅內容的 9.8 倍。

#5。 知識庫

考慮為您的 SaaS 創建一個知識庫，作為用戶的自助資源。 它將包含多種資源，從用戶指南到常見問題解答和使用各種外部和內部資源的快速修復文檔。

在這裡，像 Document360 這樣的文檔工具就派上用場了，因為它提供了一系列選項來創建文章、分析文章對受眾數據的影響、輕鬆的數據管理、自定義權限選項等等。 請記住，知識庫內容中心針對的是現有用戶，而不是潛在客戶。

#6。 實例探究

案例研究檢查您的產品或服務如何使特定客戶受益。 內容將包括有關客戶如何使用您的產品以及他們所取得的成果的詳細見解。 一個理想的案例研究將有一個挑戰陳述來證明您的 SaaS 產品的需求。

在這裡，您需要客戶的全面支持來編寫詳細的案例研究。 向他們推銷在您的博客、電子郵件和社交媒體平台上展示的優勢，從而激勵他們參與其中。

#7。 圖像/信息圖表

圖像可以幫助傳達意義、喚起情感并快速傳播信息。 以視覺上吸引人的方式將相關統計數據添加到博客文章、網絡研討會頁面、社交媒體帳戶和其他客戶交互接觸點可以提高受眾參與度。 使用 Visual.ly、Unsplash、Pexels 等獲取高質量的庫存圖像，然後使用 Canva 進一步設計它們。

#8。 視頻和網絡研討會

視頻是一種以交互方式傳達有關您的產品的想法和想法的好方法。 為您的視頻創建內容將使您的作家頭腦風暴概念、敘述和交流信息。

為此，您需要定義視頻背後的目的——無論是為了可用性、向現有客戶追加銷售，還是幫助用戶充分利用您的項目。 一旦你清楚了，確定託管你的視頻的平台，並為你的 SaaS 產品使用有效的視頻營銷策略。

數據顯示，對於網絡研討會，您可以依賴研究，其中73% 的 B2B 營銷人員認為網絡研討會是產生高質量潛在客戶的理想方式，61% 的營銷人員將網絡研討會作為其內容營銷策略的一部分。 要開始使用，您可以查看有關使用網絡研討會發展 SaaS 業務的指南。

目標應該是幫助客戶通過作為網絡研討會一部分的動手會議來克服瓶頸，從而充分利用您的產品。 此外，您可以使用相同的視頻並將其重新用於創建多個簡短的解釋視頻並進行營銷。

#9。 播客

播客是您的目標受眾渴望探索的另一個渠道。 此外，全球 18% 的最大 SaaS 組織擁有播客。 品牌播客可讓您在與目標受眾建立聯繫的同時展示您的產品。 客戶服務、初創公司、營銷和產品管理只是對講內部對講的幾個主題。

如果您正在創建專家綜述文章，您的播客可以採用相同的方法來引入必要的專業知識。 這也有助於利用交叉推廣，使用音頻創建文本信息（博客、文章、思想領袖帖子等）

為 SaaS 業務創建目標驅動的內容

現在您已經了解了受眾類型、內容類型和合適的資源來吸引合適的受眾。 為此，您可以根據以下提到的因素來識別內容。

1. 產品主導的內容

您可以創建以產品為導向的內容，這些內容是根據您的產品進行規劃和設計的。

理想情況下，如上圖所示，它分為三個部分。

• 意識：產品主導的內容中有很大一部分涉及與意識相關的內容。 為此，您將製作內容以提供您的 SaaS 產品的鳥瞰圖，而無需詳述任何細節。

示例：關於什麼是客戶流失的綜合文章

• 行動：在這裡，您的內容應該鼓勵讀者提供反饋、進行下載、點擊 CTA 以填寫表格等。可操作的內容是有見地的，強調選擇該產品的令人信服的理由。

示例：關於如何減少客戶流失的詳細博客

• 決定：這裡的目的是幫助讀者做出明智的選擇。 內容從比較、優劣、成本等方面進行了詳細說明。

示例：留住客戶的工具列表

以產品為主導的內容將專注於識別受眾的痛點，進而創造有價值的作品，確保讀者從意識狀態無縫過渡到決策狀態。

2.痛點內容

為 SaaS 製作內容的目標不僅僅是吸引更多的訪問者和推動銷售。

您將需要通過調查、訪談、社交媒體反饋、NPS 等來確定常見的客戶痛點。您希望您的 SEO 團隊專注於漏斗下游的關鍵字，解決您的消費者在完成之前試圖解決的問題一項採購。

3. 數據驅動的內容

數據驅動的SaaS內容生產有兩個優勢； 其他內容將鏈接您的數據，增強您的 SERP 功能，並確保讀者之間的信任。

此類內容通常依賴於第一手行業研究、聚合來自多個來源的數據或客戶反饋等方式。

4. 來自主題專家的意見內容

OpEd 內容片段可以讓您的文章在眾多類似文章中脫穎而出。 這些作品的內容將具有與現有內容不同的觀點或角度。

此類 SaaS 內容生產需要您與具有經驗和知識的主題專家聯繫，以識別和解決瓶頸。 我們為我們的客戶JetOctopus （一個技術 SEO 平台）使用這種策略——與世界各地的 SEO 專家聯繫以獲得他們對該主題的意見，並將這些點聯繫起來以製作一篇全面的專家主導的文章。

例如，查看這篇關於 SEO 的新網站或這篇關於 SEO 競爭分析的文章——兩者都有專家見解的支持。

這將確保您的 SaaS 內容具有可操作性並包含獨特的見解。 這裡有一個三管齊下的策略：教育、建立信任和建立關係。

5. 長篇信息內容

最後，如果您打算為您的網站吸引更多流量，請創建長篇內容。 今天，SaaS 的長篇內容製作是必須的，因為它可以建立您的品牌權威，並且讀者可以獲得全面而深入的文章來回答他們對主題的所有疑問。

創建冗長的內容是回答觀眾查詢和解決問題的最佳方式。 此外，一些研究表明，長篇內容優於短篇內容。 通常，長篇內容將超過 7,000 字，產生的流量幾乎是 900-1,200 字的短篇的四倍，分享率高出 43% 。

為 SaaS 製作長篇內容的目的是：

• 更多社交分享
• 推動觀眾參與
• 流量增加
• 更多的反向鏈接

包起來

SaaS 的內容生產主要基於上述方面。 首先確定您的受眾、渠道、內容平台和內容類型的優先級。 您的 SaaS 業務的動態特性需要您的內容團隊通過選擇所有因素的正確組合來確保有效的活動管理。