什麼是 SaaS 集成？

你知道有多少不同的軟件構成了你的營銷技術堆棧嗎？ 您可能有一個用於分析，一個用於歸因，一個用於客戶參與，也許還有一些用於數據治理或可視化。 或者，也許您正在使用其中一種傳統的一站式營銷解決方案。 現在，想像一下，每次你實施一個新軟件——這意味著任何時候你的大團隊中的任何人都實施了一個新軟件，並且每次這些軟件有新的更新或新的產品功能——你都必須將它安裝到你的帶有物理 CD 的系統（您還記得這些，對嗎？），或者更好的是，請該軟件公司的代表來幫助安裝。

不久前，這就是我們的現實。 軟件植根於硬件。 一切都在本地，與物理位置相關（忘記在出差時能夠訪問您的軟件），雲只是降水週期的一部分，沒有人穿著西裝外套和牛仔褲來進入您的辦公室參加多個會議，宣傳新的閃亮主題演講。 我們是如何遠離這個現實的？ 好吧，技術上的一些進步有所幫助； 即SaaS集成。

你能告訴我更多關於 SaaS 的信息嗎？ 就像，也許“SaaS”實際上意味著什麼？

讓我們從基礎開始。 SaaS（發音像“sass”這個詞）代表“軟件即服務”。 簡而言之，這意味著與您自己的業務分開的其他業務構建和維護您用來幫助擴展和發展業務的軟件解決方案。

SaaS 平台實際上可以是任何東西，從 Google Docs 到 Zoom 再到復雜的 CRM 系統，而且——很可能——你至少有一定程度的經驗。 如果您在財務或收入運營團隊工作，這可能是一個帶有儀表板和可視化的工具，連接到了解季度業務目標的主數據庫。 如果您在營銷團隊中，您的 SaaS 平台可能是您用來發送和測試您的生命週期參與度的工具。 這是一個廣泛的術語，描述了在整個科技行業激增的基於訂閱的商業模式。

好的，我明白了……那麼集成部分是什麼？

退一步思考一下 SaaS 平台在大局中的位置可能會有所幫助。 在有供應商解決方案和帶有廣告牌的 280 到舊金山的第三方平台之前，企業主要使用需要硬件的工具，主要是在內部部署（是的，你辦公室裡的一些黑匣子），而且這些工具通常是在 -屋。 這些品質在企業計算的早期階段是有效的，但在過去的幾十年中，這些傳統方法在擴展業務方面的局限性是 SaaS 平台和解決方案變得有吸引力並成為成功企業不可或缺的原因。 這些遺留類型的解決方案是什麼樣的？ 想想你的工程師幾年前創建的用於創建用戶細分的內部平台——你知道，那個 UI 很笨拙（對不起！）——或者那個桌面機器，你只能在上午 9 點到下午 5 點訪問工作文件。 這些是遺留類型解決方案的示例。

SaaS 集成實際上需要什麼？

這將根據產品的複雜性而有所不同。 例如，Google 套件（文檔、表格、幻燈片）在技術上是 SaaS，您只需登錄您的帳戶即可使用它； 它存在於網上。 當您考慮用於項目管理（Asana、Basecamp）、電話會議（Skype、Zoom）或協作（Slack）的軟件時，這些軟件也可能非常低調，但有時需要或至少建議您將應用程序下載到您的設備以獲得全部功能。

但是隨著軟件系統變得越來越複雜，它們的初始集成也會變得更加複雜。 例如，Braze 是一個專注於客戶參與的 SaaS 平台。 要集成我們的軟件，您需要將我們的 SDK（軟件開發工具包）安裝到您的系統和應用程序中。 這實質上意味著 Braze 需要在您的整體代碼庫中編寫一些代碼行，以支持對推送通知等功能至關重要的功能。 如果您正在閱讀本文並認為將代碼寫入您的系統聽起來像是一種太大的考驗……請記住，SaaS 公司的整個業務模型都是建立在其有效集成到客戶系統中的能力之上的。 它應該是一次性的集成，任何值得稱道的 SaaS 平台都應該有一個簡單、快速、無痛的集成過程，直至成為一門科學。

公司就不能建立自己的解決方案嗎？

簡而言之，答案是肯定的。 許多人選擇這樣做。 這是經典的構建與購買難題。 但是，企業，尤其是那些受技術驅動的企業，將其解決問題的一套解決方案和方法轉移到第三方工具有很多原因。 以下是其中一些原因：

1. 工程和信息技術基礎設施

與過去的內部部署、硬件驅動的工具不同，SaaS 平台主要是基於雲的，可以通過互聯網連接在任何地方訪問。 您的團隊永遠不必擔心維護服務器以支持這些工具，甚至不必考慮迭代和改進是什麼樣的（我們將很快談到這一點）。 SaaS 平台現在被激勵去考慮這些因素，這樣您就不必這樣做了。

2. 價值實現時間和資源

構建內部解決方案成本高昂：時間、資源和人員。 當您選擇購買解決方案而不是構建一個解決方案時，您最終可以節省所有這三個。 您的企業可以專注於利用其人員來繼續取得積極的業務成果，而不必將成本投入到開發工具上。 例如，如果您是一個視頻流媒體品牌，並且正在尋求解決客戶參與度問題，那麼創建內部解決方案意味著將您的工程資源從您的流媒體產品中轉移出來，並讓他們花費數月（甚至數年——是的，我們'已經看到了）在他們從未註冊創建的某些電子郵件平台上。

3. 迭代與創新

如果您認為構建技術解決方案佔用了大量時間和資源，請考慮一下：一旦您構建了產品，成本並不會結束。 相反，構建您自己的解決方案會創建一系列工作，以便隨著市場的發展維護、迭代和改進該內部產品。 而且，如今，世界上的科技巨頭並沒有讓公司輕鬆跟上步伐。 想想蘋果和谷歌的最新移動操作系統版本如何改變了營銷人員與消費者交談的方式。 更不用說隨著歐盟通用數據保護條例 (GDPR) 等立法對數據隱私和安​​全性的日益關注，這通常涉及對您的技術進行重大更改。 當您使用第三方解決方案時，使您的技術適應這些類型的更改和要求就像單擊一個按鈕一樣簡單，而不是讓您的工程師（一次又一次地）遠離您的核心產品來解決這些更改。

遷移到 SaaS 平台的另一個好處是，您可以期望這些產品的性能和價值會顯著提高，因為整個公司的時間和資源都投入到了它的成功上。 這些公司不僅在努力使他們的產品更好，而且他們還專注於為他們的產品和平台開發更簡單的方式來玩和與其他人集成。 在這些情況下，SaaS 平台很有吸引力，因為它們有助於消除使擴展變得困難的重要障礙，而且它們這樣做的成本不會阻礙進展。

4. 與他人相處融洽

就基礎設施和人員而言，成本絕對是企業考慮從以前的解決方案轉向 SaaS 平台的一個常見原因。 然而，決定他們選擇哪一個主要取決於性能和靈活性。 有這麼多 SaaS 供應商，已經形成了一個相互關聯的合作夥伴網絡，使您的企業不僅可以從單個解決方案中獲得價值，還可以通過生態系統中的不同解決方案相互協同交互的方式創造投資回報. 例如，在 Braze，我們在歸因、分析、CDP 和數據倉庫等領域建立了一個技術兼容的合作夥伴網絡（查看 Braze Alloys）——所有這些都是 SaaS 供應商，因為我們了解我們的作為一個參與平台的價值不僅取決於我們大規模發送個性化消息的能力，還取決於我們在整個業務中整合和發送參與數據的能力，以便進一步利用這些數據。 如果您使用的是傳統的、基於設備的軟件，這種數據可移植性可能很難實現。

還要別的嗎？

歸根結底，當您探索使用 SaaS 集成的可能性時，考慮您的選擇非常重要。 選擇將 SaaS 產品集成到您的系統中當然有其優勢。 它可以讓您的工程團隊騰出時間來處理您的實際產品和用戶體驗。 這意味著擁有產品的最新版本，隨時準備好迎接 GAFA 和立法可能隨時發生的所有變化。 事實是，許多公司選擇將構建和購買相結合——也就是說，他們將出於一個目的購買 SaaS 集成，但選擇在內部構建另一個目的。 SaaS 供應商的範圍使公司可以自由地做出這些決定，並完全相信他們正在使用最好的工具來滿足他們的目標和需求。