了解 SaaS：常用 SaaS 術語和首字母縮略詞

軟件即服務行業預計到 2028 年將達到 7165.2 億美元。

這主要是因為大、中、小型企業類型都開始採用 SaaS 的靈活性並從中受益。 它允許他們在訂閱的基礎上享受軟件的所有功能，而無需在本地部署軟件。 SaaS 模型使企業可以自由地隨時開始或停止軟件訂閱。

然而，仍然有一些 SaaS 術語、單詞、短語和行話是不為人知的，甚至可能被 SaaS 的頻繁用戶所誤解。

常見的 SaaS 術語

我們創建了一個詞彙表，其中包含任何企業主、首席執行官、初創公司創始人、項目經理或任何專業人士都應該知道的所有主要 SaaS 術語。

一個

• 平均客戶壽命

這是從您的潛在客戶成為您的客戶到他停止使用您的服務或取消訂閱的平均持續時間。 它有助於定義客戶與任何基於訂閱的供應商關聯的持續時間。

• 年運行率收入

ARRR 是根據去年的收入預測明年的年收入或業績的方法。 在計算這個時，一家公司假設來年沒有任何變化，不會增加客戶，或者不會進行擴張，以假設他們將獲得的最低收入。

• 應用整合

應用程序集成是將企業現有系統或信息連接到新應用程序的過程。 例如，您可以將客戶的聯繫信息與電子郵件營銷系統集成，而不是為其創建單獨的數據庫。

• 年度合同價值

ACV 銷售條款是指您的訂閱或合同的平均值。 但是，如果您的公司在開始時收取一次性費用，則 SaaS 中的 ACV 每年可能會有所不同。 第一個將涉及一次性費用和訂閱費用。

乙

• 收支平衡

當公司從客戶那裡賺取的收入等於獲得該客戶所花費的金額時，就會實現收支平衡。

• 燃燒率

在 SaaS 術語中，燒錢率是組織在轉變為盈利組織之前花費其初始資金或資本的速率。 您可以使用此公式計算燃燒率：

C

• 雲計算

雲計算是一種允許用戶使用遠程服務器在雲端管理、處理和存儲信息的服務。 在這裡，用戶無需購買或創建自己的 IT 基礎設施，而是可以訂閱任何軟件。

• 客戶保留率

它是繼續使用您的服務並續訂合同或訂閱的現有客戶的百分比。 它將幫助企業了解是什麼讓他們的客戶留在公司，以及經常更新哪些服務或套餐。 要計算客戶保留率，請使用以下公式：

丁

• 數據即服務

DaaS 是桌面即服務，服務提供商在其中託管虛擬桌面。 用戶可以通過網絡瀏覽器訪問這些虛擬機和操作系統，就像使用他們的個人系統一樣。

乙

• 參與循環

參與循環是一種讓您的客戶和潛在客戶參與您的服務和產品的方法，以便他們繼續採取下一步行動，從您的服務中獲得額外價值。

F

• 免費增值

免費增值是一種客戶獲取方法，企業可以在沒有時間限制的情況下免費提供產品的高級功能。 但是，他們可以限制在給定時間訪問某些功能的用戶數量。

• 免費試用

免費試用是另一種流行的客戶獲取方法，它在有限的時間內提供軟件。 免費試用期可以從 7 天到 30 天甚至更長。

G

• 進入市場 (GTM) 策略

進入市場 (GTM) 戰略涉及一項行動計劃，該計劃說明組織將如何說服其潛在客戶購買其產品或服務。 它比市場上的其他產品更具競爭優勢。 該策略是通過提供有競爭力的價格來擴展您的業務以及增加回頭客。

H

• 混合雲

混合雲計算是私有云和公共雲的結合，因為企業不能完全依賴公共雲。 它非常適合希望使用公共雲擴展和保留其信息的企業。 但同時也希望遵守使用私有云的數據駐留法。

我

• 產品內號召性用語

這是一個營銷術語，用於指示潛在客戶的下一步行動，同時說服他們進行轉換。 使用的一些流行的 CTA 是“了解更多”、“立即購買”、“收到回電”等。

大號

• 忠誠循環

忠誠度循環是通過產品提供積極的客戶體驗和重要價值的過程，以鼓勵您的客戶繼續使用您的產品、延長他們的訂閱、嘗試新功能並擴大其使用範圍。

• 潛伏

延遲是將數據從發送方傳輸到接收方所花費的時間。 較低的延遲有助於更快的數據傳輸。 此外，延遲的高低還取決於服務器的物理位置，服務器越近，延遲越低。

米

• 遷移成本

這些是企業在從現有系統或應用程序遷移到雲端時必須承擔的與數據移動相關的成本。 此成本可能因遷移項目的規模和工作量而異。

• 每月經常性收入

MRR 是一家公司每月可以從活躍訂閱中獲得的總收入。 使用 MRR，企業可以評估其財務狀況並根據活躍訂閱量估算未來收益。

歐

• 全渠道方法

全渠道方法是一種跨渠道與客戶保持聯繫的方式，無論他們使用的是移動設備、台式機、平板電腦還是任何其他智能設備。

P

• 產品生命週期

在 SaaS 術語中，產品生命週期是您的產品在市場中經歷引入、成長、成熟和最終衰退四個階段的旅程。 這些階段幫助組織確定他們的營銷和銷售策略。

• 個性化的客戶體驗

個性化客戶體驗意味著為您的客戶策劃和提供個性化消息、電子郵件、定制解決方案等。 這有助於提高客戶參與度並在聊天和電子郵件支持期間沉迷於相關對話。

• 產品合格的線索

PQL 是對您的產品或服務表現出興趣的潛在客戶。 這種興趣可以通過註冊、免費試用、填寫聯繫我們表格等形式體現出來。

小號

• 服務水平協議 (SLA)

SaaS 術語中的 SLA 是一份文檔，其中包含與客戶對服務提供商的期望相關的所有信息。 SLA 文檔對於服務提供商在定義其職責時確保透明度非常重要。 應該清楚地提及正常運行時間、服務可用性、查詢解決時間、升級路徑、終止條款、支付條件、方法等。

• 註冊客戶率

這是在您的網站上註冊的訪問者成為您的客戶並為您的服務付費的比率。 根據 WordStream 的一份報告，客戶的平均註冊率在 2% 到 5% 之間。

ü

• 用戶入職

根據 SaaS 術語，用戶入職是啟動和運行新訂閱者帳戶的過程。 此過程涉及新用戶的用戶培訓、帳戶設置和集成支持。 整個過程的主要目標是讓新用戶熟悉您的產品，並向他們提供有關您的軟件如何工作的完整知識。

• 統一的客戶檔案數據

它是您的客戶的簡要資料，為您提供他們的特徵、活動、偏好和歷史的概述。 它通過從多個來源收集客戶信息來創建此概覽，然後通過單個配置文件顯示它。

V

• 訪客註冊率

這是訪問您網站的訪問者人數與註冊訪問者人數的比例。 這有助於組織確定您的網站在說服訪問者註冊免費計劃、免費試用、回電等方面的有效性。 企業可以使用以下給定的公式計算訪問者註冊率：

一個月內的新訂閱者數量/一個月內的新訪客數量 X 30 天

Z

• 零方數據

零數據是您的客戶有意與您的公司共享的數據。 這可能包括他們的個人人口統計數據、購買意向、查詢等。這將幫助您的企業了解客戶的需求並創造更加個性化的體驗。

常見問題