如何使用銷售電話錄音改善銷售流程

Shane Barker 是一名數字營銷顧問，專門從事有影響力的營銷、內容營銷和 SEO。 他還是數字營銷機構 Content Solutions 的聯合創始人兼首席執行官。 他曾為財富 500 強公司、數字產品的影響者和幾位一線名人提供諮詢服務。

根據 Salesforce 的一項研究，92% 的客戶互動都是通過電話進行的。 你知道嗎？

沒有什麼比與您的潛在客戶進行一對一的銷售電話更好的了，因為這些互動提供了對客戶世界的寶貴見解。

這些雙向對話使您能夠理解和理解潛在客戶的痛點，並建立更牢固的聯繫。 因此，許多企業開始記錄銷售電話以捕捉這些有洞察力的互動，以利用這一點。

在本文中，我們將討論銷售電話錄音如何幫助企業優化銷售流程並改進其他運營領域。 一旦我們介紹了這種技術的好處，我們將提供記錄您的銷售電話的步驟。

為什麼要記錄銷售電話？

銷售電話可以從您的潛在客戶那裡獲得更多信息，因為這種溝通方式提供了比 VSL、電子郵件和冷推銷更多的個性化互動。

當您認識到這些一對一的互動所帶來的信息金礦時，錄製銷售電話就變得輕而易舉了。 無論是優化您的腳本提示還是觀察潛在客戶自然分享的信息，都有很多東西需要學習。

畢竟，幾乎不可能通過電子郵件了解某人的語氣。 這就是電話交談對全球銷售團隊如此重要的原因。

出於以下幾個原因，您應該考慮對銷售電話進行錄音：

• 培訓和質量控制：對銷售電話進行錄音可以讓管理人員傾聽談話內容，並向銷售代表提供有關提高績效的反饋。它還允許新代表接聽電話並學習最佳實踐。
• 合規性：一些行業受到監管，要求公司為了合規性目的對通話進行錄音。
• 參考：記錄銷售電話對銷售人員和客戶都有幫助。它允許銷售人員在出現混淆時參考對話並驗證所做的承諾。 它還允許客戶參考對話以確保公司信守承諾。
• 爭議解決：任何一方都可以使用錄音電話作為銷售後產生的任何爭議的證據。
• 研究和分析：記錄銷售電話是深入了解客戶行為、偏好和購買模式的絕佳方式。使用此數據改進銷售策略並增加收入。

通過以這種方式記錄您的銷售電話，知識的財富可以擴展到電話中的幾個人之外。

錄製的交互可以與您的團隊共享，以便您可以針對您選擇的任何用例分析和參考它們。

使用銷售電話錄音的 6 種方法

記錄銷售電話的主要目的可能是記錄與潛在客戶的有價值的互動。 儘管如此，這些錄音在您的各種業務運營中仍然很有幫助。

讓我們回顧一下您可以在業務中使用銷售電話錄音的六種方法。

1.優化消息和展示

銷售電話錄音的一個重要用例是觀察通話的流程和內容，以便您和您的團隊可以優化消息傳遞和演示。

當您回聽銷售電話錄音時，您可以觀察哪些點落在了潛在客戶身上，哪些沒有。

以下是公司如何使用銷售電話錄音來優化銷售信息的示例：

通過聽這個電話，公司可能會注意到銷售人員在這種情況下使用了特定的詞語，例如“耐用”和“節能” ，引起了客戶的共鳴並促成了銷售。

然後，公司可能會將這些單詞和短語合併到其銷售腳本和消息傳遞中，以提高其銷售宣傳的有效性。

當然，這是一個成功轉換的例子。 回聽銷售電話錄音還可以幫助您識別您和您的團隊成員所犯的常見錯誤。 您可以通過電話另一端潛在客戶的反應和行為來衡量錯誤。

例如，您可能會注意到，在銷售電話腳本的特定行之後，人們的注意力往往會下降。 或者您可能會發現某個特定的短語或術語沒有出現在您的潛在客戶中。

查看這些記錄可以幫助您識別這些錯誤，以便您可以更正它們以改進銷售流程並提高轉化率。

2. 與你的領導建立更牢固的關係

讓我們面對現實吧，銷售電話不是在公園散步。 與潛在客戶交談時，很容易對談話的許多方面感到不知所措。

需要提出相關問題、確定疑慮並展示您的產品或服務的好處，可能會導致潛在客戶的重要信息漏掉。

對您的銷售電話進行錄音可以讓您的銷售人員了解他們可能錯過的客戶詳細信息，而無需要求客戶重複。 因此，銷售人員給人的印像是一個細心、投入的傾聽者。

如果銷售人員承諾在特定時間跟進線索或提供更多信息，他們可以參考通話錄音以確保他們跟進。

這些簡單的努力通過表明銷售人員可靠、可靠並且關心解決他們的痛點來與領導建立信任。

3. 收集培訓材料

另一個使用銷售電話錄音的好方法是用於團隊指導。 您可以使用正面和負面的例子來幫助指導您的學員，因為他們學習如何像專業人士一樣處理銷售電話。

例如，如果您的企業提供金融服務，您可以使用之前的客戶對話來改善未來的客戶互動並提高開戶率。

銷售沒有放之四海而皆準的方法，因此這些錄音對您的團隊來說是一個很好的培訓機會。 例如，他們可以學習如何銷售教青少年如何投資的金融工具。

您可以通過以下幾種方式將銷售電話錄音用作培訓材料：

• 確定最佳實踐：傾聽成功的銷售電話，並確定促成電話成功的技巧和策略。這樣做可以幫助銷售團隊成員了解在追加銷售投資服務中哪些有效，哪些無效。
• 角色扮演：以通話錄音為基礎進行角色扮演練習。銷售團隊成員可以通過假裝是電話銷售人員來練習他們的銷售技巧和技巧，而另一名團隊成員則扮演客戶的角色，希望了解更多有關股票和期權投資的信息。
• 建立知識庫：根據成功的銷售電話內容創建培訓材料，例如電話的書面摘要、強調要點的視頻或以電話引述為特色的演示文稿。

4. 捕捉客戶的真實反應

商業中客戶的報價有多種用途。 您可以出於規劃目的在內部使用它們，也可以出於營銷和品牌推廣目的公開使用它們。

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銷售電話是獲取客戶真實響應的好地方。 不用擔心推薦信，有很多方法可以獲得它們。

相反，請注意對您提供的產品的下意識反應，並學會克服常見的銷售異議。

一些常見的銷售異議包括：

• “我沒有這方面的預算。”
• “我對此不感興趣。”
• “我對我目前的供應商很滿意。”
• “我需要想一想。”
• “我需要先和我的老闆/團隊核實一下。”

為了準備好處理這些異議，您的銷售團隊成員可以傾聽客戶的反應，並學習如何通過強調您的產品或服務的價值來回應客戶的擔憂和異議。

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例如，嘗試分享客戶成功案例、提供折扣或其他激勵措施，或者展示您的產品或服務如何解決特定的客戶痛點。

這些聲音摘要對於加深對理想客戶聲音的理解也很有價值。 有了這些信息，您就可以建立品牌形象，更好地與潛在客戶產生共鳴。

5. 集思廣益新的商業想法並找到提高產品質量的新方法

您的許多最佳商業創意可能來自同事之間的非正式聊天或與客戶的對話。

記錄銷售對話的能力使您可以重新訪問這些對話以更好地了解客戶的需求。 此外，這些錄音可以為您和您的團隊提供更多靈感和想法。

有時，銷售電話的有效性與銷售演示關係不大，而與您的報價關係更大。 您的銷售演示可能很完美，但如果您的報價不合適，您將永遠無法完成交易。 如果這件事曝光，它也可能會激發新的商業創意。

新的商業創意有時間和地點，但您不必總是重新發明輪子。

回顧與客戶的對話是了解產品不足之處和改進機會的必經之路。

您應該留意幾個關鍵指標：

• 常見客戶投訴
• 誤解或誤會
• 產品使用困難
• 不太了解的產品功能
• 競爭產品和缺失的功能

這種反饋是物有所值的。 改進您的產品有助於將首次購買者轉變為忠實客戶，提高您的品牌聲譽，並提高您的底線。 這是一個雙贏的局面。

6. 提升整個銷售流程

值得注意的是，銷售過程不僅發生在通話期間，還包括之前的步驟。

這些步驟可能包括填寫表格，詢問有關有興趣預先僱用您的服務或產品的潛在客戶的信息。

例如，虛擬抄寫服務提供商 HelloRache 在其網站上有一個“預約電話”CTA，可指導潛在客戶填寫表格。 他們的銷售團隊可以在接聽電話之前查看此表格以獲取更多背景信息。 這樣，他們就有了背景信息，可以為潛在客戶提供更好的服務。

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當您查看銷售電話的錄音時，您可以評估銷售流程的其他步驟的相關性。 當您記錄整個銷售過程時，訪問該記錄很有價值，因為它可以讓您觀察更大的圖景。

如何記錄銷售電話：分步說明和最佳實踐

現在您已經更加熟悉如何使用銷售電話錄音，讓我們深入了解銷售電話錄音的分步過程。

1.選擇銷售電話錄音工具

第一步是找到一個用於記錄銷售電話的工具。

我們鼓勵您在當前的技術堆棧中尋找集成和附加組件。 例如，NetHunt 是面向銷售和營銷團隊的 CRM。 但是，NetHunt 的 Ringostat 集成使銷售電話的錄音和存儲變得更加容易。

投資具有電話集成功能的 CRM 是物有所值的，因為……

• 您可以看到電話對您的銷售管道的影響，並及時回聽導致變化的確切電話。
• 您可以訪問整個通信歷史記錄，因此不會丟失重要的詳細信息，例如：哪個團隊成員接聽了電話、客戶是誰、通話持續了多長時間以及通話發生的時間和地點。
• 您可以直接從 CRM 呼叫您的客戶以簡化銷售流程。

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其他一些流行的通話錄音工具包括：

• 通話台
• ULTATEL公司
• 撥號盤
• 呼叫管理器
• 僚機

每個工具的功能略有不同，因此請仔細檢查它們以確保您選擇的銷售電話錄音工具適合您的需求。

2. 了解當地的同意法

儘管許多企業看到了銷售電話錄音的價值，但也有一些企業對其合法性表示擔憂。 幸運的是，在獲得適當同意的情況下，錄音通話是完全合法的。

在美國，同意法因州而異。 有些州要求雙方同意，有些州只需要一方同意。 我們鼓勵您查看您所在司法管轄區的法律，以確保您的行為合法。

銷售人員可以使用幾個示例來請求潛在客戶同意對通話進行錄音：

3. 通話錄音

一旦您確定您已獲得必要的同意，就可以對您的銷售電話進行錄音了。 此流程步驟看起來略有不同，具體取決於您選擇的通話錄音工具。

通常，這就像在通話錄音軟件中單擊一個按鈕一樣簡單。 查看所選軟件的文檔以了解更多信息。

4. 利用 ELT

提取、加載和轉換 (ELT) 是一個旨在將原始數據轉換為不同格式的數據集的過程，數據分析師可以使用這些數據集來獲得推動業務決策的洞察力。

使用 ELT，您可以從銷售電話錄音中提取有用的信息。 此過程將幫助您以更易於理解的方式對數據進行分類和分類。

5.分析和使用數據

使用 ELT 提取數據後，就可以對其進行分析了。

值得慶幸的是，您不必手動清理數據，因為 ELT 過程會為您完成。 您留下了漂亮的數據集來幫助您快速做出業務決策。

在尋找對銷售流程的洞察時，需要注意以下幾個關鍵指標。 這些指標的一些示例包括：

• 通話時長：通話時長。 較長的電話可能表明銷售人員推銷的時間太長，而較短的電話可能表明銷售人員沒有提供足夠的信息或沒有適當地限定銷售線索。
• 成交率：促成銷售的通話百分比。 關閉比率越高越好。
• 平均交易規模：銷售的平均值。 跟踪此指標以確定哪些產品或服務最有利可圖。
• 潛在客戶轉化率：潛在客戶轉化為付費客戶的百分比。 它可以幫助確定哪些潛在客戶最有可能轉換並確定這些潛在客戶的優先級以進行後續對話。

通過分析這些指標，您可以確定需要改進的地方。

例如，如果一個銷售電話持續 45 分鐘但導致轉換失敗，而另一個電話在 10 分鐘後轉換，則表明較長的電話開始失去客戶參與度。

如果數據分析不是您的強項，並且您更喜歡一站式解決方案，請尋找與現有 CRM 的集成來為您完成繁重的工作。

例如，NetHunt Stream Telecom 集成分享了關於每個電話對交易在銷售渠道中的進展的影響的寶貴見解。 一切都係在一個漂亮、整潔的蝴蝶結上。

然後，您可以與組織中的其他人共享這些詳細報告，以推進實施更改以改進銷售流程並完成更多交易。

包起來

銷售電話錄音是改善銷售流程和增強其他業務領域的絕佳技術。

幸運的是，這個過程非常簡單，所以你可以通過一些準備來捕獲大量有價值的信息。

您將如何使用銷售電話錄音來改善您的業務？