作為營銷人員，我們經常聽到保持一致的潛在客戶和銷售流的重要性。

如果沒有這種一致的流，就很難跟踪您的銷售何時進行得好或不好。 這就是為什麼這篇文章非常適合那些希望增加合格潛在客戶數量並減少銷售流失的人。

什麼是客戶流失？

銷售團隊的流失是指客戶取消合同。 有時是因為客戶在其他地方找到了更好的交易，有時只是因為他們對收到的產品或服務不滿意。

任何享有高保留率的公司的目標都是隨著時間的推移盡可能地減少客戶流失。 當客戶在從您的產品中獲得大量價值後取消合同時，這意味著您可能未能為客戶提供足夠的價值。

為了減少客戶流失，您需要為客戶提供留下來的理由。 這意味著您必須能夠證明您的產品、服務或公司比其他產品更好。

您可以使用大量不同的技術，但歸根結底，核心營銷理論是讓您的客戶相信您提供的價值比競爭對手更多。

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為什麼客戶流失率很重要？

客戶流失不僅是每個企業都預測到的問題，而且確實在發生。 如果客戶對您的產品有太多麻煩，他們決定更換公司或完全離開市場，那麼您認為自己有多忠誠並不重要。

當涉及到貴公司的流失率時，該客戶將成為另一個統計數據。 即使您可能擁有世界上最好的產品或服務，但如果客戶不信任您的公司，它將成為您公司的責任。 您甚至可能在開始接觸客戶之前就失去了他們。

有很多方法可以預測哪些客戶會流失，但最簡單的方法之一是查看他們的流失率。 離開您的企業的人越多，您每年的收入損失就越多。

問題是當有人離開您的公司時，您會丟失該客戶的聯繫信息。 你不知道他們是否會回來，如果他們回來了，你要花多少錢才能讓他們回來？ 在宏偉的計劃中，客戶的生命非常短暫。

在他們完全停止向您購買之前，他們只有這麼多機會從您的公司購買。 每個月繼續購買您的產品和服務的忠誠客戶越多，他們中的任何一個最終停止購買的可能性就越小。

要擁有成功的業務，您必須擁有忠誠和一致的客戶，他們每個月都會繼續購買您的產品。 問題是一旦他們停止向您購買，就很難讓他們回來。

如果有人決定離開您的公司，這可能會讓您損失數千美元的收入，並且隨著時間的流逝而越來越沮喪，直到您最終找出該客戶離開的原因。

減少客戶流失的 7 種方法

客戶流失是貴公司成敗的最重要決定因素之一。 獲得新客戶需要花費金錢、時間和資源，如果不能留住他們，就會大大降低盈利能力。 以下是減少銷售流失的 7 種策略。

1. 縮短銷售週期時間-為了縮短銷售週期時間並為客戶的投資帶來更好的回報，您需要了解影響客戶旅程的關鍵驅動因素。

這意味著了解他們如何通過各種接觸點與人互動。 為了縮短您的銷售週期並為客戶的投資提供更好的回報，您需要了解影響客戶旅程的關鍵驅動因素。 這意味著了解他們如何通過各種接觸點與人互動。

2. 停止失去有才華的銷售人員——銷售人員很重要。 他們經常在盈利或不盈利的業務之間做出區分。

如果您正在失去最好的銷售人員，那麼在客戶流失發生之前採取措施防止流失是很重要的。 避免流失的一種方法是提供令人信服的激勵措施和獎勵。 另一種方法是通過個性化服務不斷提供積極的客戶體驗。

3. 將客戶聯繫限制在高價值客戶—​​—公司可以降低客戶流失率的眾多方法之一是將與低價值客戶的聯繫限制在高價值客戶。

在最近的一項研究中，發現只有 6% 的客戶聯繫人實際上是與可能流失的人接觸的。 這意味著 94% 的互動是與不太可能流失的人進行的。

通過減少這個數字，公司可以提高他們的盈利能力和銷售增長。 渠道團隊應利用其在線渠道減少客戶聯繫次數。

通過將銷售額的下降與客戶流失的增加區分開來，渠道團隊將能夠衡量其對客戶流失的影響。

4. 將收入添加到您的銷售週期時間 -減少銷售流失的一種方法是關注收入周期。 通過在您的銷售週期中添加額外的步驟，您可以增加進行銷售的機會並減少進行銷售的機會。

一種方法是在銷售週期中包含跨多個部門的產品。 例如，假設您銷售的產品同時由您的客戶和分銷商銷售。

這可能是一個非常長的銷售週期，因為在您有機會與客戶交談之前，客戶可能必須與您的分銷團隊討論交付、物流和庫存問題。

將一個部門的產品添加到另一個部門將顯著縮短銷售週期並減少客戶流失。

5. 強調收入和留存率之間的聯繫——您可以通過多種方式讓您的客戶感覺他們被理解、喜愛和重視。

銷售人員有責任確保他們的客戶帶著價值感離開。 做到這一點的一種方法是花時間與他們面對面，傾聽他們的故事，而不是將他們視為電子表格上的名字。

另一種方法是提供個性化培訓，讓他們知道是什麼讓您的業務比他們可能考慮的任何其他行業或公司更好。

6. 在您的產品頁面上獲得反饋-為了降低您的銷售流失率，請確保您的產品頁面提供正確的信息。

它們應該清晰簡潔，這樣消費者就很容易準確地了解他們所購買的產品。 提供有關運輸、退貨和保修的更多詳細信息也很重要，以便消費者了解他們的選擇。

請務必提供盡可能多的信息，尤其是讓消費者能夠從購買中獲得最大收益。

7. 通過將新客戶與現有客戶進行匹配來獲取新客戶——如果您正在為銷售流失率而苦苦掙扎，那麼您可以開始一項通過現有客戶獲取新客戶的活動。

這也是通過吸引現有客戶來獲得更多潛在客戶的絕佳方式。 當您了解客戶面臨的具體挑戰以及他們的痛點時，您可以使用這些信息來設計他們有興趣開展的活動。

例如，您的客戶在支付發票時遇到問題，因此您可以設計一個活動來發送更多電子郵件並確保正確提交客戶的發票。

您還可以決定創建一個激勵計劃，向那些註冊您的企業電子郵件群的人提供免費贈品或折扣。

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