2024 年銷售參與度終極指南

請閱讀並親自了解為什麼這種銷售策略已經風靡全球。

希望您的企業在當今的數位經濟中脫穎而出並創造收入嗎？ 銷售參與技能至關重要，是與潛在客戶和現有客戶建立有意義的關係的重要工具。

在本文中，我們定義銷售參與度並將其與銷售支援進行比較。 我們還將詳細介紹建立有效的銷售參與模型的步驟，並解釋如何設定它。

什麼是銷售參與度？

簡單來說，就是買家和賣家之間的所有互動。 從電子郵件、電話、社群媒體訊息和支援票證。

Forrester Research 表示，互動次數從 2019 年的 17 次增加到現在的 27 次，增加了 10 個百分點。

但什麼才算是訂婚呢？ 嗯，任何透過接觸點或時間追蹤的東西。 這包括銷售電話、會議、電子書下載和電子郵件點擊。 這種銷售互動展示了買家的旅程，使銷售團隊能夠了解訊息傳遞、內容、時間表等如何影響買家的體驗。 然後，這些發現被用來使銷售變得更好更快。

讓我們來看看一些銷售參與度統計數據。 他們將幫助我們了解擁有一個集參與、支持和銷售於一體的 CRM 系統有多麼重要：

• Salesforce 發現，78% 的 B2B 買家希望銷售人員成為值得信賴的嚮導。 他們應該對這個行業了解很多。 它還發現 57% 的人不再從一家公司購買產品，因為競爭對手提供了更好的體驗。
• Forrester 最近的一項研究發現，超過 80% 的銷售領導者改變了他們的業務方式，以滿足買家不斷變化的需求。

為什麼銷售參與度很重要？

銷售參與很重要，因為它幾乎涉及銷售流程的每個方面。 然而，在您的工作流程中實施銷售參與策略對於在現代銷售市場取得成功至關重要。 原因如下：

• 它與潛在客戶建立了更牢固的關係，培養對轉換至關重要的信任和融洽關係。
• 透過個人化銷售方法，企業可以提高轉換率，因為解決方案是根據潛在客戶的特定需求和痛點量身定制的。
• 持續參與可以增強客戶體驗，有助於保留和重複業務。
• 它允許團隊專注於高潛力銷售線索，從而提高銷售效率。
• 定期互動可為改進提供寶貴的回饋。
• 有效的參與透過增加銷售和推薦來推動收入成長。
• 它可以幫助銷售團隊更有效地引導潛在客戶完成整個銷售流程，從認知到最終銷售。

正是因為這些好處，銷售參與才成為重中之重。 事實上，90% 的銷售領導者計劃投資技術和方法，以幫助他們的銷售人員有效地與潛在客戶和現有客戶互動。

您如何衡量銷售參與度？

衡量銷售參與度可以顯示您的銷售策略的有效性。 它還可以暗示每個管道（無論是電子郵件還是社交媒體）的有效性，以及它如何為您的整體成功做出貢獻。

分析這些管道上的每一次互動可以找出哪些內容真正能引起潛在客戶的共鳴。 它允許對策略進行微調，確保您的團隊專注於最有效的方法，推動轉換並最終增加收入。

衡量銷售參與度涉及追蹤以下指標：

• 電子郵件開啟率
• 點擊率
• 回應時間
• 安排的會議或通話數量
• 轉換率

這些指標可以幫助確定互動如何有效轉化為銷售機會。 它們有助於了解哪些策略有效，以及需要在哪些方面進行調整以改善銷售成果。

透過 NetHunt CRM 等工具，您可以更輕鬆地追蹤這些非常重要的指標。 視覺化管道可幫助您一目了然地識別銷售瓶頸和機會。 此外，NetHunt CRM 產生的報表可以幫助您評估外展活動、A/B 測試等的成功績效！

銷售參與的最佳實踐是什麼？

改進銷售策略不僅需要了解什麼有效、什麼無效。 它將行業最佳實踐與具體的數據驅動建議相結合，以實現真正的改進。 以下是如何將這些實踐有效地融入您的策略中。

整合您的銷售和行銷團隊

實現銷售和行銷之間的和諧是銷售參與成功的基礎。

實現協同作用的一個想法是：共享兩個團隊都可以存取的日曆。 它將確保他們在內容和活動時間表上保持一致。

定期的聯合策略會議也至關重要。 他們為兩個團隊提供了一個論壇來審查即將推出的計劃、分享回饋並進行即時更改。 此外，反饋循環允許銷售和行銷之間的直接溝通，實現快速變化並保持內容的相關性和影響力。

策略性地使用技術

利用正確的技術堆疊可以改變銷售參與的遊戲規則。

選擇兼具銷售參與工具的 CRM，例如 NetHunt CRM。 您的系統還應該與堆疊中的其他工具良好集成，減少摩擦，促進資訊流。

為您的團隊定期舉辦培訓課程也很重要。 他們需要充分利用這些工具，並專注於推動參與和銷售的功能。 分析是這裡的關鍵。 它提供了有關客戶行為和銷售的寶貴見解。 這些數據可以為戰略決策和調整提供資訊。

別忘了個人化

個人化是將一般的外展活動轉變為有意義的參與的關鍵。 首先使用 CRM 資料對受眾進行細分，然後根據購買過程中的特定行為、需求和階段自訂您的訊息傳遞。 您的電子郵件範本應包括個人化提示，鼓勵銷售代表添加個人風格或直接與收件者交談的相關資訊。

這裡有一個提示：在銷售團隊中創造個人化文化，以強調銷售參與對轉換率的影響。

永遠不要停止優化

保持領先需要致力於持續優化。 您應該對銷售通訊的不同部分進行 A/B 測試，例如電子郵件主旨和通話腳本。 它可以顯示您的受眾喜歡什麼，幫助您調整方法。

定期分析關鍵參與指標，例如電子郵件開啟率、回應時間和轉換率，有助於識別趨勢並找出需要改進的領域。 它還創造了一個鼓勵和重視回饋的環境，促進不斷學習和改進的文化。

嘗試創造性的參與策略

透過創造力使您的參與努力與眾不同可以幫助您的品牌脫穎而出。 為此，請嘗試非傳統方法，例如個人化視訊訊息、互動內容和客製化禮物。

使用開箱即用的方法可以為您的客戶創造難忘的體驗。 如果做得好，他們會在個人層面上與潛在客戶產生共鳴。

在團隊中分享成功故事可以累積想法，鼓勵其他人分享自己的策略。 您可以使用參與度和轉換指標來追蹤這些創意方法的有效性。

什麼是銷售參與平台？

銷售參與平台是旨在使銷售參與更快、更好的軟體。 這些解決方案為銷售團隊提供了跨多種管道（例如電子郵件、社群媒體、電話和簡訊）有效與潛在客戶和客戶互動所需的工具。

如果與 CRM 集成，銷售參與平台可以集中溝通； 有些甚至自動化日常任務。 這使得銷售專業人員能夠專注於更具策略性的活動。

對於銷售參與平台來說重要的關鍵特性與功能包括：

• 多渠道的外展能力。
• 與強大的 CRM 系統整合。
• 任務和工作流程管理的自動化。
• 與其他主要銷售和行銷工具（例如 VoIP 撥號器）整合。 這確保了客戶互動和資料的統一視圖。
• 全面的分析和報告功能。 他們追蹤參與度指標、衡量績效並深入了解銷售活動。
• 潛在客戶評分功能可協助您的銷售人員了解潛在客戶之間的比較情況。
• 採取強而有力的措施保護您和您客戶的資料安全。
• 響應迅速的支援團隊可以為您提供協助。

銷售參與度排名前五名的平台

網獵客戶管理系統

NetHunt CRM 因其靈活性和效率而脫穎而出。 此 CRM 和銷售互動平台與 Gmail 整合。 它將您的收件匣變成一個強大的解決方案。 您可以直接從收件匣輕鬆組織所有客戶資料、吸引潛在客戶、管理客戶互動和銷售流程。

回覆.io

Reply.io 使用人工智慧實現銷售互動的自動化和個人化，並簡化外展流程。 該工具透過自動執行重複性任務並根據個人潛在客戶客製化溝通來提高銷售團隊的效率。

清比特

Clearbit 專門提供即時數據來支援您的銷售和行銷策略。 它提供了對潛在客戶的深入洞察。 這有助於更好地定制參與工作。

銷售閣樓

SalesLoft 為銷售團隊提供完整的解決方案。 它專注於電子郵件自動化、銷售指導和分析。 SalesLoft 改善溝通和效率，幫助團隊進行更好的銷售活動。

阿波羅大作戰

Apollo.io 以其龐大的資料庫和定位而聞名。 它可以實現大規模的個人化銷售和行銷。 它提供了尋找理想前景的工具。 它還可以自動化外展並衡量績效。

常見問題解答

結束語

當我們完成對銷售參與度的深入研究時，請記住這一點：成功銷售的道路總是在變化； 它充滿了機會。 採取不斷學習的心態至關重要。 這意味著使用尖端技術並將個人化、有意義的參與放在首位。 這些是獲得和維持銷售成功的關鍵。 企業可以利用這些見解和實踐。 他們可以這樣做來滿足潛在客戶和客戶不斷變化的期望。 這將帶來在競爭激烈的數位市場中的長期成長和成功。

另一件需要記住的關鍵事情是，使用正確的工具可以更輕鬆地進行銷售互動。 實施正確的環境來促進您的銷售工作並為您的代表提供他們所需的工具肯定會將此策略提升到新的水平。

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