銷售專家分享是什麼讓潛在客戶閱讀和回复冷電子郵件

作為 B2B 銷售人員，冷電子郵件可能會很棘手。

開場白是否通過個性化吸引了讀者的注意力？ 介紹是否足夠具體？ 您是否使您的產品宣傳適當性感和誘人？ 您域中的所有這些技術並避免垃圾郵件箱……您甚至考慮過它們嗎？ 歸根結底，您希望您的冷電子郵件能夠被遞送、打開、閱讀並特別回复。

一方面，冷郵件可能是一座金礦對於全新的客戶。 另一方面，他們最終可能會成為一場尷尬的災難。 浪費時間和資源。 再試一次，但每天發送數百封電子郵件卻沒有收到任何回复，只會導致一個地方：黑名單。

在這篇文章中，我設法說服了幾位領先的銷售從業者放棄他們的秘訣。 他們分享了他們冷淡的電子郵件提示，透露了他們採取的步驟，這些步驟使收件人回復了銷售外展中最甜蜜的六個詞—— “讓我們預訂電話吧！” .

我問了他們三個關於冷郵件的問題。

• 冷電子郵件個性化的最佳方法是什麼，您如何打破僵局？
• 您如何從破冰船生產線過渡到您的產品推介？
• 您如何消除冷電子郵件被發送到垃圾郵件的風險？

但這對我來說就足夠了。

我想請我們來自Amplemarket 、 Leadfeeder 、 SalesLabs 、 Lavender 、 TeamWorks 、 Gravy和Outreach.io的專家分享他們的秘密冷電子郵件醬，幫助您擺脫噪音。

菲利普·布里加斯

團隊負責人@Amplemarket

Filipe Brigas 是 Amplemarket 的團隊負責人，該公司是 B2B 銷售團隊的一站式商店。 在從潛在客戶生成到對外銷售的自動化銷售流程領域進行創新，並為各種規模的團隊簡化銷售管道。 5年諮詢&財務&控制背景。 熱愛運動，利用遙控器學習如何衝浪。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

對於進行冷外展的人來說，這是最重要的問題之一。 您的第一句話需要吸引讀者繼續閱讀您的電子郵件的其餘部分。 人們的注意力持續時間很短，所以他們必須迅速上癮。 如果你的第一行在這裡做得不好，你很可能不會得到回复。

我喜歡遵循的一些通用最佳實踐：

• 是個人的，就好像你只是為那個人寫一封專門的電子郵件一樣。
• 使用他/她的姓名和您了解的有關潛在客戶的另一條信息。 越具體越好。
• 不要談論你自己。 這是吸引潛在客戶注意力的時候了。

以下是我使用的每種潛在客戶生成方法的一些示例：

1. LinkedIn 帖子互動：“嗨 {{first_name}}，我看到你 {{interaction_type}} {{original_poster}} LinkedIn 帖子（…）”
   
2. Prospect 最近換了工作：“嗨 {{first_name}}，我正在對 {{company_name}} 進行一些研究，發現你最近才加入 (...)”
   
3. 共同點：“嗨 {{first_name}}，做了一些研究，發現你也是一名披薩廚師！”

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

在你吸引了讀者的注意力之後，你需要一個平穩的過渡。 拿起您在電子郵件開頭使用的一條信息，並用它來建議介紹您解決的問題。

例子：

1. LinkedIn 帖子互動：“我完全同意 {{original_poster}} 提到的 (...)。 我什至要補充一點，在 Amplemarket，我們解決了這個挑戰。 （……）”
   
2. Prospect 最近換了工作：“這​​種角色的變化也是審查你的技術堆棧的機會嗎？”
   
3. 共同點：“當你做披薩時，你就會知道 (...) 的重要性。 這同樣適用於您的技術堆棧，(...)”
   

在冷電子郵件的第一行中，您必須找到一條連接您和潛在客戶的信息以吸引他/她的注意力。 在這部分電子郵件中，您需要找到您使用的信息、您解決的問題和您提出的解決方案之間的連接點。 要有創意，向他們展示你有充分的理由伸出援手，並且你對他/她可能面臨的問題做了功課！

— 如何消除將冷郵件變成垃圾郵件的風險？

確保您的電子郵件不會進入垃圾郵件的最佳方法是不被任何潛在客戶標記為垃圾郵件。 當然，這種情況偶爾會發生，但您應該盡最大努力實現這一目標。 不讓任何人將您標記為垃圾郵件的方法是真正確保您在正確的時間與正確的人聯繫，並提供相關信息。

1. 相關觀眾
2. 相關訊息
3. 相關時間
   

確保您滿足這些標準的方法是擁有出色的潛在客戶生成流程。 找到一個感覺你要解決的問題的聽眾，像我在前兩個問題中展示的那樣給他們寫一個相關的信息，並嘗試了解這是否是與潛在客戶討論這個問題的正確時機。 例如，當某人加入具有決策權的新角色時，他們將審查內部流程和工具，因此這是聯繫的好時機！

為了消除垃圾郵件的風險，您可以做的第二件最重要的事情是遵循電子郵件可傳遞性的最佳技術實踐。 請隨時查看 amplemarket 網站上的電子郵件送達率指南。

以下是 NetHunt 提供的一些關於如何通過冷電子郵件吸引潛在客戶注意的技巧。

伊桑·奧康奈爾

出站銷售經理@Leadfeeder

Ethan 負責擴大 Leadfeeder 在美國的對外銷售團隊，從事技術銷售已有 5 年。 如果您想了解有關 Leadfeeder（或 Ethan）的更多信息，請在 LinkedIn 上與他聯繫，或在他的日曆上查找一些時間。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

我首先要說的是，無論是電子郵件、電話還是社交，在任何冷外展活動方面都沒有金票或銀彈。 我選擇放下的內容完全取決於情況——他們是否查看過我們的內容、訪問過我們的網站、不知道我們是誰等。

我的整體方法肯定涉及個性化和模板的健康平衡。 重要的是要平衡這一點，以確保您不會整天從頭開始寫電子郵件，沒有人有時間這樣做，但您也不僅僅是爆出沒有人會閱讀的一般絨毛。 您想確保電子郵件具有吸引力，但不會花費太多時間來整理。

這是我在完全模板化和個性化之間應用的平衡示例：

您可以看到，我實際上是在電子郵件中給自己留便條，以像 madlib 一樣填寫它，並確保整個模板以一種看起來像是我為那個潛在客戶編寫的方式流動。 儘管我顯然沒有。

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

您還可以在上面的示例中看到，一旦我向他們展示我不是機器人並且這封確切的電子郵件也沒有發送給其他 500 人，我就直接進入了我的產品宣傳。 我使用大量電子郵件來構建我的產品，以一種（希望）激發他們的興趣並讓他們想要點擊那個鏈接或者更好地與我預訂演示的方式。 然後我以一個簡短但直接的 CTA 結束 -重要的是不要給 CTA 太多的空間，因為它並沒有真正添加任何內容，即使它是電子郵件的一個非常重要的部分。

— 如何消除將冷郵件變成垃圾郵件的風險？

有一些我遵循的電子郵件規則，但大多是潛意識的，我將在下面列出：

1. 使用直接的語言，不要說“我只是想……”之類的話。 你應該只在參考時間之類的東西時使用：“我剛剛給你留了一個虛擬機……”而你不“想要……”你是。 因此，與其說“我只是想簽到”，不如說“我正在簽到……”
2. 將鏈接限制為最多 2 個。 電子郵件中的太多鏈接會使其在垃圾郵件過濾器中脫穎而出，最終看起來很草率。 如果您確實包含鏈接，請始終將它們放入一個單詞或短語中。 永遠不要添加原始鏈接，這很混亂，讓你看起來像一個真正的菜鳥。
3. 切勿包含視頻或 GIF ，這會使郵件過大並且還會標記垃圾郵件過濾器。 如果視頻是您冷電子郵件策略的重要組成部分，則可以鏈接到視頻。
4. 盡量與電子郵件“形狀”保持一致——基本上盡量讓它看起來像一個大寫字母 F 。 前奏和音高是大部分，構成 F 的頂部，然後 CTA 和其他任何東西都應該非常短且位於底部。 眼睛更自然地落在這個一般形狀上，你更有可能讓人們真正讀到最後。
5. 避免提供太多選項，尤其是在 CTA中。 “我在這一天有這個時間或在這一天有這個時間”就是這樣，他們不需要你的整個日程安排。 發送內容/鏈接到東西也是如此（參見＃2）。

如果您有興趣了解更多相關信息，請查找稱為選擇悖論的東西，但本質上，如果人們有太多選擇，他們就會不知所措，根本不可能做出任何選擇。 因此，即使如果您給他們 7 次，您可能會覺得您更有可能預訂會議，但效果實際上會適得其反。

塔拉·霍斯特邁爾

前合夥人成功總監@Gravy

Tara 曾在 Gravy 建立並領導銷售發展計劃和團隊，在那裡她從事內容、營銷和銷售溝通方面的工作。 Tara 現在以合同形式撰寫、編輯和諮詢從營銷到銷售溝通的方方面面，並為各種公司和行業擔任自由職業者。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

為冷的出站電子郵件打破僵局的最佳方法是在寫第一行之前從基礎開始。 我喜歡稱它為Outbound 的 ABC ：

A: ‍評估你的人

誰……是你的聽眾？

首席財務官？ 銷售主管？ 客戶成功？ 招聘經理？ 非常清楚你的“誰”。 Aka，了解你的聽眾就像你的手背一樣。 不僅他們是誰，還有他們需要什麼，因為這與他們和您的解決方案/產品供應有關。

B：分解你的東西

什麼...您希望您的潛在客戶做什麼？

既然你知道了誰，那就深入研究什麼。 比如，當一切都說完了，你希望他們採取什麼行動？

C：制定你的原因

為什麼……你伸出手？

在點擊發送之前，問問自己為什麼要發送此通信。 你為什麼要他們採取某種行動？ 他們為什麼要回复？

您的開場破冰船線應該完全定制並與閱讀它的人相關，同時讓您的個性閃耀。 最重要的是，它應該 100% 與他們有關。 刪除每一盎司的“我”和“我們”，並完全專注於向您的潛在客戶展示您已經花時間首先了解它們。 這是超越個性化的一般性並進入人性化細節的時候。

人類閱讀電子郵件； 頭銜和公司沒有。 直接與電子郵件背後的人交談。

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

既然你已經掌握了 ABC，過渡應該繼續巧妙地向潛在客戶展示你已經完成研究以了解他們是誰，並且現在已經準備好回答他們的潛意識問題：“我為什麼要繼續閱讀？ ”和“你如何幫助我成功？ ”

當你進入你的產品推介時，不要告訴他們你的產品/服務有多棒，而是告訴他們產品或服務如何讓他們變得更好，從而立即吸引潛在客戶。 您的整個宣傳應該彌合您在破冰船行中添加的點之間的差距，以您的產品或服務如何使該人變得更好。 鑑於此，閱讀並重新閱讀您的音調。

— 如何消除將冷郵件變成垃圾郵件的風險？

最簡單的方法是使用可用的工具來確保您的電子郵件或主題行中沒有垃圾郵件觸發器。 有很多免費的工具和插件。 然而，最基本的建議往往是最容易被忽視的：寫電子郵件，就好像它們是你自己寫的一樣。 以 1:1 的心態寫作，即使是在製作 1:many 時也是如此。

將機器人編寫的電子郵件歸類為垃圾郵件很容易； 如果您是作為人類編寫的，那麼這樣做會困難得多。 這表示…

1. 檢查垃圾郵件過濾軟件。
2. 使用正確的拼寫和語法完好無損
3. 不要使用大量圖像
4. 使用您的姓名作為發件人姓名
5. 不要發送大量電子郵件
   

最後但並非最不重要的一點是，確保您發送的高質量內容實際上有助於潛在客戶。 這樣，那些收到它的人就不太可能阻止您或將您的電子郵件標記為垃圾郵件。

在所有的溝通中，你如何說你所說的和你所說的一樣重要。 無論是通過電子郵件、視頻、語音信息還是其他方式，展現真實的自我。 這將在所有媒體上翻譯得很好。 有效的銷售文案是一項可以學習的技能，隨著行業和收件箱變得越來越擁擠，所有專業人士都必須具備這一技能。

你的每一分交流都應該讓你大放異彩。 當您吸引讀者關注您所說的內容同時也被吸引到說它的人（也就是您）時，要變得有趣，相關且知識淵博！

蒂博·蘇伊里斯

首席執行官兼創始人@SalesLabs

在過去的十年中，Thibaut 一直在銷售技術產品，從 SaaS 到專業服務和培訓/指導計劃。 他與 SDR、BDR、AE 和銷售主管合作，他們厭倦了使用相同的舊劇本來創造機會和推動新業務。 當他不培訓和指導技術銷售代表時，你會在柏林、法國南部、瑞士和墨西哥之間找到我，享受摩托車冒險，與家人共度時光，或者在柏林的俱樂部做 DJ。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

發送電子郵件活動時，請使您的主題行簡短而醜陋。

例如，您可以說“為您製作”或“檢查一下”之類的內容。 這些確實是小而醜陋的事情，使您的電子郵件打開不僅僅是說“嘿，{First Name}，這是給你的解決方案” 。

所以，我的主要建議是，讓它簡短、醜陋且非常具體。

測試您的電子郵件主題行，盡量不要在您的電子郵件主題行中使用大寫字母。

我不建議在您的電子郵件中使用“Re:”，因為它看起來像是作弊，而且每個人都知道這個技巧。

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

首先，不要在你的電子郵件中推銷，這是我推薦的。 在您的出站序列中（無論是冷電子郵件還是電話），您的工作是獲得答案。 它可以是各種各樣的，“是”、“否”或“可能是”，我們的想法是盡快得到這些答案。

在破冰船線之後，我建議使用觸發器。 觸發器表明潛在客戶存在您可以解決的問題或對您正在做的事情感興趣。 這是增加相關性的好方法。

例如，如果您正在銷售招聘服務，並且有人訪問了您在 LinkedIn 上的個人資料，您可以說“嘿，我注意到您登陸了我的 LinkedIn 個人資料。 我還注意到您正在招聘 SDR，我很好奇您的客戶是否在 LinkedIn 上？”

然後取笑您的潛在客戶他們遇到的問題，而不是推銷。

例如，我主要在 LinkedIn 上銷售銷售培訓，作為觸發我會說“嘿，注意到你登陸了我的 LinkedIn 個人資料。 我很好奇，你的客戶在 LinkedIn 上嗎？” 如果答案是“是”，我將使用此預告片——“我發送一個冷的外展序列模板與您的團隊共享是不是一個壞主意？”。

這就是我這樣做的方式。 你從吸引他們的注意力，到提出問題，再到取笑。 當你這樣做時，你永遠不會談論你的產品，永遠不會談論你的解決方案，總是談論問題，以及如何為客戶解決問題。

— 如何消除將冷郵件變成垃圾郵件的風險？

首先，我應該說您的電子郵件的一部分無論如何都會進入垃圾郵件。 現在是一個非常艱難的渠道。 垃圾郵件過濾器和垃圾郵件陷阱非常強大。

這就是為什麼我建議使用多通道序列。 不要只使用電子郵件、LinkedIn、電話、直郵，因為在某些時候你的電子郵件會變成垃圾郵件。

其次，檢查您的電子郵件是否配置正確，DKIM 是否設置正確。 此外，從您當前用於營銷的另一個域發送冷電子郵件。

例如，對我來說，我的主要域名是 saleslab.io，如果我想潛在客戶，我將購買一個域名 saleslab-training.io 並使用它進行潛在客戶。 這樣，您的主域就不會被列入黑名單。

小拉里·朗

大學銷售總監@Teamworks

Larry 還是 Larry Long Jr LLC 的創始人兼首席執行官，該公司專注於銷售激勵、靈感、培訓和指導，並且是“Midweek Midday Motivational Minute”的主持人。 Larry 是一位經驗豐富的銷售領導者，在 SaaS 銷售方面擁有成功的歷史。 他的經驗領域包括銷售培訓、團隊發展、領導力和所有階段（從初創到上市）組織內的激勵。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

它從我們的主題行開始。 以及保持收件人注意力的第一行。 我們出售田徑項目，對我們來說這就是幽默。 誰不喜歡笑？ 它還利用他們的名字和公司名稱。 我不確定你的球隊是誰，但讓我們說阿森納。 所以，阿森納……或者利用阿森納對切爾西的大勝。 提及最近發生的事件，表明您一直在關注他們並且您真正關心他們。

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

我們通常不做產品宣傳。 我們始終專注於待完成的工作，我們解決的問題。 所以對我們來說，這是溝通、協作，創造一個有凝聚力的文化和環境。 在大流行期間，一切都分散在一個地方，我們幫助將它們全部集中在一個地方。

這是社交媒體和品牌建設。 這就是我們過渡的方式。 一旦我們引起他們的注意，我們就會談論我們解決的一些問題。 我們喜歡講故事，舉一些像他們一樣的人的例子，我們已經能夠幫助他們。

— 如何消除將冷郵件變成垃圾郵件的風險？

我們真的很幸運。 我們的大多數電子郵件都是一對一的。 我們不會發送大量電子郵件。 此外，如果您小心地發送個性化電子郵件，您會很好地避免那些垃圾郵件過濾器。

布魯克·巴切斯塔

SDR 支持經理@Outreach.io

布魯克·巴切斯塔 (Brooke Bachesta) 以 SDR 開始了她的職業生涯，然後一路晉升為 AE，現在是 Outreach.io 的領導者。 她的背景主要是初創公司，專注於高增長和高端市場計劃。 她目前在 Outreach.io 領導中端市場 SDR 團隊，並在 Outreach 的 SDR 組織內進行持續培訓和招聘工作。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

做你自己——模板很好，但如果聽起來不像你，那就改變它吧。 在機器人電子郵件的海洋中脫穎而出，通常只需添加您自己的“你自己”可能是一個巨大的補充。

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

不確定有什麼特別的，但你說得對，過渡線是關鍵。 大多數代表忘記添加它可以完全打折他們所有的研究。 確保你陳述你的研究（通常是 3 個掘金：個人、公司、行業） ，然後提供“那又怎樣”的過渡。

— 如何消除將冷郵件變成垃圾郵件的風險？

避免主題行中的所有大寫字母之類的內容，或諸如“免費提供！”之類的花哨術語。 或其他點擊誘餌條款。 讓您的消息在移動設備上保持簡短、相關和可讀。

將奧爾雷德

聯合創始人兼首席運營官@Lavender

Will 是 Lavender 的聯合創始人，這是一個電子郵件助手，可以幫助您更快地發送更好的電子郵件。 Will 對電子郵件、銷售和營銷略知一二。

— 您對冷電子郵件個性化和破冰行的最佳方法是什麼？

你的開場白至關重要。 它確定他們是否會閱讀電子郵件的其餘部分。 沒有“最佳”方法。 一旦某件事是“最好的”，它就已經過時了。

我只能說要深思熟慮並經常進行實驗。

“個性化”僅在相關時才重要。 這已成為流行語胡言亂語。 這意味著，看看他們的業務、他們的市場以及他們如何進入市場。 他們想要完成什麼？ 你怎麼能幫忙？

如果您專注於了解他們的去向，您可以寫出出色的開場白。

如果你添加一點“在播客的第 14 分鐘聽到你對這個挑戰的想法”，你會得到 100% 的回應。

— 從破冰船生產線到您的產品推介的最佳過渡是什麼？

你的開場白說我明白了。 過渡需要引起他們的興趣。 這就是為什麼我喜歡問一個問題。 將深思熟慮的開場白與解決方案聯繫起來的東西。

你的轉變必須表明開場情報不是僥倖。 你的產品與其他人的產品有什麼不同？ 你能把它定位為一個迫使他們以不同方式思考的問題嗎？

問題應該是簡單的是或否。 不要讓他們想太多，他們不會回答的。 但這讓您可以將您的服務定位為您提出問題的原因的可信度。

在進行這些採訪時，我希望我們的社區更接近接收回复並提高他們的冷電子郵件轉換率。 我要非常感謝專家們在忙碌的日子裡抽出時間分享他們第一手的冷電子郵件建議。

歸根結底，熟能生巧。 您應該從小處著手，不要在整個用戶群上進行練習，跟踪您的更改，測試-測試-測試，並且只有在您確定它會起作用時才將這些更改擴展到策略。

祝你好運。

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