將 Salesforce 與您的電子商務業務集成的好處

B2B 和 B2C 行業的電子商務客戶需要互聯且統一的購物體驗。 這也意味著他們希望在不同渠道和網站之間實現無縫切換，以及基於之前與品牌發生的互動的個性化互動。

大多數客戶認為，在競爭激烈的電子商務環境中選擇企業時，這些相互關聯的流程非常重要。 因此，所有希望吸引當前聯網購物者的企業都必須統一所有接觸點的體驗。 借助Salesforce 集成，客戶可以在從發現到交付以及超越的整個過程中獲得真正具有凝聚力的零售體驗。

統一的客戶體驗還可以讓品牌清楚地了解客戶活動及其與零售庫存、產品和促銷的關係。 任何支持優秀用戶體驗設計的電子商務平台都可以使品牌的在線商店易於導航和探索。

由人工智能驅動的產品推薦和智能搜索可以激發數百萬購物者的購買慾望。 品牌還可以通過電子商務優化（例如結賬）最大限度地提高轉化率，而無需帳戶註冊要求和自動調整銷售和促銷價格，從而消除結賬時的貼紙衝擊。

Salesforce 讓電子商務集成變得簡單

零售世界的情況正在迅速變化，品牌擁抱這種不斷變化的環境並與當今客戶建立聯繫的方式始於電子商務集成。 現代購物者希望在任何地方購買並滿足任何地方的體驗，以及在任何渠道與品牌互動的能力。

企業應該尋找一種方式，使客戶能夠在他們喜歡的渠道（包括社交、移動和麵對面）移動時無縫參與。 為了提供這種客戶體驗，在線電子商務業務應該與營銷、履行、庫存管理和後端會計系統相結合。 大多數傳統商務平台無法處理這種電子商務集成。

傳統系統並非真正為零售在線集成而設計，也無法跟上保持競爭力所需的創新步伐。 這就是電子商務集成等全渠道解決方案使創新變得容易並且許多零售商轉向 Salesforce 的原因。

Salesforce Commerce Cloud 為 B2B 和 B2C 企業提供了一個世界級的電子商務集成平台。 它具有基於雲的多租戶架構，可提供商家在快速變化的零售環境中競爭所需的可擴展、可靠和基於安全的系統。 Commerce Cloud 能夠統一跨渠道的購買體驗，同時簡化從發現和購買到履行等所有操作。 使用 Commerce Cloud，可以輕鬆地將後台電子商務與跨商店、交互、客戶、訂單、產品、庫存、定價等的統一信息集成起來。這種簡單的電子商務集成還連接了店內移動渠道和使他們能夠利用核心電子商務功能和服務，例如交易管理和商品推銷。

借助真正的電子商務集成，零售商可以在購物的任何地方與客戶保持聯繫，並在整個客戶體驗中快速進行創新，而不會出現任何問題。 Salesforce 的電子商務集成功能將數字商務、商店運營、訂單管理和人工智能驅動的個性化整合到一個統一的商務平台中。 借助 Salesforce，電子商務企業可以做以下事情。

• 他們可以在每一步和任何設備上提供戰略性和個性化的購物體驗。
• 企業可以在任何類型的依賴、中斷和延遲情況下推出持續創新。
• 企業可以在幾週內推出新網站，並在幾分鐘內推出新的促銷活動。
• Salesforce 可以將數字商務與商店運營、訂單管理等相結合。
• 可以為可擴展、強大且穩定的統一云卸載 IT 操作。
• Salesforce 通過集中式站點管理和自動化任務幫助最大限度地提高生產力。
• 可以輕鬆探索新地區並在創紀錄的時間內走向全球。

零售運營標準

企業必須以旗艦零售店所要求的謹慎和關注來運行其零售電子商務平台。 在線商店已成為客戶與品牌互動的主要方式，同時成為新的店面櫥窗展示。 就像店面櫥窗展示一樣，電子商務企業必須定期展示新產品。

大多數客戶希望在他們訪問商店網站的任何時候都能看到新商品。 每天的庫存更新是必須的，因為今天的客戶比以往任何時候都更渴望新鮮的產品。 借助智能電子商務平台，企業可以匯總平均客戶訪問頻率並錯開產品發布，以滿足高價值購物者的步伐。

企業主必須明白，電子商務本質上是企業之間的競爭，品牌了解競爭的內容和收費非常重要。 使用自動化運行競爭報告可幫助企業為其客戶開發引人注目的交易、還價和捆綁銷售，並提供最先進的網站體驗，而不僅僅是融入其中。

企業應始終記住，出色的在線客戶服務與完美呈現的產品庫存或在線電子商務商業網站同樣重要。 就像在實體零售店中，當客戶遇到網上購物等問題時，企業也應該提供善意和支持。 電子商務網站中內置的實時消息是一個不可或缺的工具，品牌可以用來與客戶互動並解決他們的問題，包括跳出率、購物車放棄和購物者不滿意。

全渠道營銷

大多數現代客戶都樂於從數字渠道接收相關和個性化的廣告信息。 這在網絡、電子郵件和社交媒體上有效。 通過將電子商務與數字營銷相結合，企業可以幫助為這些客戶提供輕鬆的購物體驗。

為客戶提供互聯體驗在每個渠道都被認為很重要，品牌在將購物鏈接集成到數字營銷活動中使用的個性化網絡廣告、電子郵件和社交內容時必須小心。 微定向全渠道營銷使品牌能夠選擇價值最高的電子商務客戶和其他所需的利基市場，向最有可能點擊和轉化的人提供內容。

商店部分也可以添加到 Facebook 等重要社交媒體網站上的品牌資料中。 從這裡，可以很容易地在圖片和視頻帖子中標記品牌商店的產品。 Instagram 和 Snapchat 上的 Stories 內容還可以鏈接到品牌的零售電子商務平台，從而實現無縫的客戶旅程和全渠道轉化。

推動銷售

Commerce Cloud 是一個基於雲的電子商務平台，由創新技術提供支持，有助於以前所未有的方式連接企業和客戶。 它具有極大的可擴展性，可以適應任何形式、規模和範圍的 B2C 和 B2B 賣家的需求。

Commerce Cloud 採用愛因斯坦人工智能，可幫助品牌通過高度個性化的旅程激發和轉化電子商務客戶，同時無縫連接所有渠道。 為了確保移動電子商務的成功，平台內置了響應式移動設計、優化的小額支付和一鍵式支付。

人工智能

Salesforce Commerce Cloud的使用使客戶能夠獲得個人推薦，他們可以通過 Einstein 產品推薦為每次使用定制購物體驗，通過所有點擊提供高度個性化的產品建議。 企業可以通過使用互聯網購買行為的客戶洞察力來增加收入，並通過 Einstein Commerce 洞察力優化產品捆綁、集合和交易，這是一個人工智能驅動的購物籃分析儀表板。

您可以使用客戶數據在任何渠道（包括帶有 Einstein Recommendations API 的移動應用程序）上實現個性化。 此外，智能搜索結果可以通過幫助購物者找到他們正在尋找的東西來提高轉化率，而 Einstein Predictive Sort 會自動為每個購物者定制類別頁面和搜索結果。 Salesforce Commerce Cloud 通過預先輸入的指導改進搜索。 Einstein Search Recommendations 可以減少放棄的搜索，它為每個購物者實時提供個性化的提前輸入建議。

創新的客戶體驗

Salesforce 集成支持使用Salesforce 平台創建跨所有核心功能的統一客戶旅程，該平台將 Commerce Cloud 與銷售、服務、營銷等連接起來。 API first commerce 有助於使用開放商務 API 構建和擴展購物體驗，這些 API 為開發人員和第三方應用程序提供核心 B2C 電子商務功能。

新的收入渠道可以通過可擴展的 API 解鎖，因為無頭商務允許您混合和匹配可組合的功能以滿足業務需求。 運營可以快速啟動，並且在提供敏捷和創新的客戶體驗的同時也可以降低總擁有成本。

Salesforce 有助於擴展、自定義和創新網站，從而可以通過具有認證集成、評級和評論、支付加速器和忠誠度計劃的廣泛庫來增強購物體驗。 有一些對開發人員友好的工具，通過響應業務請求和使用提供行業標準和基於 JavaScript 工具的開發環境快速交付創新來幫助編碼。

Salesforce 還使用可擴展的 API、技術模式、完整的開發框架等幫助開發移動商務應用程序。最後，通過為常見用例預構建的行業特定解決方案和應用程序可以加快上市時間。

業務的可擴展性

Salesforce Commerce Cloud在業務中提供了大量的可擴展性。 您可以在創紀錄的時間內走向全球，同時通過無邊界基礎設施和安全互動將進入新國際市場的風險、成本和技術複雜性降至最低。 可以輕鬆快速地定制用於會計習俗、文化、語言和貨幣的網站。 您可以為英語、日語、法語、日語等提供本地化的參考架構。

Salesforce 還有助於輕鬆執行全球內容策略。 通過按語言、地區、城市或國家/地區組織的目標內容、優惠和相關產品，可以輕鬆構建出色的數字商務體驗。 此外，還可以輕鬆管理多個站點和區域，因為您可以從一個統一的框架啟動和管理所有 B2C 電子商務屬性，包括品牌、站點、設備和地理。

無縫的客戶體驗

Salesforce 集成可優化轉化漏斗，同時使用經過驗證的最佳實踐減少廢棄的購物車，包括保存購物車、支付加速器和優化的結賬流程。 您還可以通過 Master 移動商務和一整套移動優先功能（包括響應式設計、一鍵式支付和數據驅動的移動 UX）進入移動領域。

Salesforce 通過擴大您的影響力並將數字商務與社交渠道和在線社區（如 Facebook 和 Instagram）合併，幫助利用社交擴展。 通過幫助服務代理加快電話訂單並代表客戶結賬，實時訪問數字店面和訂單歷史記錄，可以增強客戶服務團隊的能力。 您可以在商店中連接數字商務，並通過名為 Commerce Cloud Endless Aisle 的靈活附加組件啟用對商店員工可以提供的數字庫存的移動訪問，以便在商店的任何地方實時銷售和發貨。

Salesforce Commerce Cloud管理完整的訂單生命週期，同時連接商務和服務體驗，統一客戶資料，並通過名為 Salesforce 訂單管理的插件解鎖訂單歷史記錄。 它變成了訂單和付款，因此可以通過與客戶旅程的無縫交互來提高客戶價值和忠誠度。 集成可以簡化，商業支付可以快速輕鬆地嵌入，以獲得更好的購物體驗。

結論

Salesforce 協助整個客戶旅程，包括銷售、營銷、客戶服務、社區等。 它是全球一流的客戶關係管理系統之一，擁有開拓性的客戶、專家合作夥伴和軟件平台，包括 Service Cloud、Marketing Cloud 和Sales Cloud ，所有這些都與 Commerce Cloud 集成以支持整個客戶從認知到購買和保留的生命週期。

因此，電子商務企業必須將其客戶旅程與敏捷性、真實性和可擴展性統一起來。 通過 Salesforce 的集成，企業可以通過可定制的商務體驗跨渠道釋放收入。