Salesforce Commerce Cloud 對您的零售業務有何益處？

零售企業主發現將多種渠道納入其銷售和分銷方面以保持競爭力很重要。 我們生活的世界很大程度上是由在線購物驅動的。 這表明過去幾年在互聯網上購買產品的客戶總數急劇增長。

人們很樂意在擁擠的餐廳裡拿出手機，根據朋友的推薦做出衝動的購買決定。 越來越多的企業自然而然地繼續開放並將自己推向空白，以獲取一小部分收入，從而形成競爭激烈的市場。

對於企業來說，選擇一個能夠處理運營、敏捷性、可擴展性和客戶體驗的平台變得很重要。 在這種情況下， Salesforce Commerce Cloud實際上已經成為最好、功能最強大的平台之一。

什麼是 Salesforce 商務雲？

Salesforce Commerce Cloud 是一個面向未來且基於雲的綜合電子商務平台，可幫助組織創建引人入勝的智能購物體驗。 這適用於一系列渠道的客戶，包括社交媒體、網絡、移動設備、商店等。

Salesforce的零售電子商務平台提供了一套功能強大的令人驚嘆的特性和功能，企業可以使用這些功能輕鬆地在銷售漏斗的每個階段與現有和潛在客戶建立聯繫。 Salesforce 商務雲的最大優點之一是它還有助於在各種渠道和平台上提供出色的客戶服務和支持。

它可以幫助企業利用全渠道洞察力，輕鬆交付和分析所有渠道中用戶的參與度和行為。 Salesforce Commerce Cloud相對於其他基於雲的電子商務平台的另一個巨大優勢是其獨特的內置預測智能。

Salesforce Einstein AI 是一種先進且功能強大的內置預測智能係統，可幫助許多企業提供一些最佳購物體驗。 通過識別和提供有關購買模式和客戶行為的明智見解，可以促進這一點。

Salesforce Commerce Cloud 為 B2B 和 B2C 企業提供服務

Salesforce 將 Commerce Cloud 稱為世界領先的 B2C 和 B2B 商務解決方案。 通過 B2B Commerce 和 B2C Commerce 兩種主要產品，Salesforce Commerce Cloud 提供各種類型的公司有效和創新的電子商務解決方案。

• B2B Commerce ：B2B Commerce 解決方案具有處理大訂單、複雜的運輸功能和為商業買家快速結賬的能力。 Commerce Cloud 平台使各種企業能夠快速有效地擴大規模，同時為客戶提供個性化和簡化的互聯網體驗。
• B2C Commerce ：Salesforce Commerce Cloud 的 B2C Commerce 版本，用於在 Web 和移動站點上創建購買體驗。 零售商可以選擇啟動多個品牌網站，同時在一個空間內管理它們。 由於所有客戶互動都超出了品牌網站的範圍，因此 B2C 商務雲旨在通過社交媒體和電子郵件與潛在客戶互動。

Salesforce Commerce Cloud 對零售企業的好處

1. 預測智能

預測智能和 Commerce Cloud 的功能消除了對手動數據分析和大量第三方工具的需求。 Einstein 是嵌入在Salesforce Commerce Cloud中的下一代人工智能。 該系統使品牌能夠跨所有渠道提供令人愉悅的個性化購物體驗，而不會中斷用戶體驗。

借助 Salesforce Einstein，品牌可以在每個接觸點推薦最佳產品； 為所有購物者生成預測； 通過數據驅動的洞察力獲得智能轉換； 由於自動化的銷售任務，節省了時間。 Salesforce Commerce Cloud 提供的個性化對於希望保持競爭力的品牌非常重要，因為客戶每天都在要求個性化。

Einstein and Commerce Cloud 提供了在個性化方面被認為重要的一切。 通過提供智能、預測性和個性化的體驗，品牌可以依靠 Commerce Cloud 來提高忠誠度並促進轉化。 如果我們為其添加統一的購買體驗和商業雲優勢，那麼客戶可以更輕鬆地從任何地方購買，包括社交媒體、移動設備、網站和商店。

2.無縫訂購體驗

創造定制的購物體驗以及無縫的訂購流程非常重要。 通常，公司在將系統與其遺留管理系統集成的過程中不知所措，這導致了緩慢且充滿錯誤的端到端商務體驗。

這就是閃電訂單管理插件發揮作用的地方。 它是一個單一的統一平台，集成了所有系統，同時允許人們直觀地管理重要的工作流程。 只需查看庫存，就可以防止所有的銷售和庫存過剩。

當 Salesforce Lightning Order Management 是您的訂購指揮中心時，您可以自定義用於簡單拖放工具的運輸、處理和交付流程。 無需編碼，還可以選擇自動付款捕獲和發票。

值得注意的是，Salesforce 注意到了自助服務選項在提高客戶忠誠度和推動回頭客購買方面的能力。 通過讓客戶能夠檢查訂單狀態或管理取消、退貨和換貨，Lightning 可以為您實現這一切。

3. 改進營銷

在Salesforce Commerce Cloud的範圍內，零售商可以跨各種類別、站點和目錄管理和共享產品內容、信息和圖像。 事實上，也可以將所有這些東西統一到具有不同貨幣和語言的多個站點上。

它是零售行業的 CRM ，使我們能夠在正確的時間以正確的產品、價格、分類、優惠和內容與客戶建立聯繫，從而最大限度地提高轉化率並增加平均訂單價值。

最後，品牌營銷人員、內容創建者和商家都有權在沒有任何技術支持的情況下推動業務、發起活動、進行促銷、定期更新以及啟動 A/B 測試以優化轉化。 人們還可以通過使用基於搜索意圖和產品盈利能力的商家規則來優化客戶搜索和轉化。

如果我們將此功能添加到 Salesforce Marketing Cloud，那麼零售商將擁有一個一站式解決方案來處理幾乎所有事情，從付費廣告、社交媒體管理到電子郵件活動以及每個接觸點和品牌體驗的報告。

4. 巨大的銷售機會

當我們談論庫存時，統計數據顯示，缺貨會使零售商在銷售中花費大量資金。 儘管網上購物已成為一種常態，但仍有許多人更喜歡在實體店購物。

但事實是，當貨架上沒有裝滿顧客正在尋找的產品時，顧客就會去競爭對手那裡購買產品。 這既是在線的，也是物理的。

一個名為 Endless Aisle 的Salesforce B2C Commerce Cloud插件旨在通過將店內體驗和數字體驗結合在一起，最大限度地減少因 OOS 或不可用產品而造成的銷售損失。 品牌可以讓其員工微笑著迎接客戶，而不是讓客戶完全空手或失望。

如果一個品牌允許客戶為缺貨的產品下達數字訂單，並且可以選擇在產品有貨時將其送到客戶家中，這總是有幫助的。

更好的是，購物者可以使用店內售貨亭自助。 除了看到銷售額和品牌參與度的增加外，使用無盡通道技術還可以使團隊提高預測準確性。

5. 客戶支持

就 Salesforce 提供的客戶支持而言，該組織表現出非凡的及時性。 Salesforce 的客戶認為該平台不僅僅是一個 CRM 軟件提供商。

Salesforce Commerce Cloud 可以被視為創新和促進業務增長的戰略顧問。 這很重要，因為它實際上是只有少數競爭對手可以匹敵的罕見事物。

Salesforce 團隊不僅在正確的時間做出響應，而且還確保用戶沒有遇到任何問題。 此外，如果消費者與經過認證的 Salesforce 諮詢合作夥伴合作，開發對象和業務流程調整的道路將變得更加簡單。

訂閱費中包含了兩天響應時間的在線案例提交。 但是，如果客戶想要快速響應的附加支持，那麼簽署高級且有用的管理支持就變得很重要。

6. 內容管理

在當前競爭激烈的 B2C 業務世界中，強大的在線形象非常重要。 在 Commerce Page Designer 的幫助下，您可以創建一個既簡單又高效的有吸引力的網站。

Commerce Page Designer 提供易於使用的功能，使營銷人員和商家無需任何代碼即可設計一些最具吸引力且功能豐富的體驗。 此外，預建模板和工具可用於將復雜數據轉換為定制內容，例如外觀手冊、促銷橫幅和登錄頁面。

所有這些都可以在幾秒鐘內完成，無需任何外部機構。 事實上，還可以嵌入 Einstein 產品推薦，根據地理區域、客戶群、語言和設備類型向用戶展示相關內容。 很大一部分客戶希望通過各種渠道獲得互聯體驗，這就是為什麼製作此工具以保持內容一致的原因。

7. 全渠道能力

Salesforce Commerce Cloud的零售電子商務平台將電子商務、線下商店運營和訂單管理統一在一個 SaaS 解決方案中。 該平台主要專注於允許零售商從單一平台跨各種渠道開展業務，同時因大規模簡化銷售、運營和履行而廣受推崇。

Salesforce Commerce Cloud 還使商家能夠在訂單管理解決方案的幫助下實施服務，例如隨處購買和隨處履行。 這為購物者提供了許多靈活的購買選擇，包括從商店發貨、店內取貨等。

8. 定價

Salesforce Commerce Cloud 是一種面向零售行業的 CRM，具有收入分享定價模式。 Salesforce 合同義務的一個重要部分是，它會根據在線銷售的一定百分比收取許可費。 Salesforce 團隊最近更改了定價，以便小型企業可以有效地使用該平台並充分利用它們。

用於幫助小型企業使用該平台的定價模型基於 Salesforce Commerce Cloud Starter Tier、Growth Tier 和 Unlimited Tier。 除此之外，Salesforce CRM 還提供可以按年計費的 SMB 和企業定價計劃。 一些稱為 Sales Cloud Lightning 和 Service Cloud Lightning 的捆綁包也可應要求提供。

9.電子商務功能

該平台集成了一些最重要的電子商務功能，例如目錄管理、內部化和全渠道優勢，這使 Salesforce Commerce Cloud 成為最好的 b2c 電子商務平台。 這些功能都與機器學習、個性化和報告相結合，使一切變得更加有效。

話雖如此，必須指出 Salesforce Commerce Cloud 來自 Demandware 收購，這意味著該平台獨立工作，不與 Salesforce 產品集成。 通常情況下，需要自定義開發來利用可選功能，如果 Salesforce Marketplace 中還沒有所需的工具，這可能會造成一些複雜性。

結論

鑑於Salesforce Commerce Cloud提供的優勢，可以肯定地說，它是一個功能強大且可擴展的電子商務平台，具有商品推銷、多商店管理、國際化和客戶細分等多種原生功能。

該平台被許多零售品牌使用，因為其功能包括無盡的過道、銷售點、內部化功能、先進的商品推銷、機器學習和經過驗證的基於雲的解決方案。

選擇 Salesforce Commerce Cloud 的最佳決策之一取決於業務的性質、優先級、所需的定制、自由度和平台所需的敏捷性。 如果您希望充分利用經過驗證的基於雲的平台，那麼 Salesforce Commerce Cloud 是您的最佳選擇。

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