Salesforce Customer 360 – 功能、優勢和用例

Salesforce 是一家基於雲的軟件設計公司，幫助企業整合各個部門、利益相關者和數據，以推動銷售和達成更多交易。 自 1999 年成立以來，公司取得了長足的進步，在全球建立了廣泛的客戶群。

什麼是 Salesforce Customer 360？

Salesforce Customer 360 是該公司近年來推出的創新解決方案之一。 與其他軟件產品不同，這不是一個單一的產品，而是一整套產品。 到目前為止，不同的軟件已經單獨工作來收集和使用數據，為部門提供無縫體驗。 為了使其更加具體和易於理解，Salesforce Customer 360 連接了銷售、營銷、服務、商務和 IT 團隊。 這種統一的數據共享結構允許不同的團隊根據自己的用例利用數據，並相應地採取進一步的措施。

Salesforce 360​​ 的主要功能

以上幾行不足以傳達 Salesforce 360​​ 的功能和競爭力。因此，讓我們深入了解 Salesforce 在其 360 版本中提供的一些功能。

1. 統一數據和同意管理

Salesforce 360​​ 提供的最大靈活性之一，它有助於統一數據和同意管理。 借助此解決方案，公司可以收集有關客戶的數據和洞察力，以創建全面的客戶檔案。 同意管理有助於以 cookie 的形式為第一方成員管理已知或未知客戶的數據。 一旦收到框架的同意，公司就會允許他們的各個部門訪問這些信息，以便在整個組織中灌輸更好的決策。

2. 升級的受眾細分

通過升級版的受眾細分，企業現在可以在細分的基礎上利用數據收集和管理。 組織的不同部門現在可以使用特定性別、年齡、人口統計區域、具有購買習慣的客戶等數據。 它使公司的不同部門更容易相應地設計策略。

例如，銷售部門只會接觸可以成為公司潛在客戶的人。 同時，營銷團隊將使用正確的工具來接觸客戶。

3. 個性化的客戶參與

借助 Salesforce Customer 360，公司可以輕鬆使用客戶數據來提供個性化體驗。 毫無疑問，個性化的客戶參與有助於達成更多交易，因為它專注於客戶面臨的特定問題或挑戰以及他們尋求的解決方案。

例如，如果客戶群僅在產品打折時購物，銷售團隊將向他們發送有關折扣優惠的通知，以將他們的購物車帶到計費櫃檯。

4.人工智能優化

隨著人工智能的應用，企業可以更容易地了解消費者行為，從而在未來加強客戶關係。 例如，它分析特定廣告的點擊次數、最近幾個月購買的產品、從客戶檔案中收集信息，並利用所有這些洞察力向客戶推薦產品。

5.跟進功能以完成更多交易

雖然很多人都裝滿了購物車，但很少有人把它帶到計費櫃檯。 因此，Salesforce 為這種場景設計了一個新功能。 營銷雲中配備的新功能為客戶提供多種獎勵、折扣和有吸引力的優惠券，以便可以將廢棄的購物車帶到執行階段。

6.單擊界面管理數據

數據管理曾經是一個耗時的組織過程，因為他們必須在部門之間手動共享所有數據。 該公司的管理員負責在客戶數據和 Salesforce 的不同軟件之間建立連接。 因此，Salesforce 360​​ 只需單擊幾下即可實現數據共享，從而完全消除了這一挑戰。

7. 提供通用 ID

Salesforce Customer 360 提供的最佳功能之一是通用 ID。 為在所有渠道和網站上流通的每個客戶生成一個 ID。 但是，ID 不代表客戶的姓名或電子郵件； 相反，它是一個匿名身份。 相關利益相關者可以訪問相關洞察，如過去的購買歷史、特定品牌的偏好、購物價格範圍等。這種洞察有助於利益相關者與消費者進行相應的溝通。

Salesforce Customer 360 架構

Salesforce 360​​ 使用案例

Salesforce 360​​ 完整套件為不同的公司部門提供了一系列用例。 該套件專為小型到大型的組織而設計。 因此，解決方案的功能也相應設計。

1. 銷售和營銷

商業就是供求關係。 因此，盲目猜測客戶的需求是沒有意義的。 如果您正在營銷和銷售客戶需要的東西，那麼您已經多次增加了成功交易的機會。 因此，Salesforce 360​​ 將有關您客戶的信息顯示在您的屏幕上，以便您以更有效的方式接觸客戶。

2.個性化

在這種競爭格局中，關鍵在於您如何讓客戶感受到與組織的聯繫。 擁有有關您的客戶及其購買習慣的重要信息有助於組織提供個性化的客戶體驗。 例如，如果客戶搜索了特定智能手機型號的價格，展示智能手機廣告會讓他們感覺與公司的聯繫更緊密。

3. 客戶支持

組織中的專家擁有技術知識，但您的客戶卻沒有。 因此，可能存在客戶無法描述特定問題或問題的情況。 但這不應阻止您解決問題。 在這裡，Salesforce 360​​ 幫助支持團隊跨多個系統跟踪、共享和記錄數據，從而為客戶提供更好的解決方案。

4. 快速創新

要在市場上維持下去，您必須在其他人交付解決方案之前交付解決方案。 這是成為領導者的唯一途徑。 Salesforce 360​​ 縮短了客戶數據管理的時間並提高了速度。 因此，組織的決策過程得到加強，從而更快地交付解決方案。

Salesforce 360​​ 的優勢

閱讀上述部分後，您可能已經了解它為利益相關者提供的好處。 但是，為了更好地理解，讓我們一一進行：

• 配備該解決方案的人工智能有助於為客戶提供個性化體驗
• 它有助於深入了解客戶及其興趣
• 根據客戶的喜好和需求接近客戶有更多的轉化機會
• 所有關於客戶的數據都與不同部門無縫共享
• 有關客戶的數據保存在具有數據匿名性的安全平台上。
• 增強部門之間的連接性提高了運營速度
• 標誌著部門間協作的上升曲線
• 在業務中灌輸自動化、支持和分析。
• 該解決方案套件專為各種規模的公司而設計
• 公司可以根據自己的需要輕鬆定制西裝

分六個步驟實施 Salesforce 360

了解了有關 salesforce 360​​ 的所有知識及其在升級公司運營流程方面的意義之後，這裡出現的問題是，我們如何在組織中實施 salesforce 360​​。 那麼，讓我們分六個步驟來談談整個過程——

1. 識別客戶信息的來源

在 Salesforce 360​​ 實施過程中，您需要做的第一件事是確定需要連接的客戶信息的來源。 您可以先盤點貴公司存儲其數據的當前來源。 此步驟的重點是確保所有數據源的可訪問性。

需要確保對以下部門進行分析-

• 船運
• 營銷
• 銷售量
• 客戶服務
• 履行
• 會計

2. 執行數據衛生

您不希望低質量和糾結的數據與新解決方案相混淆。 因此，執行數據衛生以提高其質量並防止重複數據。 您組織中的不同部門正在自行保存數據。 因此，標準化電子郵件、姓名、電話號碼和地址等詳細信息的數據格式將有助於創建更準確的客戶記錄。

3. 數據整合

準備工作已經完成，是時候開始使用 Salesforce 360​​。將所有現有的 Salesforce 應用程序連接到 Customer 360，以創建公司稱之為單一事實來源的中心。 它將隱私管理、背景信息、客戶身份和營銷旅程等整體見解帶到中心位置。

4. 為客戶生成全局 ID

通過為所有客戶生成全局 ID，獲取客戶的 360 度視圖。 此全局 ID 將為您的銷售、營銷、運營、服務和商務部門提供客戶的全局視圖。 該過程將幫助您在組織文化中灌輸數據驅動的文化。

5. 讓體驗更加個性化

通過為客戶提供個性化體驗，讓他們感覺與您的聯繫更加緊密。 使用您在單個儀表板上購買的數據根據他們的喜好進行交流。 向他們推銷他們最需要的產品，在他們計劃購買時與他們溝通，提供可能吸引他們的折扣，並根據他們的核心購買為他們提供額外的產品。

6. 保護客戶數據

該解決方案適用於跨雲技術計劃，包括存儲、更新和傳輸客戶數據。 因此，Salesforce 提供 Customer 360 隱私中心，為您的企業提供所有必要的工具，幫助您保護您攜帶的有關客戶的所有數據。 此外，它甚至可以幫助您快速管理或傳輸信息，通過將未使用的數據存儲在其他地方來清理系統以及實施自定義功能以滿足數據隱私法。

Salesforce Customer 360 定價

Salesforce Customer 360 適用於從小型公司到大型公司的完整範圍。 因此，使用訂閱模式，該公司確保該計劃對所有人來說都是負擔得起的。 該解決方案的最基本版本定價為每位用戶每月 25 美元，按年計費。 同時，高級版 IE Platform Plus 的價格為每位用戶每月 100 美元，也按年計費。

該平台提供“附加組件”功能，允許用戶升級他們的解決方案。 附加組件需要支付 Salesforce 實施的某些費用，這會增加平台的總體成本。

結論

簡而言之，Salesforce Customer 360 提供了一個強大的解決方案的體驗，該解決方案使組織的內部運營流程倍增。 通過連接不同的軟件等部門，該解決方案幫助組織採用更集中的方法。 有了這個，在接近客戶之前，他們對客戶有足夠的了解，可以採取正確的步驟。 因此，該解決方案通過為客戶提供個性化體驗，在完成交易方面發揮著重要作用。

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