Salesforce Data Cloud – 獲得 360 度客戶數據視圖的終極平台

客戶與企業的互動預計將更加個性化，以提高客戶滿意度和忠誠度。 公司竭盡全力跟上數字足跡、新設備和體驗轉型的步伐。 在某些地方，在某個時刻，有關客戶行為和偏好的大量數據僅被視為一個數字，儘管有一個有價值的因素。 我們需要從這些數據中獲取價值以保持競爭力。

因此，在這裡我們可以集中來自不同系統和渠道的客戶數據，並使用看起來更有用的實時數據。 但如何實現這一切呢？

您可以選擇 Salesforce 數據云。 什麼是 Salesforce 數據云？ 這款 Salesforce 產品充分利用實時數據的潛力，無縫見證神奇的體驗。

讓我們進一步了解 Salesforce Data Cloud、工作方式、優勢、功能等。

什麼是 Salesforce 數據云 – 概述

在這個數據每 12 小時就會倍增的商業世界中，數據云使企業能夠使每個渠道、系統或數據流中的數據變得有價值。 Salesforce Data Cloud 的最佳和獨特之處在於，它可以自動化 Salesforce Customer 360 的所有部分，使其變得智能化。

公司可以受益於 Salesforce 數據云的優勢，並通過協調數據（組合來自不同來源的數據並提供可比較的單一數據視圖）來接觸客戶，無論他們身在何處。 之後，它根據特定參數（例如行為和偏好）劃分數據，這有助於使用實時客戶檔案立即創建卓越的個性化水平，這在環境中發揮了魔力。

Salesforce 數據云的出現 – 背後的故事

讓我們重點關注 Salesforce 數據云的啟動。

在 Dreamforce 2022 上，首次推出了實時版本，即“Genie”。 2023 年，第一個版本出現，包括來自 Customer 360（整個 Salesforce 生態系統）的數據，該產品被重新命名為“營銷數據云”。 它先前指出； 數據云被稱為 Salesforce Genie。

Salesforce Data Cloud 是一個超大規模客戶數據平台，為全球排名第一的實時 CRM 提供支持。

如今，在 Tableau 的支持下，Salesforce 數據云每天處理 100 多億條客戶記錄，使該組織輕鬆成為一家考慮消費者反饋並採取相應行動的客戶公司。

最初，Salesforce 建立了一個客戶數據平台 (CDP)，主要是為了與 Marketing Cloud 配合使用，而 Marketing Cloud 一直是快速增長、有機開發的產品，如今擁有 500 多個客戶。

通過積累當前的交易數據庫和過去的數據，CDP 有助於超大規模數據的實時處理，並協調來自不同來源、渠道和系統的不同數據流，為營銷人員製作統一的客戶圖表或客戶檔案。

客戶檔案可以輕鬆觸發 Salesforce 平台各個部分的操作，從而根據實時數據個性化客戶體驗。 這可以降低成本、提高客戶滿意度並提高生產率。

如今，數據云已超越營銷領域，增強了 Salesforce 超大規模數據平台在整個 Customer 360 中的實力。Salesforce 已將數據云、湖屋架構與其所有云、銷售雲、服務雲、營銷雲、商務雲、Tableau、Mulesoft、Slack 以及超過 13 個行業雲連接起來。

借助規範的元數據模型 Data Cloud，Salesforce 的新數據基礎架構將每個保存數據的系統映射到一個系統中。 這會為用戶揭示數據，使其可在 Salesforce 上開發的所有應用程序中使用。

此外，數據云減少了手動維護昂貴的數據基礎設施所需承擔的資本支出和運營支出。

數據云如何幫助現有 Salesforce 用戶？

• Data Cloud 的前身是 Salesforce Genie，它實時推送動態數據，將 CDP 整合到 Customer 360 的共享視圖中。
• 來自任何接觸點的客戶數據都會以更快的速度持續更新。
• 它使統一的客戶檔案記錄在整套 Salesforce 產品和每個行業解決方案中可見且可操作。
• 企業可以使用 Salesforce 數據云開發自定義應用程序，並滿足客戶對反映實時客戶行為的應用程序的期望。

Salesforce 數據云支持銷售、服務、營銷、商務、Mulesoft 集成、Tableau 數據分析平台等。

此外，海量、實時的數據和統一的客戶檔案有助於：

• 自動化工作流程，可以根據新數據立即適應；
• 每毫秒更新一次結果的人工智能； 和
• 出色的分析準確度。

Salesforce 數據云有哪些優勢？

讓我們更深入地挖掘有關 Salesforce Genie 客戶數據云的有價值的事實：

1. 提升數據管理能力

Salesforce Data Cloud 允許企業清理、集成和刪除重複數據，從而增強企業的數據管理潛力。 這減少了企業的手動工作，簡化了數據流程和工作流程，並提高了數據準確性和質量。 現在，組織可以通過讓其團隊瞄準戰略計劃和更高價值的工作來節省時間和資源。

2. 360度客戶洞察

數據云最好的部分是它能夠提供統一、全面的客戶信息，幫助公司獲得數據驅動文化的優勢並做出改進的業務決策。

3. 促進個性化和轉化

通過利用包含行為和其他數據的豐富且分類良好的客戶檔案，Salesforce 數據云可通過提供個性化消息和建議來幫助企業即興開展有針對性的營銷活動。 因此，品牌可以提高客戶參與轉化率，從而提高投資回報率。

4. 可擴展性和敏捷性

借助此 Salesforce 平台，企業將發現通過提供可擴展性和敏捷性，可以輕鬆採用並滿足定制市場需求。 他們能夠處理與不斷增長的客戶交互步驟相匹配的大量數據。 這樣，公司就可以毫不妥協地擴展其業務運營並獲得最佳投資回報率。

5. 支持動態決策的預測分析

利用 Salesforce Data Cloud 的強大功能，組織可以獲得預測分析，用於指出潛在風險和即將到來的機會、預測趨勢並幫助做出動態決策。 通過充分利用這些見解，企業可以無縫優化庫存、預測客戶期望並採取相應行動，以實現利潤最大化並提高投資回報率。

借助數據云的特性，提供更加個性化的體驗

1. 強大的自動化

借助自動化、對話智能和 Salesforce Flow 的 AI 功能，Data Cloud 可以自動生成工作流程，從而帶來更好的客戶體驗。

2. 智能體驗

Data Cloud 的統一客戶檔案讓用戶可以利用 Salesforce Einstein 的潛力自動定制體驗。

3. 實時數據

數據云從不同的客戶接觸點收集實時數據，並創建單一數據視圖，對數據進行良好分類並分別分類為獨特的客戶檔案。

4. 可信基礎設施

隨著業務的不斷增長，數據云還可以根據 Hyperforce 所需的隱私、安全性和合規性進行擴展。

數據云如何運作？

Salesforce Data Cloud 為完整的 Customer 360 提供支持，方便用戶跨所有云訪問實時數據。 此外，他們還可以利用人工智能和自動化的力量統一客戶數據並根據洞察採取行動。

數據云的工作原理：

步驟#1 – 連接 – 從每個接觸點獲取數據

一開始，Salesforce 必須主要處理事務數據。 不過，借助數據云，Salesforce 可以從任何設備、應用程序或流實時獲取幾乎無限的數據量。 Customer 360 可以使用此 Salesforce 產品中存儲的數據，這些數據是可見且公開可用的。

步驟#2 – 協調 – 將數據流統一到客戶檔案記錄中

Salesforce 創建一組稱為“客戶圖”的數據，它在單個客戶檔案中協調來自每個數據流（數據云在步驟 #1 中與連接器連接）的客戶數據。 無論數據來源及其標籤如何，您都可以在各個客戶的特定個人資料中分別找到其完整數據。

步驟#3 – 參與 – 讓（收集的）數據發揮作用

現在，企業可以在一份資料中查看客戶交互的全部數據（過去和現在）。 數據云使用 Lakehouse 架構（單一數據存儲點，可簡化數據管理並讓分析師應用 BI、ML 和數據分析），簡化非結構化數據的分類和分類為結構化形式。 因此，那些發現處理歷史數據很麻煩的企業會承認 Salesforce 產品有助於更快地訪問相關數據並使其為他們所用。

步驟#4 – 經驗

通過將動態數據統一在一處、進行良好分類並根據特定客戶資料進行分類，您不再需要將搜索範圍縮小到單獨的每條客戶記錄。 憑藉內置的隱私和合規性，Salesforce Data Cloud 以人的身份進行客戶交互。 這樣，當接到電話時，客戶支持團隊可以主動回复客戶，而不會反复詢問他們當前的問題，讓他們惱火。

數據云如何為其他 Salesforce 產品提供支持？

1.銷售雲

Data Cloud 為 Salesforce Sales Cloud 提供 AI 功能和自動化功能，可快速完成交易並提高每個渠道的生產力。 它驅動來自所有接觸點的客戶數據，並將其單獨統一到各個客戶檔案中。

2、服務雲

企業利用來自不同來源的 360 度客戶數據來提供個性化體驗並提高轉化率。 配置文件中包含的數據提供了客戶的互動、行為、購買歷史、偏好和綜合體驗。 這樣，通過 Salesforce Service Cloud，組織可以為其客戶提供更高效、個性化和主動的客戶支持，從而建立穩固的客戶關係。

3、營銷雲

通過利用實時客戶數據以及接下來將數據云與銷售人員營銷雲集成來增強客戶服務體驗，組織可以從這種動態客戶數據中獲益。 他們個性化營銷活動和客戶旅程。

4. 商務雲

組織將數據云與 Salesforce Commerce Cloud 集成，以根據其業務需求開展從發現階段到成功交付的商務活動。 這些品牌通過分析客戶的個性化購物體驗數據、購買歷史和偏好來提供優惠和獨家促銷。 通過這種方式，他們可以提高客戶參與度，帶來銷量激增，並最終提高收入。

5.應用雲

通過使用數據驅動的洞察，例如客戶偏好、過去的購買情況以及來自數據云的實時數據，公司可以在 App Cloud 上構建自定義應用程序，以提供預期的客戶體驗，並讓每個業務因素按照預期運行。

6. 畫面

Tableau 已經具備了從不同來源收集客戶數據的能力，並以易於理解的格式在用戶友好的儀表板上將其可視化。 將其與數據云集成可以更強大地提取更有價值的數據、趨勢、模式和相關性，並推動更多可操作的見解。

7. 鬆弛

通過將 Slack 與數據云集成，組織內的團隊可以訪問從不同來源、系統和接觸點積累的客戶數據。 這使得公司的每個部門，尤其是銷售和營銷團隊，能夠快速做出明智的決策並開展有針對性的營銷活動。 減少數據收集和分析應用程序之間的切換可以提高生產力。

另請閱讀：如何將 Slack 與 Salesforce 集成？ 完整指南

Salesforce Data Cloud 如何保證數據安全？

Salesforce Data Cloud 的主要目標是通過策略自動化、頂級同意管理等來滿足行業的隱私和數據道德要求。

Data Cloud 與技術道德和人類使用辦公室合作，從一開始就遵循隱私和數據道德最佳實踐。 最重要的是，Salesforce Platform 在 Salesforce Data Cloud 上附加了一層額外的數據策略管理，以確保客戶數據安全並滿足全球監管合規性需求。

Salesforce 數據云定價

嗯，數據云定價是基於消費的，這意味著它取決於使用情況。 您只需為您使用的內容付費。 包括數據服務積分以及分段和激活積分將花費您一定的費用。

1. 營銷數據云定價

2. 額外學分

3. 附加組件（具有額外功能）

特定行業用例

1. 醫療保健與生命科學

將數據云與各種醫療保健遠程信息處理系統集成有助於：

• 評估統一的健康評分，
• 找出阻礙更好護理的關鍵問題，
• 船上高效的醫療保健提供者，
• 充分利用來自多個渠道的匯總洞察來降低客戶流失風險，
• 改善臨床護理和治療，
• 提高臨床決策的準確性，
• 從醫生的報告中提供可行的見解，
• 提高對複雜疾病的了解，如心髒病、癌症等，
• 提升個性化患者護理，
• 檢測危及生命的疾病等。

2、財務

將數據云與金融行業集成，分析客戶數據和交易模式，以便：

• 抓獲欺詐交易，
• 管理風險，
• 維護財務安全，
• 應用預測分析，
• 開展有針對性的營銷活動等。

3. 零售與商業

數據云與零售行業品牌的整合可以：

• 了解顧客的購物行為和模式，
• 預測未來的購買，
• 通過分析客戶和地理數據以及定價靈活性等的算法來設置最佳價格。

4. 製造

當與製造業集成時，數據云可以提供以下幫助：

• 產品交貨及時，
• 提高效率並降低成本，
• 預測性機器維護，
• 加強人文質量控制，
• 預測製造量，
• 提供過程控制以阻止不良生產

5. 能源和公用事業

通過將數據云與能源和公用事業行業集成，公司可以：

• 降低成本，
• 減少碳排放，
• 為最終用戶實施能源管理計劃，
• 提供驚人的動態能源管理機會，
• 通過推動煉油廠和分銷流程降低對環境的影響

6. 房地產

數據云可以通過以下方式給這個行業帶來積極的改變和增強：

• 應用預測分析，
• 幫助正確的規劃、管理和預算，
• 控製成本超支，
• 利潤空間縮小，
• 提供新的控制和效率，
• 跟踪設備性能
• 管理有價值的資產，
• 允許實時預算管理

七、交通

在交通運輸行業，集成數據云將帶來各種所需的增強功能：

• 提高安全性，
• 降低成本，
• 預測分析指出可能導致事故的風險區域，
• 確定最佳路線，
• 發動機和設備監控等

8. 政府

數據云與政府的整合以多種方式幫助公民：

• 識別並避免浪費，
• 做出明智的財務決策，
• 積累和分析國防情報以增強防禦系統，
• 解釋數據查找、製作地圖和可視化，
• 向政府等非技術人員提出建議並向其傳達建議。

Emizentech 如何在 Salesforce 數據云中為您提供幫助？

為了實現業務擴展，企業需要 360 度的客戶數據視圖，以便提供個性化服務以提高客戶參與度，從而影響銷售額，進而影響投資回報率。

技術嫻熟的人會發現為他們的組織無縫實施 Salesforce Data Cloud 沒有任何問題。 但非技術人員會做什麼呢？ 他們可以選擇聘請 Salesforce 諮詢公司。 即使是具有技術背景的企業主也可能會選擇此選項來專注於其他更有價值的工作，因為在經營企業的同時管理一切都非常具有挑戰性。

全球許多組織都選擇 Emizentech 作為他們的 Salesforce 諮詢公司來集成定制 Salesforce 解決方案。

選擇 Emizentech 作為 Salesforce 諮詢合作夥伴的主要亮點：

• 提供360度客戶視角，
• 增強個性化的客戶體驗，
• 減少數據孤島，
• 打造更智能的受眾群體
• 提高數據隱私和合規性，
• 在組織內共享數據等。

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最終判決

在所有行業中，嵌入實時數據的統一客戶檔案將成為提供更加個性化客戶體驗的終極助手。 以毫秒為單位的差異會意外地影響體驗。 您必須做到這一點才能確保您的業務跟上。

常見問題解答