Salesforce Einstein 如何徹底改變 B2B 市場？
已發表: 2020-07-08如果我們告訴你愛因斯坦、萊昂納多、老師和華生還活著怎麼辦？
它們確實是，但作為由領先的全球企業和技術供應商獲得專利的人工智能套件。
在我們將豆子撒在“ Salesforce Einstein 是什麼？ '，讓我們退後一步，了解人工智能在我們日常生活中的重要性。
今天，你可以調用 Google Assistant 或 Siri 來獲取最新的電影推薦； 讓各大音樂流媒體平台根據您的喜好策劃個性化播放列表，並在社交媒體上添加具有相似性格特徵的朋友。
您有沒有想過這些平台如何為您提供如此個性化的體驗？
您正在尋找的答案是人工智能。
當今的初創公司和全球企業正在日常運營中使用複雜的人工智能 (AI) 和機器學習算法來個性化您的體驗，並使其更豐富、更智能。
讓我們以全球公司為例。
這些企業正在實施新的激進自動化技術，例如機器人流程自動化，以幫助他們的員工一夜之間適應新常態——在家工作。
但這是另一個故事。 讓我們通過回答最基本的問題來啟動這個博客。
什麼是 Salesforce Einstein AI Suite？
Salesforce Einstein 只不過是 Salesforce 開發的人工智能套件，用於密切可視化並呈現有關 Salesforce 環境中所有銷售活動的信息。
Salesforce 如何定義其改變遊戲規則的 Salesforce Einstein AI？
據Salesforce稱，
' Salesforce Einstein 是一套一流的平台服務，將先進的人工智能功能引入客戶成功平台的核心，使 Salesforce 成為世界上最智能的 CRM'。
現在我們已經建立了基本的理解，讓我們轉向涉及 Salesforce Einstein AI 的關鍵部分。
Salesforce Einstein AI Suite 中包含哪些內容？
Gartner的2019 年客戶和關係管理研究清楚地表明，Salesforce 在全球頂級 CRM 提供商中擁有第一的市場份額。
如果我們研究這一趨勢，Salesforce 一直是激進的新發明和技術的早期採用者之一——這一次也是同樣的故事。
Salesforce 收購了幾家 AI 和深度學習初創公司，包括PredictionIO、MetaMind 和 RelateIO ，為您帶來世界上最智能的 CRM 平台——Salesforce Einstein。
Salesforce Einstein AI Suite 由多個由自動化技術提供支持的工具組成，包括：
- 深度學習，
- 預測分析，
- 人工神經網絡，
- 機器學習，
- 數據恢復等。
但是，Salesforce Einstein AI Suite 中的一些應用程序是作為附加組件提供的； 這意味著，您可以選擇加入並根據您的業務要求對其進行自定義。
Salesforce Einstein 應用程序類別
Einstein AI 應用套件主要可分為三類：
1. 開箱即用
這些是預先構建的應用程序，只需單擊一下即可添加。 以下大綱是屬於此特定類別的關鍵示例：
- 領先和機會得分，
- 和電子郵件自動分段
2.點擊解決方案
這些不像“開箱即用”類別那麼簡單和直接。
指向和單擊解決方案要求 Salesforce 管理員配置和創建某些模型並向用戶提供所需的培訓。
以下是關鍵示例：
- 服務聊天機器人，
- 可視化分析和洞察力，
- 和自定義預測。
3.程序化人工智能服務
自動化是未來，但自動化流程以從多個集成應用程序中獲取非結構化數據需要特殊培訓、複雜的機器學習算法和廣泛的模型創建。
這正是為您的企業的 Salesforce CRM 提供的程序化 AI 服務。
- 客戶意圖分析，
- 物體識別，
- 並在部分下分類不同的圖像。
Salesforce Einstein 有什麼好處？
Salesforce Einstein AI 為您的業務帶來的好處列表並不詳盡，但我們想強調一個特殊的：
Salesforce Einstein AI 與全球可用的所有主要 CRM 套件兼容。 這意味著，即使您的企業目前沒有使用 Salesforce CRM，它仍然可以從 Einstein AI 工具和平台中受益。
但是，我們概述了 Salesforce Einstein 的主要亮點，讓您了解它可以為您的業務帶來的好處，以及它與其他引人注目的替代品有何不同：
1. 易於集成
由於 Einstein 內置於 Salesforce 平台中，因此它可以與您當前的所有應用程序和流程無縫協作。
2.沒有經驗
Einstein AI 功能處理數據流程的密集提升，使 Salesforce 管理員無需任何初步培訓即可使用 Einstien。
3.定制
借助 Einstein AI，CRM 管理員可以通過編碼將高級定制引入他們當前的應用程序和流程。
4.以數據為中心
利用不同的自動化技術，Einstein AI 交叉檢查數據模型中的錯誤，同時確保它們隨時更新。
5. 預測分析
使用預測分析，您可以使用 Einstein AI 自動化手動數據輸入和非結構化工作流程。
Salesforce Einstein AI 在 B2B 市場中的應用
儘管 Salesforce Einstein 的應用程序提供三種不同的類別，但從默認的“開箱即用”類別（我們在上面討論過的類別）開始，對於初創企業、企業和個人來說似乎都是合理的。
為什麼？
因為您的企業可以擁抱新功能，並立即啟動並運行。
但在我們重點介紹基於雲的應用程序之前，讓我們簡要了解一下Salesforce Einstein Analytics 。
什麼是 Salesforce Einstein Analytics？
Salesforce Einstein Analytics （以前稱為“ Salesforce Wave ”）是一款功能強大的 CRM 應用程序，用於直觀地分析 Salesforce 或其他 CRM 環境中的用戶活動。
為什麼 Salesforce Einstein Analytics 對您的業務很重要？
無論您使用 Salesforce CRM 進行銷售、營銷、管理帳戶還是運行活動，Einstein Analytics 都可以幫助您的 CRM 管理員從您的活躍用戶輸入到您的 CRM 應用程序的數據中研究洞察力。
這些深入的用戶洞察結合了圖形、報告和直觀儀表板等可視化工具，可幫助您標出價值接觸點，並了解您的用戶如何與 Salesforce CRM 平台互動。
話雖如此，讓我們概述 Salesforce Einstein 的默認應用程序，按Salesforce 雲分組。
愛因斯坦雲應用程序：
愛因斯坦人工智能銷售雲
愛因斯坦為銷售代表提供審慎的產品預測和未來需求/供應分析，使他們能夠銷售更多的產品/服務，並且經常超過設定的配額。
生產力也有所提高，因為 Einstein AI 不僅可以自動執行重複性任務，還可以通過其預測能力增強當前的 CRM 流程。
1. 愛因斯坦電子郵件洞察
Salesforce Einstein AI 收集並研究您的整個用戶的電子郵件數據、打開率和點擊率，以檢查您的內容的相關性，並推薦最佳發送時間。
2. 愛因斯坦領先評分
利用 AI 技術，Salesforce Einstein 為您的潛在客戶分配一個獨特的分數，幫助您的銷售人員相應地確定優先級。 評分結構基於您的個人潛在客戶的歷史、當前的潛在客戶分數和轉化率。
愛因斯坦人工智能營銷雲
公司在營銷中使用人工智能來研究客戶的趨勢、預測他們的旅程並個性化他們的整體體驗。
提供正確的個性化體驗可幫助您的營銷人員在正確的時間向正確的受眾提供正確的內容，從而提高跨多個社交渠道的參與度。
1. 預測參與度得分
Einstein AI 分析所有買家的客戶數據，以估計並經常預測他們如何與您的內容互動，包括電子郵件、鏈接、CTA 等。
2. 社交工作室
Salesforce Einstein AI 利用不同的社交聆聽工具對直接或間接提及或提及您的品牌的社交媒體帖子進行排序。
它甚至使您的營銷人員能夠放入指定的過濾器，例如：識別帶有負面情緒的突出您的品牌的帖子。
3.市場細分
Einstein 分析您的市場並創建不同的買家角色，幫助您的營銷人員創建具有共同行為的單獨受眾群體。
這通過個性化您的客戶在遇到不同接觸點時的體驗來促進有效參與。
愛因斯坦人工智能服務雲
公司正在顯著提升他們的客戶體驗和售後服務——禮貌的聊天機器人。 Salesforce Einstein AI 通過幫助服務代理收集客戶見解並實時提供上下文答案來改善當前的服務行業。
1. 愛因斯坦聊天機器人
Einstein 機器人最初無法自動啟動，但隨著最近的 Salesforce 更新，這已成為過去。
一旦啟動，Salesforce Einstein AI 聊天機器人可以處理大量的一般查詢，讓您的客戶代表處理關鍵請求，並為高價值任務提供輸入。
2.愛因斯坦主管
Einstein 支持的聊天機器人收集、組合和生成運營洞察力、等待時間和座席可用性的實時報告，幫助服務經理採取智能的面向情境的行動。
愛因斯坦人工智能商務雲
為所有購物渠道的客戶提供個性化體驗是現代電子商務業務的典型。
Salesforce Einstein AI 旨在處理大量用戶交互，並在所有接觸點提供高度個性化的體驗。
1. 愛因斯坦搜索詞典
您只能在您的網站上託管太多產品。 這個特殊的 Einstein 工具通過註冊用戶的站點搜索（包括站點框和店面瀏覽）來幫助您識別目錄中缺失的產品。
2. 愛因斯坦排序預測
為了提供統一的體驗，您可以利用 Einstein 商務應用程序根據客戶的搜索歷史搜索和分類產品頁面。
這可以幫助您的客戶找到合適的產品——無論他們是在網絡上瀏覽您的商店，還是在移動應用程序上瀏覽。
好吧，這只是對 Salesforce Einstein Suite 產品的全面概述。 Salesforce CRM 雲應用程序和類別的列表是無窮無盡的。
在製定您的在線預算時，投資 Salesforce Einstein 應該是一個內在因素 - 因為它為您的企業提供了急需的競爭優勢。
機器人流程自動化和 Salesforce：自動化非 API 系統
我們在本博客前面的某個時間提到了 RPA，但在結束之前，我們想稍微介紹一下這種特殊的自動化技術及其在 Salesforce Einstein 中的應用。
那麼，什麼是機器人過程自動化？
簡而言之，RPA 是一種自動化技術，它使用軟件機器人通過特定係統模仿人類動作，以自動執行重複性任務並釋放您的業務時間和有限的資源。
RPA 的巨大優勢在於它允許您自動化尚未與現代 API 兼容的流程和系統。
如果您準備好實施並投資於穩健的服務戰略，RPA 和 Salesforce Einstein 的結合可以為您的業務帶來難以置信的好處。
考慮到這一點，請查看下面列出的 2020 年主要 RPA 提供商：
UiPath
Uipath 具有拖放式直觀 UI，是一款用戶友好的自動化工具，適用於開發人員和非開發人員。
無處不在的自動化
Automation Anywhere 提供了大量的 RPA 和其他簡單而有效的自動化工具，用於構建強大的 RPA 服務系統。
Signity 軟件解決方案
Signity Solutions 將 AI 技術堆棧與機器人流程自動化相結合，使其有別於其他 RPA 供應商。
科法克斯
Kofax 幾乎可以與任何應用程序配合使用，並且可以輕鬆實施——無論個人的編碼技能如何。
自動化領域有數百家供應商，每個供應商在一個自動化方面或其他方面都不同。 您必須盡職調查以正確識別企業的自動化需求，並選擇合適的 RPA 供應商來自動化您的業務流程。
Salesforce Einstein：Covid-19 的必備工具？
在世界衛生組織宣布 Covid-19 為大流行病之後，企業不得不幾乎在一夜之間採用新技術和遠程工作才能在市場上維持生計。
如果您在 Google 趨勢中輸入關鍵字“Salesforce” ，您會注意到自從有關新型冠狀病毒的信息首次開始在 B2B 社區中流傳以來，需求一直在增加。
如果說公司沒有為徹底轉向遠程工作做好準備，那就太天真了——那件事已經開始了。
但計劃和執行是兩個截然不同的場景。
無論是否隔離，今天的個人在線活動都比以往任何時候都更加活躍！ 企業根本不能放過這個巨大的機會。
現在投資 Salesforce Einstein AI 將為您的企業提供自動駕駛服務中心、數字化勞動力、輕鬆遷移到遠程工作、強大和更新的 CRM 應用程序、擴展等。
立即獲得 Einstein AI，並在面臨重大轉變時更具彈性——在我們的明智觀點中，這種轉變並非不可逆轉。
