實施 Salesforce CRM 及其產品需要多少費用？

當您來到這裡時，您已經決定在您的企業中實施 Salesforce，為什麼不呢？ Salesforce 是排名第一的 CRM ，它通過集中每項關鍵業務活動和通信來改善業務運營。

全球有15 萬家企業使用 Salesforce，它將很快為客戶創造新的收入，到2026 年，全球收入將達到1.56 萬億美元。 首先，您需要了解 Salesforce 實施的大致成本。

同期，Salesforce 客戶對雲計算的使用將為當地經濟增加 1.2 萬億美元的新業務收入。

國際數據中心

這篇文章將揭示 Salesforce 實施成本及其優勢、核心產品的定價、影響成本的因素等等。 我們向您保證，您將了解有關 Salesforce 實施成本核算的每個重要細節，這將幫助您趕上無縫實施。

實施 Salesforce 之前需要了解的市場數據

Salesforce 及其生態系統表現出色，對當地經濟及其客戶組織產生了積極影響。

• 如今，在 Salesforce 實施中，支持全球客戶的品牌規模約為 Salesforce 的5 倍，到2026 年將達到6 倍甚至更多。
• 根據 IDC 的預測，到2026 年，Salesforce 及其生態系統的雲服務將在客戶群中創造7240 億美元的收入，而2021 年約為308 美元。
• 根據 Future Market Insights 的預測，到2029年底，全球 Salesforce 服務市場預計將以14.4%左右的複合年增長率增長，估值將達到335 億美元。
• 根據 Salesforce 客戶關於項目投資回報的平均報告，大約58% 的客戶在一年內記錄了投資回報。

2023 年 Salesforce 平均實施成本大約

儘管 Salesforce 實施的成本取決於項目的規模和復雜性，但平均成本可能在75,000 美元到150,000 美元之間。 實際成本可能會上升甚至下降，具體取決於各種因素（我們將在稍後討論）。

Salesforce 實施的好處

1. 跨職能洞察和報告

在不斷發展的數字業務中，數據在從各種來源（例如 Google Analytics、社交媒體、應用程序、商業軟件和 CRM 技術）收集方面發揮著重要作用。 但是，在對數據進行清理、排序、分析並使其對持有客戶及其詳細信息的共享或單獨視圖的各個團隊可操作之後，數據就會變得有用。

Salesforce Customer 360 可根據部門的獨特需求對報告中的數據進行製表、整理和自定義。 這樣，每個部門都可以清楚地了解銷售線索、機會和銷售，從而實現更好的決策過程。

2.以客戶為中心的自動化

CRM 有助於持續捕獲受眾、行業和市場的數據和見解，使用戶能夠創建更加個性化、相關的消息並更好地接觸客戶。 它有助於為特定受眾創建一系列自動電子郵件以觸發特定操作。

3. 可操作的數據儀表板

通過投資 Salesforce 實施，品牌可以為每個人設置定制的儀表板，以幫助將見解轉化為行動。 使用此類儀表板，客戶可以快速查看其工作流程的數據要點，而無需挖掘、排序、篩選或運行報告。

4. 簡化協作

基於雲的 CRM、Salesforce 保持最新狀態，維護客戶交互、對話、聯繫方式和註釋的記錄。 它使組織內的團隊成員可以輕鬆地從任何地方訪問記錄。 此外，Salesforce 中內置的協作和通信工具允許用戶同時處理同一文件或跟踪文檔的進度。

5. 優化流程

自動化屬性顯示為 Salesforce 用戶的一項福利。 它通過減少發送電子郵件和通過點滴營銷活動培養潛在客戶的時間、通過個性化自動化在不同部門之間提供以客戶為中心的交互或幫助用戶利用自定義參數來獲得潛在客戶而受益。

6. 動態客戶互動

除了通過營銷渠道實現自動化個性化外展之外，Salesforce 還增強了銷售團隊的外展工作或客戶服務潛力，以簡化客戶關係管理。 通過這種方式，他們可以了解客戶的具體興趣、滿足他們的需求並主動解決他們的問題。

Salesforce 實施服務的成本 – 細分

1. 諮詢與規劃

在 Salesforce 實施中，成本從聘請 Salesforce 諮詢公司開始，該公司製定成功完成項目的路線圖。 該公司將了解業務需求並相應地創建自定義 Salesforce 實施計劃。

2. 定制

您可以相應地擴展 Salesforce。 Salesforce 定制需要一支熟練的開發人員團隊，這將成為 Salesforce 實施的額外成本。 基本定制會花費更少，但高級定制則必須花費更多。

3. 用戶培訓

對於 Salesforce 的實施和採用，用戶培訓起著至關重要的作用。 訓練有素的用戶可以充分利用 CRM 平台。 擁有多年提供所需 CRM 服務經驗的 Salesforce 開發公司最擅長提供培訓。 此外，所需培訓的水平和用戶數量將決定最終的培訓成本。

4. 數據遷移

數據遷移是成本上升因素之一，會影響 Salesforce 實施服務的整體成本。 該過程要求將數據從當前系統移動到 Salesforce，這可能既耗時又復雜。 Salesforce 遷移成本取決於遷移複雜性、數據質量和復雜性。

5. 上線後支持和維護

實施後支持和維護服務可實現無縫運行和快速解決問題。 同樣，此類服務的成本取決於所需的支持級別，例如全天候支持等。

Salesforce CRM核心產品定價

讓我們探索頂級 Salesforce 版本、解決方案和定價。

1.銷售雲

Sales Cloud 是一款基於雲的應用程序，它越來越受歡迎，它通過提供以客戶為中心的信息、自動化各種銷售人員工作以及記錄客戶與公司的互動來幫助銷售人員更快、更智能地進行銷售。

主要特徵

• 提供團隊活動的實時可見性，從而簡化銷售預測。
• 易於使用和定制銷售人員的工作方式。
• 完成更多交易。
• 做出明智的決定。
• 通過允許遠程訪問儀表板來提高團隊的工作效率。

附加產品定價

• 愛因斯坦對話見解

借助此銷售雲產品，您的 CRM 將獲得額外的對話智能，讓組織能夠更智能地進行銷售。

• Salesforce CPQ

通過將 CPQ 直接開發到您的 CRM 中，您可以高效地進行銷售，因為該銷售產品可以簡化並自動化報價到成交流程。

2、服務雲

借助 Salesforce 服務雲，用戶可以自動化其服務流程、簡化工作流程，並提供支持客戶服務代理的主要主題、專家和文章。 該平台旨在跨多種設備和渠道與所有客戶建立一對一的營銷關係。

主要特徵

• 簡化交叉銷售和追加銷售
• 定制和自動化流程
• 通過允許自助服務來增強客戶實力
• 為每個座席提供生產力工具
• 提供實時業務洞察

附加產品定價

• 現場服務

服務雲擴展、Salesforce 現場服務提供了勞動力管理和現場服務優化工具的完整視圖，可通過降低成本、無縫調度和提高效率來改變服務體驗。

• 數字化參與

作為一款客戶服務產品，Salesforce 數字參與已成為公司的最佳平台，幫助他們通過網絡聊天、消息應用程序、社交媒體渠道和應用程序內聊天與客戶進行溝通。

• 服務雲愛因斯坦

Service Cloud Einstein 強大的省時 AI 功能堆棧支持銷售人員提供最佳的客戶服務體驗。

3、營銷雲

Salesforce Marketing Cloud 是一個數字營銷平台，可跨社交媒體、網站、短信、移動應用程序、電子郵件等實現營銷自動化。 數據驅動的客戶回复、GPT 支持的活動以及改進的個性化讓用戶以全新的方式與其營銷系統進行交互。

主要特徵

• 利用可信的客戶數據。
• 注入人工智能的生成式營銷活動生命週期
• 最大化營銷投資回報率
• 衡量、分析和確定營銷工作
• 提供個性化的客戶互動

附加產品定價

• 營銷雲參與

借助此產品，您可以通過智能和自動化與客戶互動。 此外，您可以提供實時客戶旅程，通過移動和電子郵件吸引客戶，通過智能洞察提高投資回報率，並通過有針對性的廣告降低成本。

• 營銷雲智能

您可以利用該 Marketing Cloud 產品的節省成本的 AI 見解、統一的性能和自動報告功能來優化客戶互動。

• 營銷雲帳戶參與度

該產品的營銷和銷售協調有助於推動高效增長。 現在，您可以通過跨服務、銷售和營銷的個性化和規模化推廣，將潛在客戶轉化為實際客戶。

4. 商務雲

借助具有值得信賴的 AI+CRM+數據的 Salesforce Commerce Cloud，客戶可以抓住機會更快地成長並增強他們的客戶旅程。 它很容易以較低的成本進行調整，從而促進銷售。 用戶可以利用值得信賴的人工智能能力擴展業務、個性化客戶體驗並在接觸點上進行銷售。 因此，是時候為 Salesforce 帶來的任何敏捷和強大的商業做好準備了。

主要特徵

• 統一所有渠道的客戶體驗。
• 在社交、網絡、移動設備和店內轉化購物者
• 簡化業務運營
• 在全球範圍內提供全渠道、靈活的訂單管理
• 提供動態的購物體驗和購買旅程
• 增加銷售額並提高投資回報率

附加產品定價

• 訂單管理

借助強大的客戶至上訂單管理系統，Salesforce 用戶可以削減成本並推動持續增長。 您可以通過跨渠道的單一視圖輕鬆管理和修改訂單。 此外，您還可以提供更高效、更快速的履行以及簡單的複雜訂單路由。

• B2C商務

通過 B2C 商務，您可以通過順暢的客戶旅程來增加利潤並提高投資回報率。 無頭 API、可組合性和模板也將有助於滿足您的業務需求。 此外，您還可以利用自動化的力量並見證您在全球範圍內的成功。

• B2B商務

該產品可以讓用戶以更少的精力和成本獲得更高的忠誠度和銷量。 它是個性化 B2B 買家體驗的最佳平台之一。

5.體驗（社區）雲

它附帶協作工具，可將合作夥伴、客戶和員工與他們所需的應用程序、專家和信息連接起來。 您可以根據您的要求構建自定義社區，創建自助服務和豐富的客戶體驗，通過直接與合作夥伴、分銷商和經銷商聯繫來加快銷售渠道，並通過品牌內部社區提高員工參與度和生產力。

主要特徵

• 賦予您的員工權力
• 增加合作夥伴銷售額
• 連接您的客戶
• 建立你的社區

附加產品定價

• 自助服務

Salesforce體驗雲（社區雲）的這款產品幫助客戶隨時隨地大規模提供自助服務。 任何企業都可以將該產品與他們的企業集成，以降低成本、優先處理複雜問題等，並讓客戶自己得到答案。

• 合作夥伴關係管理

此 Salesforce 工具最適合希望管理與合作夥伴的關係和互動的企業。 它還允許公司與合作夥伴就營銷和銷售活動進行協作、跟踪他們的績效並提供培訓和支持。

• 外部應用程序

它幫助企業為其經銷商、經紀人和合作夥伴構建自定義門戶。 此外，它還集成外部系統並揭示數據，讓企業更快地保持領先地位。

Salesforce 總成本

此時，在計算 Salesforce 實施的總成本時，我們可以將其鎖定在252,200 美元左右，特別是對於中型品牌。

注意：我們展示的成本可能會有所不同，具體取決於某些因素，例如要遷移的數據量、集成數量、定制功能等。

影響 Salesforce 實施成本的因素

1、用戶數量

用戶培訓水平影響成本（如上所述），用戶數量也會影響實施成本。 此外，擁有更多用戶的大型組織將需要更多許可證，這會增加用戶培訓成本和許可費用。

2. 與附加系統集成

通過將其他系統（如營銷自動化系統、ERP 等）與您的業務集成，Salesforce 實施成本會增加。

3. 地理位置

您選擇的 Salesforce 實施公司的位置會影響成本，該成本因團隊所在的區域而異。

4. 定制級別

顯然，定制需要大量時間，而且專家也很複雜。 此外，這還取決於您的項目對自定義應用程序開發或廣泛定制的需求，而這些需求最終會變得昂貴。

5. 項目複雜性

複雜的項目導致實施成本增加； 決定其複雜性的參數包括集成、數據遷移、廣泛的定制等等。

6. 數據質量

數據質量也會影響實施成本，因為其清理和遷移需要額外的時間和資源。

7. 用戶採用

用戶採用的便捷性對於 Salesforce 實施的成功至關重要。 需要廣泛支持和用戶培訓的項目可能會增加成本。

Emizen Tech 如何幫助 Salesforce 實施？

為了經濟高效且成功實施 Salesforce，您應該與領先的 Salesforce 開發公司合作，該公司可以幫助您成功實施並充分利用這款 #1 CRM。

Emizetech 成為全球最受歡迎的公司，原因如下：

• 由技術精湛、經驗豐富的 Salesforce 專業人員組成的團隊
• 遵循最佳實踐和經過驗證的方法來進行無縫實施
• 提供適合業務工作流程和流程的定制解決方案
• 通過汲取他們的經驗和專業知識來節省時間和金錢
• 避免任何停機並保持 Salesforce 環境正常運行

要點

實施 Salesforce 的成本是多少？ 我們希望您已經得到這個問題的答案。 因此，在開始實施 Salesforce 之前，請準備好所有必需品，包括您的時間、資源和成本。

儘管如此，許多非技術人員甚至技術人員仍然需要預算或其他因素方面的幫助。 無論如何，他們應該與 Salesforce 實施公司聯繫並成功實施。

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