Salesforce 產品：Salesforce 中不同類型的雲

被譽為最具吸引力的Salesforce自動化和雲端CRM供應商的Salesforce，在千禧之初普及了SaaS模式，在這個過程中也中斷了商業科技產業。 隨著 Salesforce 自動化和 CRM 的發展，該公司現在提供了廣泛的雲端業務解決方案，旨在滿足您所需的業務角色、類型、行業和需求。

什麼是 Salesforce？

Salesforce.com, Inc. 是一家創新新型雲端運算公司，其 CRM 產品擁有專業知識，在業界享有盛譽。 此外，與銷售和行銷 CRM 一起，Salesforce 提供了全面的客戶成功平台解決方案，用於處理與客戶和潛在客戶的所有交互，從而促進客戶成長並推動成功。 對於新手來說，牢牢掌握所有這些都有點令人擔憂。

因此，今天，我們在這裡列出了一份清單，我們將坐下來討論 Salesforce 迄今為止的各種產品。 在這裡，我們將按類別和一類因素對產品進行分組，例如業務規模、使用者角色、功能集和特定需求。 因此，在經歷了這些之後，您將了解 Einstein、Marketing Clouds 和 Service Cloud 等頂級 Salesforce 產品如何幫助您的搜尋和成長。 希望我們的分析能幫助您減少搜尋量，並幫助您確定哪些產品可以滿足您的業務需求。

Salesforce 產品 – 簡介

Salesforce的產品完全在雲端運作。 因此，公司無需擔心昂貴的維護和安裝費用。 此外，雲端技術允許員工隨時隨地透過任何裝置執行操作，只要他們保持網路連線即可。 這樣，該公司恢復了企業軟體的使用和交付方式。 此外，它還為各種規模的公司和企業提供了方便的解決方案。

Salesforce 建立了各種各樣的產品來提供端到端解決方案，特別是根據您的業務類型、行業、需求或角色來滿足他們所需的產品。 保持這一點，讓我們繼續解釋 Salesforce 產品，以便您還可以找到最能滿足您的業務需求的正確解決方案。

另請閱讀：2020 年值得關注的未來 Salesforce CRM 趨勢

Salesforce 產品 – 詳細解釋

Salesforce 的主要產品是 Salesforce CRM。 它不僅可以處理聯絡人，還可以追蹤每個機會、客戶和潛在客戶中的所有銷售活動。 它採用即用即付模式，可以降低系統實施的成本。 同時，雲端技術不需要安裝任何昂貴的內部電腦伺服器和硬體。

隨著 salesforce 改進其產品以最終打造完整的客戶成功平台，它開發了各種 CRM 系統和類別，以最好地滿足您的所有需求。

Salesforce的產品也深度集成，通常共享相同的模組和工具。 以下是您需要探索的主要 Salesforce 產品：

Salesforce 產品（依類別）

Salesforce 銷售雲

Sales Cloud 旨在透過頂級 CRM 尋找銷售和了解業務健康狀況的新方法。 它為所有客戶提供個人化的購買體驗。 此外，Sales Cloud 還可以與所有互動建立長期且忠誠的客戶，將行銷財務、銷售、服務和計費團隊聯繫起來，透過個人化的客戶投資來推動每個潛在客戶。 Sales Cloud 為所有客戶打造個人化的銷售業務。 它讓每一刻都變得有意義，無論是標準化流程、自動化手動任務，或是在任何裝置上（甚至離線）存取資料。 它透過內建人工智慧的展望、預測和指南提高了團隊影響力。 此外，它還可以擴展您的覆蓋範圍，並且最適合您的即時方法。 無論您是計劃進入新市場、新行業還是只是進入新社區，它都能讓您的銷售方法脫穎而出。 它規劃區域、觀察團隊績效、追蹤代表執行等。

• Sales Cloud 有助於擴大您的帳戶、尋找新客戶並贏得更多。 它透過在一處追蹤客戶詳細資訊和互動來快速處理交易。
• 此外，它還透過培育、尋找和轉換增強的銷售就緒線索來提高轉換率。
• 此外，銷售雲端透過人工智慧、資料自動擷取和流程自動化（一個控制台中的整個套件）來提高生產力。
• Sales Cloud 隨時隨地根據最新資訊以更快的速度做出更明智的決策。
• 此外，Sales Cloud 還重點關注了頂級銷售線索，並提出了使用人工智慧區分成功交易和失敗交易的後續步驟。

Salesforce服務雲

Salesforce 的這款產品可以快速回應任何管道（甚至在家中）的客戶需求。 Service Cloud 擅長作為客戶服務應用程式。 它可以幫助您透過多種管道（例如即時聊天、電子郵件或電話）提供更個人化的幫助。 其控制台會顯示代理與案例相關的所有詳細信息，以提高代理工作效率。 自助服務入口網站和定製品牌社群使客戶能夠在不依賴於減少案件量的情況下尋找答案。

• Salesforce Service Cloud 使用使對話持續流暢的服務功能為世界各地的客戶提供支援。
• 它可以透過單一控制台螢幕解決客戶問題並快速關閉案例。
• Service Cloud 還透過幫助客戶在自助服務社區中找到所需的回覆來提供快速服務。
• 它個性化客戶服務並利用客戶行為的願景來預測需求。
• 此外，它還提供彩信、簡訊和群組服務以及即時訊息的會話服務。
• 此外，服務雲在提高座席工作效率的同時，將智慧、連動、個人化的服務從電話帶到現場。

Salesforce 行銷雲

Marketing Cloud 將各種來源和裝置的資料連結起來，以獲得統一的客戶外觀。 此外，它還可以捕獲並激活第一方、第二方和第三方數據，以便更好地了解您的客戶，並透過趕上新的受眾群體來促進成長。

• Marketing Cloud 個人化智能，利用愛因斯坦和數據來協調每次與人工智慧的互動。 它能夠傾聽、解釋並回應客戶意圖，並可靠地提供個人化溝通。
• 它涉及整個企業的各個方面。 它打造從意識到倡導的即時雙向參與。 Marketing Cloud 動態地為每個人提供最佳的未來行動。
• 此外，Marketing Cloud 也分析了影響。 它衡量整個數位管道和裝置的端到端行銷有效性，提供人工智慧以及與Google Analytics 360 的特殊合作關係。接下來，它根據這些前景採取行動，並在客戶的每個階段提供個人化的、數據驅動的體驗。與您的品牌建立聯繫。
• 此外，它還管理 B2B 和 B2C。 無論您的客戶是消費者還是企業，都可以利用一種頂級的數位行銷演算法來整合資料來源，在所有管道上進行個人化，參與他們與您的品牌關係的任何階段，並評估所有行銷活動的績效。

您可以使用 Marketing Cloud 開發和處理客戶企業。 它在 apt 通道上的正確時鐘處呈現正確的訊息。 此外，它還透過利用 CRM 和其他數據來大規模個人化和自動化您的電子郵件行銷，從而提高客戶參與度。 Marketing Cloud 透過將行動裝置附加到您的社交和電子郵件活動中來擴展數位行銷。 您還可以跨社交、電子郵件、廣告、網路以及跨銷售、行銷、服務等連結的廣告精心設計一對一的客戶旅程。 此外，Marketing Cloud 透過將社交體驗與銷售、行銷和服務聯繫起來，並分析來自超過 10 億個來源的數據，提供獨家社交體驗。

行銷雲產品

• 旅程建設者
• 電子郵件工作室
• 觀眾工作室
• 移動工作室
• 社交工作室
• 廣告工作室
• 達托拉瑪
• 互動工作室
• 數據工作室
• 帕多特

Salesforce 社群雲

Community Cloud 是一個平台，您可以在其中為與您的業務生態系統相關的每個人開發社區。 這表明，除了與員工、客戶和合作夥伴協作和聯繫之外，您還可以與職業介紹所、申請人、供應商、供應商和零售店建立聯繫。 作為一個線上社交平台，它可以增強使用任何設備在任何地方的通訊、協作以及資料、文件和記錄的共享。 此外，它還提供了一個業務解決方案，即 Salesforce 合作夥伴關係管理。 它可以幫助您加入合作夥伴、提供協助、推動對您的頻道的需求。

• Community Cloud 可協助您的客戶以自己的時間範圍和條款自行找到答案。 無論您需要知識庫、論壇或自助服務門戶，這都能滿足您的需求。
• 此外，它還為您和您的合作夥伴勾勒出全面的通路管理解決方案以及動態 PRM 網站。
• Community Cloud 為用戶提供了一個響應式門戶，他們可以在其中存取文章、更新帳戶以及建立和管理索賠和案例。
• 它可以推進內建解決方案，並使用 Lightning Community Builder 開發滿足您特定業務需求的產品。
• 此外，Community Cloud 可以將您的體驗與客戶資料順利連結。

社群雲特點

• 它集成了來自任何來源的數據。
• 開發個人化體驗。
• 適合各種設備的工藝。
• 此外，它還增強了現場參與度。
• 它會追蹤並優化您的網站。
• 它提供了易於理解且有條理的答案。

銷售平台

Salesforce Platform 是一種平台即服務 (PaaS)，可為您提供開發應用程式所需的所有必要工具以及服務。 建立在 Salesforce 的雲端基礎架構之上，CIO 可以簡單快速地為任何裝置以任何語言開發應用程式。 此外，它還擁有統一、單一的企業雲端環境，IT 團隊和企業可以在其中進行應用程式開發，而無需任何程式碼建構器、內建企業服務和專業程式碼測試。 這使您可以透過為任何部門繪製應用程式來傳播銷售和服務解決方案的特徵。 每個部門和角色都可以存取可更完美地自動化其業務流程的應用程式。

• Salesforce Platform 在智慧且值得信賴的平台上建立有意義的體驗並快速引導變革。 它將客戶置於數位轉型的核心。
• 它透過在與 CRM 結合的敏捷應用程式開發平台上建立連結的客戶體驗來連接每個客戶。
• 此外，它還為所有員工提供可自訂平台、自助學習和參與生態系統的存取權限，從而為所有員工提供支援。
• 此外，它還提供持續創新。 它創造了一種以永續發展為中心的持續創新文化，以便您可以將您的業務部署在碳中和的雲端。

平台有助於利用內建技術和服務，以便您能夠實現業務轉型。

• 移動的
• 人工智慧
• 區塊鏈
• 想像
• 安全
• 嗓音
• 隱私和身份
• 建設者
• 社群
• 流動

平台服務

• Salesforce 物聯網雲
• Salesforce 盾
• 愛因斯坦分析
• 銷售人員博爾特
• Salesforce 身份

Salesforce Lightning 為 Salesforce Platform 提供了一系列技術

• Lightning Experience – Salesforce 的新 UI
• Lightning 設計系統 - 用於在 CSS 框架和元件庫中開發 Lightning 風格的應用程式
• Lightning Framework – 用於開發 Lightning 元件和單頁應用程式

Salesforce愛因斯坦

當您需要業務分析解決方案時，請選擇 Salesforce Einstein。 這個行動優先的分析平台可以處理任何來源的任何資料。 它包括三個主要特點：

• 有吸引力的數據視覺化和用戶友好的行動介面
• 即時資料探索
• 雲端速度快

它透過直接開發到 Salesforce 中的人工智慧來智慧地執行。 它為人工智慧帶來了無限的好處，就像你的數據一樣。

• 愛因斯坦發現
• 愛因斯坦預測生成器
• 愛因斯坦下一個最佳行動
• 愛因斯坦語言
• 愛因斯坦機器人
• 愛因斯坦願景

Salesforce 協作

Quip 於 2016 年收購 Salesforce 的子公司，是 Salesforce 的內容協作產品，可增強團隊在使用行動或桌面的基於雲端的技術中協同工作的能力。 它將電子表格、文件和幻燈片的共享與即時聊天和 Salesforce 深度融合。 該工具專為任何團隊開發，透過隨時隨地智慧執行來指導效率和生產力。
此協作解決方案可讓您直接從 Dropbox、Google Drive、Evernote、Microsoft Word 和電子郵件帳戶匯入可用文件。 此外，它還允許您製作 Quip 文件和電子表格。 Salesforce 透過兩種簡單的定價方案提供該工具，以實現無限的整合、儲存和客戶支援。

Salesforce 商務雲

B2C Commerce 旨在轉變所有數位管道中的購物體驗，並透過人工智慧加強。 其解決方案旨在開發數位商務體驗、促銷和活動推銷、監督行銷以及人工智慧個人化。

B2B Commerce，一種基於雲端的商務解決方案，可滿足企業買家的線上採購需求。 該解決方案不需要數據科學家為每個客戶客製化購買建議。

Salesforce Commerce Cloud 透過所有接觸點與 B2C 客戶建立聯繫，融合了購買體驗，並由所有訂單、活動、庫存等的唯一 360 度視角提供支援。此外，它還轉化了掌握行動商務藝術的行動購物者憑藉我們的行動優先口徑套件，擁抱優化的微時刻、響應式設計和一鍵式支付。 此外，商務雲端征服了個人化，因為它透過人工智慧驅動的個人化體驗激發和轉化了越來越多的客戶。 此外，它透過快速、輕鬆地實現持續創新以及始終安全、線上和快速的多租戶、可擴展雲，超出了客戶的預期。 此外，它在我們的幫助下實現了我們的目標。 經過驗證的成功模型表明，它在從規劃到啟動的每個階段都提供幫助，並提供網站準備評估、隨叫隨到的策略指導和成功經理。

另請閱讀：Salesforce Commerce Cloud 實施的優勢

Salesforce 整合雲

Salesforce 擁有一個連接 SaaS 和企業應用程式的整合平台。 Salesforce 的 MuleSoft Anypoint Platform 可協助使用者建立連網的客戶體驗並連接任何系統，無論是否為 Salesforce。 在 Salesforce 收購 MuleSoft 後，它被添加到 Salesforce 整合雲端中，允許企業在其所在的任何地方顯示數據，並跨接觸點和管道呈現連結體驗。

以 API 為主導的連結未來會記錄您的集成，因此您不會被不靈活的自訂程式碼所困擾。 團隊可以重複使用整合資產，從而可以在先前的專案的基礎上進行開發，並且可以非常規地開發新方法。 其功能包括進階保護配置和策略、預先建置資產和運行時引擎等。

Salesforce 產業產品

Salesforce 也提供特定於行業的產品。 這些旨在改變您業務流程的各個方面，並利用內建 Salesforce 來應對特定挑戰。 例如：

• Salesforce 健康雲
• Salesforce 金融服務雲
• Salesforce 慈善雲
• Salesforce 政府雲
• Salesforce 銀行雲
• Salesforce 通訊雲
• Salesforce 消費品雲
• Salesforce 保險雲
• Salesforce 生命科學雲
• Salesforce 製造雲
• Salesforce 媒體雲
• Salesforce 非營利雲端
• Salesforce 零售雲
• Salesforce 旅遊和飯店雲
• Salesforce 財富管理雲
• Salesforce 分析雲
• Salesforce 應用雲端
• Salesforce 物聯網雲

Emizentech 如何幫助您？

無論是銷售、服務、行銷或任何雲，Salesforce 產品都有助於滿足每項業務需求。 此外，對於Salesforce的產品和服務，完善的指導也是不可或缺的。 聘請 Salesforce 開發公司肯定會幫助您滿足您的要求。

Emizentech 是一家領先的 Salesforce 顧問，幫助來自世界各地的客戶完成他們的 Salesforce 專案。 該公司擁有一支由專業 Salesforce 開發人員組成的團隊，提供整合、遷移、諮詢和更多服務，讓企業成功經營，增加潛在客戶和轉換率。

Emizentech 的主要亮點

• 銷售人員認證
• 專家團隊
• 有競爭力的定價
• 由離合器授予
• 準時交貨
• 客製化 Salesforce 開發服務等

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嗯，現在幾乎所有大型的Salesforce產品都在這裡了。 我們希望這可以幫助您更好地了解這些業務解決方案提供者。 您應該更深入地研究這些功能，以便您可以輕鬆找到最佳曲目。 人們可以使用各種完美的 Salesforce 工具在這個互聯的世界中成功經營自己的業務。 這篇文章只是為了指導您。 如需更詳細的知識，您可以立即聯絡領先的 Salesforce 開發和銷售人員顧問公司。