Salesforce Spring 22 發布亮點

Salesforce 推出了新的 Spring 22 版本，其中包含許多新特性和功能可供使用。 它還為後端的管理員和開發人員以及享受前端 UI 改進的用戶帶來了興奮。

在 Salesforce 的新版本中，計劃進行多項備受期待的增強功能，以允許用戶提高效率，自動化功能越來越強大，最終可以提取更多價值。 總而言之，新功能為用戶帶來了許多新的好處。

Salesforce Sprint 22 發布 - 概述

Salesforce 還將來自 Tableau 和 Einstein 的世界級分析直接注入工作流程。 收入情報通過設置預測、完成交易和建立管道等客戶接觸點，為銷售領導者提供可操作的情報。

在 Slack Huddles 的 Spring 22 Release 中發現的另一個重要功能是始終可用且音頻優先的方式，可以實時與同事、客戶和其他合作夥伴聯繫。 這些聚會重新創建了辦公室的自發對話，同時還減少了背靠背視頻通話的任何疲勞。

在新版本中，客戶可以使用編排器，這意味著客戶可以自動化和優化複雜的多用戶業務流程。 這涉及內部和外部用戶，代碼最少甚至沒有。

另一個新發布的強大自動化工具是公共部門的業務規則引擎，它為包括項目經理在內的任何人提供支持。 它通過拖放和無代碼界面幫助構建、測試和執行規則。

讓我們看看 Salesforce Spring 22 版本的一些激動人心的亮點：

1. 知識搜索過濾器

每當用戶從全局搜索框和知識側邊欄應用知識過濾器時，過濾器都會持續存在，直到用戶停留在同一瀏覽器選項卡和會話中。 這些過濾器也會在搜索框和側邊欄之間同步。

如果用戶刷新瀏覽器、打開新的瀏覽器選項卡，甚至結束會話，搜索會將過濾器重置為默認設置。 要嘗試 Einstein Search for Knowledge Pilot，您可以在快速查找框中輸入“Einstein Search”，然後選擇設置。 然後，在試點功能框中，您可以選擇 Einstein 搜索知識增強功能。

2. 收入情報

這些工具絕對可以幫助產生更多收入並建立更強大的管道。 最好的例子之一就是收入洞察，它也有助於提高預測的準確性。

這樣，可以輕鬆使用三種新的儀表板，包括“概覽”、“團隊績效”和“銷售績效”。 除此之外，Tableau CRM 儀表板和分析還與管道檢查綁定在一起，允許用戶從“流程”選項卡查看管道中的更改。

收入智能包括 Einstein 預測、Einstein 活動等。 還有人工智能、客戶參與和預測功能。 最好的是，所有這些功能都可以以合理的成本獲得。

3. 平台流編排器

從測試版出來並獲得了附加功能，流程協調器使管理員能夠構建甚至協調困難的流程，其中包括許多人在多個流程的階段。

該工具能夠提供的一些突出功能包括編排多用戶進程。 無需使用任何代碼，您就可以在一個界面中輕鬆組合新流程和現有流程。 這些步驟允許您定義要添加的流，包括為每個步驟分配用戶的位置以及為他們顯示流的位置。 該階段還允許您將步驟組合在一起，同時將決策元素用於更複雜的邏輯。

您可以使用評估流程自定義進入和退出條件。 這有助於定義階段退出條件以及步驟進入和退出條件的自定義標準。 交互式步驟可以分配給組或隊列。 您可以將交互步驟分配給某些用戶並避免流程問題，而不是將其分配給某個人。

後台步驟允許用戶調用自動啟動的流程並在沒有任何用戶交互的情況下運行。 當在後台調用自動啟動的流程並包含外部標註時，可以標記必須異步處理的步驟以防止編排錯誤。

4. 協作預測增強

協作預測的作用是允許用戶計劃端到端的銷售週期，同時在組織中實現切合實際的銷售預期。

在最新版本中，有一個更有效的協作預測設置，改進的用戶界面從未如此簡單。 新版本包括一個新的外觀和配置項，僅集中在一個頁面上。

可以將新列添加到預測網格中，用於計算 Gap to Quota 和 Pipeline Coverage 以避免耗時度量計算。 還可以查看一周一周的預測變化，以便您更加了解何時調整預測策略。

5. 勞動力參與

呼叫中心的新產品具有一套旨在改善調度預測和座席幸福感的工具。 一些關鍵的外賣勞動力分析師一直在使用智能預測來規劃圍繞預期工作量的人員配備需求。

預算和招聘能力計劃允許呼叫中心通過全渠道計劃做出的預測來滿足客戶的 SLA。 與預測更新類似，這可以將產能計劃範圍從 12 周延長至多達 52 週。

通過比較預期的時間表遵守與實際遵守情況，可以建立更好的時間表。 計劃人員現在可以訪問歷史遵守儀表板，並查看有關計劃遵守、一致性、全渠道狀態以及計劃與在場時間的統計信息。

大規模班次更新工具使計劃人員能夠批量更新班次，定義選擇一批班次和分配代理的標準，更新狀態等等。 座席的工作與生活平衡是必要的，並不是所有的輪班都是可取的。 限制分配給每個代理的不便輪班的調度規則允許計劃人員採用公平的輪班調度。

6. 數據編織

Apex 中的 DataWeave 通過將 Mulesoft 的 DataWeave 庫集成到 Apex 運行時改進了原生 Apex 數據轉換支持。 這使得數據轉換易於編碼、可擴展且效率更高。

使用此功能，Apex 開發人員可以更多地專注於解決業務問題，而不是解決文件格式的細節問題。 需要編寫和維護的 Apex 專業化、反序列化和格式轉換代碼較少。 事務堆和 CPU 限制的使用也較少，並且與廣泛的數據格式兼容。

7. 改進的登陸頁面體驗

新版本為配置登錄頁面帶來了更多選項。 您可以通過調整 Pardot 表單的外觀來自定義 Pardot 表單樣式，並添加應用顏色、字體、頁邊距等功能。

當 Pardot 登錄頁面從 Internet 中刪除時，用戶現在可以定義自定義重定向 URL。 改進的登錄頁面現在支持使用 <link>、<script> 和 <style> 等標籤在單個登錄頁面的頁眉或頁腳中使用腳本代碼。

還有新的頁面佈局和麵包屑。 用於行編輯的新預置佈局和麵包屑創建了一個增強的登錄頁面，從長遠來看可以閃電般快速。

8. 存檔 Experience Cloud 站點和維護

停用網站的性能可能是一種具有挑戰性的體驗。 您可以對新網站的外觀感到滿意，但您可能還希望保留舊網站以供進一步參考。 在這種情況下，除非它是 Salesforce Cloud 站點，否則選擇將其存檔。

在新版本中，Salesforce 向站點的詳細信息頁面添加了一個新按鈕，該按鈕使 URL 可供所有用戶使用，而是在維護頁面下顯示一個站點。 如果您希望將其帶回，您可以輕鬆地取消存檔。 用戶可以輕鬆歸檔 100 多個站點，這不計入 100 個活動站點的限制。

9. B2B 促銷

已經為 B2B 商店創建了許多新類型的商務促銷，允許您提供客戶優惠券、每輛購物車的促銷和固定折扣。

任何其他更新包括為同一促銷創建各種產品折扣、查看所有促銷的能力以及通過 Apex 訪問 Commerce Promotions API。

10. 編輯多個字段

對於曾經想對各個字段進行內聯編輯並從 Salesforce 報告中清除數據而不在每次您的願望得到回答時返回它的每個人。

這是對夏季版本中報表的內聯編輯的增強，增加了一項功能，使您能夠對同一記錄上具有相關字段的字段進行編輯。

當任何人這樣做時，相關字段將被標記為待處理，並且在保存編輯時也會使用新值進行更新。 報表的各種字段內聯編輯也已輸入，並且將在 Salesforce Spring 22 版本中可供許多用戶使用。

11. 捆綁服務預約

一項重要的增強功能是能夠在近距離位置捆綁短期約會，這使您能夠將服務技術分配給捆綁包以連續完成它們。

此外，您可以輕鬆地自動創建捆綁包，還可以節省分配許多服務預約的時間。

12. 瀏覽器性能改進

幾乎任何處理過複雜 CPQ 實施的人都了解如何運行重要操作。

Web Components V1 技術的使用使 Salesforce 不再以瀏覽器為導向。 這是在夏季版本中提供的更新，現在也在春季版本中強制執行。

13. 淨零雲

可持續發展雲現在是淨零雲，現在已成為核心 Salesforce 應用程序。 它承諾有助於收集、分類和分析能源使用情況。

除此之外，它還有助於收集和分類組織業務活動中的溫室氣體排放數據。 這進一步有助於在確定改進領域的同時獲得關於碳足蹟的準確見解。

結論

借助 Salesforce Spring 22 版本的增強功能和新功能，可以向用戶承諾持續改進。 如果您希望了解有關更新的更多信息，您還可以參考Salesforce 發布說明以提高清晰度。

如果您在 Salesforce 的實施和使用方面需要更多支持，請隨時聯繫我們的 Salesforce 顧問，他們在幫助用戶最大限度地發揮 Salesforce 的潛力方面擁有豐富的經驗。