小型企業一直在尋找使自己在繁忙的市場中脫穎而出的方法。 我們生活在一個以客戶為導向的世界中，因此找到滿足他們需求的方法從未像現在這樣重要。

客戶服務已成為比價格本身更重要的需求，因為客戶願意為產品或服務支付更多費用，只要它們提供特定的好處。 然而，我們已經看到一種新趨勢在在線市場站穩腳跟——當日送達。

一日送達服務已成為許多零售商的一大賣點。 亞馬遜以其 Prime 會員身份開啟了這一趨勢——人們每年支付超過 100 美元即可獲得免費的兩天送貨服務。 這項服務的絕對受歡迎程度促使這家龐然大物的公司想方設法保證當天送達。 但它並非沒有挑戰。

從小型企業的角度來看，我們可以看到當日交付提高了客戶滿意度，從而提高了客戶保留率。 獲得回頭客對於維持業務增長至關重要。

為什麼對當天交貨的需求不斷增長？

小型企業可以通過提供當日送貨服務，讓自己在大多數競爭中脫穎而出。 這些企業往往會隨著時間的推移將轉化率翻倍並提高銷售額。 關鍵是能夠兌現這些承諾。

當天交貨的需求是由我們使用的技術創造的。 事實上，我們可以以如此快的速度做很多其他事情，這使我們傾向於更快地完成所有事情。 自助結賬創造更快的體驗。 因此對它有需求。 當天發貨也不例外。 人們會為更快、更方便的購物體驗支付更多費用。

一些優點包括：

• 為客戶提供他們迫切渴望的購物體驗的能力。 因此，他們會回來與您開展更多業務。
• 如果兌現了當天交貨等承諾，就會增加客戶留下積極反饋的可能性。
• 由於購物不受一天中的時間限制，它將促進銷售。
  
  

大型零售商已經制定了藍圖

一些零售商已經制定了成功的藍圖。 這是十年前的嘗試，但我們沒有使其盈利的技術。 嘗試過的公司不得不處理微薄的利潤，而且他們的嘗試通常會失敗。

但事情發生了變化。 技術為企業提供了優化交付流程的能力，從而可以提供一日交付服務。 讓我們看幾個例子。

Instacart

Instacart 通過與個人購物者一起使用大數據徹底改變了當日雜貨。 客戶使用 Instacart 網站下訂單。 然後將該訂單發送給個人購物者，然後他們出去購買物品。 然後由個人購物者交付物品。

這僅是由於允許即時發送數據的技術的快速發展。 這些訂單的狀態使用監控交付的系統保持最新。 個人購物者通過他們的應用程序發送更新。 該系統還對自身進行了改進，因為它從交付中收集了更多數據。 天氣和客戶行為在這裡發揮著更大的作用。

郵遞員

雖然它不是一家全國性公司，但 Postmates 已將其根植於舊金山市中心。 他們提供從辦公用品到午餐的任何東西。 它的工作原理很像 Uber 系統，自由承包商使用他們的移動設備進行註冊。 因此，當在 Postmates 系統中下訂單時，它會自動發送給最近的承包商。

這個系統最困難的方面是它必須考慮誰更有能力有效地交付物品。 這是通過使用實時積累的數據來完成的。 簡而言之，系統處理的交付越多，效率就越高。

由於承包商扮演著如此重要的角色，Postmates 投資於旨在提供有用信息以提高效率的社區活動。

沃爾瑪

這家龐然大物的零售商已經註意到了這一趨勢，並已經開始擴大其服務範圍，包括當日送達。 他們在較小的區域測試了這個系統，並取得了巨大的成功。 因此，沃爾瑪決定推出一個系統，在一年內擴展到 40% 以上的家庭。

沃爾瑪利用其員工與叫車服務相結合來實際交付物品。 通常情況下，它們會激勵員工在輪班結束時放棄送貨。 但整個系統的工作方式與前兩個系統大致相同。 當客戶下訂單時，數據通過強大的處理系統匯集。

當天交貨的挑戰

我們仍然看到與十年前相同的當日送達挑戰。 不同之處在於，我們現在擁有能夠以應對大多數挑戰的方式簡化流程的技術。 但是，希望提供當日送達服務的小型企業需要考慮這些獨特的挑戰。

• 需要創建流程以適應當日交付。
• 小型企業必須確保可以在當地完成訂單。
• 必須以某種方式簡化數據，以便在客戶下訂單時，系統可以自動分配一個人來完成實際交付。 這個系統必須是自動化的。
• 一日送達服務價格昂貴，因此必須相應定價。
• 庫存必須準確。 大多數企業都在與不准確的庫存作鬥爭，但要使一日送貨服務發揮作用，企業必須不斷更新其庫存。
  
  

最後的想法

一日送達服務的選擇將成為一種趨勢，直到它成為一種標準的商業實踐。 這就是為什麼零售商制定適當的數據策略來為這些不斷增長的趨勢做好準備非常重要，在這些趨勢中，使用數據從優勢轉變為必需品。

Gracie Myers 是 Research Optimus 的內容作家，該公司專門幫助小型企業簡化數據。 她喜歡撰寫主要與研究相關的各種主題。 她的著名文章涉及商業研究、市場研究、商業分析等等。