如何擴展電子商務業務（2024 年指南）
已發表: 2024-05-16- 發展商業業務涉及透過增加管理費用投資來增加收入。 擴大商業業務是指在不顯著增加營運成本的情況下增加收入。
- 商業品牌有許多擴展策略——奠定成長基礎、提高營運效率、擴大市場覆蓋範圍、關注客戶忠誠度以及添加 Smile.io 等計劃來留住客戶。
- 透過 Smile.io 添加積分、VIP 或推薦計劃可以透過降低客戶獲取成本、提高客戶忠誠度和增加重複購買來擴展您的品牌。
- 大量商業品牌可以使用Smile Plus 解鎖 Smile.io 所提供的最佳功能。
隨著商務平台使啟動和擴展業務變得比以往任何時候都更加容易，電子商務持續逐年成長。 2024年，全球零售電子商務銷售額預計將達到6.3兆美元，佔所有零售採購的20.1%。
有些品牌在 DTC 領域取得了巨大的成功，而有些品牌卻以失敗告終。 那麼，是什麼讓獲勝的商業品牌脫穎而出呢？
成功的秘訣是了解如何有效率且有效地擴展電子商務品牌。 透過擴展，您可以接觸更多客戶、推動轉換並提高品牌知名度，而不會過度影響您的利潤。
值得注意的是，擴大電子商務品牌規模和發展電子商務品牌之間是有區別的。
業務成長是指基於對員工、產品研究、行銷、營運或其他關鍵領域等資源的相應投資來增加收入。 雖然您在技術上創造了更多收入，但由於成本增加，整體利潤可能會保持停滯或下降。
電子商務業務的策略擴展是指品牌在不顯著或成比例增加營運成本的情況下增加收入。 擴展業務是一項計劃好的策略，重點是在不增加管理費用的情況下實現營運效率、國際擴張、更高的客戶忠誠度等。
作為店主，學習如何擴展電子商務業務對於提高獲利能力至關重要。
目錄：
- 奠定成長基礎
- 提高營運效率
- 擴大市場範圍
- 注重客戶忠誠度和保留率
- 引進 Smile.io 作為成長催化劑
- 您需要了解如何擴展電子商務業務的所有信息
奠定成長基礎
在您夢想將您的業務擴展到五位數、六位數或七位數以上的品牌之前，您必須打下堅實的基礎。
雖然您可以（並且應該）隨著時間的推移進行迭代，但您應該根據幾個基本特徵來評估當前商店的位置。
選擇合適的電商平台
創業家可以選擇無數的電子商務平台。 開展電子商務業務時考慮的因素與擴展電子商務業務時考慮的因素有很大不同。
在企業生命週期的早期階段，白手起家的創業家會看重低成本、易用性、即用型主題、高階客戶支援和幫助文件。 一旦您準備好擴展電子商務業務，決策標準就會改變。
選擇電子商務平台時請考慮以下可擴充性因素：
- 全通路相容性－隨著電子商務商店規模的擴大，新的銷售管道出現。 無論是擴展到實體零售店、社交商務、線上市場或國際線上商店，您都需要一個支援您的電子商務平台。 Shopify Plus 和 POS 是全通路商務的絕佳選擇。
- 第三方整合－許多電子商務平台被定位為一體化商務解決方案，其產品可完成庫存管理、行銷、銷售等多種業務功能。 然而，當您擴大規模並致力於創建一流的電子商務商店時，您應該能夠靈活地使用一流的工具。 確保您的電子商務平台與您已經使用的工具無縫整合。
- 數據和分析—儘管有大量可用的數位數據，但 84% 的行銷領導者仍難以做出數據驅動的決策。 為了避免陷入這個陷阱，請選擇一個使存取和分析分析變得簡單的電子商務平台。 強大的電子商務分析程式可讓您衡量績效、發現趨勢、使用客戶數據並優化定價。 監控客戶生命週期價值 (CLV)、回訪者率、網站會話時間、每次造訪頁面、跳出率、轉換率、客戶獲取成本等指標。
Jonathan Roque 
建立穩固的品牌形象
創造堅實的品牌形像不僅涉及視覺元素。 品牌字體、顏色、徽標和網頁設計等視覺線索有助於形成您的品牌形象，但這不是第一步。
在創建品牌時，請考慮首先鞏固您的：
- 目的－你的品牌為何存在？
- 定位－與競爭對手相比，您希望客戶如何看待您的業務？ 您獨特的銷售主張是什麼？
- 承諾－客戶每次與您互動時可以期待什麼價值和客戶體驗？
- 個性－如果你的品牌是一個人，它會如何表達自己？ 您透過訊息傳達什麼樣的語氣、核心價值和信念？ 你是搞笑？ 鼓舞人心？ 激勵？
建立這些無形的品牌元素將指導您的可見元素，您可以將其應用於所有行銷和銷售管道，以便在擴展電子商務業務時提供有凝聚力的體驗。
優化您的網站
作為電子商務品牌，您的網站是您企業的生命線。 如果沒有實體店面，電子商務網站就是潛在購物者對您品牌的第一印象。 在有效擴展的過程中，不斷優化您的網站以應對大量湧入的客戶至關重要。
考慮以下因素：
- 網站速度和可靠性－網站載入時間緩慢會產生負面的品牌認知並損害轉換率。 據 Google 稱，網站速度提高一秒鐘即可將行動轉換率提高 27%。 如果 79% 的客戶對網站的速度不滿意，他們就不太可能從線上商店重複購買。 確保您透過優化圖像、網頁元素、字體等來提高電子商務網站的速度。
- SEO 和行銷工具－有機發現是一種強大且經濟高效的客戶獲取方法。 電子商務 SEO 最佳實踐涉及關鍵字研究、具有有價值的產品描述的頁面優化、網站佈局、導航、部落格、教學、影片、連結建立等增值內容。
- 使用者體驗 (UX) — 電子商務使用者體驗 (UX) 設計是從購物者的角度思考的過程，旨在創造簡單、邏輯和愉快的購物體驗。 擴展電子商務品牌的頂級用戶體驗技巧包括簡化的主導航欄、高效的結帳和支付、社交證明、網站重新參與活動、卓越的客戶服務等等。
- 行動優化－76% 的美國購物者表示使用智慧型手機在線上購物。 選擇專為行動使用而設計的電子商務平台使這一點變得簡單。
提高營運效率
策略性擴展電子商務業務的關鍵方面之一是盡可能高效。 有了合適的電子商務平台，提高營運效率變得更加容易。
庫存管理
電子商務品牌的庫存管理是一個供應鏈管理流程，涉及追蹤庫存水準和履行客戶訂單。 隨著商店規模的擴大，他們必須採用技術來簡化庫存管理，避免產品庫存過多或不足。
有效的庫存管理可以防止延遲或錯過發貨、缺貨消息、損壞、庫存過多等情況，從而最大限度地降低成本並提高盈利能力。
Zebra 的一項研究表明，減少庫存過剩和庫存不足可以將庫存成本降低 10%。 考慮到財務上的好處，令人驚訝的是 43% 的小型企業不追蹤庫存，而美國零售商的供應鏈平均準確率僅為 63%。
隨著規模的擴大，改善您的電子商務庫存管理：
- 避免庫存過多－使用歷史銷售數據、市場趨勢和客戶行為進行庫存需求預測。 您可以實施準時制 (JIT) 庫存方法，根據客戶訂單僅在需要時才從供應商接收貨物。
- 清理多餘庫存－有策略地利用促銷、獎金獎勵活動或限時行銷活動來激勵客戶購買多餘庫存。 您還可以透過忠誠度計劃提供多餘的庫存產品作為免費產品獎勵。
- 投資庫存管理軟體— 您可以將庫存管理工具與電子商務平台集成，以集中庫存控制、實現流程自動化、與 POS 解決方案集成、簡化庫存審核並提高效率。
自動化工具
自動化軟體可以節省時間並減少訂單履行、付款管理、行銷等方面的人為錯誤。 考慮為以下功能實施自動化工具：
- 支付處理－該系統允許電子商務企業接受和處理客戶的線上支付，以換取他們的產品或服務。 使用 Shopify Payments、Stripe、PayPal、Klarna、Amazon Pay 等流行的支付處理器來簡化此流程。
- 訂閱－如果您銷售消費品，向您的商業網站添加訂閱選項可以幫助提高購買頻率。 透過實施 Recharge、Loop 或 Skio 等集中訂閱管理的工具來實現此自動化。
- 電子郵件和簡訊通訊－透過電子郵件或簡訊聯繫客戶是維持積極的客戶關係的關鍵溝通管道。 使用行銷自動化軟體建立細分、流程和事件觸發器，當客戶執行特定活動（例如購買、放棄購物車或賺取或兌換獎勵積分）時，這些觸發器會自動發送通訊。 使用 Klaviyo、Drip、Mailchimp、Omnisend 或 GetResponse 自動執行電子郵件和簡訊通訊。
- Lauren Guttormsen，Itzy RitzyCRM 與忠誠度行銷總監
Gabrielle Policella 
客戶支援
電子商務品牌需要提供卓越且及時的客戶服務。 Zendesk 的見解表明，60% 的客戶選擇從某個品牌購買產品，而不是從競爭對手那裡購買，因為他們有更好的客戶服務，72% 的客戶希望立即獲得服務。
成長中的電子商務品牌應該針對客戶詢問和回饋實施可擴展的解決方案。 需要考慮的一些策略是：
- 客戶常見問題解答頁面- 如果您發現客戶反覆詢問相同的問題，請考慮在您的網站上新增常見問題解答頁面或部分。 這樣，購物者可以在聯繫之前解決他們的問題，從而釋放支援團隊的頻寬。
- 客戶支援軟體- 將客戶支援軟體添加到您的網站，以在即時聊天和人工智慧聊天機器人中創建個人化體驗。 選擇與您的電子商務平台和客戶帳戶整合的工具，以便您的支援人員輕鬆掌握所有相關的客戶資訊。 Gorgias、Re:amaze 和 Zendesk 都是不錯的選擇。
- 將社群媒體視為客戶支援管道— 67% 的客戶發現在社群媒體上聯繫品牌以獲得客戶支援很方便。 確保您的社群媒體團隊經過培訓並具備處理客戶諮詢的能力。 在您的私訊中加入自動回覆功能，讓客戶知道何時可以收到您的回复，從而設定明確的期望。
Gabrielle Policella 
擴大市場範圍
擴展電子商務業務的一個基本要素是進入新市場以捕捉新的客戶群。 電子商務品牌可以採取多種方法來擴大其市場範圍。
全通路商務
擴大電子商務市場範圍的第一階段應該是透過全通路行銷和商務引入新的銷售和溝通管道。
換句話說，無論客戶在何處與您的品牌互動，訊息都應該保持一致。 全通路商務是一種跨不同平台接觸客戶的策略。 這涉及透過線上和線下多個管道銷售您的產品。 Shopify POS、BigCommerce 銷售點應用程式和 Wix POS 等商務工具使這變得極其簡單。
Gabrielle Policella 
合作與夥伴關係
電子商務品牌可以利用線上創作者、影響者和微型影響者來開拓與其理想客戶檔案相符的新市場。 與社群媒體創作者合作可以讓您建立互惠互利的關係。
微型影響者或使用者生成內容 (UGC) 創建者是寶貴的資源，因為他們與追隨者建立了信任。 當客戶推薦您的產品時，他們會對此產生期待，並且更有可能轉換或至少記住您的品牌。
與第三方的合作和夥伴關係創造了有價值的贏得媒體，表明您的品牌受到了積極的歡迎。 尋求與擁有目標客戶社群的創作者合作，您可以體驗到共同成長的好處。
Gabrielle Policella 
國際擴張
擴大電子商務品牌的另一種方法是透過國際擴張。 雖然電子商務的靈活性使您更容易擴展到新的地理區域，但將您的業務推向全球需要考慮幾個因素。
- 客戶需求－國際市場上客戶對您的產品有需求嗎？ 您是否會面臨擁有重要市場佔有率的既定競爭？ 進行徹底的市場研究，選擇有吸引力的國際市場。
- 在地化－調整您的產品和通訊以適應國際市場。 文化差異使得監控語言、包裝和象徵意義變得非常重要。
- 法律和法規合規性－必須考慮國際貿易法規、稅務影響、產品標籤要求、安全標準和其他監管因素。 在國際化之前研究新的市場需求。
- 網站優化－您應該為新市場建立網站的子網域或國際版本。 確保您的網站翻譯正確並支援結帳時的多幣種付款。
- 客戶支援－隨著規模的擴大，透過以當地語言和時區提供支援來維持良好的客戶服務。
專注於客戶忠誠度和保留率（重要提示）
當商業業務進入規模化階段時，客戶關注點應該從主要獲取轉向保留。 回頭客比一次性購物者的利潤更高，留住他們可以讓品牌透過更高的收入和穩定的成本來提高利潤。
個性化策略
電子商務企業可以透過利用客戶資料來實現超個人化的客戶體驗。 個人化策略可以提高轉換率、改善客戶體驗並提高平均訂單價值。
如今，電子商務需要一定程度的個人化，70% 的消費者表示，他們在提供流暢、個人化和無縫客戶體驗的品牌上花費更多。
透過個人化策略為個人客戶量身打造購物體驗：
- 個人化產品推薦－根據客戶的購買歷史、類似客戶的行為或先前造訪的頁面向客戶提供產品推薦。 「人們也曾經查看過」或「最近查看過」的訊息提供了寶貴的追加銷售和交叉銷售機會，可以提高您的 AOV。
- 客製化網站內容－改變您的電子商務網站以滿足個人購物者的需求。 這包括基於設備類型（行動與桌面）、位置（迎合多個市場）的個人化以及基於購物者行為的彈出視窗（首次購物者優惠）。
- 相關電子郵件和簡訊內容— 對您的客戶進行細分並建立自訂流程以根據特定事件發送相關內容。 這包括基於購買頻率的訊息（當客戶通常重新購買時發送提醒）、購物車放棄電子郵件、向休眠客戶發送「我們想念您」的重新參與訊息等。
- 社群重新導向廣告－使用社群媒體重新導向廣告來定位已離開您網站的客戶。 最佳重定向期是 7-14 天，以優化轉換率，因為此時客戶最有可能記住您。
- 利用第一方和零方資料－隨著 Google、Apple、Firefox 和其他瀏覽器隱私規則的變化，經用戶同意收集的第一方和零方資料變得更加重要。 使用忠誠度計劃、產品推薦測驗、會員社群、客戶調查、電子報註冊、行動應用程式等技術。
獎勵計劃
忠誠度和獎勵計劃是增加可擴展、可持續的回頭客的最佳策略。 忠誠度計劃的唯一目的是將一次性客戶轉變為回頭客並建立忠實的追隨者。
忠誠度計畫根據購物者過去的購買情況制定激勵措施，從而實現個人化的客戶體驗。 顧客透過購物、社群媒體參與、生日等方式賺取積分，以兌換未來訂單折扣、免費送貨、免費產品或禮品卡等獎勵。
Gabrielle Policella 
擴展商業品牌可以透過引入推薦和 VIP 等級來最大限度地提高其忠誠度和獎勵計劃。 推薦透過為雙方提供互惠互利的激勵，利用現有的忠實客戶來吸引新客戶。 客戶在您的品牌上花費和賺取的費用越多，VIP 計劃所提供的福利和福利就越有吸引力。 隨著您的品牌不斷發展，這些獎勵計劃將有助於保持客戶的參與並激勵他們重複購買。
- Anthony Mink， Live Bearded共同創辦人
Gabrielle Policella 
收集並利用客戶回饋
收集客戶回饋提供了評估客戶需求、發現常見痛點、利用社會證據並使您的品牌人性化的機會。
常見的客戶回饋收集策略包括：
- 忠誠度計畫數據－購買後評論、積分會計數據、經常兌換的獎勵等等。
- 調查－購買後調查、顧客滿意度調查、淨推薦值 (NPS) 調查或一般回饋調查。
- 社群媒體－參與度指標、線上民意調查、社群聆聽和品牌社群。
- 網站數據——來自 GA4 的網站分析、電子商務平台數據、線上測驗和即時聊天。
收集到有價值的客戶資料後，您可以使用它來指導業務決策。 這會個人化客戶體驗，因為當您傾聽客戶的意見時，客戶會感到受到重視、被傾聽和重要，從而與您的品牌建立情感關係。
引進 Smile.io 作為成長催化劑
當您擴展商業業務時，您的技術堆疊必須隨著您的擴展而擴展。 Smile.io 是 Shopify、BigCommerce 和 Wix 上全球最大的忠誠度計畫提供者。 實施 Smile.io 可以透過提高客戶忠誠度和增加重複購買來幫助擴大您的業務。
我們一流的軟體擁有超過 100,000 個由 Smile.io 支援的電子商務忠誠度計劃，可提高重複購買率和平均訂單價值，並降低購買頻率。 2023 年，所有商家的忠誠度支出投資報酬率平均為 +676%。
Smile.io 讓您快速啟動積分、推薦和 VIP 獎勵計劃，可無限自訂且易於管理。
Smile.io團隊對
我們最新的 Smile Plus 計劃適用於尋求與其規模相適應的客戶忠誠度計劃的大批量品牌。
透過 Smile Plus，大量擴充的商業品牌可以：
- 在重要的地方嵌入忠誠度。
- 快速啟動並有效率地管理。
- 聯繫專家忠誠合作夥伴。
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您需要了解如何擴展電子商務業務的所有信息
當談到如何擴展電子商務業務時，有許多變化的部分。 由於具有提高利潤率、提高效率和顯著品牌曝光的潛力，擴展您的商務業務具有明顯的優勢。
為了盡可能有效地擴展您的電子商務業務，請考慮以下關鍵步驟：
- 奠定成長的基礎。 選擇合適的電子商務平台，建立堅實的品牌形象，並優化您的網站。
- 提升營運效率。 引入電子商務工具來幫助您進行庫存管理、自動化和客戶支援。
- 擴大市場範圍。 考慮全通路行銷和商務、國際擴張以及協作或夥伴關係等策略，以擴展您的業務並吸引新的潛在客戶。
- 關注客戶忠誠度和保留率。 由於回頭客比一次性購物者利潤更高，因此可以使用個人化策略、忠誠度和獎勵計劃以及客戶回饋來指導業務決策。
- 加入 Smile.io 忠誠度計劃作為成長催化劑。 無縫啟動一流的積分、推薦或 VIP 計劃。 對於擴大批量品牌規模，請考慮 Smile Plus。 企業忠誠度變簡單。