用戶體驗研究篩選調查 | 用戶體驗研究#12

什麼是篩選調查？它們對用戶體驗調查的過程和結果有什麼影響？ 閱讀本文以了解答案以及如何通過 10 個步驟創建有效的篩查調查。

用戶體驗研究篩選調查——目錄：

1. 什麼是篩查調查？
2. 如何創建有效的篩查調查？
3. 概括

什麼是篩查調查？

篩選調查（通常稱為篩選）是在與參與者進行實際用戶體驗研究之前進行的調查。 它們包含幾個問題，旨在驗證我們的受訪者並“篩選出”那些不符合關鍵要求的人——不符合我們的用戶檔案（例如，不符合年齡分叉，來自大城市而不是小城市村，不知道產品，我們是否關心其實際購買者的意見）。

篩選器的功能就像一種工具，可以僅選擇和鑑定符合我們所有標準的個人——獲得最有價值的結論，並可能避免不必要的重複研究。

如何創建有效的篩查調查？

在一開始，打造一個有效的篩選調查，即制定明確的問題。 從表面上看，這似乎很容易，但如果低估了它，就會破壞所有的研究，因為模棱兩可的詢問會使受訪者感到困惑，而受訪者反過來會交出寶貴的數據。

1. 牢記您設定的研究目標

我們已經討論了收集項目需求、制定研究計劃以及在我們之前的 UX 系列帖子中招募參與者的方法。 儘管如此，我們不能忘記明確定義的篩選目標和他們的意識在整個用戶體驗過程中發揮作用。 如果整個團隊都熟悉研究的簡明目標，整個用戶體驗的基礎就會變得堅實，為整個過程鋪平道路——包括篩選。 研究目標是我們首先探索的原因。

2. 定義目標受眾

在這個階段，勾勒出理想的研究參與者的照片。 為此，請重新考慮研究的目的以確定產品開發的當前階段，找出您的研究問題並確定誰將（或不會）提供實質性答复。 考慮心理（興趣、愛好、觀點）、地理（國家、城市、地區）、人口統計（年齡、性別、教育、收入、婚姻狀況）以及行為或習慣等變量。 第一步，盡可能形成目標受眾的詳細特徵。

3. 確定目標群體的關鍵標準

現在，從研究的角度來看標準，以確定最符合您特徵的受訪者。 年齡、性別、種族和收入等人口統計數據——雖然對我們來說可能是有價值的信息，但可能並不總是重要的。 過於具體的人口統計要求也會使我們難以招募和組建足夠大的研究小組。 它也適用於地理標準——除非我們正在探索特定市場中非常具體的利基市場，否則沒有理由僅根據地理來取消某人的資格。 借助當今可用的現代技術，沒有什麼可以阻止遠程執行大多數調查、訪談和可用性測試。

在分析參與者時放棄這兩個標準有助於避免基於種族、宗教或物質原因的偏見和歧視。 重要的是主要提取受訪者的心理方面和購物習慣，因此減少人口地理問題的數量應該讓我們更深入地了解重要事項。

4. 制定精確、清晰的問題

一旦確定了目標參與者的特徵並製定了他們參與調查的資格標準，就可以準備問題，將潛在受訪者分為適合目標群體的人和不符合目標調查條件的人.

在製定篩選問題（以及目標調查）時，教學語言成為需要仔細檢查的問題。 記住要避免雙重否定。 制定連貫、連貫和精確的問題，這些問題也很簡短。 它們越清晰、越不模糊，您就越不會冒被調查者混淆和不准確答复的風險。

不僅要注意問題，還要注意答案。 請記住，可用選項不應互相排斥。 盡量減少他們的人數，並確保讓受訪者可以選擇標記“不知道”或“其他”。

5. 計劃正確的篩選問題順序

從與調查的關鍵標準相關的問題開始。 如果您計劃進行桌面調查——首先詢問受訪者他們目前的居住地（因為位置是這裡的一個關鍵標準）。 如果您正在研究平板電腦應用程序的新功能——詢問是否有平板電腦。 按照重要程度排列審訊的優先級，可以快速淘汰不符合關鍵要求的人。

6. 避免提出建議答案的問題並提供替代答案

暗示性問題可以影響人們以某種方式回答。 因此，它們在用戶體驗研究中沒有立足之地——畢竟，我們想了解用戶的意見，而不是確認我們的假設。 建議答案會扭曲篩選結果並對項目的結果產生負面影響。 + 非暗示性詢問不應將意見強加給受訪者（例如，不要問“你在……期間遇到了什麼問題”——而是以：“你在……期間遇到問題了嗎”開始。——如果他們確認，你總是可以深入挖掘並詢問困難的類型。不過，不要事先假設他們遇到了障礙。避免只回答是/否或對/錯的問題，並尋求多樣性。添加多項選擇以及備選答復如：不知道/不知道/沒有意見/其他。


7. 在調查中至少添加一個開放式問題

為避免在目標研究中必須強行提取答案的合格非交流、閒聊參與者，請在篩選階段將其淘汰。 即使這樣的人符合其他標準，非常適合我們的目標群體，有時最好將他們劃掉，以節省以後的時間和精力——並將他們投入到與交流參與者的訪談中，從而獲得有價值的結果和設計線索。 如果他們能夠輕鬆表達自己的見解，他們將做出很大貢獻。 添加開放式問題還可以洗掉所謂的“專業參與者”，即那些定期有資格參加調查的唯一目的是盈利的人。

8. 一開始不要透露太多

請記住，篩選調查的目的是幫助您找到與您的用戶資料完美匹配的候選人。 在一開始就透露太多關於調查目的的信息（例如，向非用戶透露公司名稱）——可能會對“篩選”過程產生不利影響並降低調查的有效性。 這條規則不僅適用於篩選研究，還適用於研究的標題和描述、您在招募參與者時談論它的方式以及您在實際研究之前分享的任何信息——所有這些都很重要。

9. 管理受訪者的期望

確保所有參與者都清楚他們在做什麼以及他們處於流程的哪個階段。 確保候選人知道這項研究將涉及什麼，以及如果他們有資格參加這項研究，它將包括什麼。 此外，不要忘記，參與研究的獎勵/報酬將發放給完成實際調查並對目標問題提供反饋的人員。

10. 保持簡短

最後一個提示——盡量縮短篩選調查。 一些篩選調查可能會因為篇幅過長而嚇跑受訪者——這通常是不合理的。 那麼合理的篩選題數是多少呢？ 我們不會在這裡讓您感到驚訝 - 這取決於！ 主要針對特定調查的背景，但在大多數情況下，調查包含的問題不超過 10 個。

概括

我們希望我們提供的提示能夠幫助您自行安排有效的篩查調查並高效地進行調查。 請記住，目標是消除可能對最終結果和整個調查的影響產生負面影響的人。 這就是為什麼篩選調查場景的正確設計——從制定問題、確定問題順序到招募參與者以及開展調查，構成了成功開展 UX 研究篩選調查的關鍵要素。

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一位圖形和 UX 設計師，將無法用語言表達的內容傳達到設計中。 對他來說，每一種使用的顏色、線條或字體都有其意義。 熱衷於圖形和網頁設計。

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