創建無縫 Shopify 付款結帳體驗的方法

已發表: 2022-05-23

您知道 ManyChat 與 Shopify 集成嗎？ 這是一個非常強大的集成，但您如何才能充分利用這種合作關係呢？ 一種方法是確保在您的 Shopify 商店中獲得順暢、快速的結賬體驗。 畢竟，一旦用戶到達漏斗中的那個點，您當然不希望他們不購買就離開。

本文將著眼於電子商務結賬體驗的當前狀態、衡量成功的指標以及創建無縫結賬體驗的技巧。

電子商務結賬體驗的現狀

電子商務銷售額逐年穩步增長。 到 2022 年，電子商務銷售額將佔全球零售額的 21%。

隨著越來越多的消費者轉向電子商務並對數字結賬體驗感到滿意，他們開始形成期望。 以下是客戶對數字購物平台的最高期望：

  • 創新技術：客戶可以期待知名品牌使用新的、安全的技術來完成結賬流程。
  • 速度：保存您的付款信息和送貨地址的能力有助於方便結帳。
  • 便利性：提供多種付款方式，讓有首選方式的客戶更輕鬆。

我們將在整篇文章中探討這些結帳功能。

結帳性能對 Shopify 商店意味著什麼？

作為一個品牌，您可能正在查看與您的數字結賬相關的數據以確定其性能。 所有指標都告訴您有關您的結帳體驗的哪些信息？

購物車放棄率

購物車放棄率 (CAR) 是已將商品添加到購物車但未完成結帳的用戶的百分比。 使用以下公式計算您的 CAR：購物車數 - 訂單數 / 購物車數。

高 CAR 可能是由於復雜的結帳流程、缺乏付款方式、增加的運輸成本或許多其他可能性造成的。 嘗試向用戶發送電子郵件或文本，提醒他們購物車中有商品以獲取他們的銷售額。

結帳參與率

訪問購物車後開始結帳頁面的客戶百分比稱為結帳參與率 (CER)。 CER 是查看 CAR 的另一種方式，因為它可以幫助您評估購物車頁面的有效性。

使用以下公式計算您的 CER：開始結帳的會話數 / 包含購物車頁面的訪問數。

結帳轉化率

計算從頭到尾完成結賬流程以獲得結賬轉化率 (CCR) 的購物者百分比。 這些客戶無需在網站頁面之間來回移動即可完成結帳。

使用以下公式計算您的 CCR：完成結帳的會話數 / 開始結帳的會話數。

加速結帳率

加速結賬率 (ACR) 是與所有已完成交易相比，使用特定付款選項完成付款的客戶數量。

使用以下公式計算您的 ACR：# 數字支付交易數 / # 所有交易數。

移動放棄差距

移動設備放棄差距 (MAG) 顯示了移動設備上的 CAR 和台式計算機上的 CAR 之間的差異。 隨著人們在手機上購物變得越來越舒適，吸引人的移動體驗變得越來越重要。

使用以下公式計算您的 MAG：移動 CAR - 桌面 CAR。

如何減少摩擦並加快電子商務結帳

便利性和復雜性是影響人們是否完成結賬過程的重要因素。 遵循這些減少摩擦的提示，這樣客戶就不會放棄他們的購物車：

優化全球購物

國際購物者需要查看具有首選語言、貨幣和付款選項的網站。 利用 Shopify Plus 是一種簡單的優化方法，因為它支持 130 多種貨幣、20 種語言和各種付款方式。

減少表單域的數量

如果潛在客戶必須填寫冗長的表格才能購買商品，他們將有更多時間改變主意並從另一個品牌購買。 一般來說，問題越少越好，但電子商務表單平均有六到八個字段。

獲得用戶的信任

如果用戶在輸入個人信息和支付方式信息時感到不自在，他們將放棄完整的購物車。 您可以通過顯示信用卡徽標、真實性徽章和指向您的隱私政策的鏈接來表明您的 Shopify 商店是安全的。

保存客戶信息以進行自動填充

Google AutoFill 可以幫助創建無摩擦的結帳，因為它使客戶不必手動輸入他們的信息。 Shopify 還啟用了 Shop Pay，這是一種加速結賬，允許客戶保存他們的電子郵件地址、信用卡以及運輸和賬單信息。 （這也將 Shop Pay 分期付款添加為付款方式選項。）

Shopify 結帳頁面自定義的九個最佳實踐

現在您已經掌握了基礎知識，讓我們看看創建自定義 Shopify 結帳頁面的一些技巧。

允許客人結帳

換句話說，不要強迫新客戶創建帳戶。 這樣做可以把他們趕走！ 允許客戶使用 Google、Instagram 或 Facebook 登錄并快速購買。

以下是為您的 Shopify 商店啟用訪客結賬的方法：

  1. 在管理儀表板中，轉到Settings > Checkouts 。
  2. 在客戶帳戶下，選擇帳戶是可選的。
  3. 選擇啟用多通道以進行多通道登錄。
  4. 點擊確認。

創建 Shopify 單頁結賬

一頁結帳可幫助人們更快地完成流程。 Shopify 的單頁結賬可以在單個頁面上包含運輸、交付和付款方式信息，這減少了客戶完成購買所必須瀏覽的各個步驟的數量。

顯示購物車安全消息

Shopify 已經在信用卡字段上方顯示“所有交易都是安全且加密的”消息，但您可以對其進行自定義以適合您的在線商店。

通過以下方式更改 Shopify 默認購物車消息：

  • 搜索“所有交易都是安全和加密的”並在Checkout & system/Checkout payment下查找卡安全通知。
  • 使用您的更新現有消息並保存您的更改。

提供多種付款方式

Shopify 強烈建議允許多種支付解決方案來適應客戶的首選方式（例如 American Express、Google Pay 或 Amazon Pay）。

以下是向您的 Shopify 結帳頁面添加更多付款選項的方法：

  1. 從您的管理員轉到設置 > 付款。
  2. 在替代付款部分，點擊選擇替代付款。
  3. 從列表中選擇一個提供商。
  4. 輸入該提供商的帳戶憑據。
  5. 單擊激活以啟用提供程序。

在 Shopify 結帳頁面上追加銷售

在結帳頁面上顯示類似（但價格更高）或互補產品是一種很好的追加銷售策略。 將產品推薦添加到該頁面後，請確保將它們輕鬆添加到購物車。

促進緊迫感

僅持續幾個小時的限時搶購會產生“害怕錯過”的焦慮並增加銷售額。 您還可以在購物車頁面中添加計時器，尤其是對於銷售商品。 以下是一些其他製造緊迫感的方法：

  • 如果某個特定項目只剩下少數幾個，則表明庫存不足
  • 提供限時折扣和免費送貨
  • 為返回您商店的任何客戶附上帶有有效期的禮品或免費代金券

添加日期選擇器以便於跟踪和交付

添加日期選擇器可幫助買家跟踪他們的訂單。 您還可以提供有關運輸和取貨選項的更多選項。

傳達您的退款政策

展示您的退款政策對於提高可信度和與您尊貴的消費者建立信任有很大的作用。 您的退款政策必須涵蓋所有情況，包括退款條件、保修、保修期和退貨窗口。

以下是在 Shopify 結帳頁面上顯示商店政策的方法：

  1. 在管理儀表板中，前往Settings > Legal 。
  2. 填寫您的保單或選擇預製模板。
  3. 根據您的需要編輯和添加鏈接，然後單擊保存以確認您的設置。

保持定價透明

如果客戶在結賬過程中遇到隱藏成本（例如交易費用），他們不會感到高興。 透明的定價將幫助您獲得買家的信任。

盡可能清楚地展示客戶付款的明細，包括商品價格、運費、稅金，甚至折扣後的價格（如果適用）。

有幾個因素會影響無縫的電子商務結賬體驗，但 Shopify 有工具可以提供幫助。 嘗試本文中的一些技巧並開始計算您的指標——您一定會看到結帳銷售額增加！

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