搜索意圖和相關性如何定義電子商務策略

正如人類通常所說的不是我們的意思，同樣，我們搜索的不一定是我們需要或想要找到的，但是谷歌變得越來越聰明，它越來越能夠理解用戶的搜索意圖，所以現在知道我們要搜索的內容，幾乎就像它能夠讀懂您的想法，並挑選出您要搜索的內容，然後返回正確的結果。

因此，雖然這個博客是關於轉化率優化的，但我們不能再只寫轉化率優化（CRO）而不提及搜索引擎營銷（SEM）和 SEO。 需要來自這三個方面的數據來更好地了解客戶。

SEM、CRO 和 SEO 的合併。

由於 2018 年 Google 搜索算法變化的直接結果，搜索結果的優先級越來越多地根據搜索意圖，而不是使用的搜索詞。 因此，我們看到了 SEM、CRO 和 SEO 的融合。

以前的業務目標決定了 SEO 研究的術語重點，這一如既往，這裡沒有改變，但改變的是 SEO 專業人員在不考慮 CRO 因素的情況下不能再增加搜索份額。 這就是我需要引入一個核心指標來衡量的地方，我稱之為“相關性”。

在過去的幾年裡，我注意到（和其他 SEO 專業人士一樣）谷歌越來越優先考慮直接回答搜索者搜索目標的搜索結果，而不僅僅是用於搜索的單詞或短語。

由於用戶參與度、跳出率和頁面停留時間等指標，谷歌知道搜索者是否對點擊結果感到滿意。

因此，參與度低的結果會在排名中下降。 因此，內容創建必須考慮用戶通過訪問您的頁面試圖完成的事情是有道理的。 因此，當我談到相關性時，我指的是與搜索者目標的相關性，而不是所用術語的相關性。

要銷售您的產品，關鍵字已不足以優化您的谷歌搜索內容。 您需要考慮您的產品的用途，然後為該興趣創建內容。 應該考慮每個可以想像的用例。

您可以將此過程視為為您的網站創建角色和構建客戶旅程圖的擴展。 這裡的不同之處在於，您正在考慮您銷售的每種產品或服務的所有潛在角色及其用例。 花點時間讓它沉入其中，這是一項艱鉅的任務。

從根本上講，您的所有內容都應該基於您對客戶購買您產品的原因的理解，其次，是什麼讓您的客戶放棄他們的購物車（他們為什麼選擇不購買）。

您的內容必須銷售產品或服務並解決要避免的陷阱。 設身處地為他們著想，仔細思考整個過程並提出以下問題：-

1. 客戶為何尋找該產品或服務（目標）。
2. 由於沒有這個解決方案，他們遇到了什麼痛點（動機）
3. 不解決這個問題的後果是什麼（緊迫性）
4. 你的產品或服務如何解決這個問題。 （預期）
5. 如何實現產品的使用（know how）
6. “後效”——解決這個特定問題的好處（用戶真正購買的是什麼）

以上 6 點中最重要的考慮因素可能是考慮買家的情緒以及您如何影響他們的情緒，不僅通過文字，還以圖片和視頻的形式。 考慮到每個購買決定都是情緒化的。

以上幾點完全屬於 CRO 的範疇，而不是 SEO，但必須使用 SEO 研究來協助完成這項任務以獲得最佳結果。 即使搜索詞不再足夠，它們仍然是必要的，因為人們使用的搜索詞總是指向產品可能具有的用例類型，並且通常有許多用例是你不會想到的。

此外，一旦您建立了一個精確的、可能的用戶案例並定義了要處理的客戶旅程圖，那麼 SEO 必須再次出現，以確定應該在整個客戶旅程步驟中使用的術語。 因此，我們在這裡談論的是創建相關性配置文件，該用例的關鍵字組，以及共同解決潛在客戶（產品或服務）需求的產品。

1. 電子商務的專業化是增加內容相關性要求的一個主要結果，純粹是因為網站的整體關鍵字權重也會影響該網站上所有內容的谷歌搜索結果。 撇開品牌在這裡不談，特定主題的產品類別將始終勝過相關性較低的產品類別。
2. 增加個性化是專業化的自然副產品。 提高個性化的最快/最佳方法是在微觀層面了解您的客戶、他們的恐懼、擔憂，而做到這一點的最佳方法是獲取反饋並 AB 測試您的假設。 您需要製定一個流程來分析產品使用情況和購買者的動機。 消費者心理學在這里至關重要，並且對決策過程背後的情緒的理解對於每一個產品來說通常都是不同的，它也因人而異，甚至因性別而異。 這本身就是提高專業化和個性化的另一個原因。

個性化和專業化齊頭並進。

通過使用 Google Search Console 數據，您可以確定：-

1. 產品排名的關鍵詞數量
2. 每個關鍵字產生的點擊次數。 （相關的）
3. 未產生任何點擊的關鍵字數量（不相關）

即使您有大量相關產品可供選擇，只要每個產品在產品頁面上有不同的關鍵字或詞組，Google 就可以區分哪個產品產生了興趣。 無論您將此數據僅用作指標還是硬目標，點擊次數的增加都是積極的，而點擊次數的減少是消極的（很抱歉說的很明顯）。

通過查看整組相關產品，您可以更好地了解如何進行 CRO 和 SEO 活動。 您的元描述可以用作用戶動機的指標。

只有通過專業化和個性化，網站才能滿足谷歌搜索日益增長的需求。 提高個性化的關鍵是要了解 SEO 完全依賴於 CRO 和了解客戶動機。 未能了解客戶及其要求是我在過去 10 年中遇到的最常見的問題，並且隨著客戶需求和期望的增加而變得越來越嚴重。 企業每天都在失敗，因為他們沒有必要的人員或技能來進行數據分析或有效地進行轉化率優化。

同時，CRO 依賴於 SEO和使用正確的單詞或短語組、標題和後續段落中使用的術語，這些術語在客戶旅程和轉化漏斗中充當權衡點。

CRO 和 SEO 從業者面臨的問題是如何為每個產品確定正確的內容、階段和術語。  

雖然衡量相關性提供了方向的指標，但挑戰在於創建一種系統的方法來測試用戶在整個旅程中的需求和興趣。 這可以通過像 OptiMonk 這樣的現場消息傳遞平台來實現，這是我選擇使用的 SaaS 產品，因為它具有靈活性和簡單的定價計劃。 OptiMonk 博客上有幾十個博客，介紹如何使用他們的平台增加個性化內容。