營銷人員，不要再為何時發送該消息而苦惱

今天的消費者收到了很多來自品牌的信息。 交易通知讓他們知道他們的沙發已經交付或者他們已經達到了他們的信用額度。 宣傳推廣，突出新的優惠券和即將到來的銷售。 鼓勵他們邀請朋友使用該品牌的應用程序或在社交媒體上分享最近的高分的商業信息。 除此之外還有很多。

營銷人員擁有比以往更多的消息傳遞渠道來接觸客戶（無論是在移動設備上，還是在越來越多的網絡上）。 但這種消息傳遞過剩的更大驅動因素是希望接觸和吸引客戶的品牌數量之多。 人們平均每月在智能手機上擁有 119 個應用程序並訪問 96 個網絡域，這使得大量（有時是相互競爭的）品牌可以通過推送通知、電子郵件等方式與他們聯繫。

個性化可以成為品牌使他們的信息脫穎而出並更有可能吸引客戶參與的有效方式。 事實上，Appboy 所做的研究發現，個性化消息可將轉化率提高 27% 以上。 但是可以通過利用發送時間優化來構建這些結果，這是許多營銷人員可能不知道的一種獨特的個性化形式。

什麼是發送時間優化？

個性化的核心是使用客戶數據為您的用戶提供更好、更直觀、更相關和更有價值的品牌體驗。 通過發送時間優化，營銷人員可以利用未被充分重視的客戶數據類型（即客戶從您的品牌收到過往消息的時間以及他們是否參與）並使用它來單獨定制未來外展活動的交付時間。

這聽起來可能有點複雜。 但發送時間優化最終與其他更廣為人知的個性化形式並沒有什麼不同。 例如，使用基於姓名的個性化，品牌在創建帳戶期間或通過其他渠道收集客戶姓名，然後自動將每個用戶的姓名包含在他們使用這種個性化發送的消息中。

發送時間優化的工作方式相同。 但是，營銷人員不會自動將消息收件人的姓名插入推送通知或電子郵件中，而是確保他們發送的消息在每個用戶的個人高參與度窗口期間到達。 這可能是客戶早上上下班途中的早上 7:00，或者是晚上 7:00，當時她正在和朋友喝酒。 對於您的每一位用戶，那個時間可能會有所不同。

發送時間優化有什麼好處？

有許多因素使發送時間優化成為改善客戶消息傳遞的有效工具。 這裡有四個大的：

1.它讓你的消息感覺不那麼打擾

特別是對於推送通知，它們引人注目的性質是喜憂參半。 無論客戶身在何處，無論他們在做什麼，它都可以有效地向他們提供緊急信息，但通過此渠道發送的消息也有可能疏遠收件人。

發送時間優化可以提供幫助。 例如，營銷人員可以使用發送時間優化來確保他們的消息在每個客戶最願意聽到他們的消息的時間到達，而不是通過在用戶坐在會議中或看電影時發送消息來激怒用戶。 這可能會產生巨大的影響——尤其是考慮到 78% 的消費者表示如果收到不滿意的推送，他們會選擇退出推送通知或完全卸載有問題的應用程序。

2. 它讓你的信息更難被錯過

當客戶沒有打開您發送的電子郵件或未能點擊推送通知時，他們可能會忽略您的外展活動，但也有可能他們沒有註意到這一切。 擁擠的電子郵件收件箱和擁擠的通知中心是許多用戶的共同現實，並不是每個人都會仔細查看他們收到的所有消息。 這使得確保您在正確的時間為每個客戶傳遞消息變得尤為重要。

假設您有一個用戶，他通常在工作日上午 9:00 檢查他們的推送通知。 如果您在上午 8 點 55 分向他發送推送通知，則該消息可能會出現在他最近的通知中，從而顯著增加他看到、參與並採取行動的機會。 另一方面，如果您在上午 10:00 使用傳統的基於時間的日程安排將該消息發送給該用戶，則該消息可能會在他的整個工作日內處於未讀狀態，並越來越深入地進入他的通知中心。 也許那個用戶會滾動瀏覽他錯過的每一個推送通知並點擊你的。 但可能不是。 另一方面，通過發送時間優化，您可以確信當您發送消息時，客戶會看到它。

3.它讓營銷人員高枕無憂

您的品牌決定發送一個廣告系列，突出您即將進行的促銷活動。 因此，您編寫電子郵件副本、查找圖像、構建信息、選擇您想要覆蓋的受眾群體。 好的。 但現在您必須決定何時發送。 馬上？ 清晨？ 在午餐時間？ 如果您擁有全國或國際用戶群，那麼也需要考慮時區。 在錯誤的時間發送消息，它可能會失敗，從而導致銷售不那麼成功，並在您的公司中引起一群不開心的人。 這是很大的壓力。

但是通過發送時間優化，您無需擔心任何這些。 例如，在 Appboy 平台上，當您完成構建該消息並選擇其受眾時，您需要做的就是選擇 Intelligent Delivery，我們的發送時間優化工具，然後——bam！——你準備好了。 少了一件需要思考（擔心和痴迷）的事情。

4.它推動更高的參與度

通過確保客戶在他們最想參與的時間收到您的消息，發送時間優化可以對您發送的活動產生巨大的積極影響。 當營銷人員使用發送時間優化時，他們看到參與度增加了 25%。 這是消息有效性的重大飛躍——只需單擊一下即可。

還要別的嗎？

發送時間個性化並不適合您發送的每條消息。 例如，如果您正在創建一個以除夕夜為主題的推送通知，您最好在午夜立即發送它，而不是下一次客戶最有可能參與的時間，這很可能是幾個小時後新的一年。 或者，您可能會使用觸發活動在客戶在您的網站或應用程序中執行特定操作後自動向他們發送消息； 由於這種外展對時間非常敏感並且與客戶行為相關，因此它不適合發送時間優化。

但是，對於大多數品牌來說，這種情況並不常見。 您發送的大多數活動都可以使用發送時間優化來改進。 因此，在組織新活動之前，您應該問自己的問題可能不是“我應該個性化這條消息的傳遞時間嗎？” 而是，“我有什麼理由不應該這樣做嗎？”