社群媒體情緒分析：2023 年的工具與技巧

在快節奏的社群媒體世界中，了解大眾情緒從未如此重要。 無論您是小型企業主還是大品牌行銷團隊的一員，掌握社群對話的脈動對於成功至關重要。 這就是情緒分析的用武之地，幫助您掌握公眾輿論的脈動。

在本部落格中，我們將探討情緒分析的細節，深入研究流行的情緒指標，並推出有用的工具來幫助您有效地衡量情緒。 我們還將深入探討使用社交聆聽來優化行銷工作的品牌的現實範例。 因此，如果您準備好將數位行銷遊戲提升到一個新的水平，請繼續閱讀！

什麼是情感分析？

簡而言之，情緒分析是對人們在社群媒體貼文、評論和其他線上互動中表達的觀點、情緒和態度進行衡量和分類的過程。

透過分析情緒，您可以獲得有價值的見解，了解人們喜歡什麼、討厭什麼，或只是對您的品牌感到「乏味」。 有了這些知識，您就可以做出數據驅動的決策，以改善客戶體驗、微調您的訊息傳遞並客製化您的行銷策略，以適應受眾不斷變化的情緒。

隨著線上用戶數量的增長，情感分析對品牌在數位行銷中的重要性不斷達到新的高度。 根據 Statista 的數據，全球活躍的社群媒體用戶數量高達 48 億。 這是一個巨大的聲音、觀點和情感等待被利用的池子。

了解情緒指標

在社群媒體情緒分析方面，掌握有助於我們解讀網路情緒波動的關鍵指標至關重要。 首先，品牌提及通常會被評估並分為三種類型：正面、負面或中性。

正面情緒代表著用戶對您的品牌的喜愛、按讚以及普遍的喜愛和讚賞。當人們分享他們的正面經驗時，這是一個訊號，表示你正在做正確的事情。

另一方面，負面情緒可以幫助您識別痛點、客戶的挫折感或您的品牌可能有缺陷的領域。 將其視為成長和進步的機會。

但中間的情況又如何呢？中性情緒充滿了這個空間，代表人們不會過度興奮或失望的時期。

承認中性情緒也很重要，因為它為您提供了衡量的基準，並為整體情緒格局提供了背景。

您還希望不僅僅將情緒分類到不同的桶中。情緒強度考察所表達情緒的強度或幅度。數量和頻率揭示了人們談論您的品牌的頻率以及情緒隨著時間的推移如何分佈。

最後，整體社會情緒分數可以讓您全面了解網路上人們對您的品牌的看法。 這通常計算為正面提及佔總提及次數（或排除中性提及的總提及次數）的百分比。 如何計算取決於您。 只要保持一致，這樣您就可以準確地追蹤一段時間內的變化。

衡量情緒的工具

在分析社群媒體上的情緒時，在數位行銷武器庫中擁有正確的工具可以發揮重要作用。 讓我們來看看一些可用的頂級情緒分析工具。

對手智商

我們全面的社群媒體分析平台除了其他強大的社群分析功能外，還包括社群聆聽功能。 透過使用者友善的介面，您可以輕鬆監控有關您的品牌和競爭對手的提及、情緒和對話。 一些值得注意的功能包括：

• 情緒分析：先進的演算法分析社群媒體提及中的情緒，讓您清楚地了解圍繞您的品牌的正面、負面和中性情緒。
• AI 支援的搜尋：使用 ChatGPT 支援的搜尋跳過布林值並建立自訂查詢，無需資料科學家的協助。
• 趨勢洞察：監控情緒變化，發現新興模式，並確定線上擁護者和有關您品牌的對話的主要來源。此外，透過始終開啟的警報，現場對話會激增。

NetBase 奎德

我們的母公司 NetBase Quid 提供大量額外的社群聆聽和情緒分析功能，包括 Facebook 和 Instagram 等管道的分析。 功能太多，無法快速總結，但以下是我們最喜歡的一些功能：

• 即時品牌監控： NetBase Quid 的品牌感知功能可即時監控您的品牌線上形象，提供跨平台對話、提及和情緒的即時洞察，以了解消費者如何感知您的品牌以及如何與您的品牌互動。
• 情緒分析與趨勢識別： NetBase Quid 可協助您識別網路上消費者的正面、負面和中性情緒，幫助您了解整體品牌認知並隨時了解與您的品牌相關的新興趨勢。
• 品牌熱情測量：輕鬆測量品牌熱情，以量化消費者的熱情、忠誠度和情感依附。 使用這些工具來識別熱情的客戶、培養品牌擁護者並加強品牌忠誠度策略。

行者

Talkwalker 是一個社交聆聽和分析平台，可讓您監控線上、社交、印刷品和電視/廣播內容的情緒。 它提供即時見解，幫助品牌衡量情緒並根據公眾輿論做出明智的決策。 其主要特點是：

• 情緒標籤：Talkwalker 採用機器學習演算法以情緒標籤標記社群媒體提及，讓您快速辨識情緒模式。
• 多語言分析：分析 180 多種語言的情緒，以獲得有關您品牌聲譽的全球視野。
• 危機偵測：當情緒發生重大變化時接收即時警報，使您能夠及時應對潛在的危機。
• 影像辨識：Talkwalker 的專有影像辨識技術可以分析與社群媒體上分享的影像和視覺內容相關的情緒。

品牌觀察

Brandwatch 是一款社群媒體管理工具，可協助品牌監控和分析社群媒體情緒。 它提供了一系列功能，旨在提供對客戶意見和偏好的全面洞察。 一些值得注意的功能包括：

• 情緒評分：Brandwatch 提供情緒評分，為社群媒體提及分​​配正面、負面或中性情緒。
• 人工智慧智慧警報：其人工智慧助理會自動偵測提及次數的峰值和下降。
• 社交收件匣整合：其社交聆聽工具（「Listen」）與 Brandwatch 的 Engage 工具順利集成，可輕鬆分析、監控並根據線上對話迅速採取行動。
• 布林運算子：利用 48 個不同的布林運算子指定您的搜尋。

提到

Mention 是一款社群媒體監控工具，包含情緒分析功能。 它允許您監控品牌提及、分析情緒並發布貼文以透過有關您品牌的線上對話與受眾建立聯繫。 一些主要特點是：

• 情緒分析：掌握受眾的情緒，並將數據與強大的過濾選項進行比較。
• 即時監控：永遠不會錯過與提及每天監控網路上超過 10 億個來源的對話。
• 競爭分析：監控網路上關於競爭對手的言論，並根據他們衡量您的表現。
• 情緒報告：查看關鍵指標，獲得定性見解，並透過全面的社交聆聽報告相應地制定您的社交聆聽策略。

3 個利用社群聆聽的品牌

透過積極傾聽線上對話並分析社群媒體情緒，精明的品牌可以獲得有關受眾偏好、意見和需求的寶貴見解。 讓我們探討三個現實生活中品牌成功利用社交聆聽和情緒分析來影響其策略和行動的例子。

1. 主題：傾聽客戶的想法

Topicals 是一個護膚品牌，專門採用科學支持的配方來治療色素沉著、濕疹、KP 和向內生長等問題。 在監控社群媒體對話時，該品牌密切關注圍繞其產品的對話脈搏，並主動與提及其品牌的用戶互動。

特別是，Topicals 對客戶回饋反應靈敏，定期引用客戶的推文產品建議並尋求其他用戶的驗證。 透過這樣做，該品牌可以直接從受眾那裡獲得未來產品的想法，同時也向客戶展示他們有多重視他們的意見。

除了成為社交聆聽的一個很好的用例之外，該品牌開放的引用推文還具有吸引客戶參與其社交貼文的優勢。 截至撰寫本文時，這則推文是 Topical 2023 年第四大最有吸引力的推文。

2. 星巴克：尋找病毒式內容互動

透過密切監控 TikTok 等趨勢和病毒式內容蓬勃發展的平台，星巴克識別出提及其品牌的帖子，並抓住機會加入對話。

一個值得注意的例子是一段 TikTok 視頻，其中用戶毫不隱晦地表達了他們對為了省錢而必須在家自己煮咖啡的厭惡，並標記星巴克尋求幫助。 意識到該視頻受到關注後，這家咖啡巨頭以善解人意的方式回應道“我們永遠為您服務”，進一步促進了參與度並產生了積極的品牌聯想。

更重要的是，星巴克也在其內容策略中利用了這個用戶生成內容（UGC）。 該品牌的帳戶將上面的 TikTok 與厚顏無恥的回應縫合在一起，如下所示。

這些例子凸顯了星巴克如何有效地利用社交聆聽來識別病毒式內容並積極參與其中。 透過回應或重新利用此類帖子，星巴克展示了對客戶體驗的真正興趣，產生了轟動並加強了其在社交媒體平台上的品牌影響力。

3. 達美航空：提供及時的客戶支持

達美航空是另一個有效利用社交聆聽的品牌。 透過密切關注網路上的提及，該航空公司品牌透過使用社群媒體平台來排查和解決客戶問題，始終如一地展示了其對客戶滿意度的承諾。

達美航空最近發布的一條推文就是一個例子。 在回應客戶詢問遺失物品的問題時，達美航空迅速回覆了一條友善的訊息，提供協助並要求提供更多詳細資訊。 這體現了達美航空致力於積極傾聽客戶並即時與客戶互動的承諾。

達美航空專注於透過社交聆聽提供及時的客戶支持，為其他品牌樹立了積極的榜樣。 透過積極監控社群媒體對話並及時解決客戶的疑慮，達美航空與客戶建立了更牢固的聯繫，贏得了他們的信任和忠誠度。

有效社群媒體情緒分析的技巧

在社群媒體情緒分析方面，擁有正確的策略和工具可以為您的品牌帶來巨大的變化。 以下是一些重要提示，可確保您的情緒分析工作有效並產生有價值的見解。

建立明確的目的和目標。

在深入情緒分析之前，定義您的目的和目標至關重要。 您希望實現什麼目標？ 您是否想要衡量顧客滿意度、確定品牌擁護者或評估大眾對特定活動的看法？ 清晰地概述您的目標將幫助您集中精力並從數據中獲得可行的見解。

選擇合適的社群媒體平台進行監控。

並非所有社群媒體平台都是平等的。 每個平台都有其獨特的用戶特徵和溝通方式，因此選擇適合您的目標受眾和行業的平台非常重要。

無論是 Facebook、Twitter、Instagram 還是特定行業論壇，請確保您正在監控受眾最活躍的平台。 這將確保您的情緒分析工作集中在影響最大的地方。

選擇相關關鍵字和主題標籤進行情緒分析。

為了有效地衡量情緒，您需要確定反映您想要監控和分析的主題的正確關鍵字和主題標籤。 考慮與您的業務相關的對話中經常使用的行業特定術語、產品名稱、品牌提及和相關主題標籤。

注意行業術語、俚語和語言使用的變化，並包括積極和消極的關鍵字，以全面了解情緒。 您還需要定期查看和更新​​關鍵字列表，以跟上不斷變化的趨勢和討論。

應用人類判斷來進行準確的解釋。

雖然情緒分析工具在提供自動化分析方面可以提供巨大幫助，但應用人類判斷來準確理解仍然至關重要。

自動化工具可能無法總是準確捕捉諷刺、反諷、俚語或特定上下文的細微差別。 透過讓熟練的人類分析師審查和驗證情緒分析結果，您可以確保更準確的見解並避免誤解。

請記住根據您的特定品牌、行業和目標受眾調整您的方法。 情感分析是一個動態的過程，需要不斷的細化與調整。 透過遵循這些技巧，您將能夠解鎖有價值的見解，從而改變您與受眾互動的方式並推動您的品牌向前發展。

總結一下

現在，了解線上對話背後的情緒對於數位行銷人員至關重要。 在數位行銷策略中採用情緒分析的品牌將擁有競爭優勢，使他們能夠與受眾進行更深層的聯繫，並迅速適應不斷變化的情緒。

因此，將社交聆聽和情緒分析添加到您的數位行銷工具包中。 使用它來保持領先地位，在需要時調整策略，並真正與目標受眾建立聯繫。 透過這樣做，您將建立更牢固的聯繫，推動有意義的參與，並最終將您的品牌推向新的高度。