設定適當的期望

最後更新於 2020 年 4 月 16 日

每當您與客戶合作時，為他們設定明確和適當的期望總是很重要的。 你在做什麼並不重要。 無論您是提供食物、洗車還是數字營銷，您的客戶都希望設定期望，以便他們可以做出相應的計劃。 計劃是重要日子的關鍵。 如果您有一整天的會議，那麼讓您的客戶知道他們是否給您發電子郵件說您將在一個工作日內回复，這是一種設定他們期望的好方法，這樣他們就不會整天等待回复。 開放這些清晰的界限真是太好了，更重要的是與您的客戶保持一致。 客戶通過您的辛勤工作使業務繼續發展。

直到大約三四年前，我才明白設定期望的價值。 我從來沒有想過給客戶提供這種清晰的溝通渠道是多麼重要，但現在我看到了真正的價值。 如果您告訴某人您將在某個時間為他們處理一些事情，那麼您丟球的機會就會減少。 這極大地改變了我與客戶打交道的方式。 它不僅使您不太可能丟球，而且使您在按時更敏銳，並且真正使您與其他可能不知道如何設定適當期望或遇到問題的企業區分開來。

在 That Company，我們非常重視與我們的合作夥伴和客戶設定適當的期望，並且我們始終努力及時滿足他們。 這就是我們不僅能夠管理超過 300 個合作夥伴而且能夠管理他們的客戶的方式。 在我們與潛在合作夥伴的第一次初次會面中，我們總是確定會設定期望，即會議旨在看看我們是否適合。 在我們打電話給潛在客戶很合適之後，我們向他們發送了一份白標協議，我們安排了以下會議來審查它。 設置第二次會議也設置了我們將共同審查該協議的期望，並且我們將回答潛在客戶可能提出的任何問題。 當向潛在客戶提供這些期望時，這將允許他們計劃如何在會議中互動以及在會議中期望什麼。 設定明確期望的另一個重要部分是設定我們喜歡稱之為 CNS 或明確的下一步。 明確的下一步可以讓您和潛在客戶對關係的發展方向有正確的認識，他們知道會發生什麼，這將使您做好準備。 在本文中，我將介紹正確的期望是什麼樣的以及明確的下一步。 這將幫助您與您的合作夥伴、客戶和同事相處。

為什麼設定期望很重要：

你帶你的朋友去推薦最近的餐館，然後你決定帶你的配偶去試一試。 你到了那裡，這個地方非常繁忙，這對於一家好的餐廳來說很常見。 但是，一旦您就座，您需要等待 15 分鐘，讓服務員來取您的飲料訂單。 一旦他們接受了您的飲料訂單，他們又需要 15 分鐘才能來接受您的晚餐訂單。 由於餐廳很忙，您可能已經對較慢的服務產生了期望，但您沒想到的是服務員很粗魯，您的牛排沒有按照您喜歡的方式烹製，或者為晚餐支付了很多錢你不喜歡。 這樣做並沒有達到您的朋友在推薦餐廳時為您設定的期望，並且從體驗中您的嘴裡有苦味。 同樣的理念也適用於您的公司。

如果您沒有對您的客戶或合作夥伴設定適當的期望，那麼您就有可能讓他們對您的公司產生不好的印象，因為他們會覺得他們無法相信您或公司的話。 您不希望成為對您的服務或您的團隊進行負面評價的公司，因為這些事情很簡單，例如沒有按時發布報告或沒有打電話。 有很多次我遇到的潛在客戶對他們目前的供應商不滿意，因為他們根本沒有按時從他們那裡得到報告，或者他們現在的供應商沒有在他們說會的時候給他們回電話。 它可能看起來很小，但對於合作夥伴或客戶來說，這是一件大事。 他們希望您履行您的承諾。 他們希望自己的時間得到尊重和重視，因此為什麼設定期望並堅持到底如此重要。 您不想成為不符合您朋友建議的糟糕餐廳。

說了這麼多，我希望這篇文章能闡明這樣一個事實，即期望對您、您的合作夥伴和您的客戶都非常重要。 一旦您建立了設定良好期望的好方法，您的公司、您的合作夥伴和您的客戶就會變得更加成功。 您還將長期加強與他們的關係。 建立良好的關係會帶來更多的業務，這是每個人的主要目標，對嗎？ 當您與合作夥伴或客戶建立關係時，他們會感到更強烈的歸屬感，更重視您的時間和意見。 這一切都始於期望並確保您滿足它們。

滿足期望是一個你必須習慣的過程，並設定一個明確的下一步。 你可能會說，“好吧，如果你一直處於最佳狀態，這並不難做到。” 這可能是真的，但即使你在你的 A 遊戲中處於領先地位，事情仍然可能從裂縫中溜走。 我們都是人，我們會像其他人一樣犯錯誤。 如果您在每次通話後在推銷中或與客戶之間設置明確的下一步並設定期望，那麼您犯錯的機會就會減少。 您的客戶和合作夥伴會欣賞它，您的公司也會如此。 我希望這篇文章能幫助您更多地了解設定明確的期望將如何從長遠來看對您和您的業務有所幫助，並且您已經消除了一些可以使您在業務中變得更強大的關鍵點。 一開始可能並不容易，但你會學會掌握它，並為與你一起工作的每個人變得更好。