使用通知將客戶體驗提升到一個新的水平

客戶體驗並不止於購買。 為了將一次性客戶轉變為重複購買者，您不應該忘記其他重要的接觸點。 確保您通過電子郵件和短信通知讓客戶了解情況，這將大大改善售後體驗。 利用這些方法提供有關運輸流程的清晰簡潔的更新，以確保用戶在訂單旅程的每一步都了解情況。

為了與消費者建立信任，並將一次性買家轉變為回頭客，您需要製定有效的運輸策略。 Convey 2019 年的一項研究發現，如果有一次糟糕的送貨體驗，84% 的消費者不太可能再次購買某個品牌，而且 98% 的購物者表示送貨會影響他們的品牌忠誠度。

任何運輸策略的很大一部分是通過電子郵件通知向客戶更新訂單狀態。 82% 的消費者表示，零售商在訂單的每個階段（從履行到交付）主動與他們溝通對他們來說很重要。 提供不同的跟踪方法也很重要，因為 45% 的客戶表示他們使用 SMS 跟踪他們的訂單，85% 的客戶通過電子郵件保持最新狀態。

鑑於完美交付旅程的重要性，我們將

有關如何改進電子商務運輸策略的指南，以建立對客戶的信任，緩解他們對商品何時到達的焦慮，並將他們變成忠誠的客戶，並在未來幾年繼續與您一起購物。 在下面閱讀更多內容！

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1.客戶通知概覽

在您的客戶在您的網站上完成特定操作（例如購買）後，他們會向他們發送交易電子郵件和短信。 在這種情況下，將向客戶發送購買確認，以確認他們的訂單正在處理中。 不過，這不是唯一的客戶通知類型！ 讓我們看一下您可能希望發送給客戶以改善他們的在線體驗的其他一些常見問題。

1.1 採購階段的客戶通知

訂單確認郵件

您是否知道訂單確認電子郵件的打開率為 70%？ 請務必在下訂單後儘快發送此電子郵件，以消除您的客戶可能有的任何疑慮。 此電子郵件應始終包含簡短但詳細的訂單摘要。

購物車放棄電子郵件

從技術上講，這不是一封交易電子郵件，因為實際上沒有發生任何交易，但這是一個了解購買未完成原因的好機會。 您還可以使用此電子郵件提醒您的客戶購買這些商品還為時不晚，以防他們決定稍後再回來完成交易。

例如，這種類型的電子郵件是了解客戶是否擔心運輸成本，或者他們是否更喜歡本地收集選項的好方法。 詢問他們的反饋並提供折扣代碼可能是扭轉局面並讓他們完成交易的好方法。

1.2 購買後的客戶通知

發貨通知

讓您的客戶知道他們的訂單何時發貨以及預計的交貨日期總是一個好主意。 包括一個指向跟踪頁面的顯眼鏈接，以便客戶可以輕鬆了解他們包裹的最新位置，並可以立即查看是否有任何交付問題。

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反饋請求

客戶的旅程在收到訂單時不會停止！ 不要忘記給他們發電子郵件，鼓勵他們對您的購物體驗發表評論。 為他們提供一個鏈接，以便他們快速輕鬆地完成此操作。

實際上，最後 3 種類型的交易電子郵件也可以成為鼓勵額外銷售並將一次性客戶轉變為回頭客的絕佳機會。 與一次性購買者相比，回頭客的支出增加了 300%，推薦的人也增加了 50%。 不要害怕向您的客戶展示他們可能喜歡的其他產品或向他們宣傳您的暢銷書。

在所有這些交易電子郵件中，現在讓我們仔細看看如何通過發貨通知改善您的客戶交付體驗。

2.關注發貨通知

很簡單，它們是有關客戶訂單狀態的更新，是您運輸策略的重要組成部分。 為您的客戶提供有關其交付狀態的及時更新可以大大有助於將他們轉變為滿意的客戶。 據福布斯報導，一家公司約 80% 的未來收入來自其現有客戶的 20%。 因此，非常值得制定一個策略，讓客戶一次又一次地回到您的商店。

我們都處於在線訂購商品的位置，但沒有被告知我們什麼時候可以收到訂單。 它會導致很多不必要的焦慮和壓力！ 向您的客戶發送通知不僅可以減輕他們的焦慮，還可以保護您免受投訴或聲稱訂單從未到達，因為您在運輸過程的每一步都發送證據。

FedEx 和 ShippyPro 如何幫助您管理髮貨通知

通過將 ShippyPro 與您的 FedEx 帳戶集成，您將擁有一套強大的工具，可以幫助您管理您的運輸通知，讓您的客戶可以選擇管理他們的交付時間表並讓他們滿意。

ShippyPro 追踪與追踪

ShippyPro Track & Trace 讓您可以從一個易於使用的儀表板控制您的所有貨件。 在平台內，您可以快速回顧您的貨物。 為您和您的客戶實時更新包裹跟踪。

從平台上，您將可以訪問有用的統計數據和每個狀態的分析，以更好地控制您的貨物。 您還可以通過選擇特定狀態來隱藏訂單、添加備註和下載您的貨件的 Excel。

使用此功能，可以按狀態、承運人、市場和出發日期過濾貨件。 您可以識別延遲發貨，以便向您的客戶發送主動通知。

管理您的訂單變得簡單直觀！

在此 Track & Trace 儀表板上，您可以在集成 FedEx 帳戶後訪問 FedEx Delivery Manager 服務，進一步改善交付體驗。

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聯邦快遞送貨經理

您想讓您的客戶盡可能輕鬆地收到他們的訂單，對嗎？ 我們知道，您的客戶不可能總是在預定日期在家接收貨物。 借助 FedEx Delivery Manager，他們可以選擇適合自己的交貨日期和地點——無需額外費用！

您的客戶將收到包含計劃交貨日期和安全門戶鏈接的發貨通知。 如果建議的交付計劃不適合您的客戶，他們可以請求更改門戶中的交付日期和/或位置。 他們可以從多種選擇中進行選擇，因此他們可以選擇最適合他們生活方式的一種。 可用選項包括交付至：

• 另一個地址
• 我在另一個日期的地址
• 鄰居
• 接送的地點
• 我的地址按計劃（如果需要，請提供額外說明）
• 一個安全的地方

FedEx Delivery Manager 是一款出色的工具，可為您和您的客戶帶來好處。 作為一家企業，它可以幫助提高客戶滿意度和忠誠度。 客戶知道他們可以依靠您的企業在他們方便的日期/地點安全地交付他們的訂單。 它還增加了首次交付的成功率，因為如果客戶知道他們不在家，他們可以簡單地更改交付時間表。 更重要的是，它有助於將您的業務與競爭對手區分開來，而無需額外費用。

對於客戶來說，它提供了便捷的服務，因為他們可以選擇適合自己生活方式的送貨方式。 他們可以通過電子郵件或短信輕鬆了解訂單的最新狀態，並且知道他們的交付是安全的，他們會高枕無憂。

開始使用 ShippyPro Track & Trace 和 FedEx Delivery Manager

是時候通過電子郵件通知改善您的電子商務了。 立即開始使用 Track & Trace 和 FedEx Delivery Manager，開始發送品牌發貨通知！ 你只需要：

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