Shopify 客戶細分：完整指南 (2024)

想像一下，您計劃在 7 月 4 日之前出售美國國旗 T 卹。 向法國客戶推銷它是否明智？

無權利？ 您將選擇一個來自美國的客戶群。 這種根據不同特徵將客戶分組的過程稱為客戶細分。

現在，您如何收集資料來建立這些群組？ 典型的方式是透過註冊表、調查等。

但是，直接從 Shopify 商店收集此資料的過程稱為 Shopify 客戶細分。

讓我們詳細了解一下這一點。

什麼是 Shopify 客戶細分？

Shopify 客戶細分涉及根據特定特徵或行為將客戶分為幾組。

這些客戶群可用於有針對性的行銷、銷售和產品供應。

您可以選擇預先定義的主要細分或選擇建立高度針對性的客戶細分。

例如，珠寶店老闆創造了「高消費時尚達人」等細分市場。

該細分市場包括注重潮流的客戶，他們在最新流行的珠寶上花費了大量資金。

店主現在可以利用此細分市場來推銷高價時尚珠寶，以實現最大銷售。

你看，這不是什麼火箭科學。

現在，讓我們更深入地了解客戶細分的類型。

客戶細分有哪些類型？

四種主要的客戶群類型是人口統計、地理、心理和行為。

讓我們仔細看看每一個。

人口統計

人口學是指對人口的研究。

按年齡、性別、收入、職業和教育程度對人口進行細分稱為人口統計客戶細分。

例如，您想向高收入客戶推銷高端產品。

地理

這種細分客戶的方法按位置、地區、城市、國家等將客戶分組。

如果您有實體店或提供本地送貨服務，這通常很有用。

您可以自訂網站內容、進行基於位置的促銷活動或在需求最高的地方開設商店。

例如，如果您有多種語言的受眾，您的網站可以以讀者的母語呈現內容。

心理分析

這是按生活方式、價值觀、興趣、嗜好和個性細分的。

您可以透過調查和社交媒體收集心理數據。

這些數據可讓您自訂訊息傳遞以與不同的客戶心態建立聯繫。

例如，向有環保意識的購物者推銷環保產品。

行為的

行為客戶細分根據客戶的購買行為、購物習慣、購買頻率、感興趣的產品等來分組。

分析購買歷史記錄和現場行為可以幫助您預測客戶下一步可能會購買什麼，並為他們提供個人化優惠。

例如，透過 VIP 福利來吸引忠誠或大額消費的客戶。

欲了解更多信息，請查看這份快速客戶細分指南。

現在您知道什麼是 Shopify 客戶細分了。

但為什麼它真的很重要？ 讓我們來看看。

Shopify 客戶細分有哪些好處？

Shopify 為店主提供內建的顧客細分分析。 這有很多好處。

讓我們討論一下主要的。

提升行銷效率

如果你準確地辨識了你的目標受眾，你的行銷效率將會呈指數級提高，原因有二：

1. 他們更有可能購買您提供的產品。
2. 它可以節省大量的時間、金錢、精力和資源。

而且，這進一步幫助您獲得更多轉換並提高整體銷售額。

牢固的客戶關係

Shopify 客戶細分還可以幫助您了解他們的消費習慣、興趣、地點等。

它允許您使用個人化的行銷訊息和溝通管道。

這種方法會給他們留下這樣的印象：您了解他們想要什麼，您關心他們的需求，並且更容易從您那裡購買。

這有助於建立信任，從而建立更牢固的客戶關係。

識別追加銷售和交叉銷售機會

透過分析客戶的購買歷史和行為，您可以發現銷售其他或相關產品的機會。

例如，如果顧客經常購買 T 卹，您可能會建議搭配短褲或牛仔褲。

此外，如果他們購買產品的初級型號，建議升級到中級型號。

尋找互補的商品或顧客經常一起購買的商品。

重新吸引客戶

透過 Shopify 客戶細分，您可以識別有流失或長期不活躍風險的客戶。

弄清楚他們的興趣和偏好，然後透過個人化訊息與他們聯繫。

進行個人化的重新參與活動、提供特別折扣並發送有趣的內容。

目標購買行為

對於經常購物的顧客，請發送獨家優惠和折扣，向他們表明您對他們的業務的讚賞。



偶爾的顧客可能需要有關您商店的提醒以刺激再次購買，因此可以透過社交媒體和電子郵件通訊重新定位他們。

首次購買者應該在購買後不久收到一封歡迎電子郵件，向他們表示感謝並鼓勵再次光臨。

您可以為他們的下一個訂單提供優惠券。

定位特定位置

作為 Shopify 商家，您可以存取有關客戶所在位置的資料。

查看客戶數量和銷售額最多的地點。

這些地點應該是您基於位置的行銷的首要任務。

您也可以使用 Facebook Ads 和 Google Ads 等服務按位置定位使用者。

吸引高價值客戶

了解高價值客戶的購買行為和偏好也很重要。

也許他們傾向於購買某些類型的產品或在一年中的某些時間更頻繁地購物。 利用這種洞察力專門針對他們客製化您的行銷和促銷活動。

例如，您可以建立一個 VIP 計劃，提供特別折扣、搶先體驗新產品或所有訂單免費送貨。

發送個人化電子郵件，突出顯示他們最喜歡的產品或根據他們過去的購買情況提出建議，是培養關係的另一種方式。

吸引首次顧客

當新顧客第一次發現您的商店時，請為他們鋪上紅地毯。

在主頁上突出展示您的熱門產品或超值優惠，讓他們立即了解您提供的產品。

您可以為初次購買者提供特別的「歡迎」優惠，讓他們的首次購買更加甜蜜。

發送個性化的“感謝您與我們一起購物！” 他們購買後發送電子郵件，讓他們感到受到重視。

現在，您可能想知道，如何在 Shopify 中建立客戶群以獲得所有這些好處。

好吧，準備好使用最簡單的方法來讓 Shopify 客戶細分為您服務。

讓我們逐步引導您完成它。

如何在 Shopify 中建立客戶群？

客戶細分是使用三個元素建立的：篩選器名稱（例如城市、購買的產品、訂單數量）、運算符（例如<、=、>）和值（例如300、400）。

確定您的過濾器
第一步是確定如何劃分客戶群。

選擇 2-3 個過濾器來關注您的第一個 Shopify 客戶群。 隨著時間的推移，您始終可以進行完善和調整。

建立您的細分

若要設定 Shopify 客戶細分，請依照以下步驟操作：

1. 轉到“客戶”並在頂部找到“細分編輯器”。
2. 點擊“建立細分”並選擇您的過濾器。 例如，您可能需要訂單量超過 300 位的客戶。
3. 選擇篩選器“訂單數量”，將運算子設為“超過”，然後輸入值“300”。 它將顯示為“訂單數 > 300”。
4. 為您的片段命名並儲存。

Shopify 將收集 Shopify 客戶數據，並顯示誰下了超過 300 個訂單，以便您可以專門針對他們客製化行銷活動。

三大客戶細分工具：它們如何運作？

現在使用 Shopify 客戶細分可能很複雜，尤其是對於剛接觸它的人來說。

內建的客戶細分工具可能無法發現 Shopify 商家必需的所有客戶行為類型和偏好。

此外，還存在創建過多細分市場導致效率低下的風險。

最好的建議是使用客戶細分工具。

吻計量學

Kissmetrics 是一款客戶分析工具，可協助您進行客戶細分。

您可以在「人口」標籤下看到預先建立的客戶細分 -付費用戶、高風險用戶、僅部落格讀者、功能 A/B 用戶、每月活躍用戶等。

例如，如果您想了解面臨風險的客戶，您可以向此細分新增條件，例如 4 個月未登入。

這將為您提供滿足所有條件的人員清單。

您可以在基於國家、城市、通路等的報告中看到進一步的細分。

您還可以查看他們透過社交媒體、電子郵件、部落格文章和付費活動等加入的活動。

這樣您就可以了解哪種行銷活動更適合您。

價格： 199 美元/月

普特勒

如果您想要一個具有簡單但強大的客戶細分功能的分析工具，Putler 是一個不錯的選擇。

Putler 是一款適用於電子商務和 SaaS 業務的分析工具。

即使在特定的客戶級別，它也能為您提供深入的客戶洞察。 只需將 Putler 與您的 Shopify 商店集成，魔法就開始了。

您可以使用不同的篩選器對客戶進行細分，例如位置、產品、產品屬性、收入貢獻、客戶類型、客戶來源或訂單數量。

例如，消費超過 100 美元的美國客戶或來自美國的新客戶。

只需點擊幾下，您就可以獲得符合您條件的客戶清單。 您也可以透過定義條件新增自訂篩選器。

Putler 也提供 RFM 客戶細分。 RFM 分析基於新近度、頻率和貨幣因素，可根據客戶的行為有效地細分客戶。

RFM 涵蓋從冠軍客戶到風險客戶的所有內容。

你可以快速識別重要的細分市場，無論他們是潛在的忠實客戶、新客戶或需要立即關注的客戶。

僅供參考，Putler 不僅提供客戶細分，還提供過濾器來細分商店的其他方面，例如產品細分、訂單細分等等。

價格： $20/月起

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部分

Twilio Segment 是一款功能強大的工具，可協助您收集、統一和分析來自不同來源的客戶資料。

以下是您如何使用它在 Shopify 商店中進行客戶細分。

將 Twilio Segment 與您的 Shopify 商店集成，以從各種接觸點收集數據，例如網站訪問、購買、廢棄的購物車等。

確定哪些因素最重要，例如購買頻率或地點。 使用 Segment 的工具根據您選擇的標準將客戶分組。

分組後，發送針對每個群組量身定制的有針對性的電子郵件或訊息。

價格： $120/月

利用 Shopify 的客戶細分將您的行銷提升到新的水平

只要稍加關注，您就可以透過 Shopify 客戶細分將您的行銷提升到一個新的水平。

首先確定您的目標 - 您想要瞄準新客戶、鼓勵重複購買還是建立忠誠度？

設定目標後，使用 Putler 的客戶細分和 200 多個指標來深入了解銷售、客戶、產品和訂單。

因此，不要被嚇倒，開始細分您的客戶，很快您就會以前所未有的方式吸引客戶。