為 Shopify Plus 設定忠誠度計畫的終極指南

忠誠度計畫是更大的保留策略的一部分，該策略可將客戶帶回您的商店，建立忠誠的追隨者，並提高客戶終身價值 (CLV) 和重複購買率。 沒有人否認客戶忠誠度的重要性。 但主要電子商務品牌如何建立和維持顧客忠誠度呢？

是的，透過提供有價值的產品，但更重要的是，透過給予顧客一個超越產品之外的繼續購物的理由。

最好的方法之一是透過忠誠度計劃來激勵顧客返回您的商店進行重複購買。 讓我們逐步詳細了解如何為您的 Shopify Plus 商店設定忠誠度計畫。

目錄：

• 為什麼選擇 Smile.io 和 Shopify Plus
• 如何建立忠誠度計劃
• 步驟 1：了解您何時準備好啟動忠誠度計劃
• 第 2 步：決定獎勵積分的目的
• 第 3 步：為您的忠誠度計畫命名
• 步驟 4： 確定您的積分和獎勵的價值
• 第 5 步：我為行動打多少分
• 第 6 步：納入 VIP 計劃
• 第 7 步：建立視覺化解釋頁面
• Shopify Plus 忠誠度計劃範例

為什麼選擇 Smile.io Plus 和 Shopify Plus

Smile.io 為各行業超過 100,000 個電子商務品牌提供支援。 Smile Plus 是主要 Shopify Plus 品牌為其忠誠度計劃提供支援的頂級解決方案。 品牌包括 Blume、Polaroid、Brunt Work Wear、Liquid Death、Monos 等等。 Smile for Shopify Plus 是一種全面的獎勵解決方案，靈活、優雅，且易於非技術團隊管理，且易於客戶使用。

根據Smile.io 的數據，從超過11 億購物者和250,000 個電子商務品牌的樣本來看，電子商務商店41% 的收入僅由其8% 的客戶創造，而前5% 的客戶則創造了35 %。 這 5% 由您最忠實的回頭客組成，這清楚地表明回頭客會產生收入並且利潤豐厚！

購買一次後，顧客有 27% 的機會再次光臨您的商店。 雖然這並不是一個可怕的退貨率，但如果您能讓該客戶回來進行第二次和第三次購買，他們有再次購買的機會分別為 49% 和 62%。 這一切都是透過有效的忠誠度計劃的力量實現的。

如何設定 Shopify Plus 忠誠度計劃

透過 Smile 忠誠度計劃，您可以提供獎勵、折扣、VIP 等級和其他激勵措施，作為獲取、吸引、最重要的是留住客戶的一種方式。 忠誠度計劃是一種客戶保留工具，可成功鼓勵客戶購買和支持您的業務（而不是競爭對手），並返回重複購買。

與我們的團隊成員聯繫以獲取安裝協助，或只需在應用程式商店中選擇「安裝」。 透過 Smile Plus 計劃，Shopify Plus 商家可以使用頂級功能，讓您的忠誠度計劃成為業界的主要參與者。 獎勵客戶是直覺、簡單且無縫的，任何客戶都可以使用。

解鎖API存取強大的報告工具​​，並獲得獨家功能，例如提供禮品卡獎勵的能力，以避免結帳時優惠券疊加和積分兌換的限制，從而提供更流暢的客戶結帳體驗。

步驟 1：了解您何時準備好啟動忠誠度計劃

為了使您的忠誠度計劃成功，您首先需要有強烈的動機來實施該計劃。 啟動忠誠度計畫最堅實的基礎之一是了解您的客戶。

問自己以下有關客戶的問題：

• 他們對你有什麼要求？
• 他們與您一起購物的方式和時間的主要特徵是什麼？
• 您目前的保留指標有多健康？

了解您的客戶將幫助您在建立和啟動忠誠度計劃時制定強有力的策略。 良好的忠誠度計劃有幾個關鍵指標。 有效的忠誠度計畫可以吸引回頭客，培養願意花更多錢的忠誠客戶，並激勵回頭客更頻繁地消費。

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Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Gabrielle Policella

第 2 步：決定獎勵積分的目的

設定 Shopify Plus 忠誠度計畫的下一個重要步驟是決定您將獎勵積分的操作。 Shopify Plus 品牌獎勵客戶的一些主要賺取積分行為類型包括：

• 設立帳戶
• 慶祝生日
• 進行購買
• 在社群媒體上與您的商店互動
• 審查產品
• 推薦朋友和家人

箱包品牌 Monos 對註冊、下訂單、在社群媒體上關注該品牌、留下評論、慶祝生日和推薦客戶的顧客進行獎勵。 他們透過慷慨的優惠讓這些活動變得有吸引力，例如 100 Monos 里程（積分）的註冊獎勵和 20 美元折扣的推薦獎勵——如果您的朋友購買200 美元或以上，您可以享受20 美元折扣，您將獲得20 美元折扣獎勵， 也。

設立帳戶

提供介紹積分，開始為您的客戶建立積分餘額。 介紹（或註冊）點還允許您捕獲客戶的第一方數據，例如姓名和電子郵件地址。 開始使用 Smile.io 時，系統會要求您選擇想要獎勵的內容。 提供註冊點可讓您快速入門。

慶祝生日

誰不喜歡在生日那天感到特別？ 吸引休眠客戶的絕佳方法是自動獎勵他們大量的生日積分，然後發送積分餘額提醒電子郵件。 這是吸引顧客回到您的商店和商店的完美秘訣。 例如，Monos 在生日時獎勵客戶 200 點。

在社群媒體上分享和關注

Smile.io 讓您在購物者追蹤不同社群媒體帳號時獎勵積分。 例如，您在 Instagram 上追蹤品牌即可賺取 100 點，在 Facebook 上分享產品還可額外賺取 100 點。 當購物者透過忠誠度面板點擊連結到達社群媒體頁面時，就會獲得積分。

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Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

社群媒體是發展品牌和社群的關鍵。 讓購物者關注您的電子商務品牌的社交頁面，同時賺取積分，可以很好地激勵他們即使在您的網站之外也能繼續與您的品牌互動。

對照片和影片評論進行獎勵

評論是向潛在客戶展示為什麼選擇您而不是競爭對手的關鍵基礎。 評論充當社會證據，幫助潛在客戶建立對電子商務品牌的信任。

忠誠度計劃可以透過獎勵留下照片或影片評論的客戶來幫助您贏得更多評論。 Monos 會獎勵留下評論的顧客 100 點積分，相當於 5 美元的折扣獎勵。 Smile.io 與各種評論 Shopify 應用程式集成，例如 Judge.me 或 Fera.ai，可以輕鬆地讓您在網站上顯示這些評論。

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Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

推薦人

推薦計畫是讓您的忠實客戶向他們的人脈介紹您的品牌的簡單方法。 推薦可以擴大您的行銷範圍並降低行銷成本，因為您有品牌擁護者來做這項工作。 為推薦人和被推薦人提供推薦折扣來激勵這些人。 推薦使電子商務品牌能夠即時衡量口碑行銷。

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Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Jonathan Roque

一些電子商務品牌為雙方提供相互交換折扣。 其他電子商務品牌向推薦人提供積分，並為收到推薦的首次購物者提供豐厚的折扣。

第 3 步：為您的忠誠度計畫命名

為您的忠誠度計劃命名是整體策略中的重要一步，因為它可以成為您整體電子商務品牌的一個可識別的方面。 世界上一些最大的忠誠度計劃與品牌一樣知名。 忠誠度計畫可以成為品牌忠誠度的代名詞。 想想絲芙蘭的 Beauty Insider 計畫、達美航空的「飛凡哩程常客計畫」忠誠度計畫或星巴克獎勵計畫。

透過市場研究和與客戶交談，發揮創意並確保您的忠誠度計劃名稱與您的企業名稱、產品和您的知名度相符。 當最好的忠誠度計劃能夠獨立脫穎而出並形成整體品牌延伸的形象時，效果會更好。 如果您將該計劃稱為“我的 Shopify 商店的忠誠度計劃”，您的客戶會認為它乏味且缺乏價值。

這同樣適用於您如何命名忠誠度貨幣。 如果你只是將你的貨幣稱為“積分”，它就不會像其他獨特的東西那樣吸引人們的注意。 給您的客戶一些令人興奮的東西。

集思廣益的簡單方法是查看現有的行銷管道以確定您的品牌聲音：

• 您與客戶溝通的語氣和語言是什麼？
• 你使用很多表情符號嗎？
• 你厚臉皮還是挑釁？
• 你是休閒的還是專業的？

您的計劃名稱需要清楚傳達加入您的計劃的價值。

男士護膚品牌 Lumin 恰當地將其忠誠度和獎勵計劃命名為 Luminary League，並將其貨幣命名為 Lumin Coins。 這向觀眾傳達了這樣的訊息：他們可以成為一個聰明、以團隊為導向的社群的一部分。 它向加入者傳遞價值。

命名 Shopify Plus 忠誠度計畫的一些提示：

• 建立一種情感。
• 與您的產品、品牌價值以及您的企業的知名度保持一致。
• 納入您的忠誠度計劃貨幣。
• 分析您如何透過所有管道與客戶交談。

步驟 4： 確定您的積分和獎勵的價值

根據經驗，Smile.io 建議每消費 1 美元即可返還 3-10% 的積分。 同時，您也不希望客戶在首次購買時兌換折扣。 您希望他們累積積分以用於重複購買以兌換和花費這些積分。

決定您的積分價值的提示：

• 顧客每消費 1 美元，即可獲得 3-10% 的積分返還。
• 在購買之前不要贈送足夠的積分來兌換獎勵。
• 您希望客戶回來。 確保客戶在兌換第一個獎勵之前需要進行 1-3 次購買。
• 將您的第一個獎勵設定為略高於客戶無需購買即可賺取的積分。

第 5 步：我為行動打多少分

忠誠度計劃成功（並被客戶使用）的關鍵方法之一是慷慨地獎勵積分。 您不希望客戶必須進行 4 次、5 次或更多次購買才能兌換一項獎勵。 您希望您的獎勵和積分結構是可實現且有價值的。

一旦您計算出您的積分價值以及您提供的獎勵類型，您現在需要決定您將為 Shopify Plus 忠誠度計劃中的操作提供多少積分。

如果您知道社交關注的確切價值或推薦客戶在您商店的平均消費金額，您可以使用這些資訊。 但如果您剛開始，這些見解將向您展示如何計算每個操作應該值多少分。

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Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Gabrielle Policella

帳號註冊=首次獎勵積分一半

介紹積分（註冊帳戶）必須是大量積分。 而且通常是首次顧客能收到的最多的。 Smile.io 指出，一個好的經驗法則是提供第一個獎勵所需積分的大約一半。 因此，如果您為 500 點提供 5 美元折扣，那麼 250 美元的註冊獎金就太棒了！

這將激勵客戶創建一個他們將用來獲得獎勵的帳戶。 它確保客戶每次在您那裡購物時都使用他們的帳戶而不是建立新帳戶來獲得折扣。 透過用積分建立客戶餘額，您可以激勵他們再次購買。

評論=第一次獎勵積分的一半

與註冊帳戶的積分數量類似，我們建議提供兌現第一個獎勵所需的大約一半的積分。 這是因為您的客戶已經從您的商店購買了商品，現在您需要激勵他們回來留下評論。

慶祝生日=第一次獎勵積分的一半

Smile.io 應用程式中的一項規則是，客戶需要至少提前 30 天輸入生日，然後才能兌換生日獎勵積分。 由於您每年只能提供一次此獎勵，因此我們建議您最多提供首次獎勵所需積分的一半。

推薦=雙方相互積分或同等折扣金額

為了吸引客戶向他們的社群推薦，您需要獎勵成功推薦的雙方。 將當前客戶轉變為品牌擁護者需要激勵。

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Smile.io 的忠誠度和獎勵計劃見解Demi Oba

據估計，與透過其他行銷管道獲得的其他客戶相比，推薦客戶的保留率高出 37%。 激勵某人行為的一個非常強大的力量就是向他們展示這樣做對他們有什麼好處。 對新客戶和回頭客給予同等獎勵，以便他們在您的計劃中找到價值。

您可以決定給予雙方相同數量的積分、基於價格的折扣或基於百分比的折扣。

社群媒體關注 = 累計低於首次獎勵金額

您所有社交活動和開卡獎勵的總積分值不應超過兌現第一份獎勵所需的積分。 例如，如果我們認為您的首次獎勵為 500 積分 = 5 美元折扣，您的註冊獎金為 250 積分，您可以為每個社交媒體關注提供 50 積分。 只要您提供的社群媒體賺錢行為不超過 5 個，您仍將低於第一個獎勵門檻。

顧客第二次購買流行的坐浴盆品牌 Tushy 時可享 10% 的折扣。 要兌換 10% 的折扣，Tushy 的忠誠度計劃 Clean Butt Club 需要 700 點。 在購買前，顧客可以透過加入其忠誠度計劃獲得 300 點積分，透過在 Twitter 和 Instagram 上關注該品牌獲得 100 點積分，透過在 Facebook 和 Twitter 上分享獲得 50 點積分。 單次購買前總計 600 點。

增加一次購買，顧客每消費 1 美元即可獲得 3 點積分，並且他們可以在下次購買時解鎖 10% 的折扣獎勵。

第 6 步：納入 VIP 計劃

將忠誠度計劃提升到新水平的一種方法是將 VIP 結構納入您的 Shopify Plus 忠誠度計劃中。 據估計，80% 的購物者聲稱在加入某個品牌的忠誠度計劃後，會更頻繁地從該品牌購買商品。 VIP 忠誠度計畫的基礎始於為您的客戶提供最佳體驗。

VIP 計劃提供您的客戶想要參與的狀態等級。 透過鼓勵客戶花更多錢來達到新的級別，您可以吸引客戶選擇您而不是競爭對手。 VIP 計劃是為客戶提供比標準忠誠度計劃更有意義的獎勵的好方法。

看看 Lumin 的忠誠度計劃 Luminary League，我們可以看到其 VIP 等級，從 The Skincare Badass、The Skincare Boss、The Class Act 到頂級的 The Ultimate Luminary。 隨著 VIP 等級的提升，福利也會增加。 在最高級別，您可以解鎖額外的福利，例如免費送貨、免費產品和搶先體驗新產品。 每個關卡都有自己的福利，以激勵客戶解鎖這些關卡。 例如，The Ultimate Luminary 會員可享有購物 2 倍積分、年度禮物等專屬福利。

第 7 步：建立視覺化解釋頁面

視覺解釋頁面是推動忠誠度計劃參與和參與的最簡單方法之一。 解釋頁面是成功的忠誠度計劃的關鍵組成部分。 它還向您的客戶表明您的關心，透過創建一個可以讓他們回答有關您的忠誠度計劃的所有問題的地方。 更重要的是，它告訴他們加入後將如何受益。 越直覺越好。

一個有效的解釋頁面應該：

• 讓客戶對該計劃的好處感到興奮。
• 解釋該計劃如何運作以及客戶如何參與。
• 最終，說服客戶參與。

透過 Smile Plus，您只需在 Smile 應用程式中點擊幾下即可建立忠誠度登入頁面。 將 SEO 友善的忠誠度登陸頁面直接嵌入到您的店面中，無需編碼。

忠誠度登陸頁| 微笑幫助中心

將 SEO 友善的忠誠度登陸頁面直接嵌入到您的店面中。 無需代碼。

微笑幫助中心

澳洲珠寶品牌 Francesca Jewelry 的忠誠度計劃非常簡單，讓客戶能夠理解，並且可以在其網站上輕鬆訪問。 從您登陸解釋頁面的那一刻起，您將獲得有關其忠誠度計劃所需了解的所有資訊。 如果您單擊任何按鈕，Francesca Jewelry 會提示​​打開 Smile 獎勵啟動器，並使客戶可以輕鬆註冊和使用其忠誠度計劃。

建立出色的解釋器頁面的提示：

• 讓您的解釋頁面在您的網站上易於找到。
• 有明確的號召性用語 (CTA)。
• 讓客戶容易理解。
• 展示您的動機以及客戶應該加入的原因。

Shopify Plus 忠誠度計劃範例

透過液體死亡賺取頭骨

如果有一個品牌能夠完美地塑造其忠誠度計劃，那就是 Liquid Death。 從其品牌文案中可以看出——「…透過購買、分享和無恥地推廣液體死亡來賺取頭骨。 然後，用你的頭骨換取更酷的免費屎…」以其貨幣名稱 Skulls 而言，Liquid Death 的忠誠度計劃是整體品牌形象的延伸。 客戶每消費 1 美元即可賺取 1 點，並兌換免費產品等獎勵。

Liquid Death 忠誠度計劃的一個方面是，如果客戶從零售商處購買了 Liquid Death 罐，則可以掃描收據。 隨著 Liquid Death 的發展並擴展到雜貨店和零售店，這是鎖定不透過線上銷售進入的客戶的重要方法。 您可以輕鬆地重新定位這些客戶，以便稍後在線下訂單。

寶麗來獎勵

標誌性照片品牌寶麗來鼓勵顧客購物並賺取積分，下次購買時可兌換 3 至 55 美元的折扣。 寶麗萊注重顧客對其產品及其忠誠度計畫的感受。 在 Polaroid.com 上每消費 1 美元，Polaroid 即可獲得 100 點。 它還提供慷慨的推薦計劃，為新客戶提供 10% 的折扣，推薦人可獲得 10,000 點積分。

Polaorid 的忠誠度計劃之所以成為頂級忠誠度計劃，是因為其品牌解釋頁麵包含針對客戶的常見問題。 它很簡單，並逐步展示客戶如何註冊並賺取獎勵。

寶麗來忠誠度計畫的另一個關鍵方面是確保您的客戶的積分不會過期。 與其他行業相比，在客戶購物頻率不高的行業中，允許積分永不過期可以讓客戶的餘額在準備再次回來時充滿可用積分。

主力工作服

Brunt Work Wear 為客戶提供了賺取積分的獨特方法。 客戶可以透過撰寫產品評論、參與社交媒體、購買特定產品以及註冊簡訊來賺取積分。 除了其他獎勵結構之外，Brunt 還讓客戶值得與電子商務品牌互動。 客戶可以用積分兌換免費產品。

啟動您的 Shopify Plus 忠誠度計劃

客戶忠誠度非常重要，因為忠誠的客戶群將推動重複購買、增加 AOV（平均訂單價值）並全面提高客戶生命週期價值。 建立客戶忠誠度是建立一個無論如何都會支持您（並選擇您而不是競爭對手）的社群的機會。

實施忠誠度計劃可以幫助吸引客戶回到您的商店，建立忠誠的追隨者，並提高客戶終身價值 (CLV) 和重複購買率。 這使您的客戶變得有價值，成為值得投資的資產。