Shopify 退貨策略
已發表: 2020-04-29如果您在 Shopify 上經營電子商務業務，您就會知道退貨、退款和換貨都是其中的一部分。
客戶退貨的原因有多種，無論是尋求退款還是換貨。 如果他們訂購了衣服或鞋子，則可能該商品不合身。 或者，也許他們購買了無法使用的電子產品。 或者他們可能只是決定不再想要或不需要該產品。
許多企業都在宣傳免費退貨，希望增加轉化率，因此客戶的心態是“先買後退”。 在做出決定之前，客戶可以靈活地在家中試用新購買的產品，這非常好。 然而，這可能會讓零售商頭疼。
首先，客戶可能不滿意。 他們退貨的原因是什麼？ 是因為他們不喜歡還是不符合他們的期望？ 他們的退貨體驗如何？ 如果他們發現很難退貨，他們就不太可能再次向您訂購。 他們也可能會使用您的社交媒體渠道來發洩他們的不滿。
作為一家企業，還有退貨費用的問題。 免費送貨，推而廣之，免費退貨從來都不是免費的。 儘管客戶沒有為它們付費，但成本必須來自某個地方。 如果您獲得大量退貨，吸收成本可能會很昂貴。
最後，還有如何處理退回物品的問題。 它們必須分類，要么轉售，要么以遠低於原價的價格出售。
因此，您可能會問自己如何處理 Shopify 上的退貨。 讓我們來看看在為您的電子商務業務制定退貨和換貨政策時需要考慮的事項。
制定退換貨政策
在您制定商店退貨政策之前，請務必了解為什麼客戶可能會選擇退貨而不是換貨，反之亦然。
當客戶想要換貨時，通常是因為他們對您的品牌提供的購物體驗感到滿意。 他們只是選擇了錯誤的產品，無論是錯誤的尺寸、錯誤的顏色還是錯誤的設計。
另一方面，如果客戶想要退貨，則意味著他們正在尋求退款。 這可能是因為他們對購物體驗不滿意，對收到的產品不滿意（或兩者都有！）。
您需要確定如何處理每種情況，以減少您的業務所需的管理員數量。 這樣做也將改善客戶體驗。
創建退款政策
編寫退款政策時需要考慮幾件事情，但無論您在其中放入什麼，重要的是將其正式化，以便您的客戶清楚它包含和不包含的內容。
- 您是向客戶提供全額退款，還是只提供部分退款？ 他們會收回他們的錢，還是您會提供商店信用而不是退款？
- 哪些商品可以退，哪些可以換，哪些不退不換。
- 允許退貨多長時間，例如購買後 30 天或更長時間。
- 什麼情況下可以退貨？ 是否可以將它們輕微使用後退回，還是必須完好無損？ 它們應該放在原包裝中嗎？ 標籤是否需要打開，或者標籤被移除的物品可以退回嗎？
將您網站的一個區域專門用於退貨和換貨
一旦您制定了退貨和退款政策，您需要確保它對客戶可見。 最好在您的網站上創建一個專用於退貨和換貨的區域。
您應該讓用戶不可能錯過您的退貨政策。 確保將其添加到整個網站的顯著位置，包括：
- 常見問題頁面
- 產品頁面
- 購物籃
- 結帳頁面
當您使用像 ShippyPro 這樣的服務時，管理 Shopify 退貨很容易。 我們的 Easy Return 服務對您和您的客戶來說都非常直觀易用，有助於加快退貨流程，讓您的客戶滿意。
您所要做的就是複制並粘貼代碼以在您的網站上嵌入退貨門戶。 它旨在方便客戶使用。 他們只需要通過門戶網站提出退貨請求，您可以接受或拒絕。
退貨獲得批准後，ShippyPro 會將帶有退貨說明的退貨標籤發送給客戶，讓他們可以一鍵打印標籤並在閒暇時退貨。 簡單的！
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如何減少退貨損失
電子商務企業的退貨成本很高也就不足為奇了。 通過使用 ShippyPro 處理 Shopify 上的退貨，您將減少管理退貨所需的工時數。 還有其他與產品退貨相關的成本可能會威脅到您的利潤率——但好消息是，有一些策略可以最大限度地降低這些成本。
變回報為交換
大多數公司都會在回報上蒙受損失，但交易所卻不一定如此。 如果您可以讓客戶將一件商品換成另一件商品而不是獲得退款，那麼您的利潤率就會有所不同。 退款意味著您將損失運費以及原始訂單的利潤，但通過換貨，您不會損失原始購買的價值。
您如何激勵客戶換貨而不是退貨？ 如果客戶選擇換貨，您可以承擔退貨運費。 如果客戶可以選擇免費換貨，或者需要支付郵費的退款，如果他們仍然對您的品牌有親和力，他們很可能會選擇換貨。
這樣做的好處是，如果您第二次能夠滿足他們的期望，您仍然有機會扭轉他們的體驗並培養忠誠的客戶。
銷售保修
如果您通過 Shopify 商店銷售昂貴的商品，您可能還想銷售產品保修。 這將保護您的企業免於因損壞的產品而賠付。 有時還存在關於誰對損壞有過錯的爭議（你？你的送貨公司？客戶？）並且保修也會避免這種情況。
銷售產品保修也是您的企業賺取額外收入的好方法。 保修提供商通常會為售出的保修提供佣金，因此通過在您的產品頁面上提供保修，您可以創造新的收入來源。
在交易所追加銷售
另一種策略是在客戶換貨時向他們追加銷售更昂貴的產品。 這是一種很有價值的策略，因為儘管換貨通常比退貨更能提高您的利潤率，但它們仍然會產生成本。
嘗試鼓勵客戶將他們的產品換成更昂貴的替代品或更高質量的產品。 您還可以通過向他們展示與他們購買的商品相輔相成的商品來鼓勵交叉銷售。 如果他們使用商店信用，那麼您可以通過為購買一定數量的商品提供免費送貨來鼓勵他們花更多的錢。
更多策略來最小化回報
您是否正在尋找更多方法來最大程度地減少退貨並提高客戶滿意度？
顧客評論
這樣做的一種策略是鼓勵更多的客戶評論。 這是一個很好的心理策略，就好像客戶看到積極的評論會影響他們對品牌的看法。 研究發現，消費者可能會多花 31% 的錢購買好評如潮的企業的產品或服務。
如果客戶能夠閱讀對產品和退貨流程的好評，那就更好了。 您可以通過在客戶購買後聯繫他們來鼓勵評論，請他們對他們的體驗進行評分。 BrightLocal 的一項調查發現，在 74% 的被要求提供反饋的客戶中，68% 的人願意這樣做。
這是令人信服的證據。 如果您還沒有聯繫客戶請他們留下反饋，您應該將此作為您策略的關鍵部分。
細分客戶和產品
通過採用分析方法，您可以使用細分來最大程度地減少產品退貨。 確定哪些產品獲得的差評最多，或者哪些客戶想要退貨。
您正在使用客戶數據來識別趨勢和常見行為，以便為您的戰略前進提供信息。 如果客戶不喜歡特定款式或品牌，或者他們是否經常退貨，您可能會細分突出客戶退貨原因的數據。
您可以使用此數據為高風險客戶構建量身定制的配置文件。 將此數據提供給營銷團隊將使他們能夠為這些客戶量身定制營銷信息，旨在勸阻他們退貨。
ShippyPro 如何讓 Shopify 退貨變得簡單？
ShippyPro 讓退貨變得簡單。 我們的輕鬆退貨功能允許您自定義您的 Shopify 退貨政策。 我們知道退貨並非一刀切，因此您可以自定義 ShippyPro 的靈活規則以適應您的需求。這讓客戶知道什麼可以退貨，什麼不能退貨，以及他們必須在多長時間內寄出他們的物品背部。
為商店退貨政策設置規則後，您只需將預先編寫的代碼複製並粘貼到您的網站即可。 無論您是構建自定義網站還是使用 CMS，只需添加簡單的腳本，退貨門戶就會出現在您的網站上。
運輸標籤
ShippyPro 還允許客戶通過退貨門戶快速輕鬆地打印運輸標籤。 一旦退貨獲得批准，ShippyPro 將向客戶發送包裝標籤和退貨說明。
只需單擊一下，他們就可以打印出運輸標籤並將其物品郵寄給您。
退貨分析
退貨門戶包括退貨分析，可幫助您了解客戶退貨的原因。 如果您知道用戶退貨的原因，您可以創建更加個性化的購物體驗，以降低退貨率並為用戶提供更好的退貨體驗。
我們發現，如果退貨體驗良好，89% 的消費者會再次從電子商務商店購買商品。 抓住機會將負面體驗轉化為正面體驗，並增加客戶的生命週期價值。
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