蓬勃發展的產品團隊如何使用數據來提高保留率、確定項目優先級和參與社區

作為產品經理，我的主要工作之一是確定優先級，這通常意味著告訴人們“不，不是現在”。 一次解決每一項新功能或設計變更是不可能的，但用數據證明“不”將為這些決定提供可信度。

自 2021 年 4 月以來，我一直擔任 Showcase IDX 的高級產品經理，這是用於房地產的領先 IDX WordPress 插件，允許房地產經紀人直接在其網站上顯示本地 MLS 列表。 eXp World Holdings 早在 2020 年就收購了 Showcase IDX，以利用 IDX 技術改善其全球在線經紀公司 eXp Realty 的搜索體驗。

工程和產品團隊不斷努力改進我們用戶的整體搜索體驗——從房產搜索、評估選項到請求更多信息——並幫助他們最終找到他們喜歡的家。

數據是這項活動的核心。 在我作為產品經理的工作中，我非常依賴我在數據倉庫和分析方面的背景。 我在 Verizon、Comcast、AT&T 和 Rogers 等令人難以置信的公司處理大規模數據，這讓我對大型複雜組織中的數據使用有了獨特的看法。 在 Showcase IDX，我知道我們必須使用數據來解決一個迫在眉睫的問題——留存——而建立正確的工具和數據文化至關重要。

Google Analytics 和 SQL 的局限性

Showcase IDX 的一個關鍵目標是推動 eXp Realty 的網絡流量增長。 為此，我們需要提高我們的消費者保留率。 不幸的是，我們無法確定改變產品以提高留存率的最佳方法。

我們主要使用 Google Analytics 進行前端旅程跟踪，並使用 SQL 查詢來查詢我們的後端數據庫，這兩個選項都有局限性。 當時，Google Analytics 只允許我們查看頁面瀏覽量等高級指標，對於試圖獲得洞察力的非技術用戶來說，SQL 查詢很複雜。 我們也無法實時跟踪用戶操作或在整個客戶旅程中跟踪他們。 用戶發起搜索後採取了哪些步驟？ 之後哪些用戶退出了漏斗？ 我們無法更深入地研究行為關係以確定哪些特徵最重要，從而給我們留下了巨大的盲點。

當產品團隊沒有辦法展現洞察力時，就很難確定前進的道路。

我們沒有辦法顯示我們需要的信息，沒有它，我們只能猜測下一步要嘗試什麼，什麼是有效的。

更強大功能的明確選擇

Showcase IDX 需要一個產品分析平台來支持我們的實驗方法，並提供及時準確的見解。 除此之外，我們知道共享能力對於與關鍵利益相關者合作和提高對我們預測的信心至關重要。 這不僅會在我們的產品開發過程中建立信任，而且會指導更好的投資決策並優先考慮正確的項目。

我們考慮對現有工具進行更多投資，但由於這對我們的戰略增長計劃至關重要，我們決定評估市場上的其他選擇。 我們的核心目標很簡單：根據特定的產品使用定義跟踪準確的 MAU 數據，衡量用戶留存率，跟踪關鍵事件的轉換，並確定哪些產品功能最有可能影響提高留存率和轉換率。

在我們的搜索過程中，我無法忘記振幅。 在擔任以前的角色時，我曾想嘗試 Amplitude，但在採用時總是存在障礙。 當我有機會從頭開始構建企業級分析平台時，Amplitude 是我的首選。

在從產品、執行和工程的角度考慮了我們需要什麼之後，很明顯 Amplitude 將是我們的最佳選擇。 我們知道 Amplitude 將在我們的技術堆棧中很好地工作，並為我們提供我們夢寐以求的功能。

建立一致的採用路徑

我很幸運得到了高管級別的支持，我們創建了一個小型、緊密的團隊來執行實施——這對於全新的事物來說是必不可少的。 我與 Amplitude 的工程師和實施專家密切合作，制定了優先項目路線圖。 我們在不到一個月的時間內就啟動並運行了。 然後，我轉向我們的員工隊伍。

從一開始，數據就通過精心策劃的 Amplitude Analytics 儀表板成為我們日常生活的一部分。 我在我們的全體會議和戰略會議上展示了這些儀表板，並建立了一組我們將檢查以跟踪趨勢的參數。 使用儀表板和報告向人們展示跟踪如何導致趨勢以及這如何影響預測非常有幫助。 我們習慣於作為一個群體提出問題並相應地探索數據以回答這些問題，從而提高我們組織內的透明度。

在最初的幾個月裡，我們使用了相同的四五種圖表類型，隨著我們的成長並獲得更多帶寬，人們變得足夠自信，可以獨立探索和試驗。 通過反复的洞察發現和基於數據的決策，其他產品團隊也在他們的日常運營中採用了分析。 有滾雪球效應； 一旦一支球隊開始看到價值，另一支球隊拿起球並帶著它跑——我們都開始注意到一些令人興奮的變化。

用數據挑戰假設

作為一家公司，我們的使命是在消費者和代理商之間建立有意義的聯繫。 為了支持這一使命，我們為消費者提供了提問、請求遊覽、保存搜索或保存特定列表的選項。 我們最初的理論是，消費者將開始通過保存搜索來建立聯繫，以便他們可以反復返回。

我們錯了。 部署 Analytics 後，我們意識到客戶更有可能在他們的旅程後期保存搜索。 我們發現了與提高保留率和與代理聯繫的可能性更相關的其他特徵。 有了這種洞察力，我們回到了繪圖板上，開始關注客戶旅程中的其他點，在關注保留之前優先考慮更深入的參與。

使用 Analytics 也改變了我們接觸受眾的方式。 我們的產品一直有雙重用戶群（代理和消費者），我們在做出產品決策時試圖相應地考慮到這一點。 我們的姊妹公司 eXp Realty 於 2009 年作為第一家基於雲的房地產經紀公司推出。 eXp World Holdings 首席執行官 Glenn Sanford 將其從數十個代理商發展到現在全球超過 85,000 名代理商，並且看到代理商使用和請求新的基於雲的工具來發展他們的業務的數量相應增加。

該公司希望擴展代理體驗產品線，將代理引入我們的消費者生態系統，並幫助他們（和消費者）找到其他代理以獲得幫助、推薦或指導。 但是我們對整個代理社區的實際產品使用情況視而不見，直到我們在 Analytics 中挖掘數據並意識到房地產代理的使用量比我們最初想像的高 2 到 3 倍。 我們了解到，代理商最看重的事情之一就是擁有一個社區並與其他代理商建立聯繫。

考慮到這些知識，我們的團隊正在努力為我們令人難以置信的代理社區開發、改進和推出工具。 我們正在投資優先項目，讓他們的生活更輕鬆，更貼近消費者。

衡量數據驅動的變化的結果

分析不僅可以幫助我們衡量更改的結果。 它也可以幫助我們發現我們選擇的問題。 我們之前的 UI 有一個搜索欄、過濾器按鈕和一個連續的“保存搜索”按鈕。 作為 UI 重新設計的一部分，我們更改了該按鈕的顏色並將其移至其他位置，我們注意到保存搜索的用戶數量大幅下降。 我們不知所措。 發射期間發生了什麼？

在 Analytics 中，我們發現並非所有之前點擊“保存搜索”的人都想保存搜索。 用戶在搜索欄中輸入一些內容，然後點擊“保存搜索”按鈕，以為他們只是在執行搜索，而不是保存它。 移動按鈕解決了這個問題。 儘管如此，我們看到想要保存搜索的人很難做到這一點，因為他們再也找不到按鈕了。 我們將顏色更改為更明顯的顏色，並將保存的搜索返回到以前的級別。 事實上，轉化次數增加了一倍多，因為現在，大多數人都非常願意點擊該按鈕，他們將繼續執行並完成該操作。

隨著我們獲得更多見解，我們也開始調整我們的設計理念。 正如我們的分析所證明的那樣，移動設備主導著我們的使用並繼續增長。 每當我們有新產品或新功能時，我們都會將一切都視為移動優先的設計。 我們想知道第一次使用的用戶做的第一件事。 從那裡開始，我們考慮採取快速、合理的行動讓他們通過漏斗，而不會陷入需要他們輸入大量信息的多步驟、高壓體驗中。

我們利用 Analytics 的洞察重新設計了我們的 UI，並看到留存率提高了 20-25%。

我們使用來自 Analytics 的見解重新設計我們的 UI，然後跟踪我們的保留率如何變化。 我們看到留存率提高了 20-25%，當您按成百上千或數百萬用戶進行擴展時，我們開始看到在開發以產品為導向的增長飛輪時提高留存率的好處。

分析使我們的整個團隊能夠解決問題、發現新問題並同時解決這些問題——所有這些都使用適應我們需求的數據。

優先考慮今天，優先考慮未來

這些天，我不必那麼努力地驅動數據。 退後一步，看到人們繼續帶著自己的分析來到談判桌前，這既令人心曠神怡，又令人羞愧。 數據已成為 Showcase IDX 對話和決策的重要組成部分，而分析在我們的產品開發過程中發揮著重要作用。 分析使我們的整個團隊能夠解決問題、發現新問題並同時解決這些問題——所有這些都使用適應我們需求的數據。

我們從分析中獲得的數據使我們能夠集中精力並改進我們的產品，同時為 eXp Realty 的發展做出貢獻。 我們有信心測試較小的實驗，並在機器學習等更令人興奮的新生空間中進行構思。

建立一種數據驅動的文化並不容易，但是當它發生時，作為產品經理的生活會變得容易得多。 我可以自信地對優先級較低的想法說“不”，對將忠於我們“結果高於活動”文化的項目說“是”。