小型企業 CRM 與企業 CRM：有什麼區別？

要么做大，要么回家！ 或者你應該？

當 CRM 解決方案看起來像是在浪費金錢時，採取與不再合作的合作夥伴分手時的相同方式。 只需加上俗氣的“不是你，是我” 。

但這一次，其實是認真的。

• 不到 37% 的銷售代表使用他們公司的 CRM 系統。
• 43% 的 CRM 客戶使用的 CRM 功能不到一半。
• 72% 的 CRM 用戶會為了易用性而放棄功能。

資料來源： CSO Insights

您的 CRM 不起作用的主要原因之一是您的業務的特定需求與您的 CRM 提供的功能不匹配。 而不是追逐大男孩並為您的初創企業實施企業 CRM，您應該研究小型企業的 CRM。 同樣，一旦您不再使用付費模塊並擠兌小型企業軟件，也許是時候考慮使用企業 CRM 了。

在本文中，我們解釋了兩者之間的區別，並就為您的業務選擇哪一個以獲得最佳結果提供可行的建議。

什麼是小型企業的 CRM？

適用於小型企業的 CRM（也稱為利基 CRM）是面向中小型企業的客戶關係管理軟件，可幫助他們處理客戶關係、跟踪銷售和簡化營銷流程。

小型企業 CRM 的目標市場主要是初創公司和成長型公司，其中與客戶的交互由單個銷售團隊或幾個較小的團隊處理。 因此，小型企業 CRM 供應商提供的功能有限，往往專注於銷售部門的需求，通過聯繫人管理和日曆等功能豐富他們的解決方案。

小型企業 CRM 供應商並沒有專注於提供所有可以想像的功能，而是致力於提高可用性。 他們的主要目標是使軟件易於部署、直接且直觀。 這樣，小型企業 CRM 用戶可以輕鬆設置和運行解決方案，無需 IT 經理或 CRM 管理員介入。

小型企業 CRM 的示例包括 NetHunt CRM、Monday.com、Pipedrive CRM。

什麼是企業 CRM？

在“企業 CRM”的上下文中，“企業”一詞描述了一家非常大的公司。 按照這個邏輯，企業 CRM 是專為具有更複雜業務工作流程和強大業務需求的組織而設計的 CRM 軟件。 由於企業 CRM 用戶可以使用大量不同的模塊，它有助於適應跨越多個國家、​​地區和產品線的複合操作。

企業 CRM 解決方案傳統上針對運營龐大數據庫並由多個面向客戶的部門和銷售團隊組成的大型公司。 這就是為什麼這些解決方案的主要獨特賣點是集中和即時訪問 CRM 數據，這是由於企業 CRM 部署出現的特殊性和基於位置的問題而成為可能的。

企業 CRM 的其他定義屬性包括高級銷售自動化功能、詳盡的聯繫人管理和支持調度功能以有效維持大型公司的運營。

企業 CRM 的示例包括 Salesforce CRM、Microsoft Dynamics、Oracle 和 SAP。

它們有何不同？

這兩種類型的 CRM 軟件共享它們所服務的三項核心服務——更有效地管理數據，創建更有針對性和更個性化的銷售推廣，以及幫助提供個性化、受過教育的客戶服務支持。 儘管在設計時考慮到了不同類型的公司，但小型企業 CRM 和企業 CRM 都有很多相似之處......

• 它們有助於捕獲和集中準確、實時的客戶信息，例如聯繫信息、帳戶、潛在客戶和購買歷史記錄。
• 它們為公司團隊的每個授權成員提供訪問和使用信息以更有效地管理客戶的機會。
• 它們通過提供更明智和更智能的交互來幫助改善客戶體驗。

此外，無論系統類型如何，它都可以面向 B2B 或 B2C，具有移動應用程序，並提供解決方案的試用版。 但是，有一組特定類型的特徵列出了小型企業 CRM 和企業 CRM 之間的區別：功能、部署選項、定價模式、UI/UX、學習曲線和集成。

Small Business CRM 和 Enterprise CRM 的必備功能。

傳統上，小型企業 CRM 供應商試圖使他們的產品盡可能價格實惠且易於瀏覽，這導緻小型企業 CRM 的功能更加專注於提供對小型公司更有利的標準功能堆棧......

• 聯繫人管理。 存儲、組織、細分和跟踪有關您的潛在客戶、潛在客戶和客戶的信息的能力。
• 銷售管道管理。 組織您的銷售渠道並跟踪潛在客戶的移動的能力。 為了提供一個簡單的時間表，顯示每筆交易的開始、進展和結束。
• 任務管理。 為您自己或您的團隊成員設置、分配和優先處理有時限的任務的能力。
• 報告。 解讀客戶數據、跟踪和分析您的銷售進度和團隊績效的能力，以深入了解您的潛在客戶和客戶的行為模式。

儘管上述四個功能是小型企業 CRM 系統的支柱，但這並不意味著功能僅限於這些功能。 隨著小型企業 CRM 軟件市場的擴大，越來越多的供應商提供更複雜的功能，例如銷售自動化功能、社交媒體營銷功能、電子郵件營銷功能等。

利基 CRM 的好處之一是它可以讓您自定義系統，而不是讓您充分利用千篇一律的企業 CRM。 您可以輕鬆找到具有許多特定於您的業務的附加組件和模塊的解決方案，並定制系統以滿足您的確切需求。

另一方面，企業業務需要將所有東西都放在流水線上，並儘可能簡化流程。 他們需要一個精巧的系統，該系統具有可以想像的所有功能或正在積極開發它。 企業 CRM 通常具有廣泛的功能，可以適應大公司最複雜的業務流程。

除了標準的小型企業 CRM 功能之外，企業 CRM 還提供以下功能……

• 客戶機會管理。
• 高級聯繫人管理。
• 銷售分析。
• 銷售自動化。
• 營銷自動化
• 銷售預測

部署。

小型企業 CRM 傳統上基於雲（基於 Web），而企業 CRM 是內部部署（內部）。 這源於每種部署方法的特點。

基於雲的 CRM意味著您的軟件託管在雲中，在供應商的服務器上，只要有互聯網連接，就可以通過特定 URL 從世界任何地方訪問。 這對於小型企業來說是完美的，因為他們不需要擔心為運行 CRM 或維護它而設置硬件和服務器的成本。

此外，升級、改進和錯誤也由供應商在外部處理。

但是，由於您的數據和系統存儲在外部服務器上，因此這會剝奪您的一些控制權。 因此，它們可能容易受到您無法預防或控制的網絡攻擊和停機時間的影響。

您對何時升級系統幾乎沒有自主權 - 供應商按照自己的節奏推出更新，如果您想對系統進行一些更改，您需要先向支持團隊提出請求。 處理和實施更改可能需要大量時間，尤其是在您的供應商與大量用戶合作的情況下。

另一方面，內部部署的 CRM提供更好的安全感以及對您的系統和數據的更多控制。 如果您不想擔心數據被盜、停機、定制和升級，您可以使用自己的服務器構建 CRM，而無需引入第三方供應商。

不過，您需要為投資本地 CRM 所帶來的所有費用做好準備。 前期和維護成本都很高，您需要硬件、物理空間來定位您的硬件； 和 IT 團隊來設置、維護和升級您的系統。 一家中小型公司就沒有這樣的錢。

上述是查看小型企業和企業 CRM 的傳統方式。

隨著世界正在經歷由大流行驅動的轉型，大公司，包括福布斯財富 500 強名單中的公司，都在選擇基於雲來構建移動 CRM。

2008 年，只有 12% 的企業使用基於雲的 CRM。 到 2021 年，這一數字已增至 87%。

資料來源：超級辦公室

此外，根據 Forrester Research 的數據，15% 的組織已將其全部或大部分本地客戶服務應用程序替換為軟件即服務解決方案，而 24% 的組織使用 SaaS 來補充其現有解決方案。 因此，除非您的企業有能力構建支持移動使用的本地 CRM，否則最好轉向基於雲的企業 CRM。

價錢。

既然我們已經談到了定價這個話題，那麼進一步討論企業 CRM 和 SMB CRM 定價模式之間的區別是公平的。

沒有辦法輕描淡寫地說，所以不要殺了使者。 企業 CRM 價格昂貴。 您需要為這些解決方案提供的各種功能、品牌名稱、IT 支持和許多其他東西付費。 您需要在決定投資企業 CRM 解決方案的那一刻付款。 傳統上，企業 CRM 系統需要長期合同，例如 3 年訂閱。

小型企業 CRM 更實惠，因為它們是可定制的，並為具有不同需求的公司提供不同的計劃。 此外，它們通常按月或按年訂閱銷售。

然而，在很長一段時間內，您的小型企業 CRM 也可以增加數千美元。 每月的訂閱費，加上不斷上漲的解決方案價格，可以積累一大筆錢。 此外，與企業 CRM 按用戶收取許可費的方式相同，入門級 CRM 通常按用戶數量收取月費。 如果您的銷售團隊很大，您仍然可以為您的包裹支付一小筆錢。

用戶界面/用戶體驗。

對於許多小型企業 CRM，UI/UX 是關鍵賣點。 SMB CRM 供應商確保在設計他們的軟件時考慮到最終用戶，因此該解決方案易於使用並提供直觀的界面。 大多數小型企業 CRM 提供許多次要但有用的功能，例如日誌記錄和配置文件豐富以及解決方案的有效設計 - 只需單擊幾下即可。

由於小型企業 CRM 軟件市場比企業 CRM 軟件市場集中得多，因此許多供應商在視覺呈現方面相互競爭。

所有這些都不是企業 CRM 供應商的首要任務。 企業 CRM 通常不能誇耀擁有簡單的用戶界面。 事實上，企業 UI 通常很複雜且難以導航。 它需要大量的培訓課程來學習，通常由供應商的銷售團隊成員進行。

整合和學習曲線。

小型企業 CRM 幾乎隨時可用。 購買訂閱後，您就可以安裝該軟件並啟動並運行它。 大型企業 CRM 更難部署，通常需要幾天甚至幾週的時間才能與您的業務工作流程集成。

但是，僅僅集成解決方案是不夠的。 要開始從 CRM 系統中受益，您需要確保其在員工中的採用。

83% 的高管解釋說，他們最大的挑戰是讓員工使用該軟件

資料來源：Nomalys

為了提高 CRM 的採用水平，管理人員需要確保在系統中工作的所有員工都知道如何運行它，並對使用該解決方案充滿信心。 小型企業 CRM 的直觀 UI 使最終用戶可以相當輕鬆地了解解決方案并快速投入工作。

企業 CRM 的用戶界面往往更加困難，這需要對員工進行廣泛的培訓。 企業供應商通常的做法是為公司舉辦專門的培訓（平均兩週左右），教他們如何使用系統。 每次發生重大功能更新時，他們都會在之後舉辦一次額外的培訓課程。

最後，小型企業 CRM 供應商通常會提供更高級別的客戶支持，並擁有專門的客戶成功團隊來幫助初創公司實施他們的解決方案。

底線。

小型企業 CRM 軟件和企業 CRM 軟件之間存在巨大差異，儘管它們本質上服務於相同的目的。 如果您想通過所投資的系統獲得最佳結果，您需要確保您購買的解決方案符合您的特定需求並很好地適應您的業務工作流程。 在決定選擇 CRM 時，您需要考慮很多因素，無論您是在經營一家初創公司還是一家大型公司。

為您的業務找到合適的解決方案需要大量的研究和考慮。 或者……它可能需要幾個 NetHunt 頂級 CRM 列表。