您的 SMS 購物車恢復活動需要的不僅僅是自動化
已發表: 2020-12-10通常，自動 SMS 購物車恢復消息包括提醒，可能是購物車總數的額外折扣，以及將購物者帶回購物車的鏈接。 但隨著時代的變化，當消費者渴望與人互動時，設置這些自動購物車恢復消息不足以推動轉化。
您必須確保您了解購物者沒有完成購買的原因，解決他們的疑慮，回答他們的疑問，並通過實際對話與您的放棄提醒互動。 這就是人類方法的用武之地。這些是自動化過程的補充功能，而不是自動化的替代品。
自動化您的廢棄購物車文本營銷還不夠嗎？
大多數商家都設置了放棄購物車文本營銷活動，以自動覆蓋在其 Shopify 商店中放棄購物車的每一位購物者。
但是，根據 Moosend 的說法， 21% 的購物者會點擊他們的購物車放棄電子郵件。 在這些點擊的購物者中，只有 50% 的人最終購買。 這意味著只有 10.5% 的廢棄推車被成功回收。
雖然用於購物車恢復的 SMS 營銷自動化服務於它們的目的，但這些短信本質上是通用的。 他們假設所有購物者都只是在尋找額外的折扣來完成購買。 最後，購物者最終會覺得他們只是被推銷並被推動購買，而不是被幫助做出正確的購買。
簡而言之，您的自動放棄購物車短信不夠個性化，無法了解購物者未完成購買的不同原因。 假設只能到此為止！
通過真實的人類對話設置更好的廢棄購物車文本消息
想像一下，如果你能兩全其美——自動化和實際的人類對話。
在這種購物車恢復短信營銷的新方法中，您的消息是由真人發送的。 它們使您的購物車恢復消息更具對話性，甚至在購物者提出更多問題時與他們互動。 借助通過 SMS 提供的專門幫助，購物者會感覺自己得到了個性化的迎合，從而提高了購物車的回收率。 非常類似於店內銷售代表如何引導您完成所有產品選項，直到您找到要購買的產品。
利用對話營銷的廢棄購物車文本營銷具有 98% 的打開率、45% 的回复率和 33% 的轉化率。
例如，使用通用的自動消息，購物者會收到一個模板化的提醒，比如“嘿！ 您的紅色 T 卹正在您的購物車中等待。 在 24 小時內結帳可享受 10% 的額外折扣！” .
但是，通過人工對話，購物者不僅會收到提醒，而且還有機會提出諸如“此產品有折扣嗎？”、“我什麼時候會收到此商品？”、“我如何找到這個產品的尺寸合適嗎？” 並從現場代理那裡獲得即時答案。
SMS 專家使用此對話進一步定制購物車放棄者完成購買的旅程。 無論是通過鏈接到尺碼指南、為他們提供獨家準時折扣或提供運輸信息來幫助他們，他們都專注於最能激發他們完成購買的動機。
Totoe Eyewear 等品牌已經能夠通過對話式廢棄購物車消息恢復 8K+ 購物車並提高轉化率。
在自動廢棄購物車文本消息中設置人工對話的最佳實踐
既然您知道自動化和對話之間的區別，那麼讓我們向您展示如何充分利用它。
以下是一些利用人工對話和文本營銷自動化來最大限度地提高 SMS 活動轉化率的最佳實踐。
1. 啟用一個應用程序，讓您的廢棄購物車消息更具會話性
為您的廢棄購物車短信設置人工自動化有點複雜。 為數不多的在購物車恢復自動化中實施這種人性化方法的商家在另一端有實時代理來響應傳入的每個查詢。這是一個昂貴且乏味的過程。
但是，您不必自己設置人工自動化。 相反，您可以選擇為您執行此操作的 SMS 營銷解決方案。 TxtCart 是一款 Shopify 短信營銷應用程序，可通過人工營銷升級您的商店。
這是它的工作原理。 TxtCart 從結賬過程中獲取購物者的聯繫方式。 一旦這些購物者放棄購物車，現場代理就會聯繫他們，提醒他們留下了什麼。 但除了提醒之外，他們還專注於找出他們放棄購物車的原因，回答他們可能遇到的問題，並定制報價以成功轉換購物者。
此策略可幫助您滿足不同的客戶需求。 例如，一些購物者可能正在尋找折扣，而另一些購物者可能只想提醒他們購物車。 通過像這樣的對話式和人工購物車恢復策略，您可以滿足這些不同的需求並成功地讓購物者完成他們的購買。
安裝 TxtCart 以設置人工文本營銷並成功恢復廢棄的購物車。
2.讓您的廢棄購物車消息更加個性化
除了啟用人工對話之外，您還可以通過最初的自動 SMS 提醒使您的廢棄購物車消息更加個性化。 通過添加名字參數為您的購物者定制您的 SMS。 當消息中提到他們的名字時，購物者很可能會注意到。
您還可以顯示購物者放棄的產品名稱。 這有助於他們回憶起添加到購物車中的產品。
3.通過個性與您的購物者互動
當購物者看到真實的人正在發送此消息時，他們會更快地接受您的購物車恢復消息。 您可以證明您的短信是由真人發送的，讓您更加平易近人。
TxtCart 允許您選擇一個角色進行營銷。 當您的 SMS 發送給您的購物車放棄者時，他們可以看到發送 SMS 的人的姓名以及顯示他們頭像的圖標。
與他們購買的品牌背後的真實人交談的能力有助於您建立信任。 信任會帶來更高的響應率和轉化率。
4. 讓您的信息保持清晰和品牌化
購物者喜歡短信，因為它是即時且易於消費的。 與電子郵件不同，購物者只需90 秒即可閱讀您的短信並收到您的報價或公告。
在製作短信時，請盡可能保持簡潔，去除任何浮誇的詞語，並確保購物者能夠立即掌握您的信息。 最好將您的信息保持在 2 到 3 句話以內。 這適用於自動以及實時代理髮送的消息。
5. 在副本末尾使用 CTA 文本來推動行動
一旦您說明了促銷的目的（提醒購物者他們的購物車），您需要引導他們採取行動。 在購物車恢復短信末尾添加 CTA 文本，以促使購物者點擊並返回 Shopify 商店的購物車頁面。
以下是您的購物車恢復短信的一些 CTA 複製創意：
- 讓它成為你的！
- 立即結帳！
- 完成您的購買
使用會話 SMS 購物車恢復消息成功恢復您的廢棄購物車
作為過度飽和市場中的電子商務商店，您需要確保您的購物車恢復消息在購物者收到的其他購物車恢復消息中脫穎而出。
通過人工自動化添加對話式觸摸是確保購物者關注您的購物車恢復消息並與他們互動的最佳方式。 通過安裝 TxtCart開始使用人工短信營銷自動化，並立即提高您的恢復率。
作者簡介
這篇文章由TxtCart貢獻，這是一個 Shopify 應用程序，它使商店能夠利用 SMS 營銷自動化和真正的人工對話的力量。
