9 條可轉化的 SMS 營銷活動技巧

您知道 97% 的美國成年人擁有手機嗎？

我們每年平均發送 27 萬億條短信？

需要明確的是，僅在美國每年就有 27,000,000,000,000 條 SMS 消息。 哇！

此外，99% 的文本被閱讀，45% 的文本在 90 秒或更短的時間內得到響應。

對於今天的消費者來說，發短信比打電話更自然。 我們大多數人都會從我們設備上的多個消息應用程序中收到通知，而且我們不會像處理電子郵件那樣過濾短信。

作為營銷人員或電子商務品牌，短信活動是您與客戶直接聯繫的絕佳機會。

許多企業已經從短信活動中看到了良好的效果。 在對使用 SMS 的營銷人員進行的一項調查中，96% 的受訪者表示，與開始使用 SMS 之前相比，它幫助他們獲得了更多的收入。

所以，是的，短信活動是個好主意。 但這並不意味著您在啟動第一個文本營銷活動後就可以立即取得成功。

首先，您必須知道如何撰寫您的客戶會喜歡的信息。

短信營銷：160 個字符（或更少）的秘訣

一般來說，短信限制為 160 個字符，其中包括空格。 因此，如果該段落作為文本發送，它會在 26 個字符之前超過其限制。

這讓您了解您的信息需要多麼簡潔。

我們知道，嘗試說出您需要說的話並說服您的收件人點擊鏈接、預約或採取其他行動（僅 160 個字符）可能會讓人望而生畏。

從技術上講，您可以發送包含多達 918 個字符的較長消息。 但是它們會被移動運營商分解成單獨的部分，並且您需要為每個收件人的多條消息付費，而不僅僅是一條消息。

不過，讓我們變得真實。 沒有人願意接收，更不用說閱讀，918 個字符的短信。 長期以來無法達到發短信目的的消息。 長期屬於電子郵件、博客或社交媒體帖子的消息。

這就是為什麼您需要知道短信何時是正確的選擇，以及它們如何與您的其他營銷計劃相適應。

編寫短信營銷活動的 9 個最佳實踐‍

1.短而甜

如果您要進入 SMS 營銷，您將需要直截了當的消息。 立即地。

忘記你在學校學到的語法和句子結構。 跳過那些幫助你建立聯繫和建立同理心的文案技巧。

你的短信沒有這種說服的餘地。 您需要盡可能簡潔地說明您的報價或信息的好處。 您所擁有的只是一兩秒鐘來吸引收件人的注意力並告訴他們他們需要做什麼。

使用這樣的短句：

此消息中沒有浪費的字符。 收件人確切地知道消息來自誰，並獲得他們需要的信息，以便以折扣價購買這款新產品。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 縮短你的鏈接。 盡量避免在 SMS 消息中拼出整個 URL。 有許多免費的鏈接優化工具可以縮短您的鏈接。 如果您使用像 Sendlane 這樣的短信工具，您的鏈接將被自動縮短和跟踪！ 如果沒有，請嘗試使用 Bitly 之類的方法將冗長的網址編輯為節省空間的可點擊片段。
• 告訴他們你是誰。 您的收件人始終需要知道發件人是誰。 這有利於品牌推廣以及合法的營銷要求。 在上面的示例中，企業名稱是文本中的第一件事。 如果您使用 URL 縮短器，請在圖片或文本中的某個位置找到您的品牌名稱。

2. 承諾一條信息和一項行動

如果您想同時告訴客戶您的夏季特賣、新地點和網站更新，發短信是一個糟糕的選擇。 這就是電子郵件活動的用途。

您的 SMS 消息應該包含一條消息和一條號召性用語 (CTA) — 僅此而已。

考慮到這一點，您需要密切關注您想要的結果以及刺激行動的具體細節。

例如，假設您想了解上一季的一些風格。 您可能會從 Pottery Barn 發出這樣的消息：

分享折扣百分比和銷售原因直截了當，表明銷售不會持續很長時間。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 一文。 一條消息。 一個動作。 無論您的更廣泛的 SMS 營銷策略是什麼，這條規則都適用。 如果您的銷售即將開始，請在消息中說明。 當新產品問世時，用一個文字告訴你的聽眾。 當然，將您的鏈接指向正確的 URL，並且只使用一個 CTA。

3. 立即引起他們的注意

研究發現，95% 選擇接收企業 SMS 消息的客戶會在三分鐘內打開並閱讀這些消息。

因此，當您的信息發出時，您知道您得到了他們的關注。

然而，一旦你失去了這一點，採取行動或回應的可能性就會隨著時間的流逝而下降。

這就是為什麼發短信非常適合推廣短期的、對時間敏感的報價，以迫使收件人快速做出決定。

這是 Blenders 的一個例子。 他們正在向 SMS 訂閱者發出新產品發布和他們本賽季想要運動的流行風格的提醒。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 時機就是一切。 文字活動的時機與信息中的文字或圖像一樣重要。 請注意安靜時間，不要在美國東部時間晚上 8 點至上午 10 點之間發送消息，並堅持在美國東部時間上午 11 點至晚上 8 點之間發送消息。

4.不要過度使用大寫或表情符號

SMS 營銷活動的好處之一是其簡單性。

然而，簡單也是一個缺點。

雖然 SMS 傳送已擴展到包括圖像、音頻和視頻，但您仍然無法更改文字的樣式或格式。

在文本多樣性方面，您可以使用的唯一選擇是大寫和表情符號。

讓我們從大寫開始。

套用《侏羅紀公園》中的 Jeff Goldblum 的話說，僅僅因為你可以用大寫寫你的信息並不意味著你應該這樣做。

眾所周知，太多的大寫字母讀起來像 SHOUTING——沒有人喜歡被人大喊大叫。

來自 Butter London 的這條信息就是一個很好的例子。

現在，讓我們談談表情符號。

表情符號可用於為 SMS 營銷消息添加個性，否則這些消息將只包含單詞。

綜上所述，不要過度使用表情符號。 您不希望他們將讀者的注意力從您發送的信息上移開。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 使用大寫文本或表情符號突出您的銷售、活動或 CTA。 大寫正確的單詞可以將注意力集中在信息的關鍵元素上，例如 50% OFF 或 FREE PIZZA。 如果你用表情符號來補充它——免費披薩！ ——那麼消息的那部分就會真正彈出。 您的 CTA 是另一個吸引眼球的好位置。 只要記住不要過度！

5. 添加圖片

您可能聽說過一張老照片勝過千言萬語的陳詞濫調。 即使這只是對了一半，當您僅限於 160 個字符的 SMS 消息時，仍然有很多額外的內容空間可供使用。

許多短信發布工具都設置為在您的短信中包含圖片，這意味著正確的創意資產可以為您完成大部分繁重的工作。

在 Reebok 的這個例子中，鞋類品牌利用名人合作關係來宣布產品重新有貨：

圖像和文字共同作用以引起人們的興趣。 最小的背景吸引了你的注意力，而 Cardi B 站在出租車頂部的事實與“停止紐約交通”的副本有關。

當然，這只是合併圖像的一種方式。 此外，重要的是要記住，您不依賴圖像來完成所有工作。 如果您的某些收件人有交付問題並且圖像沒有通過，他們應該仍然能夠弄清楚您的報價是什麼。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 如果您使用圖像，請將其用於某個目的。 您添加到 SMS 消息中的任何圖像都應該產生與您在副本中所針對的相同的興奮、FOMO 或緊迫感。 如果你不能做到這一點，這次可以跳過圖像。

6.加強你的單詞選擇

即使您決定加入一些圖像副本，您仍然必須在這 160 個字符的文本中為您的報價製作一個簡潔而引人注目的案例。 要做到這一點，您需要選擇可以超越其重量的單詞。

在營銷界，我們稱這些詞是有力的詞。 如果您想要轉換的短信活動，它們是必不可少的。

強力詞旨在激起強烈的情緒。 它們讓你為錯過而感到焦慮，為拿到便宜貨而興奮，好奇想知道更多，感激，誘惑或安全。

這是 Lulus 的一個例子，裡麵包含了一些強有力的詞：

你能猜出力量的話嗎？ “慶祝”就是其中之一，新年中的“新”也是如此。 如果這些為您彈出，那麼您就在正確的軌道上。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

強力詞是吸引註意力和創造慾望的好方法。

經常在您的消息副本中使用強力詞。 如果您不確定這些詞是什麼，這裡列出了在 SMS 消息中特別適用的詞：

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7.使您的短信營銷個性化

人們喜歡閱讀或聽到他們的名字。 這是事實。

這也是我們多年來個性化營銷電子郵件的原因。 我們知道，包括姓名等個人風格會讓收件人感到受到重視。

短信也不例外。

當然，個性化需要的不僅僅是將用戶名添加到消息中。 有效的個性化還包括細分您的 SMS 聯繫人，就像您的電子郵件列表一樣。

例如，如果您的商店有實體店，您是否知道給定用戶是在店內註冊還是在線註冊？

這是一個可用於分割的數據點。 它讓您深入了解用戶如何選擇接收您的 SMS 消息，並為您提供更多個性化購物體驗的方式。

您為電子商務電子郵件列表創建的大部分細分也適用於 SMS。 一些常見的例子包括：

• 平均訂單價值
• 過去的購買
• 人口統計和位置信息
• 參與度

這是另一個例子。 假設您擁有一家瑜伽店，並且有一部分忠誠的購物者總是等待打折或促銷來進行購買。

您可以從 Noli Yoga 發送一條類似這樣的消息，該消息宣布了一項特殊的“親朋好友促銷”，以吸引老客戶再次購買。

細分可以幫助您提升個性化優惠，而這僅僅是開始。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 開始細分您的 SMS 訂閱者。 有效的個性化建立在細分的基礎上。 您可能已經為您的電子郵件列表設置了分段，但您的 SMS 受眾也需要它們。

有關從何處開始為 SMS 營銷進行細分的一些想法，請參見上文。 請記住，許多適用於電子郵件營銷的細分原則也適用於您的 SMS 營銷。

8. 盡量減少俚語

您的目標受眾是一群痴迷於與您的品牌聯繫的極度在線的青少年嗎？

我們對此表示懷疑。 這就是為什麼你應該避免“文字談話”。

例如，“CUL8R”可能比“稍後再見”短 9 個字符，但如果您的聽眾不熟悉該縮寫，他們可能會花費更多的精力來解決這個問題，而不是您的實際報價。

如果您花一些時間編寫 SMS 消息，您會發現有時需要縮短字詞以適應 160 個字符的限制。 但是你想要清晰和專業——例如，你可以說“請早點預訂”來縮短“請早點預訂”這句話。 同樣，寫“T&Cs apply”而不是“Terms & Conditions apply”以節省空間。

大多數短信接收者都熟悉這些常見的縮寫，並且會理解它們是用來節省空間的。

PacSun 的這條消息很好地使用了縮寫：

使用常識並考慮您的聽眾。 你永遠不會用專業的語言冒犯任何人，但太多的俚語，比如太多的大寫字母或太多的表情符號，可能會讓你失去一些客戶。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 在您的 SMS 消息中要清楚而不是聰明。 如果你熟悉文案的原則，你就會知道寫清楚而不是聰明的信息總是更好。 過多的文字遊戲或切線會分散您對信息的注意力，並佔用寶貴的角色空間。

簡而言之，當情況需要時，在您的 SMS 活動中使用縮寫是可以接受的。 但請仔細檢查是否清楚，包括要求該項目之外的其他人閱讀內容。 如果他們無法理解信息，您的客戶也不會。

9. 遵守法律

來自企業的短信被視為商業電子信息。 在美國，這意味著您的消息必須符合 CAN-SPAM 法案和電話消費者保護法案。

其他國家也有類似的法律。

這對您的 SMS 營銷活動意味著什麼？ 商業消息有兩個要求：

1. 您必須清楚地識別您的業務
2. 易於查看的退訂功能

如上面的示例所示，大多數消息都包含諸如“回复停止以選擇退出”之類的短語。 在你問之前，是的，這些字符算作你的消息總數的一部分。

但是，沒有取消訂閱選項的示例不被視為“事務性”。

換句話說，該消息是客戶服務通知或更新，而不是尋求銷售產品或服務。

但是，如果您對此感到擔心，您可以隨時添加取消訂閱選項，就像 Kopari 在此消息中所做的那樣。

使這項工作適用於您的 SMS 營銷活動

• 識別您的業務並在每條消息中包含一個退出選項。 雖然識別您的業務似乎是一個顯而易見的選擇，但您可能不想讓聯繫人輕鬆“退出”您的消息。 不要對此感到不安——這是必須的，如果你沒有選擇退出，你可能會面臨嚴重的後果。

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有效的短信營銷活動的最後一句話

短信可以成為您營銷策略中的一個有價值的工具，但它不應該是唯一的工具。

畢竟，您與潛在客戶和客戶的第一個聯繫點不是短信。 這將在網上或親自發生。

請記住，在人們選擇加入之前，您不能開始向他們發送短信。為此，他們需要通過您的商店、網站、社交媒體或其他渠道了解您的品牌和您提供的產品。

然而，在第一次聯繫之後，跟進一個強大的增值文本是保持聯繫的好方法。

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